10 semplici strategie di e-commerce per aiutarti a raggiungere più clienti + Infografica

Se la tua attività è un negozio online che vende prodotti o servizi, potresti essere interessato a consigli utili su come raggiungere più clienti utilizzando la strategia di e-commerce .

Una strategia è un riepilogo di come il tuo negozio intende raggiungere i suoi obiettivi e migliorare la sua posizione nel mercato.

Esistono diversi tipi di strategie a seconda degli obiettivi . In questo caso, ci concentreremo su come raggiungere più clienti per la tua attività di e-commerce.

Ecco un riassunto di questo articolo da un'infografica. Scorri verso il basso per leggere il resto del testo. Puoi incorporare questa infografica con il codice sottostante.

Prima di tutto, assicurati che il tuo negozio online sia:

• accessibile da ogni tipo di dispositivo (PC, laptop, telefono ecc.).
• leggibile con un design chiaro e informazioni su di esso.

A tal fine, il tuo negozio di e-commerce deve avere un design web reattivo e un tema ottimizzato per i dispositivi mobili. I clienti si aspettano siti ottimizzati per i dispositivi mobili. Le aziende con un sito web ottimizzato per i dispositivi mobili faranno più vendite rispetto a quelle che non ne hanno uno. Le statistiche dal 2017 mostrano che l'utilizzo dei dispositivi mobili è uguale o superiore all'utilizzo del desktop.

Fonte: StatCounter Global Stats - Platform Comparison Market Share

La home page del negozio web, le pagine dei prodotti e le categorie di prodotti sono i luoghi più visitati in un negozio online. Come sono progettati e come devono essere compresi nel miglior modo possibile? Queste domande possono essere risolte dalle strategie di UX Design .

Cos'altro si può fare per rendere più redditizio il tuo negozio online?

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1. Aumentare l'usabilità della ricerca nell'e-commerce

La tua piattaforma di e-commerce registra o analizza ciò che i clienti stanno cercando? Se il sistema negozio online è in grado di tracce questo, probabilmente si sta avendo la navigazione efficace e la ricerca di capacità.

Organizza il tuo negozio web per questi due principali gruppi di potenziali clienti:

• Visitatori che sanno cosa vogliono acquistare.
• Visitatori che vogliono solo navigare.

I clienti che sanno esattamente cosa stanno cercando vogliono trovare le informazioni giuste il più rapidamente possibile. Progettare un'esperienza di ricerca ad alte prestazioni è una funzionalità chiave per i tuoi utenti perché se gli utenti non riescono a trovare ciò che stanno cercando, lo acquisteranno da un altro negozio.

La seconda categoria è quella dei potenziali clienti che desiderano semplicemente navigare nel negozio online e confrontare gli articoli. Utilizzeranno i menu di navigazione e si sposteranno nelle categorie e nelle pagine dei prodotti. È necessario organizzare la barra dei menu e le categorie in sezioni intuitive e di facile utilizzo .

Il tuo sito web ha funzioni di ricerca e navigazione ben progettate? Devono essere orientati all'utente per essere efficaci e contribuire a migliorare l'esperienza complessiva che i clienti stanno vivendo sui siti di e-commerce.

Per aumentare le conversioni in un negozio di e-commerce puoi migliorare l' usabilità della ricerca nei seguenti campi:

• progettazione e comportamento del campo di ricerca;
• selezione dell'ambito di ricerca;
• come dovrebbe essere progettato il completamento automatico;
• layout e caratteristiche dei risultati;
• filtrare e ordinare i risultati della ricerca nella pagina dei risultati.

2. Utilizzare fotografie di alta qualità e buone descrizioni dei prodotti

Includi bellissime immagini e foto dei prodotti per attirare l'attenzione dei potenziali clienti. Al di fuori del mondo fisico, i clienti non possono toccare il prodotto e stanno rendendo le loro decisioni di acquisto interamente dipendenti dalle immagini e dal feedback del prodotto.

Mostrare buone miniature visualizzabili nella pagina dei risultati di ricerca aiuterà gli utenti a trovare il prodotto desiderato con un clic e ad avere un'idea migliore di ciò che stai offrendo.

Non limitarti a descrivere il prodotto: puoi creare un elenco completo di funzionalità e vantaggi . I tuoi clienti target vogliono sapere tutto su un potenziale acquisto e su come questo prodotto li aiuterebbe e migliorerebbe la loro vita quotidiana.

Considera questi suggerimenti quando scrivi le descrizioni dei prodotti:

1. Crea sottotitoli appropriati.
2. Usa i punti elenco per attirare l'attenzione.
3. Migliora la leggibilità con caratteri di dimensioni maggiori.
4. Fornisci video e fotografie reali al tuo prodotto.
5. Presta attenzione agli spazi bianchi nel contenuto per rendere la copia più leggibile.

Il design del sito web e la creazione di contenuti dovrebbero collaborare per ottenere risultati ottimali. Rendi la copia parte della tua intera esperienza UX e goditi subito tassi di conversione più elevati.

Se desideri perfezionare le descrizioni dei tuoi prodotti, puoi selezionare "Come scrivere la descrizione del prodotto eCommerce: best practice" e provare alcune delle pratiche suggerite.

3. Prova a personalizzare la home page

La personalizzazione è una tecnica che registra ciò che i clienti hanno visualizzato o visitato nella loro ultima sessione sul tuo sito Web e fornisce nuovi suggerimenti di acquisto a ogni visita successiva in base all'esperienza passata nel negozio. Questa può essere una personalizzazione basata su comportamenti precedenti come acquisti precedenti o basata su dati in tempo reale come una posizione o un'ora.

Il 59% degli acquirenti online ritiene che sia più facile trovare prodotti più interessanti nei negozi al dettaglio online personalizzati ", invespcro.com, Personalizzazione dello shopping online - Statistiche e tendenze

Amazon è il pioniere dell'esperienza di acquisto incentrata sull'utente . La loro home page aiuta le persone a trovare facilmente il prodotto giusto nel blocco personalizzato nella prima sezione quando accedi sotto il tag "relativo agli articoli che hai visualizzato".

4. Concentrarsi su contenuti coerenti e unici

Perché? Perché il content marketing è ancora una delle strategie di marketing più efficaci che puoi applicare oggi. Il mondo della pubblicità è in continua evoluzione, i consumatori cercano di evitare gli annunci in molti modi. Con la strategia dei contenuti implementata nel modo giusto nella tua attività di e-commerce, puoi fornire più valore ai tuoi clienti.

Per fare ciò, devi prima capire i tuoi clienti e come il tuo prodotto li aiuterebbe e risolverebbe i loro problemi. La cosa principale è concentrare la produzione di contenuti sui problemi dei clienti e sul valore che puoi fornire loro .

Non dimenticare di capire prima il tuo pubblico di destinazione, quali sono i loro interessi, i loro dati demografici, ecc. Una volta fatto, il passaggio successivo è fare un piano per i tuoi post. Pubblica articoli pertinenti e di valore con opzioni valide e facili da condividere. I migliori suggerimenti per un contenuto di bell'aspetto è includere:

• Elenchi : sono più leggibili dai paragrafi.
• I titoli dei consigli con il testo "Come fare per" si riferiscono ai problemi del lettore.
• Post di attualità : rilevanti per qualcosa di trendy e popolare.

Esegui test con i titoli, misura il funzionamento dei diversi tipi di contenuto, che genera la maggior parte del traffico verso il tuo negozio online e quale di essi ha generato il maggior numero di vendite.

Se il tuo pubblico di destinazione sono i millennial, abbiamo ottime idee su come attirarli sul tuo sito di e-commerce.

5. Ottimizza la funzionalità del carrello

Per evitare che i clienti abbandonino i loro carrelli degli acquisti, dovresti assicurarti che la funzionalità del carrello degli acquisti sia perfetta e facilmente navigabile . Il modo per comprendere i punti deboli è fare test frequentemente. Prova diverse opzioni su una pagina per ridurre l'abbandono del carrello.

Durante il processo di ottimizzazione, dovresti prestare attenzione alle entrate e non alle conversioni perché questo è l'obiettivo principale dell'azienda. Cancella la pagina di pagamento e rimuovi le distrazioni e / o i possibili luoghi in cui uscire. Ciò eviterà qualsiasi confusione durante il processo di checkout. Numerosi studi di conversione hanno dimostrato che minore è il numero di clic durante il checkout, maggiore sarà il tasso di conversione.

Ecco un piccolo bonus per i lettori che possiedono un negozio WooCommerce: controlla il plug-in Abandoned Cart Pro di Tyche Softwares per ridurre al minimo i tassi di abbandono del carrello.

6. Crea elenchi di posta elettronica

Se il tuo business online non utilizza l'email marketing come canale di comunicazione, stai perdendo enormi vendite. Usa i moduli di iscrizione, dai qualcosa in cambio di un indirizzo e-mail come un codice sconto o anche un piccolo regalo. Assicurati di conquistare la fiducia del cliente e non inviare mai email senza il consenso dell'utente, altrimenti rischi di finire nella cartella SPAM e nessuno vuole rovinare il proprio marchio in quel modo.

Includi i campi di iscrizione alla fine dei post del tuo blog o delle guide all'acquisto. Se i visitatori hanno apprezzato il contenuto che hai fornito loro, saranno felici di tenersi in contatto e ottenere informazioni su novità, sconti e promozioni e lasceranno la loro e-mail. Non dimenticare di includere un'opzione , dove il cliente   è in grado di iscriversi alla tua mailing list come parte del processo di checkout.

Una mailing list non può mai essere "piena" o pronta, ma non appena i tuoi primi clienti iniziano ad aderire alla tua newsletter, puoi utilizzare le loro email per:

• Promuovi prodotti nuovi o in arrivo.
• Offri promozioni o sconti.
• Invia post di blog pertinenti e utili.
• Chiedi un feedback.
• Crea campagne e codici sconto speciali solo per newsletter.

7. Migliora la tua strategia sui social media

La strategia sui social media preparata dal tuo team di marketing dovrebbe essere collegata alla tua strategia per i contenuti. La creazione di contenuti dal tuo sito e-commerce dovrebbe essere pubblicata e condivisa sui social media, in quanto ciò ti garantisce un pubblico più ampio e una maggiore visibilità.

I social network visivi come Instagram, Snapchat e Pinterest, di solito sono i migliori per i negozi online che vendono prodotti, tuttavia, non sottovalutare Twitter e Facebook poiché più del 75% di tutti gli utenti di Internet è presente .

Non esiste una soluzione valida per tutti, ma ecco un elenco di base di linee guida generali che puoi controllare per vedere se i tuoi contenuti seguono per creare la migliore esperienza del cliente per i tuoi clienti:

• Pubblica ogni giorno e in modo coerente.
• Considera uno strumento automatico per assicurarti che i tuoi post siano sulla buona strada.
• Usa sempre le immagini quando pubblichi, anche su Twitter.
• Non spammare.
• Non utilizzare i social media solo per promozioni, interagisci con i tuoi clienti.
• Usa l'analisi per monitorare il coinvolgimento del tuo pubblico.
• Prova più strategie di social media marketing prima di scegliere quella giusta per la tua attività.

Ma come possiamo essere così sicuri che le strategie di social media marketing possano aiutare la tua attività di e-commerce ? Controlla alcuni vantaggi offerti da una campagna sui social media ben personalizzata:

• La raccolta di informazioni sul comportamento online dei tuoi clienti consente la creazione di annunci mirati .
• Costruire relazioni solide con le persone: la comunicazione quotidiana con i clienti aiuta qualsiasi azienda a rispondere alle esigenze dell'acquirente e fornire una migliore esperienza utente.
• Post unici e di alta qualità sui social media aumentano la consapevolezza del marchio e convertono le persone in ambasciatori del marchio .
• Migliore assistenza clienti : oltre il 67% dei consumatori utilizza piattaforme di social media per l'assistenza clienti. Se le risposte della tua azienda sono tempestive e aiutano davvero i tuoi clienti, possono diventare virali.
• Efficienza dei costi : i social media sono il modo più veloce ed economico per entrare in contatto con i tuoi clienti.
• Tassi di conversione più elevati - Nel 2019, i social network hanno influenzato il 74% degli acquirenti per le loro decisioni di acquisto

L'implementazione di una strategia di social media per il tuo negozio di e-commerce è obbligatoria. Ma dopo è necessario analizzare come stanno andando i tuoi canali di social media: il coinvolgimento dei tuoi post, la portata e i risultati della campagna. In questo tutorial, puoi imparare come migliorare la tua campagna sui social media utilizzando la visualizzazione dei dati.

8. Crea pagine di destinazione

Con lo sviluppo di landing page personalizzate con una copia unica , il tuo negozio online di e-commerce aumenta le possibilità di attirare più clienti che sono disposti ad acquistare i tuoi prodotti. Crea pagine di destinazione specifiche per i diversi gruppi nel tuo pubblico di destinazione. Delinea i tuoi buyer personas e utilizza l'analisi per determinare i segmenti demografici generali a cui ti rivolgi.

Come creare landing page ad alta conversione che incentivino le vendite, le registrazioni o gli abbonamenti?

Ecco alcuni suggerimenti:

• Una landing page dovrebbe avere un solo scopo e un solo pulsante CTA (Call to Action). Ciò non significa che non puoi avere più pulsanti, ma dovrebbero portare tutti allo stesso obiettivo di conversione. I tassi di conversione diminuiscono se l'attenzione dell'acquirente non è sufficientemente concentrata.
• Crea design chiari e intuitivi per tutte le tue pagine di destinazione. Gli unici elementi cliccabili dovrebbero guidare il visitatore verso l'obiettivo desiderato. È una buona idea nascondere la barra di navigazione in alto, le icone dei social media o gli elementi che possono distrarre i visitatori.

L'unica cosa che vuoi che il tuo visitatore faccia dovrebbe essere l'unica cosa che può fare: Unbounce.

Per ulteriore ispirazione, puoi dare un'occhiata a questo tutorial dove imparerai 6 ottimi consigli su come scrivere una copia della pagina di destinazione che converte.

9. Costruire strategie pubblicitarie

Le pubblicità dei negozi di e-commerce aiutano a migliorare la tua visibilità online e aumentare le vendite. Prima di iniziare una campagna pubblicitaria, dovresti rispondere a tre domande: di quanti visitatori ha bisogno il sito web della tua attività per una conversione di successo? Quanto è il budget che puoi allocare in sicurezza e per quale periodo di tempo? Qual è il miglior canale pubblicitario per i tuoi prodotti? Queste risposte ti aiuteranno a fare alcuni calcoli e previsioni e restringeranno le tue opzioni pubblicitarie.

La maggior parte delle persone sceglie di iniziare con Facebook Ads o Google Adwords : le piattaforme di pubblicità più popolari e user-friendly.

Qualunque cosa tu scelga, la parte più importante è analizzare e monitorare il traffico verso il tuo sito web. Google Analytics, ad esempio, mostra da dove provengono i visitatori e cosa stanno facendo sul tuo sito web.

Anche i metodi di retargeting per raggiungere visitatori e potenziali clienti sono una mossa intelligente per aumentare l'effetto degli annunci. Il pixel di Facebook è uno strumento che può tenere traccia di tutti i visitatori di FB sul tuo sito web e aiutarti a creare campagne mirate.

Quindi puoi impostare le preferenze in base a dove hanno trascorso il tempo i tuoi visitatori sul sito: pagina del prodotto, blog, testimonianze, ecc. La raccolta di informazioni richiede tempo e pazienza, ma espandere il tuo pubblico consente un'analisi dettagliata che dà risultati migliori.

10. Implementare contenuti generati dagli utenti

L'UGC (User Generated Content) idea è semplice: C onsumers pubblicare contenuti (video, immagini, testimonianze, recensioni e blog) che è disponibile al pubblico on-line attraverso i social media e altri siti, per quanto riguarda il vostro negozio, marchio o prodotto. Il contenuto organico generato può essere un'esperienza positiva o negativa con un negozio o prodotti online. UGS può aiutarti a ottenere più contatti sul tuo sito di e-commerce, perché

Gli acquirenti che interagiscono con CGC hanno il 97% di probabilità in più di effettuare conversioni con un rivenditore rispetto ai clienti che non lo fanno. I marchi registrano un aumento del 78% dei tassi di conversione quando i clienti interagiscono con CGC.

In che modo i consumatori possono generare contenuti per te?

Ecco alcune idee utili:

• Organizza concorsi di prodotti sui social media e incoraggia le persone a condividere come utilizzano i tuoi prodotti; puoi anche abilitare le regole di voto.
• Chiedi ai clienti come pensano che possa migliorare il tuo prodotto.
• Usa campagne su Instagram con hashtag aziendali di marca per incoraggiare i clienti che amano il tuo marchio a pubblicare immagini e taggarti.
• Prova a raggiungere nuovi potenziali clienti e controlla se ci sono canali social virali che non stai già utilizzando.
• Utilizza le interazioni in tempo reale con i video di Facebook Live, l'app Periscope di Twitter, Youtube Live o altre piattaforme e servizi di live streaming.

Conclusione

Le strategie digitali per i negozi di e-commerce che abbiamo elencato sono una piccola parte delle opportunità che la tua azienda può sfruttare per raggiungere più clienti online. Ogni punto di questo articolo mostra idee che possono essere sviluppate in vendite funzionanti.

Analizza la tua pagina web, prova alcuni dei modelli che abbiamo delineato e forniscici un feedback su ciò che funziona bene per la tua attività e su ciò che devi migliorare. Puoi sempre contattare DevriX e programmare una chiamata con uno dei nostri specialisti di marketing per un'analisi approfondita e qualsiasi tipo di consiglio e trucco di marketing.