5 suggerimenti per incoraggiare i contenuti video generati dagli utenti

Che cosa sono i contenuti generati dagli utenti?

I contenuti generati dagli utenti, o UGC come l'acronimo, sono esattamente come sembrano: contenuti, scritti o meno, che i tuoi clienti (o altri membri del tuo pubblico) creano sul tuo marchio. Spesso è il risultato di un concorso di marca o di un invito a presentare proposte, ma a volte gli utenti creano qualcosa semplicemente come risultato di un'esperienza fantastica (o terribile, ne parleremo più avanti) con la tua attività.

Perché i contenuti generati dagli utenti sono efficaci?

I contenuti generati dagli utenti sono efficaci perché attingono al potere della riprova sociale . Poiché il contenuto è creato da utenti indipendenti che non hanno alcuna lealtà intrinseca all'azienda (come farebbero i dipendenti, ad esempio), è più facile per il pubblico in generale fidarsi che il messaggio del contenuto sia autentico.

Questa di solito è una buona cosa. Spesso gli utenti condividono esperienze positive, recensioni o altre espressioni di soddisfazione con un marchio che desiderano supportare. I contenuti video sono particolarmente efficaci qui perché combinano l'autenticità della prova sociale con l'autenticità del video, creando un argomento doppiamente convincente per i tuoi prodotti o servizi.

Altre volte, tuttavia, i contenuti generati dagli utenti sono un modo per i clienti frustrati di manifestare le proprie lamentele con un'azienda o di mettere in guardia gli altri dall'acquistare in futuro. Ovviamente, questo non è il tipo di contenuto generato dagli utenti che desideri! Dovrebbe essere ovvio, ma prima di iniziare a incoraggiare intenzionalmente i contenuti generati dagli utenti dal tuo pubblico, assicurati di offrire grandi esperienze che saresti orgoglioso di condividere pubblicamente.

Come posso incoraggiare i contenuti generati dagli utenti?

Se vuoi che il tuo pubblico condivida i contenuti generati dagli utenti, ci sono un paio di cose che puoi fare per incoraggiarli. Ecco i nostri primi cinque consigli:

1. Dai un'occhiata a cosa c'è già là fuori

Sei sicuro che il tuo pubblico non stia già condividendo informazioni sul tuo marchio online? Anche se non hai chiesto esplicitamente l'invio di contenuti, è molto probabile che i tuoi clienti stiano già parlando di te. Fai qualche ricerca per vedere cosa c'è già là fuori.

Esistono molti strumenti che possono aiutarti a valutare ciò che le persone dicono del tuo marchio. Questi tipi di strumenti sono generalmente indicati come strumenti di ascolto sociale, poiché il processo di monitoraggio dei luoghi menzionati online è chiamato ascolto sociale. Una delle opzioni più popolari è HootSuite , che riunisce tutto ciò che stai monitorando in una dashboard centrale per un facile accesso. Altre opzioni includono Mention , Agorapulse e Keyhole . Ogni piattaforma ha caratteristiche leggermente diverse, ma tutte offrono il vantaggio di poter monitorare i modi in cui si parla del tuo marchio online.

Dopo aver attraversato questo processo, nel bene e nel male, avrai un'idea del sentimento che circonda il tuo marchio e del tipo di contenuto che le persone stanno creando. Ad esempio, se le persone condividono contenuti scritti ma non video, saprai che devi solo incoraggiare il video come mezzo specifico. Se non viene condiviso molto in generale, il tuo compito sarà più ampio in termini di incoraggiamento della partecipazione in primo luogo. Se la maggior parte dei contenuti che trovi è negativa anziché positiva, potresti dover ripensare alle esperienze che offri ai clienti prima di chiedere alle persone di condividere le loro prospettive.

Tieni presente che se trovi qualcosa di eccezionale che desideri ricondividere, devi chiedere l'autorizzazione all'autore del contenuto originale. Questo è di fondamentale importanza. Solo perché qualcuno menziona il tuo marchio in un post non significa che acconsenta alla sua ripubblicazione pubblica, quindi assicurati di ottenere l'approvazione esplicita prima di utilizzare il contenuto per i tuoi scopi di branding.

2. Crea esperienze che vale la pena condividere

Successivamente, mentre ti prepari a chiedere ai clienti di creare contenuti sul tuo marchio, è il momento di guardare internamente. Come puoi rendere la tua esperienza più emozionante? Se vendi un prodotto, potresti rendere la confezione più divertente da aprire per incoraggiare le persone a voler catturare quel momento? Se organizzi eventi, potresti avere un palco allestito per consentire alle persone di registrarsi mentre interagiscono con la tua configurazione?

Diventa creativo qui. La chiave è dare un'occhiata a ciò che stai fornendo attualmente in termini di esperienza e quindi aggiungere un "fattore wow" ove possibile. Se delizia veramente i tuoi clienti, è molto più probabile che vogliano condividere.

3. Raggiungi i tuoi migliori clienti

Se hai bisogno di convincere le persone a iniziare a condividere esperienze, i tuoi migliori clienti sono i candidati perfetti. Conoscono e amano già il tuo marchio e probabilmente lo stanno già condividendo in modo informale con altri. Considera lo sviluppo di un segmento di posta elettronica (se non ne hai già uno) di quelli che consideri i tuoi clienti più fedeli, quindi contattali e chiedi loro se sarebbero disposti a condividere le loro esperienze.

Nota che se hai altre esigenze di contenuto, queste sono le persone a cui vorresti chiedere. Ad esempio, se stai producendo un video interno e hai bisogno di testimonianze, potresti chiedere ai tuoi migliori clienti se sarebbero disposti a partecipare. Oppure, se stai pensando di avviare un programma di ambasciatore del marchio, queste persone sono probabilmente perfette per il lavoro. Restringi questi tipi di opportunità prima di iniziare a contattare per assicurarti di chiedere il contenuto giusto.

4. Offri un incentivo

Molte aziende offrono incentivi ai consumatori che creano contenuti generati dagli utenti, quindi potrebbe essere necessario addolcire l'accordo per convincere le persone a volersi coinvolgere. Se sei disposto a offrire un incentivo, ci sono molte direzioni che potresti prendere.

L'opzione più comune è lanciare un concorso o una promozione. Crei una sorta di messaggio video, richiedi l'invio e poi offri al vincitore (o più vincitori) un vantaggio o un premio. Potrebbe essere una pre-release di un nuovo prodotto, una cena con il tuo CEO, un premio in denaro: le opzioni sono infinite. Il vantaggio di questo approccio è che puoi richiedere tipi di contenuto molto specifici adattando le linee guida per la presentazione alle tue esigenze esatte e puoi scegliere il premio che ha più senso per la tua attività. Avrai quasi sicuramente più contenuti tra cui scegliere con questo approccio che se non offrissi un incentivo, quindi molti marchi seguono questa strada.

In alternativa, potresti offrire diversi tipi di incentivi che non si basano su un concorso. Ad esempio, potresti inviare un coupon a chiunque pubblichi qualcosa sul tuo marchio. Alla fine della giornata, le persone sono impegnate e amano sapere che stanno ottenendo qualcosa in cambio dei loro sforzi di creazione di contenuti, quindi qualsiasi cosa tu possa offrire in cambio è probabile che aumenti le tue probabilità di ottenere grandi video.

5. Realizza un video di esempio

Infine, fai un video di esempio! La produzione di video non è naturale per tutti e alcune persone hanno solo bisogno di un po' di ispirazione per iniziare. Se fornisci un esempio del tipo di contenuto che stai cercando, potresti far nascere l'idea perfetta per qualcun altro.

Questo è anche un ottimo modo per assicurarti di ottenere effettivamente il tipo di contenuto che stai cercando, poiché è meno probabile che gli spettatori interpretino erroneamente la tua richiesta o prendano il contenuto in una direzione completamente diversa. Consentire alle persone di prendersi la libertà creativa può essere fantastico se non hai in mente linee guida super specifiche, ma se i tuoi contenuti serviranno a uno scopo unico, la soluzione migliore è fornire un esempio di ciò che desideri.

Questi cinque suggerimenti dovrebbero darti tutto ciò di cui hai bisogno per incoraggiare i tuoi clienti a generare il contenuto perfetto. Quindi inizia, aspetta che arrivino gli invii e condividi!