I rivenditori stanno sfruttando al meglio le loro e-mail di benvenuto?

Pubblicato: 2021-07-14

L'80% dei rivenditori dispone di un programma di benvenuto. Quindi, avere la possibilità di inviare un messaggio di posta elettronica al tuo abbonato (potenziale) è prezioso o no?

Il marketing olistico ha recentemente analizzato i processi di iscrizione di 80 rivenditori e ciò che mi ha stupito di più è stato come l'87% dei rivenditori abbia il proprio abbonamento below the fold, invisibile a tutti, ad eccezione di coloro che sono determinati a lavorare sodo e trovarlo.

Tuttavia, l'80% dei rivenditori dispone di un programma di benvenuto. Quindi, avere la possibilità di inviare un messaggio di posta elettronica al tuo abbonato (potenziale) è prezioso o no? Sembrerebbe che il team del sito web dica di no e i team di posta elettronica dicano di sì.

Il problema, credo, sia dovuto a una disconnessione tra due squadre e per cosa vengono premiate. L'email marketer comprende appieno il valore di un abbonato, e in effetti il ​​​​valore di un 'nuovo' abbonato, che sta aprendo, facendo clic e convertendo con entusiasmo, ma non "possiede" il modulo di iscrizione sul sito web.

Tuttavia, gli e-mail marketer sono spesso ricompensati per aver ampliato la loro lista, di cui non hanno il controllo. Mentre il team del sito Web, che possiede il posizionamento del modulo, non viene ricompensato in base alla crescita dell'elenco e, in quanto tale, depriorizza il posizionamento dell'iscrizione e lo inserisce nel piè di pagina del sito Web. È un paradosso che mi ha sempre frustrato.

Quindi, sulla base di questo e per approfondire la nostra analisi dei rapporti, abbiamo esaminato le e-mail di benvenuto del rivenditore per vedere se stanno sfruttando al meglio questa opportunità.

Ecco 6 dei nostri risultati (comprese le raccomandazioni)

1. L'80% dei rivenditori ha inviato un'e-mail di benvenuto dopo l'iscrizione

Da un lato, siamo lieti di vedere che la maggior parte dei rivenditori segue un abbonamento con un'e-mail di benvenuto. D'altra parte, perché non lo sono tutti gli altri?

Come accennato in precedenza, le e-mail di benvenuto sono considerate una best practice consolidata tra gli e-mail marketer. Ecco solo due motivi per inviare subito un messaggio ai nuovi iscritti. Ricordano agli abbonati che hanno dato il permesso di inviare e-mail commerciali ai loro indirizzi e-mail e sono il punto di ingresso per essere nella casella di posta dell'abbonato - un piede nella porta in quanto tale.

Ma le e-mail di benvenuto possono fare molto di più sia per gli abbonati che per i marchi stessi. Eccone solo tre:

  • Ricorda agli abbonati i vantaggi del programma di posta elettronica.
  • Rimandare l'abbonato al sito Web per acquistare, indicare le preferenze o fornire altri dati che il marchio può utilizzare per personalizzare i messaggi. (Vedi trovare n. 3 di seguito.)
  • Imposta il tono e le aspettative per il rapporto di posta elettronica.

La maggior parte delle piattaforme di posta elettronica, da quella di base a quella avanzata, può essere configurata per inviare automaticamente un'e-mail di benvenuto personalizzata al momento dell'attivazione o della conferma. Quindi, non ci sono scuse.

Il messaggio di benvenuto di Ben Sherman è brandizzato, riafferma i vantaggi del programma di posta elettronica e fornisce l'incentivo promesso. L'invito all'azione "Acquista ora" spinge il cliente ad agire immediatamente.

Ben Sherman e-mail di benvenuto

2. L'85% delle email di benvenuto ha un tono amichevole, mentre il 15% comunica un messaggio superficiale

Le prime impressioni sono così importanti nelle comunicazioni al dettaglio, specialmente il primo messaggio che invii nel tuo programma di posta elettronica! Poco più di un anno fa, abbiamo notato che solo il 48% di questi rivenditori aveva un tono amichevole nell'e-mail di benvenuto, quindi questo è un bel miglioramento.

Un messaggio di testo semplice e superficiale - "Ora sei iscritto per ricevere promozioni e-mail XYZ" - è meglio di nessun benvenuto, ma solo a malapena. Inoltre, è dimenticabile. E, per gli abbonati esperti, potrebbe anche sembrare un po' spam. e-mail di testo

Crea un'impressione più duratura e una migliore esperienza di posta elettronica con un messaggio dal design accattivante che utilizza il modello, i colori e le immagini del tuo marchio e i contenuti che danno il benvenuto al tuo nuovo arrivato. Solo perché è un'e-mail automatizzata, non significa che debba sembrare e sembrare come se l'avesse scritta un robot.

3. Solo il 70% delle e-mail di benvenuto include un invito all'azione per rimandare l'abbonato al sito Web per fare acquisti

Ancora una volta, questo è aumentato nell'ultimo anno dal 35% al ​​70% - quindi un'ottima notizia! Tuttavia, questa è un'altra opportunità che manca al 30% dei rivenditori. L'e-mail di benvenuto dovrebbe fare di più che dire "Benvenuto!"

Uno dei suoi scopi principali è motivare il cliente a tornare sul sito Web per agire, spesso per acquistare, ma qualunque azione il tuo marchio ha bisogno che i clienti intraprendano per avviare o consolidare una relazione sarebbe appropriata.

Ciò può includere la creazione di un account, il riscatto di una promozione, la fornitura di dati sotto forma di preferenze o informazioni di contatto che è possibile utilizzare per personalizzare i messaggi futuri.

A differenza dell'e-mail di Ben Sherman sopra, questo messaggio non fornisce al cliente alcun motivo per tornare al sito Web per fare acquisti, acquistare, creare un account o intraprendere altre azioni.

Nessuna email di benvenuto CTA C

4. Il 76% delle email di benvenuto ha ribadito o dichiarato i vantaggi dell'abbonamento

Questo è uno dei compiti dell'e-mail di benvenuto: ricordare agli abbonati cosa hanno appena fatto e perché lo hanno fatto. Tuttavia, vorremmo vedere più vantaggi dell'elenco dei rivenditori prima dell'e-mail di benvenuto. Questo dovrà cambiare dati i requisiti del GDPR, che richiede un opt-in attivo e informato. Questa e-mail da Wallis raggruppa i vantaggi dell'abbonamento utilizzando la "regola del 3" incredibilmente coinvolgente.

E-mail di benvenuto di Wallis

5. Il 14% delle email di benvenuto ti chiedeva di aggiornare le tue preferenze

Uno degli scopi del GDPR è riportare il potere nelle mani del consumatore. Puoi farlo offrendo un centro preferenze e, si spera, raccogliendo anche maggiori dettagli sull'abbonato in questo processo, al fine di personalizzare la loro esperienza. Banana Republic ha offerto questa capacità in questa adorabile e-mail incentrata sul cliente. Riguarda l'abbonato Repubblica delle banane

6. Solo il 29% ha ricevuto una serie di e-mail progettate per nutrire l'abbonato fino al primo acquisto

Riprendendo da una delle raccomandazioni precedenti, ovvero utilizzare questa e-mail di benvenuto come veicolo per incoraggiare il primo acquisto. Perché più rivenditori (anzi, aziende in generale) non creano un programma per consentire che ciò accada? Perché lo lasciamo al caso, invece di guidarli e abilitarli?

Già che ci siamo, se questo è l'obiettivo del programma, lasciare che si chiama il programma dopo l'obiettivo e chiamare un programma st 1 Acquisto. Questo ci aiuta a rimanere concentrati sul vero scopo di questo programma e ci consente di ottimizzarlo di conseguenza.

Avevo un cliente il cui tasso di conversione dall'abbonamento all'acquisto era del 30% entro i primi 30 giorni. Non è arrivato a questo ritmo lasciandolo al caso. Abbiamo lavorato diligentemente sul programma e lo abbiamo testato per assicurarci che non solo stavamo raggiungendo il nostro obiettivo, ma stavamo aiutando gli iscritti a raggiungere il loro - dopotutto, è per questo che si sono iscritti in primo luogo - giusto?

Net-a-Porter ha sfruttato la Regola del 3 e ha creato una serie di 3 e-mail per il suo primo programma di acquisto. È molto affascinante, coinvolgente ed efficace.

E-mail Net-a-Porter

Asporto

  • Configura o aggiorna la tua e-mail di benvenuto utilizzando un modello con marchio che assomiglia alle tue normali e-mail.
  • Usa un tono amichevole e accogliente nei tuoi messaggi per renderli più memorabili.
  • Rinomina la tua email di benvenuto per riflettere il tuo vero obiettivo per il messaggio, ad esempio un "Programma per il primo acquisto" nel tuo flusso di lavoro per concentrare i contenuti sullo spostamento di nuovi clienti per effettuare i loro primi acquisti.