Mengapa Berinvestasi dalam Pelacakan Panggilan Perlu Menjadi Prioritas Tim Pemasaran Anda

Ketika datang untuk membelanjakan uang Anda di martech, ada yang bagus dan yang harus dimiliki. Yang bagus untuk dimiliki membuat hidup Anda sedikit lebih mudah, seperti alat manajemen proyek baru atau minuman dingin di tekan. Meskipun Anda tidak dapat bertahan tanpa kafein, Anda selalu dapat pergi ke Starbucks, dan manajemen proyek dapat ditangani dengan alat gratis hingga murah untuk banyak tim. Intinya adalah, sulit untuk mengukur bagaimana orang-orang yang baik-untuk-memiliki berdampak pada garis bawah. Lalu ada alat pemasaran yang harus Anda miliki seperti otomatisasi email, analisis web, CRM, dan perangkat lunak pelacakan panggilan. Sekarang, saya tidak hanya melemparkan pelacakan panggilan di sana karena kebetulan itulah yang kami lakukan. Jika Anda menghabiskan sebagian dari anggaran pemasaran Anda untuk mendorong panggilan penjualan masuk, saya jamin Anda membuang sebagian besar uang Anda jika Anda tidak memiliki alat analisis yang tepat.

Inilah mengapa pelacakan panggilan adalah bagian yang harus dimiliki dari tumpukan martech Anda.

Atribusi Kebutuhan Pemasaran untuk Panggilan Telepon Masuk

Jika Anda tidak mendapatkan atribusi untuk penjualan yang terjadi di telepon yang didorong oleh upaya pemasaran Anda, siapa yang mendapatkan kredit untuk itu? Bisa jadi call center, bisa jadi bukan siapa-siapa. Either way, tidak mungkin untuk membuktikan ROI dari upaya pemasaran Anda yang mendorong panggilan penjualan jika jejak data Anda menjadi dingin ketika prospek Anda mengangkat telepon. Mungkin Anda dapat membuat korelasi dengan peningkatan volume panggilan saat kampanye diluncurkan, tetapi itu seperti menghitung tampilan halaman sebagai konversi. Di dunia mana pun itu tidak dapat diterima, dan tidak ada alasan mengapa kurangnya atribusi dapat diterima untuk panggilan.

Perangkat lunak pelacakan panggilan memungkinkan Anda mendapatkan atribusi terperinci untuk panggilan telepon dan konversi yang terjadi di telepon. Ini berarti Anda memiliki data yang diperlukan untuk membuktikan bahwa pemasaran Anda berhasil atau untuk mencari tahu mengapa itu tidak efektif. Ambil contoh yang dihadapi firma hukum Weitz & Luxenberg sebelum mulai menggunakan Invoca. “Saya pergi ke mitra pengelola untuk berbicara tentang saluran apa yang berkinerja terbaik, apa yang berkinerja lebih baik, kami saling memandang dan tidak tahu. Aku melambai ke penjual hot dog di sudut, dan berkata 'Orang itu tahu lebih banyak tentang bisnisnya daripada kita tentang bisnis kita.' Itulah sedikit yang kami ketahui tentang panggilan telepon,” kata Bill Denninger, Direktur Operasi Bisnis.

Dengan menggunakan pelacakan panggilan Invoca, mereka sekarang mendapatkan atribusi loop tertutup yang manis, memungkinkan mereka untuk mengikuti klien melalui seluruh corong dan mengoptimalkan semua pengeluaran pemasaran mereka. Apa yang dulunya merupakan area abu-abu yang luas menjadi hubungan 1:1 antara uang pemasaran yang dikeluarkan dan klien yang dipertahankan. Dan itu bukan hanya atribusi untuk digital—Weitz & Luxenberg beriklan melalui internet, televisi, radio, majalah—dan mereka sekarang mendapatkan atribusi panggilan untuk semua saluran ini. Hal ini menghasilkan penurunan hampir 30% dalam biaya per retainer dan 15% peningkatan rasio konversi.

Karena Anda Tidak Mampu Menawar Kata Kunci yang Salah

Biaya per klik (CPC) rata-rata di Google Ads adalah sekitar $2,30 dan biaya per tindakan (CPA) sekitar $59. Kalikan itu dengan berapa pun volume klik Anda dan yang Anda miliki… yah, uang yang dihabiskan untuk klik. Menawar pada kata kunci yang salah dapat merugikan Anda, dan dalam hal mendorong panggilan telepon, pilihan yang buruk dapat merugikan perusahaan Anda dua kali lipat. Banyak pengiklan yang baru mengenal pelacakan panggilan mengetahui bahwa mereka menawar kata kunci yang mendorong panggilan layanan pelanggan alih-alih penjualan, menghabiskan anggaran pemasaran, dan mengikat agen pusat panggilan penjualan dengan penelepon yang tidak diinginkan. Jika Anda menghitung semua panggilan sebagai konversi, Anda mungkin benar-benar menorehkan keuntungan besar seperti ini sebagai keberhasilan. Pengoptimalan pencarian berbayar adalah salah satu kasus penggunaan utama untuk Invoca karena masalah ini dan betapa mudahnya Invoca memperbaiki strategi pencarian berbayar yang rusak.

Pelanggan Invoca biasanya melihat peningkatan substansial dalam laba atas belanja iklan (ROAS) mereka dengan menggunakan data dari panggilan telepon untuk mengoptimalkan strategi penelusuran berbayar mereka. Hal ini sering dilakukan dengan meningkatkan tawaran pada kata kunci yang mendorong panggilan dengan konversi tertinggi dan menghentikan penawaran pada kata kunci yang tidak mendorong panggilan atau mendorong jenis panggilan yang salah. Data Invoca dapat dimasukkan ke dalam platform manajemen tawaran menggunakan integrasi kami dengan Google Ads, Microsoft Ads (FKA Bing Ads), dan Kenshoo, memungkinkan pemasar untuk meningkatkan dan menurunkan tawaran kata kunci untuk dampak maksimum secara real time. Intinya adalah Anda dapat menempatkan lebih banyak uang di tempat yang tepat dan berhenti membuang-buang pengeluaran iklan—dan ini bukanlah sesuatu yang Anda ingin tunggu untuk dilakukan.

Untuk Menguji Efektivitas Kampanye Anda

Bagaimana Anda menguji efektivitas salinan iklan dan halaman arahan Anda? Dengan pengujian A/B. Bagaimana Anda menguji A/B keefektifan salinan iklan dan laman landas yang mendorong panggilan telepon tanpa pelacakan panggilan? Anda tidak bisa. Platform pelacakan panggilan seperti Invoca memberi Anda kemampuan untuk melakukan pengujian multivarian dengan memberi Anda data konversi panggilan untuk iklan dan halaman arahan secara real time.

Penyedia layanan penyimpanan sesuai permintaan Clutter menggunakan Invoca untuk menguji pengoptimalan pada halaman arahannya. “Kami mengimplementasikan platform Invoca karena kami tidak ingin menebak-nebak,” kata Liora Simozar, manajer produk senior di Clutter. Melalui Invoca, tim pemasaran Clutter dapat melihat dengan tepat varian laman landas mana yang mendatangkan pelanggan dan melihat pengunjung berulang dari waktu ke waktu untuk memahami kinerja berbagai varian. "Jika bukan karena Invoca...kami tidak akan dapat mengevaluasi varian mana yang paling berhasil." Jika Anda tidak menguji, Anda menebak-nebak. Invoca memungkinkan Anda untuk mengembalikan sains ke dalam strategi Anda.

Mengkonversi Lebih Banyak Pelanggan dan Menghabiskan Lebih Sedikit Melakukannya

Data yang diberikan Invoca kepada pemasar memungkinkan mereka untuk mengoptimalkan pemasaran mereka untuk meningkatkan tingkat konversi mereka. Itu mungkin tidak mengejutkan, tetapi banyak yang secara bersamaan menemukan efisiensi yang mengurangi biaya per konversi mereka. Dalam 90 hari setelah menerapkan Invoca, pelanggan layanan kesehatan mampu mengonversi 50 persen lebih banyak konsumen. Data panggilan adalah kunci untuk meningkatkan tidak hanya tingkat konversi panggilan, tetapi juga di situs web mereka dan permintaan yang dibuat dari saluran digital lainnya. Dengan menggunakan data panggilan dari Invoca, tim pemasaran dapat meningkatkan efektivitas semuanya, mulai dari salinan iklan dan halaman arahan hingga penanganan panggilan telepon yang sebenarnya. Hal ini mengakibatkan peningkatan 50% di tingkat konversi dan penurunan 50% dalam biaya per-klik. Mengapa Anda menolak proposisi lebih-untuk-kurang?

Personalisasikan Pengalaman Panggilan untuk Mengonversi Lebih Banyak Pelanggan Bernilai Tinggi

Ketika Anda pertama kali mengatakan "pengalaman penelepon" dengan keras, pikiran pertama sebagian besar pemasar adalah "itu tanggung jawab pusat panggilan". Bahkan jika Anda menawar semua kata kunci yang tepat dan menghubungi audiens Anda, pengalaman panggilan yang buruk dapat mematikan tingkat konversi dan membuat upaya pemasaran Anda kurang efektif. Melakukan peningkatan pada pengalaman panggilan dapat membantu Anda menemukan dan mengarahkan lebih banyak pelanggan bernilai tertinggi ke tempat yang tepat dengan lebih cepat.

DISH Networks menggunakan Invoca untuk menangkap sekelompok besar pembeli online yang meninggalkan keranjang belanja online mereka. Mereka kadang-kadang menelepon untuk berbicara dengan agen, tetapi sering berakhir dengan mencari penyedia alternatif. Untuk mendapatkan pelanggan bandel ini di telepon, DISH mengintegrasikan Invoca dengan alat situs web mereka untuk mengidentifikasi pelanggan dengan paket televisi di keranjang belanja mereka, kemudian menggunakan data itu untuk memprioritaskan perutean panggilan ke agen yang ideal, secara real time. Personalisasi berdasarkan data ini mengubah pengalaman konversi online dengan throughput kurang dari 5% menjadi panggilan telepon yang ditutup pada kisaran 60% tinggi. Dengan menggunakan data keranjang belanja kontekstual untuk mempersonalisasi perutean panggilan, DISH memudahkan pelanggan menyelesaikan pembelian melalui telepon sambil tetap memberikan data konversi terperinci kepada tim digital. Itu yang terbaik dari semua dunia.

Membuat Keputusan Pemasaran yang Lebih Cerdas Tidak Bisa Menunggu

Semakin lama Anda menunggu untuk menerapkan pelacakan panggilan dan solusi analitik, semakin lama waktu yang dibutuhkan untuk menemukan semua efisiensi yang akan terungkap, dan semakin banyak uang yang akan Anda buang. Untuk perusahaan yang mengandalkan panggilan masuk untuk mendapatkan pendapatan, pelacakan panggilan tidak hanya harus dimiliki, tetapi juga harus dimiliki sekarang.

Jadwalkan demo Invoca gratis sekarang untuk mempelajari lebih lanjut.