Bekerja Dengan Influencer: 7 Pertanyaan yang Sering Diajukan dari Pengiklan

Diterbitkan: 2021-02-20

Belum lama berselang, pemasaran influencer tidak begitu populer sebagai cara untuk menjangkau pelanggan potensial. Saat ini, karena situasi epidemi di dunia, tidak hanya pengguna, tetapi juga merek secara global beralih dan mulai menghabiskan lebih banyak waktu untuk online. Dan menjadi jelas bahwa tidak mudah memperjuangkan perhatian penonton tanpa opini profesional "duta". Ini memungkinkan pengiklan untuk melihat lebih dekat alat seperti pemasaran influencer dan memikirkan keefektifannya. Namun, seperti dalam hubungan bisnis apa pun, ada beberapa nuansa yang sebaiknya diketahui sebelum memulai kolaborasi dengan para pemimpin opini. Di sini, Inessa Sys, Chief Lawyer of Digital Marketing Agency Zorka.Mobi, menjawab 7 pertanyaan paling umum dari pengiklan tentang kolaborasi dengan blogger.

Foto: Julia M Cameron, Pexels.com


7 pertanyaan paling umum dari pengiklan:

  • Apa yang pertama kali harus diketahui pengiklan tentang meluncurkan kampanye iklan dengan influencer?
  • Dan bagaimana pengiklan memahami apakah mungkin seorang influencer dapat mencapai KPI yang ditetapkan? Apakah ada jaminan penerapannya
  • Apakah ada batasan jumlah pengeditan materi iklan?
  • Berbicara tentang kekayaan intelektual ... Dapatkah pengiklan mengambil video dengan integrasi dan menggunakannya di suatu tempat di situs webnya? Dia membayarnya.
  • Bisakah pengiklan menolak atau mengganti influencer setelah menandatangani kontrak dan menyetujui daftar influencer?
  • Bayangkan sebuah situasi: seorang blogger memposting video yang tidak memenuhi spesifikasi teknis / tidak tepat waktu / menghapus video tersebut setelah dipublikasikan keesokan harinya. Apa yang harus dilakukan dalam kasus seperti itu?
  • Apa metode pembayaran untuk pemimpin opini?

Apa yang pertama kali harus diketahui pengiklan tentang meluncurkan kampanye iklan dengan influencer?

Sangat sering, pengiklan datang kepada kami dengan gagasan yang jelas bahwa iklan mereka dengan pemimpin opini harus memiliki cakupan yang luas. Semakin banyak, semakin baik: jika video memiliki banyak penayangan, maka harus ada banyak tindakan target (pembelian produk, penginstalan aplikasi seluler, pendaftaran situs, dll.). Oleh karena itu, pengiklan dapat bersikeras untuk bekerja dengan influencer tertentu. Namun, mereka melupakan fakta bahwa audiens blogger bisa sangat beragam, dan produk atau layanan mungkin tidak menjangkau pelanggannya. Jadi, kampanye periklanan pada awalnya pasti akan gagal.

Itulah mengapa Anda perlu memahami bahwa tidak selalu mungkin untuk menjamin jumlah penayangan video tertentu, serta mencapai sejumlah tindakan bertarget tertentu. Penting untuk menilai kemungkinan risiko kampanye iklan di masa depan secara memadai.


Dan bagaimana pengiklan memahami apakah mungkin seorang influencer dapat mencapai KPI yang ditetapkan? Apakah ada jaminan penerapannya

Jika pada awalnya klien bersikeras untuk menetapkan beberapa KPI tertentu (jumlah penayangan video tertentu, pengaturan aplikasi seluler, pendaftaran, dll.), Maka kami selalu segera mengevaluasi kemungkinan influencer untuk mencapai indikator ini. Manajer kami membuat perhitungan dan prediksi. Pengacara selanjutnya memasukkan persyaratan yang diperlukan untuk KPI dalam kontrak dengan influencer dan memperbaiki tanggung jawab yang sesuai dengan tanggung jawab agensi kepada pengiklan. Seringkali ini adalah jumlah denda yang telah ditentukan sebelumnya: pengembalian sebagian atau seluruh biaya, jumlah denda tertentu, dll.

Foto: Georgia de Lotz, Unsplash.com


Apakah ada batasan jumlah pengeditan materi iklan?

Anda tidak dapat melakukan banyak pengeditan pada video atau postingan. Apalagi jika memenuhi semua persyaratan yang disepakati sebelum dimulainya kampanye pengarahan. Oleh karena itu, dalam kontrak dengan instansi selalu ada syarat batas amandemen draf video / postingan. Biasanya, ini dapat dilakukan tidak lebih dari dua kali, karena seringnya mengedit video dapat menimbulkan biaya tambahan untuk biro iklan dan pengiklan. Hal yang sama berlaku untuk masalah kekayaan intelektual.


Berbicara tentang kekayaan intelektual ... Dapatkah pengiklan mengambil video dengan integrasi dan menggunakannya di suatu tempat di situs webnya? Dia membayarnya.

Kebanyakan pengiklan berpikir demikian. Mereka suka menulis dalam kontrak bahwa kekayaan intelektual yang diciptakan dianggap sebagai "pekerjaan dibuat untuk disewa". Tetapi para influencer memiliki pendapat yang sangat berbeda tentang hal ini. Di sini, penting untuk membedakan: pengiklan membayar untuk integrasi - iklan produknya oleh pemimpin opini, tetapi tidak untuk kekayaan intelektual itu sendiri - video, posting foto, dll.

Masalah kekayaan intelektual harus didiskusikan sebelum pengiklan menerima rencana media dengan daftar blogger. Agensi yang sudah pada tahap awal harus memahami pemimpin opini mana yang akan dimasukkan dalam daftar. Memang tidak semua influencer siap memberikan hak untuk menggunakan objek kekayaan intelektual yang dibuat, terlebih lagi memberikan hak eksklusif kepada mereka.

Pendekatan ini lebih jauh membantu dalam kesepakatan kontrak. Karena komunikasi awal terjadi antara manajer pengiklan dan agensi, jawaban pertama untuk pertanyaan penggunaan kekayaan intelektual seringkali negatif. Oleh karena itu, pengiklan akhirnya menerima rencana media dengan daftar pemberi pengaruh yang sesuai.

Semua kesenangan dimulai ketika kontrak berasal dari pengacara pengiklan. Kontrak tersebut meliputi: hak untuk menggunakan kekayaan intelektual yang dibuat, memposting di berbagai jejaring sosial, memproses materi, dll. Dan sejak saat itu, proses panjang negosiasi persyaratan kontrak antara agensi, pengacara pengiklan, dan influencer dimulai . Pengacara di pihak pengiklan menuntut hak untuk menggunakan materi, influencer jelas-jelas tidak ingin melakukan ini. Dan dalam kasus ini, badan tersebut hampir menemui jalan buntu.

Awalnya, diatur dalam perjanjian kami bahwa influencer adalah satu-satunya pemegang hak cipta dari objek aktivitas intelektual yang mereka buat, tidak memisahkannya kepada siapa pun, dan tidak memberikan hak kepada siapa pun untuk menggunakan (melisensikan) materi mereka. Situasi lain harus didiskusikan dengan baik sebelum kampanye dimulai.

Foto: Austin Distel, Unsplash.com


Bisakah pengiklan menolak atau mengganti influencer setelah menandatangani kontrak dan menyetujui daftar influencer?

Ya, jika peluang seperti itu sebelumnya telah disetujui oleh para pihak dan ditentukan dalam kontrak.

Sebagian besar influencer tidak mulai memberikan layanan tanpa pembayaran di muka, yang jumlahnya dapat bervariasi dari 25% hingga 100%. Oleh karena itu, kami selalu menunjukkan dalam kontrak bahwa jika klien menolak atau mengganti salah satu pemimpin opini yang telah disepakati sebelumnya, ia harus mengganti biro untuk biaya yang sebenarnya dikeluarkan.

Dari influencer juga bisa ada beberapa nuansa. Mereka adalah orang-orang kreatif, dan terkadang mungkin tidak dapat dihubungi tepat waktu atau iklan yang dibuat mungkin tertunda karena alasan di luar kendali agensi. Karena kami bekerja dengan influencer dari berbagai negara, perbedaan waktu juga berperan penting. Dalam hal ini, agensi harus dapat mengganti blogger dengan yang relevan yang telah disepakati.


Bayangkan sebuah situasi: seorang blogger memposting video yang tidak memenuhi spesifikasi teknis / tidak tepat waktu / menghapus video tersebut setelah dipublikasikan keesokan harinya. Apa yang harus dilakukan dalam kasus seperti itu?

Padahal, pelanggaran semacam itu adalah yang paling sering terjadi. Untuk mencegah situasi seperti itu, kami selalu menyarankan Anda untuk menuliskan secara rinci semua aspek penting dari kampanye periklanan dalam kontrak.

Misalnya, Anda dapat menentukan bahwa influencer harus mengatakan dalam video, musik mana yang akan digunakan, tanggal publikasi, lamanya integrasi dan di bagian video mana iklan harus ditempatkan (di awal, di tengah atau di akhir), dll. Paling sering, kami menunjukkan semua kondisi ini secara singkat, yang disetujui oleh pengiklan dan kemudian dimasukkan dalam kontrak dengan influencer. Semakin banyak detail yang dirinci untuk kampanye iklan tersebut, semakin mudah untuk membuktikan nantinya bahwa materi iklan ditempatkan dengan melanggar ketentuan kontrak. Menyetujui materi iklan dengan pengiklan sebelum mempublikasikannya di Internet membantu memastikan bahwa video dibuat sesuai dengan ketentuan ringkasan.

Dan jika tanggung jawab atas pelanggaran ditetapkan, maka blogger tidak perlu ragu apakah akan mengikuti ketentuan kontrak atau tidak. Sebagai tanggung jawab, Anda dapat menetapkan denda, penalti untuk setiap hari keterlambatan secara default, atau menunjukkan publikasi gratis video lain di bulan berikutnya setelah akhir kampanye iklan.

Jika kita berbicara tentang waktu, maka bagi sebagian besar pengiklan sangat penting bahwa materi iklan keluar dalam jangka waktu tertentu. Video dapat diatur waktunya untuk acara apa pun, bergantung pada penggunaan anggaran pemasaran atau paket konten pengiklan yang ketat. Bagi kami sebagai agensi, sangat penting untuk memenuhi persyaratan kontrak dengan pengiklan dan memperjelas tanggung jawab ini kepada blogger.

Terkadang influencer menghapus video setelah publikasinya hampir pada hari berikutnya. Untuk mencegahnya, kami memasukkan dalam kontrak dengan influencer ketentuan bahwa video tidak boleh dihapus dalam jangka waktu tertentu. Paling sering, periode ini sama dengan 1 tahun kalender, karena cocok untuk pengiklan dan influencer. Untuk pelanggaran istilah ini, denda tertentu akan dikenakan, atau Anda dapat mengaitkan pembayaran atas kerja sama dengan periode di mana video tidak boleh dihapus dari saluran.


Apa metode pembayaran untuk pemimpin opini?

Itu tergantung pada wilayah dan sistem pembayaran di sana. Misalnya, makro-influencer paling sering memiliki badan hukum terdaftar, atau mereka bekerja dengan agensi influencer. Dalam kasus seperti itu, pembayaran dilakukan ke rekening bank. Kami merekomendasikan penggunaan skema kerja ini, karena ini yang paling transparan dan menjamin pemenuhan kewajiban bersama oleh para pihak.

Dalam kerjasama apapun ada nuansa dan momen-momen sulit. Tetapi ini bukan alasan untuk meninggalkan alat yang efektif untuk menarik audiens target Anda. Influencer yang kompeten dan kreatif dapat menyajikan materi iklan Anda dengan cara yang menarik, berdasarkan pengalaman mereka sendiri, permainan atau kompetisi yang menghibur. Konten semacam itu tidak akan membuat pelanggan muak dengan iklan di setiap langkah kehidupan online mereka. Dan ini adalah peluang besar tidak hanya untuk mempromosikan produk atau layanan Anda, tetapi juga untuk menaklukkan loyalitas pengguna potensial.

TENTANG PENULIS

Inessa Sys

Inessa Sys adalah Chief Lawyer di Zorka.Mobi, agen pemasaran digital dengan klien terkenal di seluruh dunia. Sejak 2014, Zorka.Mobi secara efektif mendorong kampanye iklan ke hasil yang menonjol dengan menerapkan keseluruhan bauran digital: dari pemasaran influencer dan alat akuisisi pengguna hingga saluran penjualan otomatis, layanan ASO, SMM & Community Management.