Tech Thursday: 23 fornitori di tecnologia per l'ospitalità pluripremiati che guidano la crescita

Gli hotel e i luoghi sono complessi da gestire, pubblicizzare e commercializzare. Ma gli strumenti giusti possono aiutare a migliorare tutti gli aspetti del processo. Dall'aumento delle vendite all'offerta di esperienze high-tech per gli ospiti, i pluripremiati fornitori di tecnologia per l'ospitalità elencati di seguito hanno tutte le tue basi coperte. Prima però, vediamo perché questo software è così critico.

Che cos'è la tecnologia integrata per l'ospitalità?

Qualsiasi strumento digitale che utilizzi per supportare le operazioni quotidiane del tuo hotel o sede conta come tecnologia integrata per l'ospitalità. Attività come la raccolta dei dati degli ospiti, la gestione delle entrate e il marketing possono essere completate con questi programmi specifici del settore.

Quali tipi di PMS vengono utilizzati per il funzionamento dell'hotel?

I sistemi di gestione della proprietà sono un tipo di tecnologia integrata per l'ospitalità che offre soluzioni complete per hotel e strutture. Ecco i quattro tipi principali che puoi aspettarti di utilizzare quando classifichi i PMS. Molti rientrano in più di una categoria ma per la maggior parte puoi contare sulle seguenti distinzioni:

1. Operazioni : dal check-in degli ospiti alla prenotazione degli eventi, questo tipo di PMS rende le attività quotidiane tracciabili e misurabili per team di qualsiasi dimensione.
2. Marketing : di solito coprono tutti gli sforzi promozionali fisici e digitali associati alla proprietà.
3. Gestione delle entrate : i responsabili delle vendite si affidano a questo tipo di PMS per monitorare i profitti e il budget.
4. Esperienza dell'ospite : questa tecnologia incentrata sul cliente e integrata nell'ospitalità fornisce soluzioni come transazioni, comunicazioni alla reception e richieste di pulizia.

Ora che sai cosa sono, ecco i programmi più altamente consigliati per soddisfare le esigenze del tuo hotel e luogo.

Esplora i 23 migliori fornitori di tecnologia per l'ospitalità

I programmi in questo elenco sono prestigiosi centri di potenza premiati e riconosciuti nel settore.

I fornitori di tecnologie per l'ospitalità delle operazioni

Cerchi aiuto con le responsabilità quotidiane della gestione di un hotel e/o di un luogo? Questi strumenti ti coprono.

1. Tavoli sociali

Che cos'è: Social Tables semplifica la pianificazione e la configurazione degli eventi con la soluzione di progettazione di eventi più pulita e facile da usare al mondo. Il software consente ai dipendenti di creare diagrammi con planimetrie in scala e semplificare le operazioni di catering con posti a sedere visivi. Il tuo staff può anche ottenere ulteriore supporto per il check-in da Social Tables per grandi eventi. E goditi l'onboarding senza stress per i nuovi dipendenti.

Suggerimento rapido: condividi, stampa e collabora facilmente con i compagni di squadra su diagrammi sempre aggiornati. Quando aggiungi collaboratori, possono vedere i diagrammi mentre muovi i posti in tempo reale.

2. OrologioPMS

Che cos'è: lo strumento di ClockPMS ti offre un sistema di prenotazione, soluzioni di gestione degli eventi e sistemi POS per ristoranti e bar. Inoltre, semplificano il check-in e il check-out degli ospiti utilizzando i dispositivi mobili. Puoi persino monitorare gli aggiornamenti delle pulizie in tempo reale e gestire le tariffe, tutto in un unico strumento.

Suggerimento rapido: il marchio ha pubblicato una guida rapida se desideri dare un'occhiata a come sarebbe la transizione.

3. ALICE

Che cos'è: la piattaforma ALICE è molto utile per la comunicazione tra dipendenti e ospiti, tra più dipartimenti contemporaneamente, per creare esperienze di servizio clienti migliori tutt'intorno. Marchi come Samsung apprezzano maggiormente le funzionalità di implementazione del progetto, sostenendo che ALICE è la migliore del settore per questa particolare area.

Suggerimento rapido: Forbes suggerisce che questo strumento è particolarmente utile per fornire agli ospiti esperienze sempre eccellenti grazie alla sua capacità di facilitare la comunicazione in modo rapido e semplice.

4. Quore Pulizie Plus

Che cos'è: sebbene Quore offra un'ampia gamma di soluzioni PMS, sono stati recentemente riconosciuti per il loro segmento Cleanings Plus del programma. Creato su misura per assistere i reparti di pulizia, Quore Cleanings Plus offre aggiornamenti in tempo reale della stanza, ispezioni, reportistica a livello di dipartimento e monitoraggio delle richieste di manutenzione su richiesta.

Suggerimento rapido: gli utenti affermano che le attività di manutenzione preventiva, il monitoraggio dei turni e dei turni e la comunicazione con gli ospiti sono particolarmente facili con questo strumento.

5. GuestRevu

Che cos'è: se ti interessa cosa pensano di te i tuoi ospiti, GuestRevu può aiutarti. Il loro strumento tecnologico per l'ospitalità ti aiuta ad analizzare rapidamente la tua reputazione digitale, sondare gli ospiti e monitorare le recensioni su siti leader come TripAdvisor. Gli ospiti non sempre esprimono la loro opinione liberamente quando si trovano nella tua proprietà, ma quando le critiche al tuo marchio o edificio sono scritte online, GuestRevu ti aiuta a catturare il reclamo e a lavorare immediatamente per trovare una soluzione.

Suggerimento rapido: la loro guida al feedback diretto degli ospiti ha alcuni ottimi suggerimenti, non importa quanta esperienza hai nell'ospitalità.

6. HelloShift

Che cos'è: le comunicazioni di testo sono utilizzate da quasi tutti i settori, quindi perché non dovrebbero utilizzarle anche i professionisti dell'ospitalità? HelloShift consente agli ospiti di inviare messaggi al proprio hotel. Funziona anche dietro le quinte per potenziare meglio i dipendenti dell'hotel e semplificare i sistemi di chat del sito web. Questi strumenti non solo sono altamente efficienti, ma sono anche familiari agli ospiti, più facili da usare e più efficienti per le operazioni quotidiane.

Suggerimento rapido: dai un'occhiata ai loro migliori suggerimenti per la messaggistica degli ospiti e le interazioni chat di successo.

7. Efficacia dell'hotel

Che cos'è: se i costi del lavoro stanno diventando un problema per il tuo team, Hotel Effectiveness può aiutarti. È un PMS che ti aiuta a monitorare dettagli come i salari pagati rispetto a quelli dovuti, gli straordinari (programmati o non programmati) e le linee guida sul lavoro personalizzabili che puoi utilizzare per mantenere i tuoi manager tutti sulla stessa pagina sulle politiche.

Suggerimento rapido: gli utenti affermano di aver trovato questo strumento particolarmente utile per tenere traccia del tempo e della produttività dei domestici.

8. Apicoltore

Che cos'è: Beekeeper è una soluzione di ospitalità per le posizioni rivolte ai clienti. Offre ai dipendenti un modo sicuro e protetto per comunicare tra loro, oltre a calendari dei turni, richieste di lavoro semplificate e analisi del coinvolgimento dei dipendenti. Questo hub centralizzato consente al tuo team di essere sempre puntuale, indipendentemente dai cambiamenti del personale o dai problemi degli ospiti.

Suggerimento rapido: hai bisogno di un po' di ispirazione per le comunicazioni interne? Dai un'occhiata al loro whitepaper informativo sull'argomento.

I fornitori di tecnologie per l'ospitalità di marketing

Il marketing non riguarda solo i post sui social media e questi strumenti specifici per l'ospitalità utilizzano la scienza e la programmazione avanzata per trasformare gli sforzi promozionali in centrali di vendita.

9. Cvent

Che cos'è: se potenziare la partecipazione agli eventi dal vivo, avere una visione più approfondita del coinvolgimento degli ospiti e creare nuove canalizzazioni di vendita più efficienti suona come il tuo elenco di obiettivi, dovresti considerare di investire in Cvent. I loro strumenti offrono un solido supporto con funzionalità intuitive, vincendo questo software più di un premio del settore negli ultimi anni. E Cvent Supplier Network fornisce un nuovo canale di piombo per far crescere la tua attività.

Suggerimento rapido: se stai cercando di ospitare eventi in altri stati, città o paesi, assicurati di utilizzare Cvent per commercializzarli e le Guide alle destinazioni di Cvent per pianificarli.

10. Revinate Marketing

Che cos'è: Revnite Marketing ha tre obiettivi per ogni cliente: personalizzare la messaggistica degli ospiti, aggregare i dati dei clienti in un'unica dashboard di facile utilizzo e massimizzare le opportunità di upsell per il business esistente. Inoltre, l'e-mail e le tattiche di marketing di persona sono il loro obiettivo principale.

Suggerimento rapido: il loro marketing via email è una delle funzioni più apprezzate dello strumento.

11. Koddi

Che cos'è: interagisci con i tuoi partner di viaggio su questo strumento tecnologico collaborativo per l'ospitalità. Il pluripremiato programma di Koddi aiuta gli utenti a sistemare le campagne di marketing con l'aiuto di analisi approfondite, report trasparenti e leve di offerta a livello di Internet.

Suggerimento rapido: Koddi può persino aiutarti a pianificare la tua prossima campagna pubblicitaria di Google.

12. Oaky

Che cos'è: Okay è, prima di tutto, un software di upselling per gli hotel. Le loro funzionalità mirano a fornire offerte mirate agli ospiti in ogni punto di contatto. Dalla creazione di modelli di email ai suggerimenti prima del check-in, Oaky è alimentato dai tuoi upsell mirati, fornendo molti modi diversi per rafforzare organicamente il tuo messaggio di vendita. Puoi persino creare gruppi all'interno del programma ed eseguire più campagne contemporaneamente.

Suggerimento rapido: oltre al marketing diretto per gli ospiti, Oaky è una delle poche (o forse l'unica) piattaforme che offre funzionalità e-mail di upsell per Booking.com ed Expedia.

13. LaaSie

Che cos'è: fornisci incentivi tempestivi che gli ospiti apprezzeranno davvero con LaaSie (precedentemente Stay Wanderful). Questo sistema di ricompensa dei clienti basato sull'intelligenza artificiale si basa sulla gratificazione istantanea per stimolare il mercato di riferimento all'azione, attivando offerte dirette al comportamento degli utenti in tempo reale. E poiché il 74% degli ospiti dell'hotel reagisce positivamente ai programmi fedeltà degli hotel, vale sicuramente la pena dare una seconda occhiata.

Suggerimento rapido: i clienti di LaaSie sono entusiasti del servizio che ricevono dal team di supporto, il che non dovrebbe essere una sorpresa dato che il programma LaaSie consente loro di fornire la stessa esperienza ai clienti dell'hotel.

I fornitori di tecnologie per l'ospitalità di gestione delle entrate

Dal tenere traccia dei profitti alla ricerca di nuove fonti di reddito fino alla ricerca dei prezzi più competitivi, questi programmi altamente apprezzati sono i nuovi migliori amici di un gestore delle entrate.

14. Social Tables Sales & Catering CRM

Che cos'è: Social Tables offre un CRM per la vendita e la ristorazione di hotel che può essere utilizzato a tutti i livelli della tua organizzazione per lavorare con clienti e fornitori, effettuare o tenere traccia delle prenotazioni e organizzare le attività di vendita di gruppo in un unico posto. Puoi persino usarlo per scoprire le parti della tua attività che hanno più successo e applicare tali conoscenze ad altri reparti e sedi.

Suggerimento rapido: se sei interessato ad espandere le vendite di gruppo, questo strumento dovrebbe essere in cima alla tua lista.

15. Il mio allocatore

Che cos'è: Myallocator è un channel manager, che tiene d'occhio tutto ciò che accade digitalmente e nelle varie proprietà. Quando viene effettuata una nuova prenotazione su un sito di viaggi di terze parti o da un'agenzia, agli utenti vengono inviate notifiche push in modo che i record possano essere aggiornati in tempo reale. Con letteralmente centinaia di siti di prenotazione di viaggi disponibili in questi giorni, questo è uno strumento che i marchi multiproprietà utilizzeranno probabilmente ogni giorno.

Suggerimento rapido: se sei ancora indeciso, dai un'occhiata alla loro guida all'installazione per avere un'idea di come sarebbe iniziare a utilizzare il loro software.

16. Vota 360

Che cos'è: hai mai voluto confrontare la tariffa del tuo hotel con tutti i tuoi concorrenti? Rate360 può aiutare in questo. La loro piattaforma ti aiuta a indagare il prezzo corrente per le camere in tempo reale, consentendo agli utenti di massimizzare la loro strategia di entrate al volo.

Suggerimento rapido: potresti aver già sentito parlare di questo fornitore di tecnologia per l'ospitalità, ma quello che potresti non sapere è che la loro piattaforma ha ricevuto un importante aggiornamento l'anno scorso, uno che ospita sia lo shopping meta che lo shopping in tempo reale.

17. Viaggiatore in viaggio

Che cos'è: per come la vede Travel Tripper, gli hotel hanno solo una possibilità per fare una prima impressione. E se vogliono che conti, devono essere preparati con strategie di entrate dirette guidate da strumenti di prenotazione online e proprietà digitali. Oltre al CRS, al motore di prenotazione e alla piattaforma del sito Web, Travel Tripper ha anche un'agenzia di servizi completi.

Suggerimento rapido: gli hotel in Asia stanno attualmente combattendo la disparità di tariffe, ma Travel Tripper ha aiutato più di un marchio a rimanere forte.

18. Atomizzare

Che cos'è: ogni tipo di camera ha un prezzo ottimale in ogni momento e Atomize ha deciso di scoprire quale sia quel numero per tutti i suoi utenti. La definizione dei prezzi, la previsione della domanda, le stime delle prenotazioni di gruppo e altro ancora sono tutti coperti da questa soluzione ottimizzata per dispositivi mobili basata su cloud.

Suggerimento rapido: gli utenti apprezzano le sue funzionalità di progettazione mobile-first, ideali per i team sempre in movimento.

19. HotellQ

Che cos'è: questo fornitore di tecnologia per l'ospitalità ha dimostrato di essere il connubio tra informazioni fruibili dai dati del mondo reale e una gestione completa delle entrate. Indipendentemente dal numero di proprietà che conta, HotelIQ mira ad aiutare gli utenti a identificare aree specifiche di prestazione, ad analizzare i punti di forza e di debolezza di tale area e a offrire risposte semplici.

Suggerimento rapido: i clienti apprezzano particolarmente le loro capacità di filtraggio incrociato perché affermano che aiuta a fornire un'analisi più profonda e approfondita.

20. M3

Che cos'è: M3 è uno strumento di contabilità alberghiera al servizio di marchi di piccole, medie e grandi dimensioni. Gli utenti affermano di amare l'approccio specifico del settore della piattaforma e le pratiche commerciali di costruzione di relazioni a lungo termine. Consentono inoltre la personalizzazione del programma per cose come la rappresentazione del logo fino alle funzionalità essenziali.

Suggerimento rapido: un fatto divertente su M3 è che sono l'unico strumento in questo elenco (o, per lo meno, l'unico che lo sottolinea nel loro marketing) che è stato costruito da veri albergatori.

21. Scopri di più

Che cos'è: ospitare molti meeting ed eventi? Get Into More ti aiuterà a risolvere il lato delle entrate delle cose con il loro dashboard KPI, il calendario della domanda e l'analizzatore dei tempi di consegna. Offrono anche analisi e previsioni delle singole sale riunioni, nonché un'analisi approfondita del ritmo della domanda.

Suggerimento rapido: quasi tutte le recensioni per Get Into More includono parole o frasi efficaci, facili da usare e visive.

I fornitori di tecnologie per l'ospitalità dell'ospite

Stupisci i tuoi clienti ogni volta che interagiscono con il tuo marchio prima, durante e anche dopo il loro soggiorno.

22. Fischietto

Che cos'è: vuoi semplificare la gestione delle attività e le operazioni in prima linea? Allora Whistle può aiutarti. Questo strumento utilizza la messaggistica multicanale degli ospiti per comunicare con i clienti prima, durante e dopo il loro soggiorno. Ha anche molti strumenti interdipartimentali che i tuoi dipendenti possono utilizzare per chattare, tradurre, pianificare i servizi per gli ospiti e automatizzare la comunicazione.

Suggerimento rapido: è classificato al primo posto nella sua categoria dall'Hotel Tech Report.

23. Brama interattivo

Che cos'è: Crave Interactive funziona per coinvolgere gli ospiti sia online che offline con tablet a noleggio, chioschi e app mobili dell'hotel. Questi strumenti sono progettati per rendere l'esperienza dell'ospite più confortevole e allo stesso tempo richiamare l'attenzione sui numerosi servizi e aggiornamenti della struttura. Ogni touchpoint personalizzato con marchio funziona per automatizzare le attività comuni come l'ordinazione del servizio in camera, le prenotazioni per l'intrattenimento e qualsiasi altra cosa di cui gli ospiti potrebbero aver bisogno.

Suggerimento rapido: aiutano anche gli hotel a offrire un servizio video 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per comunicazioni multilingue in tempo reale con gli ospiti.

Ora conosci la tecnologia integrata per l'ospitalità di cui hai bisogno per raggiungere i tuoi obiettivi!

Se ti è piaciuto questo post, adorerai la nostra guida al software per hotel. Inoltre, consulta i suggerimenti per aiutare il tuo team di vendita a ottenere il massimo dal tuo nuovo CRM e alcuni semplici modi per ridurre i costi operativi senza sacrificare l'esperienza del cliente.