8 modi per adattare la tua strategia di marketing durante la pandemia COVID-19

Ogni azienda ha bisogno di una corretta strategia di marketing in atto. Ciò è particolarmente importante in periodi come questi, quando circostanze sfortunate stanno cambiando la nostra vita quotidiana. COVID-19 ha influenzato la maggior parte delle economie dei paesi, il che ha spinto molte aziende a cambiare o migliorare le proprie strategie di marketing.

Che cos'è un piano o una strategia di marketing?

Un piano di marketing è una strategia che le aziende utilizzano per raggiungere e attirare il proprio mercato o pubblico di destinazione. Una strategia di marketing ben concepita può aiutare i clienti a prendere una decisione di acquisto e scegliere il tuo marchio.

Le strategie di marketing dovrebbero essere definite anche prima di avviare l'attività. Dovresti determinare quale sarà il tuo approccio anche prima che i clienti sentano parlare della tua attività. Tuttavia, dovresti anche avere piani di marketing di riserva, se mai il primo non funziona.

Modificare la tua attuale strategia di marketing durante questa pandemia è importante in quanto devi assicurarti di adattarti alle esigenze e ai desideri dei tuoi clienti.

Come adattare la tua strategia di marketing durante la pandemia COVID-19

Ora che abbiamo discusso di cosa sia una strategia di marketing; è il momento di discutere su come migliorare e modificare la tua strategia di marketing per assicurarti di essere ancora in grado di soddisfare le esigenze dei tuoi clienti.

Dai ai tuoi clienti ciò di cui hanno bisogno attualmente

Sii molto più premuroso del solito e mettiti nei panni dei tuoi clienti. Pensa a ciò di cui hanno bisogno durante questi momenti difficili e cerca di fornirlo. Non deve essere grande, anche il più piccolo gesto può farli sentire importanti e accuditi.

Ad esempio, puoi dare ai tuoi clienti l'accesso temporaneo ad alcune delle tue funzionalità VIP. Puoi renderlo disponibile a tutti per circa una settimana. In questo modo, non solo saranno in grado di provare i tuoi prodotti o servizi, ma vedranno anche che tu, come marchio, tieni veramente a loro e che capisci cosa stanno passando come consumatori. Molte persone hanno perso il lavoro durante la pandemia e aiutarle con il più piccolo dei gesti probabilmente le farà sentire grate.

Cerca di concentrarti su questo nel frattempo, piuttosto che promuovere apertamente la tua attività. Puoi tornare alla tua solita routine una volta che la pandemia è finita e l'economia è molto più stabile.

Esercita‌ ‌More‌ ‌Effort‌ ‌on‌ ‌Your‌ ‌Social‌ ‌Media‌ ‌Marketing‌

La maggior parte delle persone è bloccata nelle proprie case a causa della quarantena e cosa tendono a fare le persone quando sono a casa? O guardano la TV, si sintonizzano sulle notizie, guardano i loro programmi preferiti su Netflix e, naturalmente, vanno online.

Un'enorme percentuale di persone utilizza i propri account sui social media per rimanere in contatto con i propri cari. Lo stanno anche usando per aggiornarsi sulle ultime notizie sul Coronavirus. Tu, come imprenditore, puoi fare buon uso di questo promuovendo sottilmente il tuo marchio sui social media.

Non devi vendere i tuoi prodotti e servizi in modo palese: il semplice tentativo di coinvolgere i tuoi consumatori è sufficiente per attirare la loro attenzione. Pubblica storie pertinenti che aggiungeranno valore alla vita quotidiana dei tuoi clienti durante questa pandemia. Assicurati di mantenere i tuoi post interessanti oi tuoi clienti lo scorreranno semplicemente.

Puoi provare a interagire con i tuoi clienti rispondendo ai loro commenti e offrendo aiuto. Puoi anche inviare loro messaggi se necessario, solo per far loro sapere che stai ascoltando.

Sii più compassionevole ed empatico

Durante una pandemia come quella in cui ci troviamo, l'ultima cosa a cui vorresti sembrare è un robot. Assicurati che i tuoi post e annunci mostrino compassione ed empatia verso il tuo pubblico. La maggior parte di loro ha probabilmente a che fare con una sorta di problema, emotivamente o finanziariamente, e l'ultima cosa che vorrebbero vedere è un annuncio di vendita difficile da parte delle aziende.

Parole e foto potrebbero non sembrare di grande aiuto, ma in momenti come questi, anche il più piccolo gesto può sembrare grandioso. Assicurati che tutti i tuoi post riflettano veridicità, empatia e compassione. In questo modo, puoi far sapere ai tuoi clienti che ci tieni veramente al loro benessere e che non sei qui solo per i loro soldi.

Aiuta la tua comunità

Questo sarebbe il momento migliore per cercare di aiutare la tua comunità. Come accennato in precedenza, molte persone hanno perso il lavoro durante questa pandemia e restituire ai consumatori in qualsiasi modo tu possa significare molto per loro.

Puoi considerare di fare volontariato o donare alla tua comunità locale, che sono entrambi ottimi modi per mostrare ai tuoi clienti che ci tieni veramente a loro. Puoi anche sponsorizzare eventi che ti aiuteranno a creare fondi per la tua comunità.

In questo modo, non solo sarai in grado di aiutare la tua comunità, ma dimostrerai loro che sei disposto a dare una mano nei momenti di bisogno. Incoraggia anche il tuo staff a dare una mano in modo che anche loro possano costruire una connessione con la comunità.

Sii pronto con i cambiamenti riguardanti le tue operazioni

Le tue operazioni probabilmente cambieranno a causa della pandemia. La tua forza lavoro sarà ridotta, portando a ordini ritardati o servizi annullati. Anche le fabbriche stanno chiudendo, il che significa che la catena della domanda e dell'offerta non sarà più fluida come una volta.

Per evitare che la tua attività venga influenzata e i tuoi clienti siano delusi, assicurati di applicare i seguenti suggerimenti:

1. Sii onesto con i tuoi clienti. Non dovresti mai fare una promessa che non puoi mantenere in quanto ciò può facilmente far perdere ai tuoi clienti la fiducia nel tuo marchio. Sii trasparente e fissa aspettative realistiche. Sii onesto sui livelli di servizio, sulla disponibilità dei prodotti, sulle date di lancio e così via.
2. Trova risposte automatiche. La maggior parte delle piattaforme di social media consente risposte automatizzate. Questo è fattibile anche tramite e-mail, quindi assicurati di crearne uno per ogni piattaforma. Ciò imposterà correttamente le aspettative dei tuoi clienti in modo che non siano all'oscuro di ciò che sta accadendo alla tua attività.
3. Sii disponibile online. Quasi tutto viene svolto online in questi giorni: le comunicazioni con i clienti e le aziende vengono effettuate principalmente tramite app CRM, le lezioni online vengono eseguite tramite Zoom o Google Classroom e le persone bloccate a casa contano sulle consegne. Rendi disponibile la tua attività rinnovando i tuoi servizi online. Offri transazioni digitali e assicurati di avere un supporto adeguato.

Ascolta i tuoi clienti

È fondamentale ascoltare i tuoi consumatori ora più che mai. Devi sapere cosa provano e perché stanno facendo quello che stanno facendo. Fai le tue ricerche o nomina un gruppo di persone per rimanere aggiornato sulle novità riguardanti il ​​Coronavirus. Organizza regolarmente riunioni in modo che tu e il tuo team possiate decidere come aiutare i vostri consumatori attraverso i vostri prodotti e servizi.

Dovresti anche assicurarti che i tuoi addetti al marketing stiano facendo del loro meglio per monitorare le e-mail dell'assistenza clienti. Assicurati che la tua hotline sia sempre aperta e che i servizi di assistenza clienti siano sempre pronti quando si tratta di rispondere ai messaggi sui social media.

Formare in anticipo il personale in modo che sappia cosa dire ai clienti. L'ascolto li aiuterà a capire cosa stanno passando i clienti, il che li aiuterà ad essere più empatici. Ancora una volta, vorresti assicurarti di essere onesto e trasparente con i tuoi clienti in modo che non rimangano delusi dal tuo marchio.

Fai sapere ai tuoi clienti come i tuoi prodotti e servizi possono aiutarli durante la pandemia

Le esigenze dei tuoi consumatori cambieranno, così come i tuoi prodotti e servizi. Cerca di mettere in relazione i tuoi prodotti e servizi con ciò di cui i tuoi clienti hanno bisogno al momento. Indirizza i tuoi annunci verso come possono aiutarli a superare questa pandemia. Fai capire alle persone che il tuo marchio è ancora essenziale per le loro esigenze quotidiane, altrimenti potrebbero dimenticarsene.

Ciò potrebbe significare che potresti dover spostare la tua attenzione da un prodotto a un altro, e questo è assolutamente ok. Devi assicurarti che i tuoi prodotti e servizi siano ancora di grande utilità per i tuoi clienti durante questi tempi difficili.

Chiedi di cosa hanno bisogno dalla tua attività

I tuoi consumatori sono il cuore e l'anima della tua azienda, motivo per cui sarebbe perfettamente logico incorporarli nella conversazione. Invitali a dare suggerimenti su come servirli meglio durante la pandemia. Puoi inviare sondaggi digitali o fare sondaggi sui social media per assicurarti che i suggerimenti dei tuoi consumatori vengano ascoltati.

In questo modo, non solo sarai in grado di sapere di cosa hanno bisogno i tuoi consumatori durante questa pandemia, ma dimostrerai anche che li stai davvero ascoltando e che sei disposto a cambiare le cose per servirli meglio. Ciò contribuirà a creare fiducia e rafforzare la fedeltà dei clienti.

Conclusione

Rielaborare la tua strategia di marketing durante una pandemia è fondamentale per mantenere viva la tua attività. Evita di inviare le stesse e-mail e gli stessi messaggi perché potresti sembrare un robot. Riconosci la situazione attuale e sii aperto ai cambiamenti. Le economie e le situazioni sociali cambiano costantemente ed è tempo di rinnovare il piano e la strategia di marketing.