9 Alternatif Zendesk Terbaik dan Pesaing untuk Dukungan Pelanggan

Dalam hal solusi perangkat lunak dukungan pelanggan, hanya sedikit yang sepopuler Zendesk. Ini adalah produk berkualitas yang dapat memenuhi kebutuhan bisnis dari semua ukuran. Dan, itu sangat direkomendasikan oleh basis pelanggan setia mereka.

Tidak bekerja untuk Anda?

Jangan khawatir, ini bukan satu-satunya platform berkualitas dan mungkin bukan yang terbaik untuk kebutuhan Anda. Itulah sebabnya kami telah memberikan ulasan terperinci tentang Zendesk di posting ini, bersama dengan beberapa alternatif Zendesk terbaik.

Jadi, baca terus untuk menemukan alternatif Zendesk yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

Pengungkapan: Konten ini memiliki beberapa tautan afiliasi, yang berarti jika Anda mengkliknya, saya akan mendapatkan komisi (tanpa biaya tambahan untuk Anda).

Ulasan Zendesk

Zendesk adalah rangkaian solusi yang dapat membantu meningkatkan dukungan dan layanan pelanggan Anda. Ini dapat membantu tim layanan Anda mengelola semua interaksi pelanggan dengan cara yang lancar dan efisien.

Dari solusi pusat panggilan hingga modul basis pengetahuan, ia memiliki semua alat yang Anda butuhkan untuk membantu tim Anda memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Itu dapat mengatur semua kueri pelanggan dari sumber yang berbeda di satu tempat dari mana Anda dapat menyelesaikannya lebih cepat.

Apalagi?

Sumber Gambar: Zendesk

Dan, bagian terbaiknya adalah ini bukan solusi dukungan pelanggan paling mahal di luar sana. Dengan menggunakan Zendesk, bahkan bisnis kecil dapat menyiapkan solusi dukungan pelanggan tingkat perusahaan untuk perusahaan mereka.

Fitur Utama

• Ini memungkinkan Anda untuk membuat portal layanan pelanggan swalayan menggunakan modul pengetahuan mereka.
• Anda dapat mengintegrasikannya dengan lebih dari 100 aplikasi pihak ketiga.
• Ini memiliki semua fitur penting dari meja bantuan seperti tiket, obrolan langsung, solusi pusat panggilan, dll.
• Ini kompatibel dengan perangkat seluler dan memiliki aplikasi untuk semua sistem operasi seluler utama.
• Fungsionalitas dukungan multi-saluran untuk email, telepon, obrolan, web, dan media sosial.
• Ini juga menyediakan fitur pelaporan dan analitik.
• Menyediakan dukungan dalam lima bahasa yang berbeda.

kelebihan

• Ini bukan hanya meja bantuan, tetapi juga memiliki fitur solusi perangkat lunak CRM.
• Dapat menangani semua interaksi pelanggan dari satu antarmuka yang memberikan pengalaman yang mulus.
• Mudah diatur dan digunakan.
• Bekerja dengan baik untuk semua jenis klien.
• Beberapa opsi paket dengan harga dan fitur berbeda.

Kontra

• Mungkin perlu beberapa saat untuk memahami dan menggunakannya.
• Ini bisa sedikit mahal untuk usaha kecil tetapi memiliki fitur yang cukup untuk membenarkan harganya.

Harganya berapa?

Harga untuk Dukungan Zendesk berkisar dari $5 hingga $199 per agen per bulan, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

Sumber Gambar: Zendesk

Solusi tambahan seperti panduan, obrolan, dan pembicaraan juga dapat dibeli secara terpisah. Seluruh rangkaian solusi layanan pelanggan Zendesk tersedia mulai dari $89 per bulan.

Manakah Alternatif Zendesk Terbaik?

1. Meja Baru

Ini adalah solusi meja bantuan pemenang penghargaan yang merupakan salah satu alternatif Zendesk terbaik yang akan Anda temukan. Solusi yang dihosting di cloud ini membantu memenuhi semua kebutuhan layanan pelanggan Anda, baik Anda memiliki bisnis kecil atau perusahaan.

Apa fungsinya?

Ini memberikan dukungan multi-channel, multi-bahasa dan memiliki fitur otomatisasi untuk merampingkan seluruh proses. Solusinya sangat mudah diatur dan juga menyediakan opsi penyesuaian.

Sumber Gambar: Freshdesk

Harga : Paket mulai dari $15 per agen per bulan. Sebuah rencana percobaan gratis juga tersedia.

2. Agen Langsung

Ini adalah solusi perangkat lunak meja bantuan pemenang penghargaan, kaya fitur, yang merupakan alternatif Zendesk yang baik. Mirip dengan Freshdesk, ia juga memiliki semua fitur meja bantuan penting seperti obrolan langsung, dukungan email, dan dukungan multi-saluran.

Apa yang didapatnya?

Ini adalah solusi layanan pelanggan yang kuat yang menyediakan dukungan pusat panggilan 24x7. Oleh karena itu, bahkan usaha kecil dapat mengatur operasi dukungan penuh dengan mudah. LiveAgent cocok untuk semua jenis bisnis dan bahkan perusahaan besar dapat menggunakannya tanpa mengorbankan fitur.

Sumber Gambar: LiveAgent

Harga : Paket mulai dari $15 per agen per bulan. Sebuah percobaan gratis juga tersedia.

3. alur

Groove adalah salah satu solusi perangkat lunak dukungan pelanggan paling populer, cocok untuk bisnis dari semua ukuran. Muncul dikemas dengan fitur-fitur seperti tiket, manajemen email, otomatisasi alur kerja, dan basis pengetahuan yang dapat dikonfigurasi.

Apalagi?

Ini juga memiliki kotak masuk bersama yang memungkinkan Anda mengintegrasikan semua interaksi pelanggan Anda, membuat penyelesaian masalah lebih cepat. Juga sangat mudah untuk mengelola tim dan tugas Anda menggunakan alat ini.

Secara keseluruhan, ini adalah alternatif Zendesk yang bagus, dengan fitur dukungan pelanggan yang layak dan harga yang serupa atau sedikit lebih tinggi.

Sumber Gambar: Groove

Harga : Paket mulai dari $9 per agen per bulan. Uji coba gratis 15 hari juga tersedia.

4. SysAid

Ini adalah meja bantuan dan alat manajemen aset yang baik yang dapat bertindak sebagai alternatif Zendesk yang layak.

Bagian terbaik tentang solusi perangkat lunak ini adalah jenis fleksibilitas yang ditawarkannya, berkat modul yang berbeda.

Bagaimana?

Anda dapat memulai dengan satu modul dan kemudian terus menambahkan lebih banyak seiring dengan berkembangnya kebutuhan bisnis Anda.

Apalagi?

Manajemen insiden dan permintaan layanan, manajemen perangkat seluler, obrolan, layanan mandiri, pengaturan ulang kata sandi, dan aplikasi seluler adalah beberapa fitur yang ditawarkannya.

Sumber Gambar: SysAid

Harga : Harga tersedia berdasarkan permintaan. Sebuah percobaan gratis juga tersedia.

5. Atap

Rooftop adalah platform manajemen email kolaboratif yang dibangun untuk dukungan pelanggan dan manajemen tugas.

Alat ini memungkinkan Anda untuk mengatur dan mengurutkan percakapan dan tiket Anda sesuai dengan kriteria Anda. Ini juga memungkinkan Anda untuk merutekan pesan secara otomatis.

Fitur analitik memberi Anda gambaran umum tentang kinerja tim dukungan Anda sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat dan meningkatkan operasi dukungan Anda.

Fitur Utama:

• Kotak masuk bersama
• Alat kolaborasi
• Manajemen tugas
• Alur kerja otomatis
• Analitik

Harga

• Pemula: $15 per pengguna/bulan, ditagih tahunan (bulanan: $17)
• Tim: $25 per pengguna/bulan, ditagih setiap tahun (bulanan: $29)
• Bisnis: $35 per pengguna/bulan, ditagih tahunan (bulanan: $39)
• Perusahaan: berdasarkan permintaan

kelebihan

• Pengaturan yang mudah
• Sistem penyortiran unik di alat pendukung
• Alat pencarian yang kuat
• Penggabungan dan pemisahan percakapan yang mudah

Kontra

• Belum ada integrasi langsung
• Beberapa masalah kinerja dengan volume email yang sangat besar
• Fitur Analytics tidak terlalu fleksibel

Tingkat Alat/Platform/Perangkat Lunak Pemula/Menengah/Pakar

Kegunaan Rooftop intuitif dan mudah digunakan untuk orang-orang yang pernah bekerja dengan produk SaaS sebelumnya. Ada kurva pembelajaran singkat setelah Rooftop akan menunjukkan dirinya sebagai platform yang sangat kuat dan serbaguna, dengan fitur otomatisasi yang hebat. Platform ini tersedia dalam bahasa Inggris, Prancis, dan Belanda.

Kiat Pro: Atur pekerjaan Anda dalam proyek dan percakapan rute otomatis segera. Dengan begitu, tidak ada yang hilang dan Anda tidak perlu mengirim email secara manual.

Sumber Gambar: Rooftop

6. Meja Bantuan Visi

Ini adalah platform meja bantuan all-in-one berperingkat tinggi yang cocok untuk bisnis dari semua ukuran. Ini menawarkan banyak fitur untuk usaha kecil untuk mengatur operasi dukungan mereka dari awal.

Apa yang ditawarkannya?

Ini memiliki antarmuka yang sederhana dan mudah digunakan yang dikemas dengan fitur dukungan pelanggan yang komprehensif.

Salah satu fitur yang paling kuat adalah fungsi manajemen insiden yang memungkinkan Anda memecahkan masalah pelanggan dengan cara yang lancar dan efisien.

Sumber Gambar: Vision Helpdesk

Harga : Paket mulai dari $12 per agen per bulan.

7. Zoho Desk

Zoho Desk adalah solusi perangkat lunak dukungan pelanggan yang populer meskipun tidak sekuat beberapa opsi lain dalam daftar ini.

Apa fungsinya?

Ini memberikan dukungan multi-saluran dan menawarkan beberapa fitur otomatisasi yang dapat membantu Anda membuat proses layanan pelanggan Anda lebih efisien.

Sumber Gambar: Zoho Desk

Harga : Paket mulai dari $18 per agen per bulan. Sebuah percobaan gratis juga tersedia.

8. Layanan baru

Freshservice adalah solusi perangkat lunak dukungan pelanggan populer dan berperingkat tinggi lainnya yang dapat Anda gunakan sebagai alternatif Zendesk. Ini memiliki desain yang sangat sederhana dan mudah digunakan yang dapat dipahami siapa pun. Dan, cukup mudah untuk mengatur juga.

Apa lagi, Anda bertanya?

Ini memiliki basis pengetahuan yang dapat diakses, penemuan aset, dan sistem tiket yang kuat. Ini juga memiliki fitur tambahan seperti manajemen insiden dan masalah, manajemen vendor, dan manajemen rilis.

Sumber Gambar: Freshservice

Harga : Paket mulai dari $29 per agen per bulan. Uji coba gratis selama 21 hari juga tersedia.

9. Dukungan Tim

Ini adalah solusi perangkat lunak dukungan pelanggan tangguh yang paling cocok untuk bisnis besar dan perusahaan karena agak mahal untuk bisnis kecil.

Apa untungnya bagimu?

Harga tinggi produk dibenarkan oleh fitur-fiturnya, karena ia memiliki semua yang Anda butuhkan untuk mengatur fungsi dukungan penuh.

Alat ini sangat bagus dalam merampingkan proses dukungan pelanggan Anda dan membantu Anda menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan mudah. Ini adalah solusi berbasis cloud yang sangat skalabel yang dapat tumbuh bersama bisnis Anda.

Secara keseluruhan, ini adalah alternatif Zendesk yang bagus untuk bisnis besar.

Sumber Gambar: TeamSupport

Harga : Paket mulai dari $50 per bulan. Opsi uji coba gratis juga tersedia.

Alat Bonus #1: Dimelo

Ini adalah platform layanan pelanggan all-in-one, omnichannel, yang dapat membantu Anda mengelola semua interaksi pelanggan dari satu antarmuka. Ini memiliki fungsi manajemen komunikasi yang kuat yang melacak dan merampingkan percakapan internal dan eksternal Anda.

Apa lagi?

Bagian terbaiknya adalah antarmukanya mudah dan siapa pun dapat belajar menggunakannya dengan cepat. Dan, itu memberikan dukungan di berbagai saluran seperti media sosial, situs web, forum, obrolan, dan seluler.

Sumber Gambar: Dimelo

Harga : Untuk harga, minta penawaran.

FAQ

Q1. Apakah ada alternatif gratis untuk Zendesk?

A. Ya.

Alternatif gratis untuk Zendesk meliputi:

• meja baru
• Zammad
• OsTicket

Q2. Apakah perangkat lunak Zendesk?

A. Ya.

Ini adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang dirancang untuk membantu perusahaan meningkatkan hubungan pelanggan.

Q3. Siapa saja pesaing Zendesk?

A. Pesaing Zendesk meliputi:

• SysAid
• Perangkat Lunak ITSM layanan baru
• Dimelo
• Dukungan Tim
• Meja Bantuan Visi

Q4. Apakah Zendesk seperti Salesforce?

J. Tidak

Zendesk memungkinkan Anda untuk mengelola masalah dengan mengatur semua interaksi pelanggan dengan merek Anda di satu tempat. Ini membantu Anda menawarkan dukungan pelanggan yang pribadi, lancar, dan efisien.

Di sisi lain, Salesforce adalah sistem manajemen hubungan pelanggan yang membantu tim pemasaran, perdagangan, penjualan, layanan, dan TI Anda berkolaborasi.

Namun, Salesforce juga memiliki solusi layanan klien yang dikenal sebagai Service Cloud. Dengan itu, Anda mendapatkan pandangan 360 derajat dari pertanyaan pelanggan sambil memberikan komunikasi yang cepat, personal, dan cerdas.

Q5. Mengapa Zendesk yang terbaik?

A. Beberapa fitur yang menjadikan Zendesk sebagai salah satu platform terbaik antara lain:

• Kemudahan penggunaan
• Pengaya yang berguna seperti Panduan, Obrolan, Bicara, dan Bot Jawaban
• Integrasi dengan email, saluran sosial, situs web, dan seluler
• Kemampuan untuk mengotomatiskan tugas yang berulang
• Akses mudah ke analitik
• Integrasi dengan aplikasi pihak ketiga
• Kemampuan untuk melacak kinerja masing-masing agen
• Akses ke survei kepuasan pelanggan
• Dukungan dalam berbagai bahasa

Q6. Berapa biaya Freshdesk?

A. Harga per Februari 2021 untuk Freshdesk adalah sebagai berikut:

• Paket kecambah – Gratis
• Paket mekar – $15 saat ditagih setiap tahun dan $19 ditagih setiap bulan
• Paket taman – $35 ditagih setiap tahun dan $45 ditagih setiap bulan
• Paket perumahan – $49 ditagih setiap tahun dan $69 ditagih setiap bulan
• Rencana hutan – $99 ditagih setiap tahun dan $125 ditagih setiap bulan

Q7. Apakah Zendesk mudah digunakan?

A. Ya.

Produk Zendesk mudah diatur dan digunakan bahkan di lingkungan yang kompleks.

Q8. Apa itu sistem tiket Zendesk?

A. Ini adalah sistem yang membantu merek mengumpulkan dan melacak interaksi dengan pelanggan dari berbagai saluran.

Sistem tiket Zendesk membantu tim pendukung menangani dan melanjutkan percakapan dengan pelanggan di berbagai saluran tanpa kehilangan konteks. Itu memudahkan untuk melacak, memprioritaskan, dan menyelesaikan pertanyaan dukungan pelanggan dengan cepat.

Sistem tiket Zendesk juga memudahkan untuk mengakses dan mengelola informasi dari satu hub pusat. Ini kemudian memberi tim dukungan Anda pandangan penuh tentang setiap pelanggan dan perjalanan mereka.

Q9. Bisakah Zendesk digunakan sebagai CRM?

A. Ya, tetapi hanya untuk dukungan pelanggan.

CRM Zendesk secara khusus menargetkan dukungan pelanggan. Ini termasuk perangkat lunak yang membantu bisnis meningkatkan hubungan dan komunikasi mereka dengan pelanggan. Dengan cara ini, mereka dapat dengan mudah menghubungkan tim dukungan mereka dengan pelanggan yang menghubungi mereka dari berbagai saluran.

Siap Membuat Keputusan?

Ini adalah beberapa alternatif Zendesk terbaik untuk Anda pilih. Anda dapat menggunakan daftar ini sebagai titik awal Anda saat mencari solusi perangkat lunak dukungan pelanggan terbaik.

Zendesk adalah pilihan yang bagus, tetapi ada banyak pilihan lain juga. Jadi, periksa fitur masing-masing dan kemudian pilih berdasarkan kebutuhan Anda.

Apakah ada alternatif Zendesk yang menurut Anda layak disebutkan dalam daftar ini? Beri tahu saya di komentar di bawah.

Pengungkapan: Konten ini memiliki beberapa tautan afiliasi, yang berarti jika Anda mengkliknya, saya akan mendapatkan komisi (tanpa biaya tambahan untuk Anda).