Strategie di marketing sanitario per aumentare la conversione e la fidelizzazione dei clienti
Pubblicato: 2021-07-14Esplorare gli ultimi tassi di conversione della pagina di destinazione medica per informare la tua strategia di marketing farmaceutico o sanitario
"Che aspetto ha?" "Come ci confrontiamo?" e "Come ci arriviamo?" sono domande comuni quando si tratta di strategie di marketing sanitario. Con così tanta concorrenza nel marketing sanitario oggi, devi confrontarti con le metriche chiave del tuo settore.
Ma un buon benchmarking è utile solo se la tua strategia di marketing lo consente. Sei sicuro di applicare una strategia basata sui dati? Sei soddisfatto delle metriche in atto per informare l'ottimizzazione del tuo marketing digitale?
Approfondiremo alcune risorse consigliate e strumenti di marketing per aiutarti a implementare l'apprendimento del benchmarking e aumentare la conversione e la fidelizzazione dei clienti del settore sanitario.
Benchmark del tasso di conversione per la tua strategia di marketing sanitario
È utile disporre di statistiche di conversione con cui confrontare i tassi di conversione se si è seriamente interessati all'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO). E con le risorse e le opportunità disponibili oggi per i marketer digitali, chi non lo sarebbe? Quindi, passiamo al rapporto di benchmark di conversione di Unbounce del 2020, che ha suddiviso i tassi di conversione della pagina di destinazione in 16 settori, inclusi i medici.
Questo rapporto è prezioso per i marketer nei settori più di nicchia, come quelli nella strategia di marketing sanitario, dove i tassi di conversione medi non lo tagliano per la pianificazione del marketing basata sui dati.
Qui, i medici hanno visto un tasso medio di conversione della pagina di destinazione del 6%, la mediana del 2,4%.
I medici hanno registrato una conversione inferiore rispetto al tasso medio medio per tutti i settori, che si è attestato al 3,2%. È interessante notare che la media complessiva del tasso di conversione è stata del 9,7%. Unbounce ha confermato che questa media è stata sollevata dai "top performer", il 25° percentile superiore, che ha visto un tasso di conversione medio medio del 25%.
Naturalmente, a causa della complessità (o meno) di alcuni percorsi dei clienti, non sorprende che i medici stiano vedendo un tasso di conversione inferiore alla media. Ma, come sappiamo, ogni conversione è incredibilmente preziosa per il settore sanitario, sia nel loro valore di vita a breve che a lungo termine.
Tendenze di marketing all'interno dei servizi medici
Questo è grosso modo il caso per tutti e 4 i tipi di servizi medici identificati nel rapporto. Come puoi vedere di seguito, i tassi di conversione mediani dei servizi medici erano compresi tra il 2,1% e il 2,6%, con il "trattamento alternativo" che ha convertito un pizzico sopra il resto.
Detto questo, alcuni professionisti del marketing sanitario stanno riscontrando tassi di conversione estremamente elevati sulle loro pagine. In effetti, il 25esimo percentile superiore delle pagine di destinazione dei medici ha visto tassi di conversione medi del 20,04%!
Unbounce ha notato che, in particolare nel settore sanitario, ha riscontrato che gli "obiettivi di conversione misti danno i migliori risultati". Penso che questo sia particolarmente importante da notare, poiché non tutti gli obiettivi di conversione sono uguali. Mentre gli obiettivi di valore inferiore ad alta conversione possono funzionare bene in termini di questa metrica individuale, molti marketer sanitari/farmaceutici ti assicureranno che gli obiettivi di alto valore sono ancora il loro tempo.
Mentre le aziende mediche/farmaceutiche continuano a sviluppare le loro strategie di marketing sanitario, potremmo vedere cambiamenti nel modo in cui questi tipi di servizi medici si posizionano e nelle loro strategie di conversione, ad esempio le tendenze di marketing sui trattamenti alternativi.
Vuoi rimanere aggiornato sugli ultimi sviluppi della strategia di marketing nel settore farmaceutico/sanitario? La nostra formazione e gli strumenti di marketing dedicati ti aiuteranno a creare una strategia di marketing vincente e a stare al passo con la concorrenza. Scopri di più.
La tua strategia di marketing sanitario healthcare
Raccomandiamo a tutti gli operatori di marketing e ai manager sanitari di utilizzare il Framework RACE come struttura dedicata per la strategia e la pianificazione del marketing sanitario.
Il RACE Framework è un framework pratico per supportarti nell'ottimizzazione del tuo marketing digitale. In definitiva, si tratta di utilizzare un approccio basato sui dati, applicare l'analisi dei dati web e le migliori pratiche consigliate per ottenere più valore commerciale dai tuoi investimenti nel marketing digitale.
Ecco perché hai bisogno di RACE per sbloccare tutte le informazioni che il benchmarking della concorrenza potrebbe apportare alla tua strategia di marketing sanitario. Vale la pena farlo bene, fidati.
Per completare con successo un'analisi della concorrenza online, in primo luogo, devi pensare al percorso del cliente che seguiranno i tuoi potenziali clienti. Il Framework RACE suddivide questo in raggiungere, agire, convertire e coinvolgere.
Utilizzando RACE come struttura per il percorso del cliente, puoi completare l'analisi della concorrenza da una prospettiva incentrata sul cliente, ad esempio considerando come i concorrenti visibili sono online in ogni fase del percorso del cliente e quelle importantissime conversioni della pagina di destinazione.
Puoi anche utilizzare il Framework RACE per assegnare valori a gruppi o azioni particolari che sono più preziosi per la tua strategia complessiva. Questo ti aiuterà a strutturare il tuo marketing mix in modo che sia il più efficace possibile nel portare avanti i tuoi obiettivi.
Non dimenticare che i tuoi concorrenti tradizionali non sono necessariamente i tuoi concorrenti online poiché editori, siti di media e blog competono con te per attirare l'attenzione attraverso i loro contenuti e il marketing sui social media. Ecco perché devi considerare tutti i tuoi canali e personaggi chiave dal punto di vista di RACE.
Il quadro RACE per le strategie di marketing sanitario
Il nostro percorso di apprendimento pratico sulla strategia digitale RACE è progettato per supportare tutte le tue esigenze di marketing strategico. Abbiamo moduli per supportare la tua azienda di marketing farmaceutico/sanitario per realizzare la tua visione, tra cui:
- Benchmark della concorrenza con RACE
- Valuta i percorsi dei clienti del pubblico
- Ottimizzazione delle conversioni
- Onboarding e crescita del cliente
Vuoi raggiungere e convertire più clienti del settore sanitario? La nostra formazione e gli strumenti di marketing dedicati ti supporteranno nell'implementazione di dati e benchmarking rimanendo aggiornato sugli ultimi sviluppi nella strategia di marketing sanitario. Scopri di più.
Conversione di più clienti sanitari
Come abbiamo visto, la conversione è un grande argomento nel campo della sanità. Sebbene ogni strategia di conversione sarà diversa, se stai pensando di condurre dei test, ecco alcuni suggerimenti dal nostro modulo Percorso di apprendimento per l'ottimizzazione delle conversioni:
- Definisci i tuoi obiettivi: pensa al percorso dei clienti che arrivano sulla tua pagina di destinazione e a cosa vuoi che facciano dopo.
- Decidi cosa testare: poniti delle domande per definire la tua ipotesi - decidi cosa vuoi/non vuoi che accada per raggiungere i tuoi obiettivi.
- Raccogli informazioni qualitative per informare i test: conosci le tue metriche chiave fin dall'inizio.
- Definire un campione di test statisticamente significativo: inoltre, decidere l'effetto minimo rilevabile per garantire che solo i cambiamenti forti superino il test.
Fidelizzare più clienti del settore sanitario
Infine, una volta convertiti tutti quei clienti, è consigliabile adottare misure per mantenerli. In particolare nei settori in cui il percorso del cliente è complesso come il marketing sanitario, l'onboarding è un elemento cruciale per sbloccare il valore della vita dei clienti. Ecco perché RACE include la fase di "coinvolgimento" nel ciclo di vita del cliente, poiché è molto più probabile che i clienti coinvolti acquistino di nuovo.
Il nostro modulo di onboarding e crescita dei clienti ti guida attraverso i passaggi da eseguire utilizzando le comunicazioni digitali per accogliere nuovi clienti e seguire gli acquisti dai clienti esistenti per incoraggiare la fedeltà e la difesa.
Le attività comuni di onboarding dei clienti online includono:
- Incoraggiare l'uso iniziale e ripetuto di un servizio online
- Email di benvenuto Welcome
- Registrazione del prodotto
- Assistenza post-acquisto
Come mostra questa ricerca del DMA e di Pure360, c'è ancora una forte preferenza di comunicazione per le e-mail dei consumatori, anche tra i gruppi più giovani come i millennial.
Il framework RACE per la conversione e il coinvolgimento dei clienti nel settore sanitario
Il nostro percorso di apprendimento pratico sulla strategia digitale RACE è progettato per supportare tutte le tue esigenze di marketing strategico, informate dai dati e dalle migliori pratiche del settore, durante tutto il ciclo di vita del cliente.
Ancora più importante, tutti i nostri moduli del percorso di apprendimento sono integrati all'interno del framework RACE, quindi puoi pianificare e gestire tutti gli elementi del tuo marketing utilizzando un'unica struttura snella. Inizia oggi stesso il processo passo passo per ottimizzare la tua strategia di marketing digitale nel settore farmaceutico/sanitario. Scopri di più.