Che cos'è la legge di Amara e in che modo è rilevante per l'e-commerce

"Tendiamo a sopravvalutare l'effetto della tecnologia nel breve periodo e sottovalutiamo l'effetto nel lungo periodo". – Legge di Amara Roy Amara era un ricercatore, scienziato, futurista e presidente dell'Istituto per il futuro americano. Sebbene non sia esattamente noto quando e dove abbia fatto questa affermazione, la convinzione è che potrebbe essere stato negli anni '60 o '70. Per anni, è stata una teoria utilizzata per prevedere gli effetti di una tecnologia, inclusa l'intelligenza artificiale e la blockchain più recenti.

"La legge di Amara ha a che fare con il modo in cui le persone pensano al futuro e la convinzione che l'impatto della tecnologia aumenti a un ritmo costante e lineare nel tempo", afferma il CEO di Vendasta Brendan King. Stava parlando all'evento virtuale Conquer Local Connect dell'azienda a giugno.

“La realtà è che la maggior parte della produttività guidata dalla tecnologia inizia lentamente, spesso viene sopravvalutata nelle fasi iniziali. Molte tecnologie sono attualmente in questa fase, dall'intelligenza artificiale, alla nanotecnologia, all'informatica quantistica : sono nelle prime fasi di sviluppo e il loro impatto è stato sopravvalutato nel brevissimo termine. Tuttavia, nel tempo, con l'evoluzione della tecnologia, le persone tendono a sottovalutare l'impatto e l'importanza complessiva, in particolare a lungo termine", aggiunge.

Questo è quello che è successo con l'e-commerce. Negli ultimi 10 anni, è cresciuto a un ritmo costante ma tiepido. Poi il COVID-19 è successo nel 2020, portando a un'improvvisa esplosione della crescita per l'e-commerce.

Negli Stati Uniti, l'e -commerce è cresciuto del 32% nel 2020 per raggiungere $ 790 miliardi, rispetto ai $ 598 miliardi del 2019. L'e-commerce ha rappresentato il 14% della spesa totale al dettaglio nel 2020, rispetto all'11,3% nel 2019, secondo i dati del Dipartimento degli Stati Uniti. di Commercio.

Anche al di fuori degli Stati Uniti, la crescita dell'e-commerce nel 2020 è aumentata rapidamente. America Latina si è distinto con una crescita del 36,7 percento, nonostante abbia subito un calo peggiore della media nelle vendite al dettaglio complessive (calo del 3,4 percento), seguito da Nord America, Europa centrale e orientale e Asia-Pacifico.

"L'ascesa dell'e-commerce è stata piuttosto lenta e costante per oltre un decennio, ma nel 2020 COVID ha innescato un aumento graduale della domanda poiché i consumatori e le aziende sono stati letteralmente costretti a online", afferma King.

“Abbiamo tutti cambiato le nostre abitudini di acquisto per adattarsi a restrizioni, blocchi e chiusure di negozi. Sono sicuro che molti di voi ora hanno memorizzato la carta di credito e il numero CVV.

“E molte aziende stanno già adottando la tecnologia e sfruttando l'opportunità. In effetti, i tassi di penetrazione dell'e-commerce sono cresciuti di più nel 2020 rispetto ai 10 anni precedenti. Tutto in pochi mesi!” Aggiunge.

L'e-commerce è qui per restare

Man mano che sempre più persone vengono vaccinate contro il COVID e il peggio della pandemia sembra essere passato, alcuni stanno dando per scontato che le abitudini di acquisto di persona torneranno completamente e che la domanda di soluzioni di e-commerce diminuirà e si normalizzerà.

Ma una simile ipotesi può essere lontana dalla realtà. La pandemia sembra aver alterato per sempre il panorama della vendita al dettaglio. Un sondaggio di Salesforce rileva che il 61% dei consumatori afferma che dopo la pandemia farà ancora più acquisti online rispetto a prima.

Fonte: Stato del Cliente Collegato; Forza vendita

Anche la Conferenza delle Nazioni Unite sul commercio e lo sviluppo (UNCTAD) rileva che è probabile che la tendenza accelerata verso l'e-commerce osservata durante la pandemia sarà sostenuta durante la ripresa economica.

Come abbiamo visto in Cina con l'ascesa di Alibaba, una volta che i consumatori si rendono conto della convenienza di una tecnologia, tendono a rimanere fedeli. Ci sono anche altri esempi. La cinese JD Multimedia (ora JD.com) ha migrato la sua attività offline a quella online durante la stessa pandemia di SARS per emergere come uno dei più grandi rivenditori in Cina. Allo stesso modo, altre società di e-commerce cinesi meno conosciute si sono lanciate online per fare affari con successo.

Allo stesso modo, questa volta vale per il settore della vendita al dettaglio in tutto il mondo.

Come sottolinea King, il 43% dei consumatori negli Stati Uniti ha già stabilito che non tornerà alle precedenti abitudini di acquisto in negozio.

Non è molto diverso in altre aree geografiche. “La verità è che molti consumatori si sono sentiti a proprio agio nell'acquistare online. Per alcuni, potrebbe essere un nuovo senso di fiducia e sicurezza, e per altri comodità", afferma.

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Torna alla legge di Amara e all'e-commerce

Tornando alla legge di Amara, la quale suggerisce che l'adozione di tecnologie innovative sarà probabilmente più lenta delle aspettative iniziali. Questo perché, nonostante il clamore intorno a una tecnologia, l'inerzia di utilizzo e la fedeltà alle piattaforme tradizionali di solito rimangono i maggiori ostacoli all'adozione. È stato lo stesso con l'e-commerce, sia per i consumatori finali che per i giocatori di e-commerce, in particolare le piccole imprese.

Il COVID-19 è stato un punto di svolta per l'accelerazione della trasformazione digitale e l'adozione dell'e-commerce per le piccole e medie imprese (PMI) che fino a quel momento si opponevano all'adozione della tecnologia. Le norme sul soggiorno a casa all'inizio e il rigoroso distanziamento fisico in seguito hanno lasciato le aziende, molte delle quali piccole imprese locali che si affidavano completamente al traffico in negozio, senza altra scelta che spostarsi online.

Lo spostamento verso l'e-commerce è stato ampiamente vario:

• I rivenditori solo online non hanno subito alcuna interruzione, se non in settori come l'ospitalità, i viaggi e il turismo.
• I rivenditori tradizionali che avevano stabilito offerte online erano in una posizione migliore per affrontare la sfida quando i negozi chiudevano.
• Molte attività solo offline si sono rapidamente trasformate, a volte entro una settimana, e sono andate online per soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti.
• Le aziende che sono rimaste completamente offline sono state le più colpite, sia da blocchi forzati che da un minor numero di visitatori a causa dell'esitazione dei clienti.

In un mondo post-pandemia, molti sondaggi ed esperti prevedono che lo shopping online rimarrà un'opzione popolare rispetto ai negozi e ai centri commerciali affollati. Pensieri contrari sono come sottovalutare l'effetto dell'e-commerce.

"Forse uno dei motivi più convincenti per non sottovalutare l'impatto dell'e-commerce è basato sulla psicologia umana e sulle tendenze storiche passate", afferma King.

I fattori alla base di questa transizione sono molti.

Per i consumatori, il passaggio all'e-commerce è una comodità: la pandemia è stata solo un fattore scatenante. Hanno realizzato che lo shopping online offre l'opportunità di fare acquisti da qualsiasi luogo. Nuove tecnologie e piattaforme innovative stanno aiutando a ricreare l'atmosfera in negozio online, dove i clienti possono esplorare diverse opzioni, chattare con i dirigenti dell'assistenza clienti, guardare video e persino provare virtualmente prodotti, come il trucco o gli occhiali utilizzando le tecnologie 3D, direttamente dal loro divano del soggiorno.

Per le aziende, in particolare per quelle piccole e medie, l'e-commerce offre nuovi vantaggi, tra cui: nuovi clienti, flessibilità aziendale (aumento della penetrazione geografica, operatività 24x7) e, in definitiva, maggiori opportunità e ricavi. Molte aziende hanno anche scoperto che, contrariamente alle loro aspettative, spostarsi online non era così costoso e complicato come pensavano inizialmente.

"Con i giusti strumenti digitali e l'esperienza professionale, le aziende locali possono catturare la loro fetta della torta, aumentare i loro tradizionali flussi di entrate e fornire un'esperienza cliente superiore", afferma King.

Opportunità per esperti locali

L'e-commerce "livella il campo di gioco" per le aziende, consentendo loro di competere a livello globale e in molti mercati. È una notizia particolarmente buona per le piccole e medie imprese che hanno visto clienti e profitti divorati da concorrenti più grandi come Walmart e Amazon. Ora, la tecnologia consente loro di svolgere attività 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e in tutte le aree geografiche.

Ovviamente le PMI non possono fare tutto da sole. Spesso si rivolgono a specialisti di e-commerce o esperti locali per fornire le giuste soluzioni per le loro esigenze in rapida evoluzione. Questi esperti locali includono agenzie di marketing e pubblicità, fornitori di software indipendenti (ISV), rivenditori a valore aggiunto (VAR), fornitori di servizi gestiti (MSP), fornitori di soluzioni IT (ITSP) e fornitori di servizi di sicurezza gestiti (MSSP).

Passare all'e-commerce da solo può essere travolgente. King sottolinea che il 77% delle PMI che cercano di implementare soluzioni di e-commerce da sole falliscono.

Secondo il sondaggio Vendasta State of Local Businesses 2021 , la pandemia ha spinto molte aziende a rivolgersi a esperti locali per chiedere aiuto nell'adozione di nuove soluzioni digitali.

Fonte: sondaggio Vendasta Stato delle imprese locali 2021

È qui che si trovano le opportunità per le agenzie e gli esperti locali, ma potrebbe essere una sfida per alcuni espandere la propria offerta di servizi per includere l'e-commerce. Tuttavia, grazie alle tecnologie odierne, non è mai stato così facile aiutare i tuoi clienti a iniziare a vendere online e il tempo per valutare non è mai stato più breve.

“Siamo nel bel mezzo di una svolta rivoluzionaria. E ci stiamo spostando in una posizione in cui sottovaluteremo l'impatto e l'importanza dell'e-commerce a lungo termine. Sia per Vendasta che per la nostra rete di partner di canale, è imperativo che non ci permettiamo di cadere in questa trappola [di sottovalutare l'effetto della tecnologia] o rischiamo di perdere l'opportunità di fornire un valore significativo alla nostra base di clienti, "Il re avverte.

Punti chiave

Ecco cosa dovrebbero prendere le agenzie di marketing e altri esperti locali dalla legge di Amara?

I consumatori sono pronti e disposti ad abbracciare più e-commerce. Anche le aziende stanno cercando di trasformarsi. Gli esperti locali devono pensare prima di tutto al cliente. "Dobbiamo metterci alla prova per costruire una strategia attorno alle abitudini dei consumatori e questo significa aiutare i clienti delle piccole imprese a prosperare in un mondo digitale", afferma King.

Ciò significa essenzialmente:

• L'e-commerce è qui per restare in un mondo post-pandemia. La maggior parte dei sondaggi sui consumatori mostra che lo seguiranno, principalmente per comodità.
• L'e-commerce sta cavalcando un'onda di forte crescita e ora è il momento per gli esperti locali di effettuare la vendita alle imprese locali.
• Molte PMI si sono rese conto che ci sono ulteriori vantaggi dell'e-commerce. È una grande opportunità per gli esperti locali per aiutarli a farsi avanti.
• Gli esperti locali devono migliorare la propria comprensione dell'e-commerce: rimanere aggiornati sui progressi tecnologici e continuare a fornire questa conoscenza ai propri clienti per guidare il successo e la crescita per loro.
• Dovrebbero prestare molta attenzione a ciò che chiedono i loro clienti (PMI), che si sono già convertiti all'e-commerce. Conversazioni regolari con i clienti aiuteranno a migliorare la conoscenza e la comprensione del panorama dell'e-commerce in rapida evoluzione per entrambe le parti.

Come dice King, "Quelle aziende che ritardano la trasformazione digitale e l'e-commerce o lo ignorano del tutto, si stanno preparando per un futuro molto difficile".

La legge di Amara è stata dimostrata nel caso della maggior parte dell'adozione della tecnologia. Non c'è motivo per cui non accada anche per l'e-commerce.