Automazione e le 4 P del Marketing

Coloro che studiano le belle arti hanno probabilmente avuto le 4 P del marketing infilate in loro.

Rimane il fondamento di molte delle moderne strategie di marketing, ma di certo non è più sufficiente per svolgere il lavoro. Le 4 P del marketing - prodotto, prezzo, luogo e promozione - formano una tattica standardizzata per le opzioni di marketing basate su una nozione di successo in cui al prodotto giusto viene dato il prezzo giusto, messo al posto giusto con la promozione giusta.

Il pensiero alla base di questa tattica è mantenere tutti quegli elementi in prima linea nel tuo marketing per renderlo di successo.

Quindi immaginiamo che tu sia un produttore di salsa barbecue. Non importa se stai pagando $ 100 per un annuncio su un giornale locale o sborsando $ 5 milioni per uno spot televisivo da girare durante il Super Bowl. Il contenuto del tuo messaggio di marketing deve semplicemente parlare del tuo prodotto, quanto costa, dove potresti acquistarlo e idealmente offrire uno sconto se hai acquistato all'ingrosso.

Una volta che hai coperto le 4 P del marketing, il prossimo passo nella tua strategia potrebbe essere semplicemente pubblicizzare il contenuto il più ampiamente possibile. Potresti riutilizzare lo stesso messaggio sviluppato per le 4 P del marketing per creare un cartellone pubblicitario che promuova la salsa barbecue, registrare uno spot radiofonico o allestire uno stand per vendere la salsa a un evento locale "ribfest".

Spruzza e prega marketing

Questo alla fine è diventato noto come la campagna di marketing "spruzza e prega". In altre parole, indirizza il tuo messaggio alle masse e spera che almeno alcuni ascoltino e diventino tuoi clienti.

Ciò che sorprende di questa scuola di pensiero è che raramente è stata supportata da alcuna garanzia di risultati aziendali. Certo, potresti aver pagato per gli spot televisivi, ma buona fortuna a te nel tentativo di stimare quante persone cercherebbero effettivamente la tua salsa barbecue nel loro prossimo viaggio al supermercato.

Tra le molte cose sbagliate nel marketing spray e prega c'è che, realisticamente, non sei mai l'unico marchio a usare il marketing spray e prega. In effetti, un diluvio di annunci può portare all'opposto dell'amplificazione che speri di ottenere. I clienti potrebbero semplicemente vederti come uno tra tanti altri e, non riconoscendo alcuna unicità o differenziazione, potrebbero semplicemente escludersi.

L'emergere dei canali digitali ha ora reso più semplice monitorare le prestazioni del marketing online e determinare quante persone hanno fatto clic su un annuncio, hanno aperto una newsletter via email o condiviso qualcosa sui social media. Ma non ha risolto la sfida della differenziazione.

Se continuavi a fare affidamento solo sulle 4 P del marketing, i rischi associati allo spray e prega rimanevano. I clienti potrebbero contrassegnare i tuoi messaggi di email marketing come spam o disattivare l'audio sui social media. Potrebbero utilizzare gli ad blocker per filtrare gli sforzi di troppi marchi che si contendono la loro attenzione quando navigano online.

Anche l'aumento della regolamentazione e i cambiamenti del mercato in risposta alle preoccupazioni sulla privacy personale renderanno più difficile la caccia aggressiva dei clienti. Ad esempio, le aziende tradizionalmente rilasciavano un po' di codice o "cookie" per raccogliere dati online sui visitatori dei loro siti web. Ciò ha permesso loro di indirizzare i visitatori con annunci mentre continuavano a navigare su altri siti web.

Tuttavia, Google ha annunciato l'intenzione di eliminare i cookie entro il 2022. Ciò renderà essenziale per le aziende la raccolta di dati "di prima parte", ovvero clienti e potenziali clienti che "scelgono" di ricevere messaggi di marketing da un'azienda. L'unico modo per farlo e aiutare i potenziali clienti a iniziare a offrire un'eccezionale esperienza di business locale è aiutarli a guidarli attraverso un viaggio dettagliato di trasformazione digitale.

Automazione del marketing

La trasformazione digitale può comprendere tutto, dall'installazione di un chatbot sul tuo sito Web per gestire le richieste dei clienti, all'implementazione di un'app mobile e alla possibilità per i dipendenti di eseguire le funzioni di back-office da casa. Non c'è limite ai progetti che potresti intraprendere. Fortunatamente, la maggior parte di ciò di cui avranno bisogno per aumentare la consapevolezza, generare domanda e costruire un marchio è stata consolidata in piattaforme note come automazione del marketing.

Sebbene ci siano diversi prodotti e offerte sul mercato, in termini semplici, le piattaforme di automazione del marketing consentono alle aziende di accelerare la trasformazione digitale risparmiando loro lo sforzo di iniziare ogni attività di marketing da zero.

La tecnologia semplifica la creazione di landing page su un sito Web per promuovere prodotti, tenere traccia dei lead acquisiti sui moduli e organizzare il modo in cui i contenuti di marketing vengono utilizzati attraverso e-mail, social media e altri canali online. Ancora meglio, l'automazione del marketing raccoglie informazioni su come i clienti rispondono a ciò che accade loro online. Ciò include identificare chi sono, tracciare la loro attività e valutare come interagiscono con i contenuti di marketing.

La 5a P del Marketing

Abbiamo parlato della salsa barbecue prima, ma quando usi l'automazione del marketing in modo strategico, questa è la tua salsa segreta. È così che avviene anche la quinta P del marketing, altrimenti nota come personalizzazione. Anziché avvicinarsi a tutti i clienti allo stesso modo, l'automazione del marketing consente di raccogliere e gestire i dati sui loro interessi.

Ad esempio, potrebbe esserci un gruppo di clienti o potenziali clienti che tendono a fare clic sulle stesse pagine dei prodotti. Potresti segmentare queste persone e inviare loro una campagna di email marketing che metta quei prodotti al primo posto. Il risultato crea una sensazione di un'esperienza più individuale rispetto all'approccio spray-and-pray. Il messaggio che stai offrendo è un consiglio consultivo che dai loro quando si iscrivono come cliente.

Anche prima di implementare gli strumenti, tuttavia, devi pensare all'esperienza ideale che le aziende locali vorrebbero avere quando incontrano il tuo marchio. È una questione di empatia con le persone che gestiscono quelle attività locali.

L'esperienza di marketing aziendale locale ideale

Un buon marketing non è l'equivalente di urlare “Compra qui! Acquista ora!" Invece, dovrebbe rispecchiare l'ingresso nella tua attività locale preferita in cui ti senti:

• Accolto dal momento in cui arrivi, ma non intimidito a comprare qualcosa subito.
• Incoraggiato a fare domande, non importa quanto banali o complesse.
• Ascoltato, in modo tale che i tuoi bisogni e desideri possano essere riconosciuti anche la prossima volta che visiti.
• Aiutato rapidamente, in modo premuroso e amichevole.

Quando fai marketing tramite canali digitali, tutti questi elementi devono diventare parte del tono o della voce che usi nei tuoi contenuti di marketing. Se fatti bene, i clienti si sentono capiti per le loro particolari esigenze o punti deboli, rispettati per il tempo che trascorrono nella conversazione con te e apprezzano il tuo interesse a sviluppare una relazione reale con loro. Questo è ciò che l'automazione del marketing ti aiuta a realizzare.

Elimina le attività ripetibili dalle tue mani, dandoti il ​​tempo di analizzare i dati raccolti su ciò che i clienti particolari vogliono da un marchio. Puoi creare annunci online, post sui social o campagne di email marketing specifiche per i nuovi clienti rispetto ai clienti di ritorno. Puoi anche iniziare a capire, in base alla cronologia degli acquisti, le opportunità di cross-selling o upselling di segmenti di clienti specifici senza ordinare manualmente uno per uno.

Questo approccio basato sui dati è particolarmente importante per le imprese locali. Non sempre vogliono diventare grandi se questo significa comportarsi in modo impersonale o distante con i clienti. La loro definizione di successo può essere prevista dalla loro posizione nella comunità e dal modo in cui servono i clienti fedeli.

La crescita potrebbe non significare l'aggiunta di più sedi e personale. Potrebbe invece aumentare la quota di affari che ottengono dai loro clienti più fedeli. Potrebbero persino sospettare delle agenzie che si presentano come il tipo di consulenti normalmente assunti dalle grandi imprese. Ecco perché, mentre ti prepari a utilizzare l'automazione del marketing come parte della tua sensibilizzazione, vorrai coinvolgerli più o meno nello stesso modo in cui interagiscono con i propri clienti. Questi elementi includeranno:

Familiarità per nome

Nessuno inizia come un normale in un'azienda locale nel mondo offline. Richiede che un proprietario o un membro del team investa tempo e sforzi per conoscere i clienti, porre domande e offrire buoni consigli. Le imprese locali vogliono la stessa cosa dalle agenzie che cercano di lavorare con loro. La buona notizia è che l'automazione del marketing può aiutare a iniziare presto il processo di conoscenza dei clienti.

Invece di incontrare ogni prospettiva come una tabula rasa, inizi la relazione armata di conoscenza e intuizione per avere un dialogo più ricco e più intimo, una sorta di familiarità del primo nome.

Libertà di navigare

Le aziende locali sanno che perderanno clienti se li seguono in tutto il negozio e continuano a perseguitarli con domande. Un cliente vuole avere abbastanza tempo per valutare le opzioni prima di impegnarsi in un acquisto o lavorare con un partner.

Una vendita spesso deve essere coltivata e potrebbe richiedere che un'azienda locale lanci più newsletter su una campagna di gocciolamento che richiede settimane o mesi prima che arrivi a quel momento "Aha" e scelga di interagire direttamente con te. L'educazione potrebbe anche coinvolgere canali oltre alle e-mail: scorrere i post sui social media, leggere il tuo blog o guardare video. Siate certi che la pazienza è il nome del gioco qui.

Quando le aziende locali sentono di essere quelle che stanno tracciando la propria rotta, sono molto più aperte a rivolgersi alla tua agenzia come navigatore esperto. I clienti che si rivolgono a un'azienda locale per chiedere aiuto spesso vogliono capire cosa hanno acquistato o utilizzato gli altri per soddisfare le loro esigenze. È vero anche nel mondo online, dove "i clienti come te erano interessati anche a ..." i consigli sono ormai la norma sui siti di e-commerce.

Le agenzie devono venire al tavolo con le migliori pratiche supportate da casi di studio e testimonianze. Questi possono essere risorse scaricabili sul tuo sito web, storie che racconti in una serie di post di blog o condividi tramite e-mail. Man mano che diventi più sofisticato con l'automazione del marketing, ti consigliamo di esplorare il targeting di casi di studio e testimonianze specifici che assomigliano più da vicino ai tipi di problemi che un potenziale business locale specifico sta cercando di risolvere.

Entusiasmo autentico

Parla con un imprenditore locale dei prodotti e dei servizi che offre e vedrai spesso i suoi occhi illuminarsi. La loro attività è la loro passione e vogliono lo stesso entusiasmo dalle agenzie a cui si rivolgono.

Devi dimostrare non solo ciò che sai, ma perché ti interessa e perché il successo dei tuoi clienti è importante per te. Chiunque può dare un tono entusiasta al proprio contenuto di marketing, ma suona autentico solo quando si diventa personali e specifici.

Parla di ciò che ha ispirato te e il tuo team a servire la comunità imprenditoriale locale. Mostra le pietre miliari nella crescita della tua agenzia ed evidenzia come i tuoi clienti ti hanno aiutato a raggiungerlo. Condividi feedback o commenti positivi dai clienti che hanno lasciato te e il team ispirati a fare ancora meglio.

Come puoi mostrare il posizionamento della tua agenzia, la missione principale e il senso dello scopo in modi multipli e creativi? Inizia con l'area "Chi siamo" del tuo sito Web, ma guarda oltre il semplice utilizzo del testo. Un breve video introduttivo su di te e la tua agenzia può fornire alle aziende locali un'intima comprensione di chi avranno a che fare. Puoi ricondividere quei video in clip più brevi pubblicate sui social media o anche in un'e-mail.

I tuoi casi di studio e le tue testimonianze dovrebbero trasmettere il cuore pulsante della tua attività. Sebbene le quotazioni dei clienti in prima linea su queste risorse siano importanti, non dimenticare di aggiungere il tuo punto di vista su ciò che ha reso gratificante un particolare progetto o relazione con il cliente.

Le aziende locali che rispondono immediatamente non fanno aspettare i clienti se vogliono mantenerli come clienti. Allo stesso modo, le aziende locali si aspettano un'azione altrettanto rapida quando mostrano interesse per ciò che un'agenzia sta dicendo loro. Questo tipo di esperienza "high-touch" semplicemente non è possibile senza tecnologie come l'automazione del marketing che forniscono un modo chiavi in ​​mano per raccogliere dati, creare campagne di gocciolamento e tenere traccia dei risultati in tempo reale. Sarai anche in grado di attirare la loro attenzione e ottenere il permesso di impegnarti direttamente.