I tuoi moduli sono pronti per il GDPR? Confrontati qui

Rielaborare il tuo piano di acquisizione, a partire dai moduli di iscrizione, ti aiuterà a fare un lavoro migliore per connetterti con i clienti e avviare conversazioni e-mail

Abbiamo sentito molte storie contrastanti su come i marketer dell'UE si stiano preparando a gestire tutti i numerosi cambiamenti che il GDPR porterà alla loro acquisizione. Quindi, abbiamo deciso di vedere di persona.

Ora il verdetto è arrivato: alcuni rivenditori saranno pronti a partire il 25 maggio, quando il GDPR entrerà in pieno vigore. Alcuni hanno bisogno di fare un piccolo ritocco. Il riposo? Farebbero meglio a leggere il nostro rapporto: Preparativi per GDPR - Lo stato dei moduli di iscrizione e-mail al dettaglio, che è applicabile a tutti i settori, per vedere cosa devono fare ora per aggiornare le loro pratiche.

Ma fare questo lavoro ha un grande vantaggio: rielaborare il tuo piano di acquisizione, a partire dai moduli di iscrizione, ti aiuterà a fare un lavoro migliore nel connetterti con i clienti e avviare conversazioni e-mail che portino a un programma di posta elettronica più forte.

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Il nostro riepilogo e le raccomandazioni sui passaggi pratici per conformarsi alla normativa sulla protezione dei dati e sulla privacy dell'Unione europea.

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Perché i moduli di iscrizione sono importanti?

L'email marketing è la migliore opportunità del tuo marchio per incoraggiare i clienti a rimanere fedeli e a spendere di più. Quindi, investire tempo e denaro nel processo di abbonamento ha senso per gli affari.

Un elenco di e-mail sano ti offre un vantaggio competitivo. Costa meno della ricerca a pagamento o degli annunci. Sei il proprietario della relazione con il cliente e della piattaforma. Puoi imparare di più sui tuoi clienti man mano che la relazione va avanti. Inoltre, il ROI non può essere battuto.

Un recente studio di MailChimp ha rilevato che non solo gli abbonati ordinano almeno il 25% in più rispetto ai non abbonati, ma spendono anche almeno il 6% in più rispetto ai non abbonati. In altre parole, sono più preziosi per te.

Ma tutti questi vantaggi dipendono dall'avere un modulo di iscrizione che li invita e li incoraggia ad aderire al tuo programma di posta elettronica.

6 risultati del rapporto

Abbiamo scoperto che molti esperti di marketing hanno perso ovvie opportunità di connettersi con i clienti e iniziare la conversazione. A volte era solo una piccola percentuale di marketer. Altre volte, più della metà dei marketer ha perso la barca su un'opportunità chiave di opt-in.

Quando scarichi Preparing for GDPR: The State of Retail Email Subscribe Forms nel 2018, (link) otterrai tutti i nostri risultati, oltre alla nostra analisi, i nostri migliori consigli per creare moduli di iscrizione migliori insieme alla nostra interpretazione del GDPR e del suo potenziale effetto sulle pratiche di autorizzazione.

Ecco un breve elenco di alcuni risultati chiave:

1. L'87% dei marchi ha effettuato l'iscrizione BELOW the fold e un marchio non aveva un'iscrizione alla newsletter sulla home page (!)

Ottenere questo modulo nel modo giusto è essenziale per tutto ciò che accade più avanti nel coinvolgimento del cliente e nella percezione del tuo marchio.

La maggior parte dell'87% dei moduli di iscrizione below the fold è finita nella parte inferiore della home page. Riesci a trovare questo?

Guerre di territorio tra e-mail, web e altre parti interessate del marketing possono finire per dettare dove va il modulo di iscrizione. Oppure, il designer della pagina lo mette ovunque si adatti, ovunque tranne la visibilità principale nella parte superiore della pagina. Il mio amico Chris Donald, alla Inbox Army, ha chiesto a 50 web designer quale fosse la loro collocazione preferita di un CTA per abbonarsi. Il 100% ha risposto, all'interno del piè di pagina, poiché a loro avviso pensavano di essere brutti. Hanno anche affermato che solo l'1% dei loro clienti avrebbe discusso del posizionamento del modulo e il 25% non ne aveva nemmeno uno o non ne aveva richiesto uno.

Nel caso dei rivenditori, il motivo principale è che il team del sito Web non viene premiato sulla crescita dell'elenco, ma sulle conversioni e in quanto tale dà la priorità a questo ... Triste a dirsi, questo 87% dei marchi molto probabilmente paga per il loro nuovo visitatore tornano ancora e ancora (fino a quando non acquistano finalmente) tramite PPC o altri canali di acquisizione. Considerando che, se avessero posizionato il CTA di sottoscrizione above the fold, non solo avrebbero ampliato la loro lista, riducendo i costi di acquisizione per cliente ma, come ha scoperto lo studio di Mailchimp, aumentando anche le loro entrate.

Per combattere questo problema, tira fuori i numeri e mostra la differenza di costo tra l'acquisizione di un cliente tramite un modulo ben visibile su una piattaforma di tua proprietà (il tuo sito Web) e l'acquisizione tramite la ricerca a pagamento.

Questo marchio ha fatto un ottimo lavoro nel riconoscere il valore dell'e-mail posizionando il modulo di iscrizione nella prima pagina immobiliare:

2. Solo il 46% dei moduli di iscrizione elenca vantaggi chiari

Sembra che più della metà dei marketer di oggi abbia dimenticato di rispondere a questa domanda chiave nella mente di ogni consumatore: "Cosa ci guadagno per me?"

Non dare per scontato che i tuoi clienti vedranno da soli i vantaggi. Soprattutto, ricorda questo: è in corso una transazione, anche se nessun denaro è passato di mano.

3. Il 62% dei moduli di registrazione dell'account consente ai clienti di registrarsi utilizzando lo stesso indirizzo e-mail con cui si erano appena registrati

Questo modulo è separato dal modulo di iscrizione, ma può aiutare o danneggiare l'esperienza del cliente.

Questa è una buona cosa, giusto? Sì, ma pensa al restante 38%, che non ti consente di utilizzare lo stesso indirizzo email per aprire un account. Che esperienza del cliente confusa e scadente!

Presumibilmente, la tecnologia rifiuterebbe quella mossa come registrazione duplicata. Non lasciare che ciò accada, però. Collabora con l'IT per correggere la tecnologia. Le esperienze utente dei tuoi clienti sono più importanti.

4. La maggior parte dei moduli di registrazione dell'account ha da 5 a 7 campi obbligatori

Molti dei tuoi clienti potrebbero utilizzare dispositivi mobili per creare account. La richiesta di molti campi modulo può portare all'abbandono e alla frustrazione. Se utilizzi la registrazione dell'account per promuovere le iscrizioni e-mail, queste rappresentano opportunità perse.

A mio parere, dettagli come l'indirizzo di fatturazione possono essere raccolti durante il checkout, quando sono altamente motivati ​​(e traggono vantaggio dal fornirti questi dettagli), piuttosto che durante il processo di registrazione quando la loro intenzione di acquistare non è così alta.

5. Il 49% delle caselle di controllo che promuovono l'attivazione della posta elettronica durante la registrazione dell'account è stato preselezionato

Sebbene la legge sulla posta elettronica degli Stati Uniti consenta ancora le caselle di autorizzazione selezionate sui moduli, sono disponibili per il Regno Unito e altri e-mail marketer dell'UE ai sensi del GDPR. La legge anti-spam canadese vieta anche le caselle preselezionate o le caselle di disattivazione non selezionate.

Oltre a presentare i nostri risultati sulle pratiche di iscrizione alla posta elettronica, il nostro rapporto fornisce anche alcuni dettagli sulle pratiche di autorizzazione e-mail accettabili ai sensi del GDPR, che interessano i professionisti del marketing al di fuori dell'UE che hanno clienti o abbonati nell'UE.

6. Solo il 43% dei rivenditori ha inviato un'e-mail di conferma della registrazione dell'account

Come con l'esperienza post-abbonamento, ciò che accade dopo che i clienti si registrano per gli account può creare coinvolgimento e lealtà o danneggiarli.

L'e-mail di conferma della registrazione ha lo stesso scopo di un'e-mail di conferma o di un messaggio di benvenuto. Personalizzalo con i dettagli del titolare dell'account e ricollegalo all'account per apportare correzioni o aggiornamenti in un attimo.

Questa e-mail ti offre anche un'altra opportunità per promuovere il tuo programma di posta elettronica ai clienti che hanno creato account ma non hanno selezionato la casella per aderire alle tue offerte.

Per essere più efficace, dovresti configurarlo utilizzando contenuti dinamici, in modo che i titolari di account che si sono già iscritti per ricevere e-mail di marketing vedano un messaggio diverso. Scopri come H&M lo include come CTA nell'e-mail di conferma della registrazione.

Cosa distingue i vincitori del modulo di iscrizione?

Fortunatamente, i nostri risultati ci hanno anche aiutato a tracciare un'immagine chiara e convincente dei marchi che stanno vincendo con i loro moduli di iscrizione via e-mail.

Ci siamo concentrati su questo aspetto del processo perché è così importante. Una volta padroneggiato, la tua lista crescerà come un matto con gli abbonati che genereranno il massimo valore per il tuo programma di posta elettronica.

Ecco cosa abbiamo scoperto su questi marchi vincitori:

• Vanno al di là delle migliori pratiche, facendo un uso creativo della tecnologia.
• Scrivono messaggi opt-in chiari e privi di gergo.
• Vendono i vantaggi di iscriversi alle loro liste.
• Fanno un uso massiccio dei popover.
• Hanno forme importanti ovunque che siano rilevanti.

Avvolgendo

Spero che prenderai una copia del rapporto Preparazione per il GDPR di Holistic Email Marketing perché abbiamo molte più scoperte sorprendenti, informazioni di base che ti aiuteranno a prendere decisioni più informate e una ripartizione delle pratiche accettabili di sottoscrizione e-mail e di autorizzazione ai sensi del GDPR.

Ora è un ottimo momento per rivedere i tuoi processi e le tue pratiche di sottoscrizione e per identificare e testare i miglioramenti necessari. Potenzierai il tuo programma di posta elettronica e rispetterai la legge, tutto allo stesso tempo.