Mengapa Tidak Ada yang Menjawab Telepon Lagi - Bahkan Ibuku

Riset konsumen menunjukkan bahwa orang senang dapat menelepon bisnis untuk melakukan pembelian, terutama dalam hal produk dan layanan berisiko tinggi seperti asuransi dan perawatan kesehatan. Bukan rahasia lagi bahwa orang suka berbicara dengan orang sungguhan ketika mereka melakukan pembelian yang membuat stres. Tetapi ketika tiba saatnya untuk mencoba mendapatkan prospek atau pelanggan untuk menjawab panggilan Anda , segalanya menjadi sedikit lebih sulit. CEO dan salah satu pendiri Drips.com, pakar industri SMS dan pelopor SMS percakapan, bergabung dengan kami untuk blog tamu tentang mengapa lebih dari 80% konsumen tidak menjawab panggilan telepon pada tahun 2019—dan cara mendapatkan mereka untuk menjawab panggilan Anda.

Anatomi Mencoba Panggilan Telepon

Selama perjalanan pulang, saya sering menelepon teman, keluarga, dan rekan kerja terdekat saya untuk check-in tanpa pemberitahuan. Ini adalah satu-satunya waktu saya melakukan panggilan telepon yang tidak diminta karena ini biasanya hasilnya:

Panggil sahabatku Tim : Dua dering, dikirim ke pesan suara.

Hubungi co-founder dan CTO saya : panggilan dijawab.
Transkrip panggilan:
Anthony : "Apakah ini mendesak?"
Saya : “Tidak, saya hanya…”
Anthony : “Ok, saya benar-benar tidak bisa bicara, di tengah-tengah sesuatu.”

saya : :(

Panggil istri saya : tidak ada jawaban.

Telepon kakak saya: SMS balik : “Saya masih di kantor.”

Bu…ibu saya akan selalu menjawab panggilan saya : Pergi ke voicemail, mendapatkan teks semi-otomatis: “Saya sibuk, ada apa?”

"Aku sibuk, ada apa?" adalah tanggapan yang saya dapatkan dari menelepon ibu saya sendiri. Dia jelas memiliki terlalu banyak hal untuk menerima panggilan telepon cepat, tetapi dia senang terlibat dalam utas teks yang berpotensi berlarut-larut.

Mendapatkan Panggilan Telepon Dulu Rad, Sekarang Buruk

Jadi apa yang telah berubah sejak saat kita benar-benar suka menerima panggilan telepon? Mari kita mundur ke 25 tahun yang lalu ketika saya berusia 12 tahun untuk mencari tahu. Saat itu telepon rumah berdering, saudara perempuan saya dan saya benar - benar akan berjuang melalui rumah ke dapur untuk mendapatkan hak istimewa untuk menjawab telepon sehingga kami dapat melihat siapa yang menelepon secara langsung.

Hari ini, meskipun semua orang secara positif terpaku pada ponsel cerdas mereka, kebanyakan orang akan lebih cepat memotong lengan mereka sendiri daripada mengetuk tombol jawab panggilan berwarna hijau. Bahkan jika itu dari ANAK mereka SENDIRI, rupanya. Saya ingin berpikir bahwa bukan hanya teman dan keluarga saya tidak cukup menyukai saya untuk berbicara dengan saya di telepon. Jadi apa yang memberi?

Tentu, kita semua harus berurusan dengan banjir robocall scammy, yang membuat suara ponsel Anda berdengung sekitar 900% lebih mengganggu daripada sebelumnya. Mudah-mudahan, aturan FCC baru akan membantu dengan itu, tetapi ini masih tidak menjelaskan mengapa ibu saya menganggap tidak masalah mengabaikan panggilan saya. Atau mengapa saya juga mengabaikan panggilan telepon dari teman, keluarga, dan rekan kerja saya.

Jawaban sederhananya adalah bahwa kami terlalu sibuk dengan hal-hal lain dan kami memiliki banyak cara untuk berkomunikasi melalui telepon non-suara sekarang. Di awal tahun 90-an yang bebas internet, saya dan saudara perempuan saya bosan sampai mati. Satu-satunya cara praktis untuk berkomunikasi adalah dengan mengetuk pintu teman Anda atau menelepon mereka. Untuk lebih menggambarkan betapa bosannya kami, kami memiliki salah satu TV dengan telinga kelinci (ditambah kertas timah untuk sinyal tambahan) dan sekitar 12 saluran kabur. Satu-satunya nilai yang dibawanya kepada kami adalah TGIF (terima kasih Urkel!).

Perlu bertahun-tahun sebelum Video Blockbuster tersebar secara nasional dan satu dekade sebelum video berdasarkan permintaan tersedia untuk rumah tangga paling kaya. Itu benar-benar tidak lama yang lalu bahwa satu-satunya hal yang Anda bisa mendapatkan 'on demand' adalah PIZZA! Domino adalah ujung tombak dalam tren yang akan mengubah wajah perdagangan dan komunikasi di seluruh dunia.

Smartphone Merusak Kegembiraan Panggilan Telepon

Hari ini, kami memiliki perangkat ajaib yang disebut smartphone di saku kami. Baik itu iPhone atau Android (atau Blackberry jika Anda COO saya), ponsel ini serta aplikasi dan game adiktifnya memastikan bahwa kita tidak akan pernah bosan lagi. Saya dapat mengunduh buku di ponsel saya, mendengarkan podcast, menjeda siaran langsung, merekam banyak acara dari jarak jauh yang tidak akan pernah saya dapatkan di DVR saya. Jika saya butuh tumpangan, saya tidak perlu duduk-duduk dan menunggu teman menjemput saya. Cukup klik dan ada Uber. Saya bahkan tidak perlu pergi ke toko lagi karena Amazon bisa mendapatkan apa saja ke pintu saya dalam sehari. (Oke, pemeriksa fakta, untuk Akron Ohio kasus terbaik adalah prime 2 hari, tetapi Anda mengerti maksudnya.) Sama seperti mengoptimalkan halaman arahan dan menghilangkan gesekan untuk konversi yang lebih tinggi, mereka telah menghilangkan gesekan dan ketidaknyamanan karena harus pergi rumah. Sial, jika saya ingin kencan malam ini (ya, bahkan di Akron), saya cukup menggesek ke kanan.

Jadi dengan semua kesempatan ini untuk menghibur dirinya sendiri, ibuku mengabaikan teleponku dan mengirimiku pesan kembali untuk memberitahuku bahwa dia sibuk.

Mengirim SMS adalah Panggilan Telepon Sesuai Permintaan

Psikologi di sini tentang kepasifan komunikasi memang menarik, tetapi intinya adalah bahwa SMS itu 'sesuai permintaan'. Masing-masing pihak, ibu saya dan saya sendiri, atau bisnis dan konsumen, dapat melakukannya saat mereka merasa nyaman. Ada jauh lebih sedikit tekanan atau harapan untuk segera membalas. Bukannya orang tidak ingin berbicara, mereka hanya ingin melakukannya dengan cara dan waktu mereka sendiri.

Kami telah, dalam banyak kasus, mengganti panggilan telepon lima menit, dengan utas SMS percakapan lima hari. Semua, secara konseptual, demi kenyamanan. Apakah Anda tahu apa yang tidak nyaman? Menerima panggilan yang tidak terjadwal dan tidak diinginkan, saat Anda memiliki sesuatu yang lebih penting atau menarik untuk dilakukan.

Seorang komedian baru-baru ini mengatakan bahwa meneleponnya tanpa mengirim pesan terlebih dahulu seperti berjalan di ruang tamunya tanpa mengetuk pintu depan. Sementara yang lucu, untuk bisnis yang perlu menghubungi konsumen mereka, itu bukan lelucon. Bahkan jika kita berbicara tentang menelepon seseorang yang sudah menjadi pelanggan Anda dengan tujuan bisnis yang sah (membantu mereka memperbaiki akun mereka, dll.) jika Anda melakukannya tiba-tiba, mereka akan merasa seperti Anda mengganggu privasi mereka. Sekarang, jika Anda menelepon untuk menjual pelanggan atau menelepon prospek, Anda mungkin juga menendang pintu depan mereka saat makan malam dan meludahi mac dan keju mereka.

Membuat orang hangat dengan pesan teks percakapan adalah ketukan di pintu. Anda mengatakan “hei, saya tetangga Anda dan saya di sini untuk membantu. Beri tahu saya kapan waktu yang tepat untuk berbicara!” Kemudian pelanggan Anda dapat menghubungi Anda kembali ketika mereka memiliki waktu luang dan menyelesaikan transaksi melalui utas teks atau menjadwalkan waktu yang sesuai untuk mereka. Ini membuat pelanggan jauh lebih senang berbicara dengan Anda dan jauh lebih mungkin untuk berkonversi.

Lihat posting ini untuk melihat bagaimana mencegah menerobos ke dalam kehidupan pelanggan Anda dan terhubung dengan mereka melalui pesan teks untuk meningkatkan penjualan Anda. Anda bahkan mungkin dapat menggunakan beberapa taktik ini pada ibu Anda.