5 segmenti precostruiti essenziali per personalizzare in modo iper-personale le tue e-mail di e-commerce

Scopri come trasformare l'email marketing automatizzato in hyper-drive predefinendo 5 segmenti chiave basati su informazioni dettagliate sui clienti e dati comportamentali

L'email marketing è stata a lungo una pietra angolare di qualsiasi operazione di eCommerce di successo e, allo stesso modo, dove una volta la segmentazione e l'iper-personalizzazione delle campagne e-mail erano considerate facoltative, non è più così. Insieme, hanno ridefinito le regole per l'automazione degli edifici, aumentando notevolmente la pertinenza delle campagne automatizzate per gli acquirenti online. Con questo in mente, faresti bene a includere entrambi i tipi di attività nel tuo playbook di email marketing, per evitare di perdere clienti e lasciare soldi sul tavolo.

Segmentazione e iper-personalizzazione: vantaggi innegabili, difficili da padroneggiare

Per chiarire il punto, considera quanto segue: Lo studio DMA (Data & Marketing Association) ha rilevato che le email segmentate possono generare fino al 58% di tutte le entrate della posta elettronica , mentre le email personalizzate possono comportare tassi di transazione 6 volte superiori rispetto a quelli non -e-mail personalizzate.

Tuttavia, nonostante questa evidenza categorica, segmentazione e personalizzazione rimangono un enigma per molti di marketing e-mail, che li trovano la maggior parte delle email difficili tattica di marketing s da implementare. Le statistiche mostrano che il 42% degli e-mail marketer ha ancora difficoltà a segmentare le proprie mailing list, mentre il 35% ha difficoltà con la personalizzazione dei messaggi.

Ora, immagina se potessi superare i problemi affrontati da molti dei tuoi colleghi e combinare la potenza di questi due collaudati dispositivi di email marketing per raggiungere gli obiettivi di vendita della tua attività di e-commerce. Ad esempio, cosa accadrebbe se potessi utilizzare l'iper-personalizzazione per segmentare meglio la tua mailing list? Bene, non sognare più. Puoi facilmente catturare i vantaggi della segmentazione e dell'iper-personalizzazione utilizzando una piattaforma di email marketing di alta qualità e stabilendo 5 segmenti strategici fin dall'inizio:

Segmenti di iper-personalizzazione precostruiti per potenziare le tue campagne e-mail

Se la personalizzazione è la pratica di utilizzare le informazioni sui clienti per dare un tocco personale alle tue e-mail, potresti pensare all'iper-personalizzazione come alla personalizzazione 2.0. Con l'iperpersonalizzazione, vai oltre le basi del nome, della posizione, dei dati demografici e della cronologia delle transazioni di un cliente e utilizzi informazioni più raffinate sui clienti e i loro dati comportamentali online. Utilizzando tali dettagli, puoi migliorare le tue e-mail con maggiore pertinenza, migliore targeting e, naturalmente, maggiore personalizzazione.

Uno dei modi migliori per sfruttare questi dati approfonditi sui clienti è utilizzarli per costruire segmenti predefiniti, in cui i dati vengono utilizzati per formulare criteri per segmentare i clienti in gruppi più precisi, che puoi coinvolgere con un marketing iper-personalizzato .

Ecco cinque di questi segmenti predefiniti che puoi facilmente creare nel tuo sistema di email marketing, che considero indispensabili per le attività di e-commerce:

Segmento 1: Lead

In breve, raccogliere ulteriori informazioni sugli acquirenti e utilizzarle nelle automazioni e-mail per convertire gli abbonati esitanti in clienti.

Probabilmente sei ben consapevole del fatto che molti dei tuoi abbonati e-mail richiedono tempo per la conversione e alcuni non diventano mai clienti paganti. Detto questo, visto che hanno già mostrato abbastanza interesse da prendersi il tempo per iscriversi, ha senso fare un piccolo sforzo in più per conoscerli meglio, permettendoti di nutrirli lungo la canalizzazione di vendita.

• E-mail di benvenuto: in primo luogo, assicurati di coinvolgere i nuovi iscritti impostando un trigger attivo che invierà loro automaticamente un'e-mail di benvenuto subito dopo la registrazione. Ricorda, gli abbonati e-mail sono più coinvolti entro le prime 48 ore. La tua email di benvenuto può includere codici promozionali per sconti o spedizione gratuita, per incentivare i nuovi arrivati ​​a fare il loro primo acquisto. Non dimenticare di utilizzare oggetti accattivanti e personalizzati per aumentare i tassi di apertura e stabilire una connessione personale nel corpo della tua posta.
• Utilizzo dei sondaggi per raccogliere informazioni aggiuntive : puoi anche inviare e-mail di sondaggio ai nuovi iscritti progettate per raccogliere più informazioni personali. Ad esempio, offri a questi abbonati uno sconto, come impulso per fornire i loro compleanni, interessi speciali e i tipi di premi che vorrebbero ricevere. Usa queste informazioni per inviare loro e-mail più personalizzate in futuro.

Segmento 2: clienti nuovi o recenti

In breve, incassa la maggiore redditività delle vendite ripetute segmentando dinamicamente i clienti nuovi o recenti e fornendo loro un percorso del cliente più adatto.

A parte il fatto che fidelizzare i clienti è più economico che acquisirne di nuovi, un aumento del 5% dei tassi di fidelizzazione può far crescere i profitti dal 25% fino al 95%. Quindi, è altamente raccomandato rimanere in contatto con i tuoi clienti per la prima volta, ricordando loro gentilmente le tue offerte.

Puoi sfruttare questa opportunità per stabilire una relazione a lungo termine con nuovi clienti utilizzando la segmentazione dinamica. La segmentazione dinamica consente di utilizzare i dati in tempo reale per segmentare automaticamente i clienti che soddisfano alcuni criteri predeterminati.

Ad esempio, aggiungi automaticamente un abbonato che effettua un acquisto sul tuo sito di e-commerce a una mailing list dei clienti per la prima volta. Puoi quindi impostare la tua automazione per inviare a questi clienti per la prima volta una nota di ringraziamento, seguita da una sequenza di e-mail appositamente studiate per incoraggiare gli acquisti ripetuti.

Segmento 3: Clienti scaduti

In breve, utilizza e-mail di re-engagement specializzate basate su dati specifici del cliente per riportare i clienti scaduti nella tua cerchia di clienti.

Alcuni clienti possono essere difficili da accontentare. Un giorno potrebbero mostrare interesse per i tuoi prodotti, persino effettuare un acquisto e il giorno successivo potrebbero diventare freddi. Invece di scoraggiarti quando ciò accade, considerala come un'opportunità per riaccendere la tua relazione con questi gelidi clienti, magari creando una connessione più stretta di prima.

Una volta che hai segmentato i clienti scaduti, puoi riportarli nel tuo funnel di vendita tramite e-mail di re-engagement. In base a ciò che già sai su di loro, inclusi eventuali dati di iperpersonalizzazione che hai in archivio, puoi:

• Lascia loro quanto si sono persi e invia loro offerte mirate che troveranno preziose.
• Attirali con promozioni esclusive o racconta loro dei tuoi nuovi arrivi o dei tuoi best-seller per farli sentire speciali.
• Aiutali a ritrovare la strada con uno sconto o un omaggio sugli articoli che hanno usato di frequente in passato.

Pensalo come se stessi dando loro un motivo nuovo di zecca per acquistare. Se tutto il resto fallisce, prova a concedere sconti maggiori che sono difficili da rifiutare.

Segmento 4: Clienti fedeli

In breve, per quei clienti che sono innamorati dei tuoi prodotti e servizi, offri loro di più, ad esempio attraverso il cross e l'upselling.

Fatto: i clienti fedeli hanno maggiori probabilità di acquistare altri prodotti da te. Ciò è evidenziato in uno studio di Bain & Company , che ha rilevato che quasi il 70% dei clienti di Gap Online prenderebbe in considerazione l'acquisto di mobili da Gap, mentre il 63% degli acquirenti di generi alimentari online acquisterebbe articoli da toeletta e farmaci da banco dai loro droghieri online.

Un segmento predefinito per i clienti fedeli semplificherà quindi i tuoi sforzi di upselling e cross-selling. Usa la cronologia degli acquisti dei tuoi fan accaniti per inviare loro consigli pertinenti che potrebbero spingerli a effettuare ordini aggiuntivi.

Avere un segmento di clienti fedeli ti offre anche una fantastica opportunità per trasformare i tuoi appassionati in sostenitori del marchio. Offri loro offerte esclusive, sconti speciali o anche "cash-back" per ogni referral che indicano alla tua attività. Se sembrano particolarmente promettenti, falle sentire davvero speciali con, ad esempio, i primi dibs sulle tue collezioni che verranno lanciate a breve.

Segmento 5: Clienti che hanno abbandonato i loro carrelli della spesa

In breve, attira i potenziali clienti a seconda di dove e quando hanno deciso di lasciare il tuo sito e il tuo carrello.

Purtroppo, succede: le persone abbandonano i loro carrelli a metà strada, a volte, appena prima del pagamento. In realtà, è la norma. Nel secondo trimestre del 2017, il 77,3% degli ordini al dettaglio online è stato abbandonato in tutto il mondo. Un altro studio (vedi grafico sotto) ha mostrato che alti costi extra oltre il prezzo del prodotto stesso (es. spedizione) hanno causato il 60% degli abbandoni del carrello . Qualunque sia la statistica o la ragione, una corretta segmentazione di coloro che abbandonano il tuo carrello può essere una grazia salvifica.

Fonte: Istituto Baymard

Segmentare tali (non) clienti in base a dove si trovavano nel percorso dell'acquirente è fondamentale per inviare loro e-mail mirate per cercare di interessarli nuovamente, soprattutto perché i clienti che hanno abbandonato i loro carrelli della spesa sono già nella fase inferiore della canalizzazione di vendita.

L'implementazione di trigger comportamentali in loco ti consente di inviare e-mail di abbandono del carrello offrendo subito sconti difficili da resistere. Puoi anche utilizzare questi trigger per raggruppare i clienti che abbandonano in mailing list al fine di inviare loro e-mail di follow-up contenenti gli articoli che intendevano acquistare regolarmente.

Conclusione

La concorrenza nel settore dell'e-commerce è spietata. In quanto tale, ogni vantaggio strategico che puoi ottenere nell'attirare nuovi clienti e legarli a te come clienti fedeli, vale lo sforzo.

I segmenti predefiniti e l'iper-personalizzazione offrono un tale vantaggio, consentendoti di utilizzare i dati dei clienti in tempo reale, al di là dei dati demografici di base, per aumentare la pertinenza e la sensazione personale delle tue e-mail o, in altre parole, per iper-personalizzare il modo in cui interagisci con i tuoi clienti.