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John Lawson di Watching Amazon: dove sta la colpa quando Facebook e Amazon condividono privatamente i dati?
Pubblicato: 2019-01-05
Il 2018 è stato un anno difficile per Facebook, e proprio quando pensavi che non avrebbero potuto ricevere notizie più dure verso la fine dell'anno su come condividevano i dati degli utenti, inclusi i DM, con alcune delle altre principali aziende tecnologiche, come Amazon.
Di recente è stato pubblicato un articolo in cui si discuteva di una situazione in cui un cliente Amazon stava cercando di pubblicare una recensione per il libro che aveva acquistato. Ma continuava a essere informata che a causa di una violazione delle regole non sarebbe stata in grado di farlo. Ben dopo che sono uscite le notizie sulla condivisione delle informazioni su Facebook, è emerso che Amazon potrebbe aver utilizzato i dati per presumere che ci fosse un'amicizia "reale" che non avrebbe consentito una recensione onesta del libro.
John Lawson e io discutiamo delle implicazioni dell'utilizzo dei dati di Facebook da parte di Amazon per determinare chi sa chi e come questo interviene nella protezione degli acquirenti sul sito. E quali sono le implicazioni più ampie delle grandi aziende tecnologiche che condividono i dati senza dire alla gente chi sono i dati che stanno condividendo.
Di seguito è riportata una trascrizione modificata della nostra conversazione. Per ascoltare l'intero convo, guarda il video sopra o usa il lettore SoundCloud incorporato.
Tendenze per le piccole imprese: Facebook ha catturato, e giustamente, un sacco di inferno per la condivisione di dati, senza dirlo alla gente, con tutte le grandi aziende tecnologiche.
John Lawson : Sì.
Tendenze per le piccole imprese: una di quelle grandi aziende tecnologiche, ovviamente, è Amazon.
John Lawson: Sì.
Tendenze per le piccole imprese: ho alcune opinioni su come Facebook dovrebbe essere visualizzato per questo e su come Amazon dovrebbe essere visualizzato, ma c'era un revisore che alla fine era un revisore per un prodotto che hanno acquistato su Amazon-
John Lawson : Era una recensione di un libro.
Tendenze per le piccole imprese: era una recensione di un libro, va bene, e continuavano a ricevere questo messaggio dicendo che non possiamo pubblicare la tua recensione perché hai violato le regole o qualcosa del genere. Sto solo parafrasando. Perché dicevano che conoscevi l'autore e che avresti potuto fare qualcosa di positivo per l'amico. Questo è parafrasato, ma la persona era come se davvero non conoscessi l'autore. Seguo l'autore sui social.
John Lawson : Perché hanno letto il libro, gli è piaciuto il materiale, volevano saperne di più sull'autore, lo hanno seguito su Facebook, probabilmente su Twitter e tutto quel genere di cose.
Tendenze per le piccole imprese: ma come farebbe Amazon a saperlo dal momento che il recensore non aveva un collegamento diretto con questa persona-
John Lawson : Quindi nessuno potrebbe capire davvero come sia successo fino a quando queste informazioni su Facebook e Amazon non sarebbero andate a letto insieme.
Tendenze per le piccole imprese: Facebook condivide queste informazioni. Ora, Amazon non ha pagato nulla per queste informazioni, ma sono state condivise. E sono sicuro che c'era qualche quid pro per andare con il quo, come vuoi chiamarlo.
John Lawson : Giusto.
Tendenze per le piccole imprese: Ma l'idea è che poiché Amazon stava ottenendo queste informazioni da Facebook, sono stati in grado di mettere insieme l'ipotesi, perché è davvero tutto qui, che questa persona che cercava di lasciare la recensione del libro conosceva l'autore, come conoscevo davvero l'autore, non solo un social media-
John Lawson : Erano amici.
Tendenze per le piccole imprese : erano amici sui social media. Loro [Amazon] hanno effettivamente fatto il salto, immagino, che poiché sei connesso sui social media con questo autore, devi essere amico e, poiché sei amico, non puoi lasciare una recensione che potrebbe essere vista come una recensione onesta . E poi ha provato ancora e ancora. Ed è così che lo abbiamo scoperto. Tutta questa faccenda di Facebook è esplosa.
John Lawson : Allora va bene...
Tendenze per le piccole imprese : che quantità di errori attribuiamo a Facebook? Che colpa attribuiamo ad Amazon in tutto questo... e Amazon è una specie di rappresentazione di tutte le altre società che apparentemente hanno avuto questo tipo di relazione con Facebook.
John Lawson : Andiamo allo storico. Questo è stato fatto anni fa, questa relazione, ed è stato davvero fatto per rendere Facebook più rilevante in quel momento e battere qualsiasi altra concorrenza. Quindi erano come ehi, faremo accordi con queste liste più grandi fondamentalmente, per aiutare a proteggere questa piccola cosa di Facebook 10 anni fa, giusto, quindi ho capito.
Tendenze per le piccole imprese: questa piccola cosa carina di Facebook.
John Lawson : Esatto, esatto. Lo capisco, quindi è una relazione ereditaria. È solo successo che è diventato pubblico di recente. E quindi ora sembra wow, sono solo sciatti con i nostri dati, che danno i dati-
Tendenze per le piccole imprese: sciatte o che lo usano-
John Lawson : Aperto, penso, no. Penso che siano solo aperti con i dati.
Tendenze per le piccole imprese: di sicuro.
John Lawson : Sì, e quindi, voglio dire, è una specie di problema, giusto?
Tendenze per le piccole imprese: è un problema.
John Lawson : Ma una volta che hai i dati, si tratta anche di cosa fai con quei dati.
Tendenze per le piccole imprese : Esattamente .
John Lawson : Quindi è come Facebook, sì, hanno aperto le porte. Ma poi per me, penso che Amazon abbia preso quei dati e li abbia distorti un po', fatto alcune ipotesi, e le ipotesi erano sbagliate, e ha finito per impedire a questa persona di essere in grado di scrivere quella recensione-
Tendenze per le piccole imprese : una recensione onesta.
John Lawson : Sì, una recensione onesta. Quindi penso che sia una merda.
Tendenze per le piccole imprese : sono d'accordo con te, ma dirò che Amazon lo ha fatto con il giusto intento, anche se l'esecuzione è stata pessima. E lo dico perché in pratica stavano bloccando qualcuno che pensavano stesse scrivendo, in pratica, una recensione fasulla, e le recensioni fasulle sono davvero pessime. Ne abbiamo parlato, credo, l'ultima volta che ci siamo stati.
Cercare di impedire alle persone di pubblicare queste recensioni false è davvero importante perché le persone hanno bisogno di buone informazioni per prendere una decisione di acquisto. E se le recensioni false stanno inducendo le persone a prendere decisioni di acquisto e finiscono per scoprirlo, mio Dio, non posso fidarmi di queste informazioni perché questo prodotto non fa nulla di simile a quello che dicono queste recensioni. Quindi, se Amazon sta usando queste informazioni per cercare di mettere il giusto tipo di informazioni davanti alle persone per le decisioni di acquisto, dico che non li biasimo per questo, ma sono d'accordo con te sull'esecuzione di esso- O farlo presupposto che i dati sociali siano effettivamente accurati.
John Lawson : Sì, non puoi farlo. Solo perché sono un amico su Facebook non significa che siamo veri amici. Ma il mio problema con Amazon è che è una pendenza scivolosa.
Tendenze per le piccole imprese : sono d'accordo con questo.
John Lawson : Quando non lo stai convalidando in nessun altro modo se non, ehi, hanno una connessione su Facebook, quando sappiamo-
Tendenze per le piccole imprese: non sono davvero i migliori amici.
John Lawson : Esatto, quando conosci Facebook, hai 5000 follower o amici, nessuno ha davvero 5000 amici che conosce personalmente. È come, ehi, scrivere un libro, scrivere una recensione. Quindi a un certo livello potresti semplicemente coinvolgere tutti.
Tendenze per le piccole imprese : guarda, lo guardo a-
John Lawson : Perché sei amico di un amico. Ah, è pazzesco.
Tendenze Small Business : guardo il mio Facebook, immagino il profilo e il feed. Conosco forse il 5% delle persone.
John Lawson : Il che è fantastico, perché hai solo un centinaio di amici.
Tendenze per le piccole imprese : non ne ho nemmeno così tante. E il semplice fatto che queste decisioni vengono prese sulla base dell'assunto che se conosci qualcuno, se sei connesso a qualcuno, allora lo conosci. O non guardano nemmeno bene, quanto è profonda la relazione?
John Lawson : No. No. È nel sottosuolo.
Tendenze per le piccole imprese : ricorda quando Amazon ha provato a farlo, ha provato ad aggiungere quella componente sociale. In modo che come se fossi su un, guardando un prodotto, dici che sei amico così e così anche guardato quello.
John Lawson : Wow, è stato, sì, è stato pazzesco.
Tendenze per le piccole imprese : quindi lo stanno provando da anni. Destra. E ancora non hanno capito bene. Ma dirò questo. Penso che siano sulla strada giusta perché ancora una volta ci sono così tanti dati e ci stanno provando, stanno cercando di assicurarsi che ciò che mettono di fronte ai potenziali acquirenti sia sufficiente per dare loro la possibilità di prendere una decisione. E se per qualsiasi motivo, se qualcuno sta lasciando una recensione ed è in qualche modo sospetto, penso che sia positivo che almeno stiano cercando di rimuovere le cattive, le fasulle, le fake news.
John Lawson : Sì, voglio dire, devi farlo.
Tendenze per le piccole imprese: Giusto.
John Lawson : Sono d'accordo.
Tendenze per le piccole imprese: quindi direi che hanno usato i dati, probabilmente non nel modo giusto, ma avevano le giuste intenzioni-
John Lawson : Sì, qualunque cosa. Non hanno le intenzioni giuste. Il loro intento è sempre quello di vendere di più (roba). Non lo so-
Tendenze per le piccole imprese: va bene.
John Lawson : ... se questa è sempre la giusta intenzione.
Tendenze per le piccole imprese: va bene. È la giusta intenzione perché le persone vanno su quel sito a cosa? Per comprare roba. Quindi, se stanno già andando lì con quell'intenzione, Amazon sta praticamente dicendo "cosa dobbiamo dargli in modo che acquistino con la giusta intenzione-
... e per ottenere il risultato giusto.
John Lawson : ... hai bisogno di informazioni ben fornite, e non era-
Tendenze per le piccole imprese: Facebook era un sito ben fornito...
John Lawson : Non farmi iniziare. Questo è un intero spettacolo proprio lì sulla buona provenienza.
Tendenze per le piccole imprese: non potrei nemmeno dirlo senza crollare.
John Lawson: Ma sì, sono contento che questo sia stato portato alla ribalta. Spero... che altre aziende inizino a pensare. Amazon inizia a pensare a come utilizzare questi dati social, perché i dati social non sono necessariamente una prova.
Tendenze per le piccole imprese: non è nemmeno vicino all'accuratezza.
Questo fa parte della serie di interviste One-to-One con leader di pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.