Tendenze per le piccole imprese da sfruttare nel 2019: voce e filantropia

A dicembre, ho avuto l'opportunità di ospitare una sessione sulla "diversità nella tecnologia" alla tappa del World Tour di Salesforce ad Atlanta. Questi eventi del tour mondiale sono un ottimo modo per avere un assaggio di ciò che accade alla grande conferenza annuale degli utenti dell'azienda - Dreamforce - se non riesci ad arrivare a San Francisco con 170.000 partecipanti.

Due importanti tendenze per le piccole imprese del 2019

Alcuni temi dell'evento, che ho ascoltato inizialmente a Dreamforce a settembre, hanno rafforzato il mio pensiero che un paio di tendenze saranno importanti da considerare per le piccole imprese nel 2019. In particolare dal punto di vista del coinvolgimento dei clienti e della soddisfazione dei dipendenti.

Il CRM conversazionale renderà felici i tuoi dipendenti

Quando ho visto i risultati di questa domanda del sondaggio Small Business Trends sono rimasto sorpreso:

Dato che l'intelligenza artificiale è stata al centro dell'attenzione del mondo della tecnologia aziendale negli ultimi due anni, sono rimasto scioccato nel vedere che la prima scelta di quasi mille persone ha selezionato assistenti virtuali come la tecnologia che secondo loro avrà un impatto maggiore su di loro. Ma forse non dovrebbe sorprendere a questo punto, dal momento che Amazon ha recentemente annunciato di aver venduto oltre 100 milioni di dispositivi Echo e le stime degli analisti affermano che Google ha venduto circa 50 milioni di dispositivi Google Home.

E proprio come altre nuove tecnologie adottate rapidamente, le tecnologie voice-first stanno cambiando rapidamente i comportamenti e le aspettative di base. Secondo un rapporto NPR/Edison Smart Audio del 2018:

• Il 43% dei primi proprietari di altoparlanti mainstream lo ha acquistato per ridurre il tempo sullo schermo,
• Il 56% dei primi proprietari di altoparlanti tradizionali afferma di utilizzare maggiormente i propri assistenti vocali su altri dispositivi ora,
• Il 42% dei primi proprietari di altoparlanti mainstream ha effettuato almeno tre acquisti negli ultimi tre mesi.

E, secondo il sondaggio State of Voice Assistants di Adobe:

• Il 47% utilizza gli assistenti vocali per cercare informazioni sui prodotti,
• Il 46% lo usa per controllare le notizie/brevi briefing informativi,
• il 43% crea liste della spesa,
• il 32% confronta i prezzi,
• 27% controlla offerte e promozioni.

Molte delle interazioni che le persone hanno con i loro assistenti vocali sono avvenute nella loro vita personale. Ma, come con la maggior parte delle tecnologie ampiamente adottate, i cambiamenti comportamentali che derivano dalle nuove tecnologie guidano le aspettative di cambiare anche il modo in cui lavoriamo. E il 2019 dovrebbe essere un grande anno per il CRM conversazionale: essere in grado di usare la tua voce per parlare con le tue applicazioni CRM per ottenere dati dentro e fuori da esse.

Uno dei principali annunci di Dreamforce è stato Einstein Voice, che ti consentirà di utilizzare il tuo smartphone per fare cose come modificare lo stato di un accordo su cui stai lavorando o chiedere informazioni su un contatto o un account. Quindi, invece di dover digitare e fare clic per inserire, aggiornare o cercare informazioni, potrai richiederle, proprio come chiedi qualcosa ad Alexa. Ciò ha il potenziale per rendere il CRM più facile da usare, il che dovrebbe anche aumentare la quantità di dati inseriti nel sistema e più dati dovrebbero significare migliori informazioni provenienti dall'IA.

Ciò che rende tutto questo rilevante per le piccole imprese è che quando Einstein Voice sarà disponibile entro la fine dell'anno, sarà disponibile per gli utenti di Salesforce Essentials. Essentials è il prodotto di Salesforce rivolto alle piccole imprese, con un prezzo di $ 25/mese per utente.

Se non hai ancora chiesto qualcosa ad Alexa, Siri o Google Assistant, probabilmente non passerà molto tempo prima che tu lo faccia, perché gli assistenti vocali stanno prendendo piede. E non solo si verificheranno più interazioni tra consumatori e clienti tramite dispositivi voice-first, la tua voce ti consentirà di interagire in modo più efficiente ed efficace con applicazioni aziendali come CRM. E, secondo il sondaggio SBT, le piccole imprese vogliono che accada nel 2019.

La filantropia può aiutare più di una buona causa

Una delle cose che Salesforce ha fatto sin dall'inizio è stata quella di includere la filantropia e il volontariato come parte del suo modello di business. Lo chiamavano il loro modello 1-1-1, nel senso che si impegnavano a dedicare l'1% del tempo dei dipendenti, l'1% dei profitti aziendali e l'1% del prodotto aziendale per fare la differenza nel mondo che ci circonda, a livello locale e internazionale.

Ora fare questo alla fondazione dell'azienda nel 1999 probabilmente non sembrava un grande impegno, dal momento che non c'erano profitti da donare. Ma quello era allora. Avanti veloce di oltre 19 anni e i totali donati da Salesforce sono sbalorditivi:

• $ 280 milioni di profitti donati,
• 3,2 milioni di ore di volontariato,
• Oltre 1 miliardo di dollari di impatto sociale con la tecnologia donata.

A volte è difficile ricordare che meno di vent'anni fa Salesforce era una startup. Erano un avannotto molto piccolo che offriva qualcosa che la maggior parte delle persone non aveva idea di cosa fosse. A tempo debito l'azienda è stata in grado di donare i numeri sopra a causa dei numeri seguenti:

• I ricavi annuali dovrebbero superare i 13 miliardi di dollari nell'anno fiscale 2019,
• Oltre trentamila dipendenti,
• Una capitalizzazione di mercato di oltre 100 miliardi di dollari.

Sto dicendo che quella seconda serie di numeri è stata creata a causa della prima serie di numeri? No. Ma, come puoi vedere, quei numeri di donazione non hanno impedito a Salesforce di fornire il tipo di numeri finanziari che la maggior parte delle startup (e qualsiasi altro tipo di attività) non ha abbastanza immaginazione per sognare di fare.

Quello che posso dire è che fare opere buone per la vostra comunità da un punto di vista filantropico. E fare del bene negli affari può essere un'ottima combinazione, se la filantropia è integrata nel business in modo davvero significativo perché:

• La filantropia ci mette in contatto con la nostra comunità,
• La filantropia ci mette in contatto con persone che la pensano allo stesso modo, cause comuni e valori condivisi.

Trovare modi per integrare in modo più naturale un'azienda nella sua comunità, sia localmente offline o digitalmente online, è un modo importante per collegare l'azienda non solo con cause importanti, ma anche potenzialmente con potenziali clienti, clienti e partner in un modo più significativo. Va oltre il basare la relazione esclusivamente sulle transazioni e può accelerare l'ampiezza e la profondità della relazione. Quindi, costruire in modo che un'azienda possa "fare del bene" non solo può aiutare ulteriori cause importanti, ma può fornire alle aziende l'opportunità di costruire relazioni importanti che possono promuovere un'azienda in misure commerciali più tradizionali. Ma è importante essere autentici nel voler integrare la filantropia nella tua attività, ed è importante sapere come farlo in modo efficace.

Sembra che ci siano pochi dubbi sul fatto che le aziende vogliano integrare la filantropia nelle loro attività. Durante Dreamforce Rob Acker, CEO di Salesforce.org, l'organizzazione filantropica dell'azienda, le donazioni aziendali sono ai massimi livelli negli Stati Uniti. Inoltre, ha notato che il volontariato è ai massimi livelli a livello globale. E qui negli Stati Uniti, i millennial potrebbero essere quelli che guidano la carica. Man mano che la loro generazione inizia a riempire i ranghi occupazionali, stanno dimostrando di apprezzare le opportunità per fare di più che semplicemente riscuotere un assegno dal loro datore di lavoro. Ma ciò per cui le aziende hanno bisogno di aiuto è l'effettiva implementazione delle donazioni e del volontariato nelle loro attività, che è uno dei motivi per cui Salesforce ha creato Philanthropy Cloud.

Salesforce.org Philanthropy Cloud connette i dipendenti alle cause a cui tengono.

Il nuovo cloud è progettato per essere un luogo che facilita le interazioni tra un numero crescente di organizzazioni non profit di tutte le forme e dimensioni e gruppi che promuovono le donazioni di beneficenza. E aiutando a facilitare la capacità di un'azienda di connettere i propri dipendenti con le cause a cui tengono, collegano anche la propria organizzazione con gli altri nella propria comunità che si preoccupano anche di tali cause.