10 esempi di tutela dei dipendenti [I migliori marchi che lo stanno schiacciando]
Pubblicato: 2021-01-27Trovare alcuni dei migliori esempi di difesa dei dipendenti ti aiuterà a capire in che modo altre aziende utilizzano un programma sociale interno.
Tuttavia, questi esempi ti mostreranno anche come altri marchi noti hanno un discreto successo con esso.
Il concetto di attivazione dei dipendenti sui social può essere nuovo, un po 'spaventoso o forse non sei sicuro di come possa avvantaggiare la tua organizzazione.
Questo è il motivo per cui abbiamo creato questo post, per farti sentire più a tuo agio e imparare cosa hanno fatto altri marchi per migliorare il loro marketing, vendite, comunicazioni e reclutamento sociale attraverso la difesa dei dipendenti.
Questo post coprirà:
- Informazioni di base sulla difesa dei dipendenti
- Dieci dei migliori esempi di difesa dei dipendenti
FYI: Piuttosto che questo contenuto di seguito è impacchettato in un eBook? Ti abbiamo coperto. Scarica il contenuto qui e leggilo ogni volta che ne hai il tempo o distribuiscilo facilmente con il tuo team.
Background dei dipendenti
La difesa dei dipendenti è una potente strategia per aumentare la consapevolezza del marchio sui social media.
Mentre blogger, leader di pensiero e celebrità dei social media hanno spesso un grande seguito, anche i tuoi dipendenti hanno follower (più di quanto tu possa sapere) e quegli altri gruppi sono in una posizione unica per condividere le loro esperienze e la passione per le aziende in cui lavorare per.
E per molte aziende B2B, l'attivazione dei dipendenti sui social media offre un'enorme opportunità.
I dipendenti non sono solo più disponibili, rispetto a una celebrità o un CEO, ma sono anche una delle fonti più affidabili dai tuoi acquirenti.
Come delineato nello studio del Trust Barometer di Edelman, gli acquirenti si affidano ai tuoi dipendenti piuttosto che al tuo CEO, portavoce o reparto marketing per aiutarli nelle loro decisioni di acquisto.
Forse ti stai chiedendo perché hai bisogno di un programma di difesa dei dipendenti quando hai già maniglie del marchio consolidate (ad esempio, @Nike)?
Secondo uno studio di Cisco, i post dei dipendenti possono generare un coinvolgimento 8 volte maggiore rispetto a quando lo stesso contenuto viene condiviso tramite un marchio. Inoltre, per molte aziende, le reti dei loro dipendenti sono molto più grandi dei loro marchi (in alcuni casi fino a 10 volte).
Tuttavia, raggiungere il successo nella difesa dei dipendenti richiede molto di più che dire semplicemente ai tuoi dipendenti di condividere i contenuti della tua azienda online.
Hai bisogno di un piano, hai bisogno di una politica e linee guida, hai bisogno di sapere quali sono i tuoi obiettivi e devi fornire ai tuoi dipendenti un'ottima piattaforma per trovare e condividere contenuti.
Ok, fai un respiro profondo. Puoi farlo!
Seriamente, non è difficile ei vantaggi sono troppo belli per essere ignorati; se prendi sul serio i social e il tuo marchio, devi essere serio riguardo alla difesa dei dipendenti.
Di seguito abbiamo delineato dieci esempi di difesa dei dipendenti di aziende che sono riuscite a passare da zero al successo con questa strategia. Non abbiamo dubbi che la tua azienda possa fare lo stesso!
Correlati: hai bisogno di aiuto con il tuo piano di lancio per la difesa dei dipendenti? Questa guida ti guiderà attraverso l'intero processo per garantire il successo della tua azienda.
I 10 migliori esempi di tutela dei dipendenti:
1. Electronic Arts (editore di videogiochi)
Con oltre 20.000 dipendenti distribuiti in 30 uffici in sei diverse aree geografiche, la società di videogiochi soffriva di molteplici culture interne concorrenti.
Electronic Arts ha lanciato il suo programma di difesa dei dipendenti, chiamato "EA Insiders" nel 2014. In pochissimo tempo i dipendenti di tutto il mondo hanno scritto ai responsabili del programma quanto fossero più connessi ai loro colleghi.
Ai nuovi membri sono stati inviati certificati ufficiali e uno stocker di EA Insiders li ringraziava per essersi uniti e partecipare al programma, e sono state create classifiche e concorsi per stimolare una competizione amichevole.
Con migliaia di utenti attivi in tutto il mondo, il programma EA Insiders genera ogni mese decine di migliaia di condivisioni social su una rete di oltre 1,1 milioni.
Electronic Arts ha svolto un lavoro straordinario con il suo programma di difesa dei dipendenti, che dovrebbe essere un ottimo esempio per qualsiasi marchio di consumo globale che cerca di connettersi e sfruttare meglio i propri team.
Maggiori informazioni sul programma di difesa dei dipendenti di EA Insiders in questo caso di studio approfondito.
2. Dell (azienda tecnologica)
I social media sono stati per anni una parte fondamentale della strategia di marketing di Dell. Dell è stata una delle prime grandi aziende tecnologiche a implementare l'analisi del sentiment e la tecnologia di monitoraggio dei social media.
Tuttavia, col passare del tempo e le ambizioni di Dell sono cresciute, è diventato chiaro che avevano bisogno di un programma e di una piattaforma strutturati e centralizzati per realizzare la loro visione completa.
Dell è davvero un pioniere nel mondo della difesa dei dipendenti. Oltre ad avere un dirigente di alto livello che supporta il loro programma sin dal suo inizio (una chiave per il successo di qualsiasi programma!), Sono stati i primi a incoraggiare i dipendenti a trovare e condividere i propri contenuti oltre a ciò che il team Dell ha fornito loro.
Come ha affermato l'ex capo del programma di Dell, Amy Heiss:
"Uno dei grandi principi della nostra formazione sui social media e sulla comunità è che vogliamo che le persone pubblichino l'80% su argomenti che siano informativi, utili e pertinenti per i nostri clienti o che siano personalmente interessanti per i nostri dipendenti, cose che riflettono i loro interessi. Solo il 20% dei contenuti che condividono dovrebbe effettivamente riguardare Dell ".
Consentire ai propri dipendenti di condividere contenuti oltre alle notizie su Dell è stato estremamente centrale per il successo del loro programma.
I dipendenti che partecipano al programma di difesa dei dipendenti di Dell hanno condiviso centinaia di migliaia di contenuti dal lancio del programma e hanno riportato decine di migliaia di clic su dell.com.
Ottieni qui il case study completo sulla difesa dei dipendenti Dell.
3. Genesys (azienda tecnologica)
Genesys è stata una delle prime, se non la prima azienda, a portare la difesa dei dipendenti nel reparto vendite. Da quel momento, Genesys ha mostrato come dovrebbe essere fatto il social selling e l'ascensore che può portare.
Il programma di vendita sociale di Genesys è attivo dall'inizio del 2015 ed è implementato nella loro forza vendita globale. Tuttavia, fornire semplicemente ai loro venditori un nuovo strumento non era abbastanza, volevano giustamente capire in che modo i social stavano generando entrate.
In quanto organizzazione globale, Genesys ha venditori in tutto il mondo, infatti la maggior parte della sua organizzazione (inclusi i team di vendita) è remota.
L'approccio di Genesys alla vendita sociale è semplice: ogni venditore è unico e la creazione di un'organizzazione di vendita con le migliori prestazioni (soprattutto una che si estende in tutto il mondo) richiede di sfruttare e abilitare i loro stili unici. Suona familiare?
Il manager di maggior successo di Genesys utilizza i social media per aprire le porte al suo team. In EMEA una nuova assunta ha chiesto se avrebbe avuto accesso agli strumenti dei social media prima di accettare la posizione (i lavoratori più giovani vogliono gli strumenti migliori, in particolare quelli che consentono loro di utilizzare i social media).
In India, un BDR utilizza i social per connettersi con gli amministratori dove è culturalmente inaccettabile che un rappresentante di vendita si rivolga direttamente al dirigente.
Come dettagliato nel nostro caso di studio completo del loro programma, i risultati degli sforzi di Genesys sono serviti come il gold standard per il modo in cui altre aziende hanno affrontato l'implementazione della difesa dei dipendenti all'interno dei propri team di vendita.
Dall'aumento della pipeline di oltre il doppio, alle dimensioni degli accordi, ai tassi di vittoria, i risultati continuano ad avere un impatto dimostrabile sui profitti di Genesys.
4. Kelly Services (agenzia di personale)
In questa era digitale, se a una persona in cerca di lavoro manca un'immagine del profilo LinkedIn, o il suo profilo sembra poco brillante, è improbabile che un reclutatore voglia impegnarsi. Questo è il motivo per cui la difesa dei dipendenti è uno strumento così importante per l'industria del personale e del reclutamento e perché Kelly Services è leader nel settore.
Nel 2010, Kelly Services ha assunto il Gruppo Altimeter per valutare la propria strategia di social media marketing. Volevano mettere in atto un sistema sociale che avrebbe gettato le basi per una moderna strategia di marketing e che avrebbe attratto nuovi affari e nuovi talenti.
"La prima cosa che Altimeter ha consigliato è stata la difesa dei dipendenti", ha affermato Lorrie Sole, Senior Marketing Manager presso Kelly Services. “Abbiamo un'ampia base di dipendenti, molti dei quali sono attivi sui social media. Ed è diventato subito chiaro che se avessimo potuto sfruttare il potere dei nostri dipendenti, avremmo potuto superare di 10 volte i nostri canali di marketing aziendale ".
Bill Oswin, uno specialista di reclutamento per Kelly Services, lo ha detto in questo modo:
“Da quando ho iniziato a utilizzare i social media ho notato un aumento del numero di richieste di connessione qualificate su Linkedin e follower su Twitter. Le persone ora sanno che tipo di posizioni ho e che sono attivo nel mondo del reclutamento ".
Lo chiamiamo una vittoria e un altro ottimo esempio di difesa dei dipendenti. Ottieni il case study completo di Kelly Services.
5. Ciena (apparecchiature di rete)
Come molte organizzazioni, ciò che ha portato Ciena alla difesa dei dipendenti è stato il loro desiderio di avere dipendenti più attivi sui social media, principalmente per aumentare la portata del loro marchio.
Tuttavia, e subito dopo aver lanciato il proprio programma di difesa dei dipendenti, si sono resi conto che poteva anche essere sfruttato per fare lo stesso con i loro partner di canale.
Da tre anni Ciena collabora con EveryoneSocial per raggiungere entrambi questi obiettivi:
Non solo i loro dipendenti sono più coinvolti sui social media, ma la loro decisione di includere i partner di canale nel loro programma è stata un successo travolgente, tanto che due dei loro maggiori partner hanno ora deciso di lanciare i propri programmi di difesa dei dipendenti.
“Molti dei nostri partner mi hanno chiesto, 'perché lo fai? Perché permetti a tutti questi partner di partecipare al tuo programma di difesa dei dipendenti? '”Ha affermato Bo Gowan, Social Media Leader di Ciena.
"Il vantaggio per noi è semplice: la facilità d'uso della piattaforma significa che abbiamo un costo incrementale minimo per noi, sia dal punto di vista temporale che finanziario, e fornisce un valore significativo per i nostri partner."
Ottieni il case study completo di Ciena, comprese le informazioni dettagliate su come hanno esteso il loro programma di difesa dei dipendenti per includere i partner di canale.
6. Coupa (azienda tecnologica)
Il 56% dei dipendenti più giovani (Gen Y'ers) afferma che non accetterebbe un lavoro a meno che non abbia accesso ai social media durante il lavoro e un terzo ha affermato che preferirebbe l'accesso ai social media a uno stipendio più alto.
"Invece di combattere il desiderio dei dipendenti di essere sui social, stiamo scegliendo di abbracciarlo". ha affermato Kira Bernshteyn, Social Media Strategist di Coupa, una nuova società di software pubblica.
"I social media fanno parte da tempo della nostra cultura aziendale", afferma Kira, "e abbiamo sempre incoraggiato i nostri dipendenti a utilizzarli a proprio vantaggio.
All'inizio c'erano 80 dipendenti nella nostra azienda e inviavo un'e-mail settimanale con contenuti aziendali chiave che volevamo promuovere, nonché condivisioni preconfezionate che potevano pubblicare su Facebook, Twitter e Linkedin ".
Nel tempo, il processo diventa complicato come accade per molte aziende. Poiché l'azienda è cresciuta fino a raggiungere più di 1.000 dipendenti, la funzione di marketing di Coupa è diventata più sofisticata.
Con l'aumento della copertura mediatica e del volume dei contenuti, l'aggregazione di nuovi contenuti e l'aumento del numero di e-mail inviate settimanalmente diventano inefficaci e hanno causato un plateau degli sforzi di condivisione tra i dipendenti.
"Alla fine abbiamo deciso che EveryoneSocial era la migliore piattaforma per noi", ha detto Kira. Nel gennaio 2016, Coupa ha lanciato il suo programma di difesa dei dipendenti a livello aziendale.
Kira ha riempito otto flussi aziendali con contenuti pertinenti da blog aziendali, seminari di sviluppo professionale e leadership, account Twitter dei partner e notizie e sondaggi del settore. I dipendenti hanno iniziato a condividere tali informazioni con le proprie reti e in un solo mese hanno quadruplicato la portata totale di Coupa sui social media.
7. HPE (azienda tecnologica)
La strategia di difesa dei dipendenti di HPE è unica grazie al loro utilizzo di EveryoneSocial, una piattaforma di difesa dei dipendenti. È un servizio che aiuta le aziende a liberare il potere dei dipendenti nell'estendere la loro portata sociale.
Con EveryoneSocial, l'azienda è stata in grado di curare, gestire e pubblicare facilmente i contenuti nei canali di social media scelti.
Per aiutare ad alimentare il loro programma di patrocinio, HPE ha offerto incentivi e guidato i dipendenti sul modo corretto di interagire con le piattaforme di social media.
La gamification, in particolare, è una delle tattiche efficaci che ha aumentato la spinta dei loro dipendenti a sostenere il marchio HP.
8. Zappos (E-commerce)
Zappos è orgoglioso di avere una cultura libera e unita. Questa cultura mostra nel modo in cui i dipendenti o "zapponiani" possono twittare sulle loro operazioni quotidiane.
Non importa se si tratta di una festa in maschera o di dipendenti raggruppati in una riunione. Fintanto che riguarda i dipendenti, merita un posto nella pagina Twitter ufficiale di EyeZapp - Zappos per i sostenitori dei dipendenti - con l'hashtag #CompanyCulture.
Di conseguenza, Zappos può attrarre sia i clienti che i potenziali dipendenti che desiderano entrare a far parte della cultura aziendale. Per ispirare i dipendenti a partecipare, l'azienda mantiene anche una classifica che elenca i dipendenti con le migliori prestazioni nei social media.
Se sei interessato a saperne di più su come utilizzare la difesa dei dipendenti per le risorse umane e l'acquisizione di talenti, ti suggeriamo di leggere i case study di Kelly Services ed Electronic Arts.
9. Starbucks (vendita al dettaglio)
Una delle tattiche lodevoli nella strategia di difesa del marchio di Starbucks è che si riferiscono ai dipendenti come "partner". Questa semplice decisione ha garantito ai dipendenti il senso di appartenenza e responsabilità per le loro attività sui social media.
Come affermato nelle loro linee guida sui social media "Siamo chiamati partner perché questo non è solo un lavoro, è la nostra passione. Quindi, vai avanti e condividilo! "
Un ingrediente cruciale nel loro programma di difesa dei dipendenti sono le linee guida complete sui social media che hanno reso ampiamente disponibili ai loro partner.
Hanno anche creato account di social media dedicati per i loro partner, che ora continuano a crescere a migliaia ogni settimana. Starbucks è un altro dei primi esempi di adozione e difesa dei dipendenti.
10. Reebok
Il successo del programma di difesa dei dipendenti di Reebok ruota attorno all'incoraggiamento dei dipendenti a condividere la loro passione per il fitness e quindi a incorporare un hashtag provocatorio quando hanno sviluppato per la prima volta il loro programma.
Di conseguenza, l'azienda può facilmente tenere traccia dei contenuti che i dipendenti hanno condiviso e far evolvere il loro approccio nel tempo.
Reebok apprezza anche l'apertura all'interno dell'organizzazione e incoraggia i dipendenti a essere autentici.
Tuttavia, per mantenere il marchio rilevante, vogliono che i dipendenti si concentrino sulla condivisione delle loro attività di fitness come sollevamento pesi, corsa e ciclismo principalmente attraverso reti come Facebook e Instagram.
Abbiamo raggruppato le informazioni di cui sopra in una guida completa. Puoi prendere la tua copia qui e condividerla con il tuo team.
Pensieri finali
La difesa dei dipendenti potrebbe non essere un concetto nuovo, ma con l'avvento dei social media, diventa imperativo per le aziende utilizzare la propria forza lavoro attraverso i social.
E mentre questi esempi hanno migliaia di dipendenti, anche le aziende con poche centinaia di dipendenti possono trarre vantaggio dalla difesa dei dipendenti.
Se prendi sul serio i social media come canale di marketing, vendita, comunicazione, datore di lavoro o acquisizione di talenti per la tua azienda, devi essere serio anche sulla difesa dei dipendenti.
Nei prossimi anni, ogni azienda con più di poche centinaia di dipendenti avrà un programma in atto.
Ci auguriamo che gli esempi di social media per la difesa dei dipendenti sopra riportati ti diano l'ispirazione per creare o migliorare il tuo programma. Non è difficile, soprattutto se hai i partner giusti.
Se stai cercando ulteriori informazioni, ti consigliamo di controllare i casi di studio dei nostri clienti, il nostro ebook e le risorse e il nostro blog.