Apa yang kami kirimkan: 5 fitur untuk meningkatkan produktivitas
Diterbitkan: 2021-10-20Angkat tangan Anda jika Anda memulai tahun ini dengan resolusi produktivitas. Bagaimana Anda melacaknya sekarang? Jika Anda seperti kebanyakan orang, resolusi itu mungkin semakin tidak terlihat. Sebagian besar resolusi Tahun Baru gagal pada bulan Februari, jadi kemungkinannya bertumpuk melawan Anda.
Jika tujuan Anda adalah menjadi lebih produktif, tempat terbaik untuk memulai adalah dengan memiliki alat yang tepat. Selama sebulan terakhir, kami telah mengirimkan beberapa peningkatan dan fitur baru yang ditujukan untuk membantu Anda menyelesaikan lebih banyak hal. Baik Anda bekerja di bidang penjualan, pemasaran, atau dukungan, berikut adalah lima fitur dan pembaruan baru untuk membantu meningkatkan hasil Anda dengan Intercom.
Ubah lebih banyak akun target menjadi peluang dengan mengirimi mereka pesan yang dipersonalisasi di situs web Anda
Tampilan Akun baru membantu Anda mengatur dan mengelola akun target dan pemiliknya di Intercom. Saat digunakan dengan aplikasi Clearbit Reveal, Anda dapat mengirim pesan yang dipersonalisasi ke akun target segera setelah mereka mengunjungi situs web Anda dan mengarahkan tanggapan langsung ke pemilik akun mereka.
Untuk mengirim pesan ke akun target saat mereka berada di situs web Anda, gunakan aturan berikut: saat Clearbit mendeteksi domain pengunjung berdasarkan IP mereka dan cocok dengan domain akun target, pesan akan dikirim.
Anda juga dapat membuat akun target baru secara manual, atau mengimpornya menggunakan aplikasi Salesforce kami.
Untuk memulai, buka daftar Akun Anda dan lihat dokumen ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran dan penjualan berbasis akun dengan Intercom.
Pesan lebih banyak rapat penjualan lebih cepat dengan aplikasi Kalender Outlook ️
Rapat penjualan adalah langkah penting dalam corong Anda, tetapi menjadwalkannya membutuhkan waktu dan menambah gesekan pada siklus penjualan Anda. Aplikasi Kalender Outlook mempermudah prospek dan pelanggan untuk memesan rapat ke kalender Outlook Anda, langsung dari Messenger.
Bagikan aplikasi dalam percakapan obrolan, atau kirimkan secara otomatis ke prospek terbaik Anda melalui chatbots. Plus, tambahkan kalender Anda ke profil Intercom Anda, tanda tangan email Anda, atau di mana pun Anda inginkan – dengan tautan kalender publik yang dipersonalisasi dan dapat disesuaikan. Hilangkan bolak-balik, sehingga Anda dapat fokus pada penjualan, bukan penjadwalan.
Instal aplikasi dari Intercom App Store, atau lihat dokumen kami untuk mempelajari lebih lanjut.
Capai target layanan Anda — setiap saat — dengan aturan SLA baru
Aturan SLA (perjanjian tingkat layanan) memungkinkan Anda secara konsisten menyediakan jenis pelanggan tertentu dengan dukungan yang mereka harapkan. Dengan aturan SLA, Anda dapat dengan mudah memprioritaskan, membalas, dan melacak percakapan yang paling penting bagi bisnis Anda. Manfaat utama meliputi:
- Kelola SLA internal atau eksternal: Pantau dan laporkan target SLA yang berbeda dengan mudah untuk pelanggan yang berbeda, seperti waktu respons pertama dan waktu respons berikutnya.
- Cegah pelanggaran SLA: Dapatkan tampilan waktu nyata tentang percakapan apa yang perlu dibalas dan kapan – tanpa meninggalkan Kotak Masuk Anda.
- Menyesuaikan dengan saat Anda bekerja: Fitur baru ini terintegrasi dengan mulus dengan jam kerja tim dukungan Anda, sehingga Anda selalu tahu persis kapan Anda perlu membalas.
- Optimalkan penyampaian layanan: Lihat apakah sasaran kinerja terpenuhi dan identifikasi peluang untuk meningkatkan alur kerja berdasarkan target yang terlewat dengan laporan SLA.
Aturan SLA sekarang tersedia untuk pelanggan Inbox Premium. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur ini, buka di sini.
Tingkatkan efisiensi tim Anda dengan menutup otomatis percakapan Bot Kustom yang tidak lengkap
Sekarang lebih mudah untuk melihat percakapan yang membutuhkan balasan dengan menutup percakapan otomatis yang dimulai oleh Bot Kustom di mana pelanggan tidak pernah menjawab. Ini membersihkan kotak masuk Anda, memungkinkan tim Anda bekerja lebih cepat dan fokus pada percakapan yang berharga saja.
Secara default, pengaturan ini akan diaktifkan, tetapi Anda dapat menonaktifkannya di Pengaturan Operator.
Permudah pelanggan untuk menemukan jawaban dengan pencarian Artikel yang ditingkatkan
Saat pelanggan menelusuri pusat bantuan Anda, mereka akan melihat hasil yang lebih akurat karena algoritme kami sekarang cocok dengan seluruh frasa penelusuran — bukan hanya istilah individual — dan memperhitungkan kata kunci di judul artikel.
Selain itu, pelanggan Anda akan dapat dengan cepat menentukan artikel mana yang paling membantu, karena setiap hasil yang tercantum menyertakan pratinjau konten dengan istilah penelusuran yang disorot.
Dan berikut adalah beberapa aplikasi favorit kami yang dibuat orang lain di Intercom:
Jira Cloud
Buat, tautkan, dan komentari masalah Jira dari Intercom dengan mulus.
Tingkatkan produktivitas Anda dan hindari pengalihan konteks dengan menghubungkan Intercom dan Jira Cloud. Buat masalah Jira dengan cepat dari Intercom untuk permintaan fitur atau laporan bug. Atau berinteraksi dengan tim Jira Anda tanpa meninggalkan Intercom dengan memposting komentar masalah.
Instal dari App Store , atau cari tahu lebih lanjut di sini .
Zoho PageSense
Tingkatkan konversi situs web dengan melacak perilaku pengunjung dan menargetkan pesan
Jadikan proses peningkatan tingkat konversi situs web menjadi efisien, didukung data, dan mudah. Tonton rekaman sesi pengunjung di situs web Anda langsung dari profil Intercom mereka, sehingga Anda dapat memahami perjalanan mereka dan membantu mereka dengan lebih banyak konteks. Plus, ketahui kapan pengunjung telah mencapai tujuan yang telah ditentukan sebelumnya di PageSense dan mengirim pesan yang ditargetkan berdasarkan tujuan yang dicapai.
Instal dari App Store , atau cari tahu lebih lanjut di sini .
kalender
Secara otomatis menjadwalkan pertemuan dengan prospek dan pelanggan di Messenger
Pesan rapat dengan lancar sehingga Anda dapat menjual lebih banyak, lebih cepat. Dengan aplikasi Calendly, Anda dapat secara otomatis memesan rapat dengan prospek yang memenuhi syarat dan dengan mudah menjadwalkan panggilan dengan prospek dan pelanggan langsung di Messenger. Tidak ada lagi koordinasi bolak-balik.
Instal dari App Store , atau cari tahu lebih lanjut di sini .
24 sesi
Mulai panggilan video dari Messenger atau minta petunjuk untuk membuat janji temu.
Tutup prospek atau selesaikan masalah pelanggan lebih cepat dengan memulai panggilan video dari percakapan secara instan. Saat mengobrol dengan prospek atau pelanggan yang berharga, Anda dapat dengan mudah mendemonstrasikan produk Anda atau memandu mereka melalui solusi untuk masalah mereka dengan mengundang mereka ke panggilan video 24 sesi – tidak perlu mengunduh.
Atau jika Anda tidak ingin memulai rapat sekarang tetapi masih ingin mendapatkan pimpinan, Anda dapat mengundang mereka untuk menjadwalkan panggilan video yang direncanakan di masa mendatang.
Instal dari App Store , atau cari tahu lebih lanjut di sini .
Untuk tetap up to date dengan pembaruan dan perubahan terbaru, Anda dapat melihat changelog lengkap kami di sini.
