5 modi in cui l'automazione dell'email marketing può migliorare l'esperienza del cliente

Questo è un contributo dei nostri amici di Campaign Monitor

Una campagna di email marketing di successo può aumentare il coinvolgimento con i tuoi prodotti e servizi e convertirlo in vendite. Tuttavia, poiché l'e-mail svolge un ruolo così importante nella maggior parte delle strategie di marketing digitale, la maggior parte degli utenti riceverà probabilmente una parte di e-mail di marketing ogni giorno della settimana, che li informano sugli aggiornamenti del marchio o mostrano gli ultimi prodotti.

Distinguersi nell'affollata casella di posta di un abbonato significa rifuggire da una prospettiva puramente promozionale e, invece, avvicinarsi alla posta elettronica come un'esperienza cliente omnicanale. In un rapporto di eConsultancy del 2018 sul futuro del marketing, il 93% degli esperti di marketing ritiene che le persone desiderino esperienze dai marchi, non solo dai prodotti. È qui che entra in gioco l'automazione dell'email marketing.

Tuttavia, automatizzare le operazioni di base, come includere il nome di un abbonato o programmare un'e-mail per l'uscita lo stesso giorno ogni settimana, non è sufficiente. Ecco quattro semplici cose che il software di automazione dell'email marketing ti consente di fare e che fanno una grande differenza per l'esperienza del cliente.

1. Invia messaggi di benvenuto automatici

Vuoi un coinvolgimento immediato con i tuoi contenuti? Imposta un trigger nel tuo software di automazione della posta elettronica che invii ai nuovi abbonati un messaggio di benvenuto una volta che si sono iscritti alla tua mailing list. Solo il 40% dei marketer utilizza e-mail di benvenuto, ma ha dimostrato di produrre alcuni dei tassi di apertura più alti di qualsiasi e-mail che invii.

Lo scopo principale di un'e-mail di benvenuto è riconoscere la nuova persona nella tua lista. Dà un feedback immediato al tuo nuovo abbonato che la sua iscrizione è andata a buon fine. È anche un ottimo modo per fare una buona prima impressione e impostare aspettative sul tipo di esperienza che possono aspettarsi dalle tue campagne e-mail.

Per un maggiore coinvolgimento e potenziali conversioni, non fermarti a un semplice "grazie" alla fine del tuo messaggio. Invita gli abbonati a conoscere maggiori dettagli sui servizi che offri: questo è un buon invito all'azione che si basa sullo slancio della loro iscrizione. Non è sempre facile comprendere i dettagli di settori complessi, come i servizi finanziari, le aziende sanitarie e le agenzie assicurative. Rendi le cose più facili per i tuoi abbonati: offri loro la possibilità di aiutarti a spiegare cosa possono fare i tuoi servizi per loro.

2. Consenti ai clienti di scegliere le preferenze di comunicazione

L'email marketing è opt-in, ma molti fattori spingono ancora le persone a cancellarsi dalle mailing list. Se pensi di fare tutto bene con il contenuto della posta elettronica, potrebbe ridursi alle preferenze di comunicazione. Parte di una buona esperienza del cliente consiste nel dare agli abbonati il ​​controllo su come vogliono leggere le tue e-mail. Pertanto, è necessario un centro di preferenza e-mail.

Ecco alcuni suggerimenti utili su come utilizzare un centro preferenze e-mail per migliorare la soddisfazione del cliente:

• Consenti agli iscritti di selezionare la frequenza con cui ricevono le tue email
• Dai agli abbonati la possibilità di selezionare il tipo di categorie di contenuti di cui vogliono sentire parlare
• Condividi l'opzione per cambiare il loro indirizzo email
• Aggiungi un collegamento al centro preferenze nell'intestazione o nel piè di pagina di ogni email

3. Usa CTA Click-to-Call per iniziare una conversazione

L'email marketing è spesso visto come un canale di comunicazione unidirezionale. Invii un'e-mail a clienti o potenziali clienti, loro leggono il messaggio e fanno clic sul tuo CTA oppure no. Se stai vendendo un prodotto più complesso come l'assicurazione o l'assistenza sanitaria per i proprietari di case, la persona che legge l'e-mail probabilmente finirà per aver bisogno di risposte alle domande prima di effettuare un acquisto. Fornendo un servizio clienti o un numero di telefono di vendita nella tua e-mail, puoi potenzialmente catturare i clienti che sono quasi pronti per l'acquisto senza rischiare di mandarli nel mondo selvaggio del Web dove potenzialmente faranno clic sul sito Web di un concorrente o si scoraggeranno quando non riescono a trovare quello che stavano cercando sul tuo. Inoltre, assicurati di includere un pulsante click-to-call per facilitare la chiamata agli utenti di dispositivi mobili. Inserendo pulsanti e numeri di telefono click-to-call nelle tue e-mail, non solo creerai fiducia (le persone si fidano dei marchi che visualizzano un numero di telefono), ma aumenterai anche il tuo coinvolgimento e-mail e i tassi di conversione.

Puoi anche fare un ulteriore passo avanti nel fornire un'esperienza cliente su misura utilizzando una piattaforma di monitoraggio delle chiamate e analisi conversazionale insieme all'automazione dell'email marketing. Ciò non solo ti consente di ottenere l'attribuzione per le chiamate effettuate dalle e-mail che invii, ma puoi anche monitorare il percorso del tuo cliente dall'e-mail, al tuo sito web e al telefono in modo da sapere esattamente cosa li ha fatti convertire (o no ) per ottimizzare il tuo marketing. È inoltre possibile utilizzare la piattaforma di monitoraggio delle chiamate per instradare le chiamate dalle e-mail o da una determinata pagina Web al rappresentante del call center corretto e fornire loro un contesto per la chiamata. Ciò significa che il chiamante va alla persona giusta senza essere trasferito e sa perché sta chiamando per creare un'esperienza cliente personalizzata e senza interruzioni.

4. Personalizza le offerte per conversioni migliori

La personalizzazione è la più grande priorità di un marketer quando si tratta di migliorare l'esperienza del cliente tramite e-mail. Il 67% dei professionisti del marketing digitale afferma di voler migliorare la personalizzazione, e ciò si ottiene con contenuti su misura basati su dati raccolti in precedenza sulle esigenze e le preferenze degli abbonati.

Una buona segmentazione dell'elenco è fondamentale per questo passaggio, così come l'impostazione di trigger nel software di automazione per i punti chiave dell'interazione con il cliente. Puoi segmentare gli elenchi in base a:

• Posizione
• Genere
• Età
• Industria
• Attività di posta elettronica passata
• Persona dell'acquirente
• Attività del sito web

Tuttavia, dove puoi davvero eccellere con l'automazione è l'invio di e-mail in base a trigger comportamentali. Prova a inviare contenuti personalizzati che seguono quando qualcuno visualizza costantemente porzioni specifiche del tuo sito web o non interagisce con te da un po'. Le e-mail con trigger hanno un tasso di apertura superiore del 152% rispetto alle e-mail tradizionali.

5. Chiedi un feedback

In genere, una campagna e-mail è una comunicazione unidirezionale: i tuoi contenuti vengono consegnati alla casella di posta dell'abbonato. Quindi lo leggono e decidono se agire su di esso o impegnarsi con esso. A volte finisce lì, ma non è necessario.

Costruisci una relazione più stretta tra te e i tuoi iscritti dando loro la possibilità di rispondere e impegnarsi in una conversazione bidirezionale.

Ad esempio, puoi configurare il tuo software di automazione della posta elettronica per inviare e-mail chiedendo il feedback dei clienti sui tuoi prodotti o servizi. Ciò consente ai clienti di sapere che la loro soddisfazione e felicità sono importanti per te, come dovrebbero essere.

La raccolta di tutti questi dati ti offre informazioni preziose su ciò che i tuoi abbonati vogliono vedere dal tuo marchio. In questo modo, puoi adottare le misure necessarie per migliorare l'esperienza del cliente e mostrare al tuo pubblico che sei disposto ad apportare modifiche per suo conto.

È facile ricorrere all'email marketing come modo collaudato per parlare con i tuoi iscritti piuttosto che con loro. Tuttavia, è fondamentale ricordare che tutto il potere è nelle mani del tuo pubblico. Il tuo pubblico interagirà con i tuoi messaggi solo quando lo desidera o quando è rilevante per le sue esigenze o interessi, quindi è importante impegnarsi per connettersi veramente con il pubblico e creare una conversazione bidirezionale.

Usa l'automazione dell'email marketing per facilitare questa connessione piuttosto che sminuirla. Usalo per umanizzare messaggi altrimenti blandi, dare agli abbonati le informazioni di cui hanno bisogno e coinvolgerli nel miglioramento continuo.