3 Principali vantaggi di una verifica di terze parti
Pubblicato: 2020-12-14In un momento di concorrenza costante, l'acquisizione di clienti conta più che mai. Tuttavia, non è una strategia adeguata accettare incautamente e sconsideratamente ogni chiamante come cliente.
Molti chiamanti desiderano saperne di più su un prodotto o servizio. Tuttavia, non molti di loro diventeranno clienti. Di conseguenza, è fondamentale disporre di un sistema che elimini i chiamanti irrilevanti.
Inoltre, anche se il cliente desidera veramente ordinare o apportare una modifica, il cliente potrebbe non essere chi dice di essere. La conferma dell'identità è fondamentale quando vendi oggetti al telefono o tramite Internet in modo da non servire frodi involontariamente.
Questo esatto dilemma ha portato all'introduzione di sistemi e servizi di verifica di terze parti. Diamo un'occhiata più da vicino a cos'è la verifica di terze parti e perché è essenziale.
Sommario
- Che cos'è la verifica di terze parti?
- In che modo TPV aiuta la mia azienda?
- Vantaggi imprevisti di TPV
- Processi interni migliorati
- Analisi del rischio
- Precisione dei dati migliorata
- TPV come necessità legale
- Scegliere un team TPV per la tua azienda
- Prezzo
- Reputazione
- Abilità
- Accreditamento
- Revisionare
- Verifica di terza parte: la conclusione
Che cos'è la verifica di terze parti?
Molti di noi hanno riscontrato la verifica di terze parti (TPV) sotto forma di elaborazione di transazioni online. Quando esegui operazioni bancarie o paghi qualcosa online, è protocollo standard per i commercianti avere una società di terze parti indipendente che confermi i tuoi dettagli.
Grazie all'online banking, la maggior parte di noi conosce già le basi. Ma cosa significa per le aziende un servizio di verifica di terze parti? Oltre all'ovvia applicazione nei sistemi di pagamento online, ha anche un posto nei call center e in altre arene di vendita.
I sistemi di verifica di terze parti garantiscono che solo le persone che hanno un serio interesse all'acquisto di un prodotto o servizio possano contattare un operatore telefonico. Inoltre, il servizio di verifica conferma che sei chi dichiari di essere e puoi fare l'affare o l'acquisto di cui stai chiedendo informazioni.
In sostanza, lo scopo di questi sistemi è garantire che tu sia il proprietario dell'account e che tu possa legalmente effettuare la transazione.
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In che modo TPV aiuta la mia azienda?
Quando chiedi come migliorare le valutazioni del tuo sito web, raramente consideri il valore della verifica di terze parti. È uno strumento prezioso e può migliorare significativamente le tue valutazioni.
Come? Quando un'azienda conferma al telefono che i clienti desiderano veramente acquistare un servizio o modificare il proprio piano, si riduce il tempo di chiamata. Meno chiamate truffa arrivano al personale principale e saranno liberi di concentrarsi su più vendite.
I clienti non trascorreranno molto tempo in attesa, in attesa di un rappresentante. L'azienda di terze parti eliminerà rapidamente tutte le chiamate non necessarie, così i tuoi clienti se la caveranno prima. Di conseguenza, guadagni una reputazione per il servizio clienti rapido.
Infine, c'è una misura di protezione che deriva dall'eliminare potenziali truffatori quando si utilizzano sistemi di verifica di terze parti. Molte persone sgradevoli possono tentare la fortuna per acquistare cose con le informazioni sull'account o la carta di credito di qualcun altro. Se disponi di un processo di conferma affidabile, molte di queste persone non passeranno e proteggeranno i clienti legittimi.
Vantaggi imprevisti di TPV
Molti dei vantaggi sopra menzionati sono relativamente evidenti, anche per un nuovo arrivato. Tuttavia, c'è un'intera gamma di aspetti che potrebbero non essere così ovvi.
Processi interni migliorati
Mentre ti aspetti miglioramenti per il tuo personale di chiamata durante l'utilizzo della verifica di terze parti, probabilmente non ti aspetti altri miglioramenti. Ma un verificatore di terze parti può spesso evidenziare i punti deboli del tuo sistema, dandoti spazio per migliorare.
Ogni commerciante dovrebbe avere un piano di flusso aziendale per garantire che stiano raggiungendo i propri obiettivi. Un gruppo di verifica di terze parti può aiutarti ad analizzare il tuo piano di flusso per dirti quali passaggi presentano punti deboli.
Analisi del rischio
Attualmente, c'è molto movimento direzionale nel mondo degli affari. Gli imprenditori si sforzano di creare una cultura aziendale consapevole del rischio.
Se decidi di seguire quella strada, il tuo servizio di verifica di terze parti può creare un piano di gestione del rischio. Ci sono rischi, sia interni che esterni, che puoi gestire per migliorare la salute della tua azienda.
Quando lavori con un team di verificatori, spesso possono informarti sulle potenzialità di eventuali rischi imminenti nel tuo sistema. Non solo, inoltre, possono tipicamente identificare opportunità di crescita.
Precisione dei dati migliorata
Un altro vantaggio imprevisto di lavorare con un verificatore esterno è che possono aiutare a migliorare la precisione dei dati. Poiché il team esamina i tuoi dati da un punto di vista esterno, ha un approccio più obiettivo per elaborare i numeri.
Un aumento dell'accuratezza dei dati ti aiuta a scoprire opportunità di crescita che potresti aver perso prima. Ad esempio, forse c'è un errore nel tuo sistema di follow-up.
TPV come necessità legale
In molti paesi sviluppati, la verifica da parte di terzi è ora considerata un passaggio legale essenziale. Le società di telemarketing non possono vendere legalmente i loro prodotti senza confermare l'identità di chi chiama.
Oltre a ciò, qualsiasi azienda che accetta assegni per telefono deve legalmente utilizzare TPV. Nel Regno Unito, negli Stati Uniti e in molti altri paesi, le società con insufficiente verifica da parte di terzi possono essere ritenute legalmente responsabili.
Dal momento che nessuno vuole prendere la punizione per un crimine commesso da qualcun altro, troverai la verifica di terze parti rigorosamente implementata su tutta la linea.
Scegliere un team TPV per la tua azienda
Con la crescente necessità di servizi TPV, ci sono molti verificatori indipendenti sul mercato. Come fai a sapere quale azienda scegliere? Diamo un'occhiata più da vicino ad alcuni criteri essenziali.
Prezzo
Sarebbe insensato fingere che i prezzi non abbiano un ruolo in ogni aspetto di un'azienda. Tuttavia, è probabile che scegliere la prima e più economica compagnia porti a diversi mal di testa. Invece, cerca un'azienda che si adatti alla tua fascia di prezzo ma non sembri troppo economica o desiderosa.
Reputazione
Potrebbe essere ovvio, ma la reputazione è della massima importanza. Si prega di leggere le recensioni del team e dei loro servizi a cui sei interessato per vedere qual è la loro reputazione generale. Se un'azienda è rinomata per lavori scadenti, ritardi non necessari o problemi con il personale, evitalo.
Un'azienda con una reputazione stellare sarà spesso più costosa. Il trucco è evitare la squadra eccellente (e quindi la più costosa) e scegliere la squadra semplicemente fantastica. Se puoi permetterti il meglio, con tutti i mezzi, fallo. Tuttavia, se hai un budget limitato, come molte aziende, scegli una squadra leggermente più economica ma comunque eccellente.
Abilità
Quando stai cercando di scegliere la tua festa di verifica indipendente, devi chiederti qualcosa. Cosa stai cercando di ottenere da loro?
Molte aziende offrono una vasta gamma di servizi diversi. Tuttavia, non sono necessariamente necessari tutti. Fai un elenco delle funzionalità che devi avere dal tuo verificatore indipendente e cerca solo i fornitori con quelle.
Se ti capita di trovare un verificatore che offre più dei semplici servizi richiesti, entro il tuo budget, allora fallo. Tuttavia, non lasciarti distrarre dall'ampio elenco di cose che non ti servono.
Accreditamento
L'accreditamento è un aspetto vitale della tua ricerca di un provider TPV. Sebbene non sia illegale per un'azienda operare senza accreditamento, indica che non hanno ancora raggiunto l'anzianità.
È probabile che qualsiasi azienda senza accreditamento sia relativamente nuova e soffra di mancanza di esperienza. In tutto il mondo, diverse organizzazioni sono in grado di estendere l'accreditamento.
Prima di concedere l'accreditamento, la società di revisione indipendente esaminerà quanto segue:
- Il verificatore è sufficientemente competente per effettuare l'accreditamento?
- Il verificatore segue lo standard stabilito dal revisore indipendente?
- Il processo di verifica del verificatore è in linea con il processo del revisore?
Se un verificatore riesce a soddisfare tutti questi requisiti, è relativamente certo che siano affidabili.
Puoi affidarti ad aziende accreditate per avere:
- Un processo standard per tutti i clienti, indipendentemente dalla posizione.
- Una garanzia di uno standard professionale come richiesto dal comitato di revisione.
- Una politica sulla privacy ermetica, buone relazioni con i dipendenti e gestione efficiente dei reclami.
- Una garanzia che il verificatore sarà ritenuto responsabile.
- Garanzia dell'esistenza di un sistema per migliorare costantemente la qualità.
Revisionare
La chiave per trovare la forza lavoro ideale è combinare tutti i fattori di cui sopra. Sarebbe meglio se tu avessi un verificatore che ti puoi permettere. Tuttavia, non vuoi un'azienda economica con una cattiva reputazione. Infine, l'azienda deve offrire i servizi di cui hai bisogno.
Consigliamo di scegliere un verificatore accreditato. In tempi incerti, vuoi tutta la sicurezza che puoi ottenere.
Verifica di terza parte: la conclusione
In un momento in cui dipendiamo così tanto da Internet e dalle telefonate per completare le transazioni, può essere un pericolo per la sicurezza. Non possiamo essere certi che la persona all'altro capo della linea sia chi dice di essere. Con la criminalità informatica e il furto di identità a livelli così storici, dobbiamo adottare misure per proteggere i nostri clienti.
Se vuoi ottimizzare la tua attività e dare il meglio ai tuoi clienti, la verifica di terze parti è la strada da percorrere. È anche importante verificare se la verifica di terze parti è un requisito legale nella tua zona.
Avendo un verificatore indipendente che lavora con la tua azienda, puoi migliorare i tuoi processi e proteggere i tuoi clienti. Può anche aiutare ad aumentare le conversioni di vendita rimuovendo le chiamate non necessarie e facendo risparmiare tempo prezioso ai tuoi dipendenti.
Abbiamo menzionato così tanti vantaggi nell'avere un terzo team di servizi di verifica e non li ricapitoliamo tutti. Tuttavia, in questa epoca di vendite impersonali, ti esortiamo vivamente a considerare di fare questo passo fondamentale.