Idee e-mail per il Black Friday per gli esperti di e-commerce

Pubblicato: 2021-06-20

TL;DR: Hai poco tempo e cerchi l'e-mail perfetta per il Black Friday? Quindi imposta una di queste e-mail di abbandono del carrello.

Per quelli di voi che non sfogliano e in realtà leggono tutto, ecco un consiglio:

Aggiungi un conto alla rovescia al design della tua newsletter. Dai un'occhiata a queste idee per il conto alla rovescia e aumenta le tue vendite.

modelli di email del venerdì nero

Sai, mi ero detto che avevo finito di scrivere sull'abbandono del carrello (a causa delle statistiche sull'abbandono del carrello, esempi di abbandono del carrello, abbandono del carrello 101). Tuttavia, mi è appena venuto in mente che potresti aver bisogno di una soluzione rapida specifica per il Black Friday.

Ho fatto un po' di reverse engineering qui: ho cercato i motivi più comuni per cui gli utenti abbandonano i loro carrelli in tutto il mondo.

Quindi ho scritto modelli di email per questi casi:

Costi aggiuntivi elevati? Ecco come riportarli indietro

Se la spedizione dell'ordine prevede costi aggiuntivi (soprattutto quelli imprevisti), allora devi già essere a conoscenza del motivo numero 1 per cui i potenziali clienti non acquistano da te.

Tuttavia, se non sei disposto a fare nulla al riguardo (perché alcuni clienti lo accetteranno, senza ripensamenti), puoi impostare rapidamente una campagna e-mail automatizzata per catturare coloro che prenderanno in considerazione una controfferta:

Oggetto: Abbiamo appena abbassato le spese di spedizione! Per te.

Corpo: Completa il checkout entro i prossimi 30 minuti e avrai la spedizione GRATUITA! Cosa sarà?
*Fino ad esaurimento scorte.

Inoltre, assicurati che ci sia un calcolatore per la dogana o altre tasse impreviste: ricorda che è meglio essere onesti piuttosto che sgomentare i clienti e perdere un rapporto di fiducia con loro.

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"Creare un account"? Non sul mio orologio

Ci siamo passati tutti, no? Dopo aver trascorso ore online per trovare l'articolo che stiamo cercando in magazzino, imbattendomi in quel minaccioso "Pochi articoli rimasti", sentendomi come Usain che schizza negli ultimi metri prima del traguardo, e ottieni una pagina senza fondo "Crea un account" come unica opzione per ottenerlo.

Se i visitatori abbandonano a causa di un complicato processo di registrazione o di un processo di pagamento con cancello, puoi tornare da loro con un link diretto al loro carrello, senza richiedere alcuna registrazione. I profili completi dei clienti sono importanti, ma le vendite lo sono di più.

Oggetto: Salta la linea!

Corpo: vai direttamente al carrello con il nostro checkout rapido! Affrettati finché i tuoi articoli sono ancora disponibili!

Il sito web è andato in crash? Invia questa e-mail

Questo è chiaramente un momento di Ross Geller:

Perché-oh-perché il sito web è andato in crash? Subito prima di fare clic su Completa il mio ordine, questo è l'incubo di ogni acquirente. Soprattutto durante il Black Friday, questo è il tipo di azione che superi con difficoltà.

Dai sempre ai tuoi abbonati alternative per metterti in contatto con te.

Regola numero uno, non utilizzare un indirizzo e-mail "senza risposta", non monitorato.

Regola numero due, fai in modo che la tua attività funzioni senza intoppi con Ping; informare la persona giusta nel reparto giusto al momento giusto.

Regola numero tre, aggiungi due pulsanti: uno con la tua hotline di assistenza clienti e un altro con un elenco dei tuoi negozi.

Riga dell'oggetto: era tutto a posto? / Questa la regaliamo noi!

Corpo: Il nostro male! C'era qualcosa che non andava e tutto quello che possiamo dire è... Ooops! Qui, prendi uno sconto extra del 10% e vai alla cassa molto velocemente!

Cattivo design del sito web? Ottieni le informazioni sulla carta di credito, a prescindere

Aggiungi un paio di testimonianze e un link alla pagina delle testimonianze sul tuo sito web, oltre a vari siti di recensioni. Questo dovrebbe aiutare alcuni utenti a completare l'ordine.

Si tratta di una consegna lenta o di una politica di restituzione? Nessun problema

E se il motivo per cui i tuoi clienti devono essere abbandonati su di te fosse la mancanza di opzioni di spedizione express? O la tua politica di restituzione insoddisfacente?

Passato un certo punto ci sono alcune cose che potrebbero essere errate con gli utenti che lasciano il tuo eshop, quindi la mia raccomandazione è di inviare un'e-mail generale reindirizzandoli alla tua assistenza clienti o alla tua pagina Contattaci.

Meglio ancora, puoi invitare i visitatori a rispondere all'e-mail che hai inviato loro con la loro richiesta e un numero di telefono a cui puoi contattarli, in modo che il tuo servizio clienti possa risponderti immediatamente.

Suggerimento: assicurandoti di non avere troppi popup sulla tua pagina (influenzando così l'esperienza dell'utente), considera l'aggiunta di un popup attraverso il quale gli utenti possono apprezzare la tua pagina Facebook.

10+1 esempi completi di idee di abbandono del carrello per il Black Friday

Realizzati appositamente per il Black Friday, questi modelli di abbandono del carrello possono essere utilizzati separatamente o come parte della stessa sequenza di e-mail.

La regola empirica è inviare queste e-mail entro la prima ora dall'abbandono del carrello per suscitare un maggiore coinvolgimento. Il numero consigliato di e-mail per sequenza è di tre o quattro e-mail tempestive.

Vediamo cosa abbiamo qui:

1. Raddoppia o niente

Quindi, sono venuti, hanno visto, sono ... fuggiti. Per riconquistare i visitatori del tuo eshop, invia un'e-mail di abbandono del carrello che dia loro il doppio dei punti premio che otterrebbero.

Inoltre, potrebbero avere una sorpresa ancora più grande ; ottenendo il doppio dei punti premio che hanno già sulla carta!

Qualunque sia il tuo settore, puoi adattare questa idea alla tua offerta. Ecco come potrebbe essere la tua campagna a goccia:

Oggetto: Conduci un duro affare, [Nome]!

Corpo: Abbiamo notato che stai navigando, quindi, se sei ancora interessato a [questo articolo], ti offriamo il doppio dei punti premio del tuo acquisto. Sali al livello successivo più velocemente e accedi a più vantaggi... mentre ti godi il tuo nuovo acquisto!

2. Complemento o complimento

Fai il possibile offrendo qualcosa di cui i tuoi utenti hanno bisogno! Tenta quegli abbandoni del carrello con qualcosa in più di cui hanno bisogno.

Ad esempio, se hanno controllato uno smartphone, offri loro un power bank o delle cuffie. Hanno controllato un frigorifero?

Gettare in rack di stoccaggio frigorifero gratuito e altri risparmiatori di spazio . Sei in un e-commerce di moda? Perché non mostri loro la tua collezione di orecchini e permetti loro di scegliere il loro preferito al momento del pagamento quando acquistano da te?

Ecco come potrebbe essere la tua email:

Oggetto: Oh, e un'altra cosa [Nome]

Corpo: Abbiamo pensato che questo potesse aiutarti a prendere una decisione; acquista nei prossimi 60' e ricevi un paio di cuffie in una custodia premium o un doppio jack per cuffie (sdoppiatore per cuffie) per il tuo nuovo smartphone!

Acquista ora o ottieni la tua scarica di adrenalina:
*Inserisci conto alla rovescia*

3. È in casa!

Quale modo migliore per festeggiare un acquisto con un drink o un pasto dopo lo shopping ?

Raggiungi coloro che hanno avuto ripensamenti sull'acquisto proiettando un'immagine da un futuro non troppo lontano: bei momenti con un amico e la tua borsa della spesa.

Scegli un ristorante nelle vicinanze che sia popolare con il tuo gruppo target (ricorda, non puoi essere tutto per tutte le persone) e offri loro un pasto gratuito o un'offerta in bundle su TGIF, ecc.

Oggetto: Saluti, [Nome]!

Body: Pensavamo che non avessi completato l'acquisto perché eri troppo impegnato a fare progetti per stasera. Quindi ci siamo presi la libertà di organizzare un'offerta speciale extra per te:

*Offrire*

Ora puoi tornare a fare acquisti!
L'offerta scade tra 30 minuti. Non perdere questa offerta UNICA!

4. Lo stiamo facendo in stile Oprah

Prendi in prestito il successo della citazione iper-popolare di Oprah del 2004 e costruisci su quella sensazione di comunità che ha raggiunto negli ultimi anni attraverso le comunità digitali e la cultura delle gif.

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Che stiano acquistando per un amico o un familiare, offri di più ai tuoi potenziali clienti quando acquistano da te.

Allo stesso modo in cui AirBnB ti offre di più quando inviti amici sulla loro piattaforma, replica questo schema vantaggioso (provato e testato) per i visitatori del tuo sito web.

Ti propongo di abbinarlo a una campagna sui social media e a un hashtag in modo da poter cogliere quella sensazione virale e magari salire su quel carro virale con #yougetacarandyougetacar e così via.

Oggetto: "Stiamo facendo questo in stile Oprah"

Corpo: "Ottieni uno sconto extra del 5% e ricevi uno sconto extra del 5% TUTTI OTTENGONO UN EXTRA 5% DI SCONTO!

*gif di Oprah*

5. Potrebbe questo affare essere così buono?

Quando acquisti online soprattutto per meno, hai sempre la sensazione di essere ingannato in qualche modo "questo affare è semplicemente troppo bello per essere vero" .

E onestamente molto spesso quando fai acquisti online al momento del pagamento, sei bombardato da una serie di extra "ottieni il caricabatterie per 5 extra", "ottieni la garanzia per altri 10", "ottieni l'estensione per altri 2 strappi e la garanzia di sostituzione per 20”, e così via.

Quindi non è assurdo che gli utenti pensino che qualcosa potrebbe non funzionare.

Per evitare che ciò accada e per creare una sensazione di fiducia, assicurati di indicare chiaramente cosa include la tua offerta, anche cosa c'è all'interno del pacchetto, e completa il tutto con una filigrana BONUS per tutto ciò che è extra.

Oggetto: Questa è un'offerta troppo buona per trovarla due volte.

Corpo: sappiamo che stai cercando l'offerta migliore, ma abbiamo detto che al momento del pagamento ottieni?
[bla, bla] [bla, bla] [bla, bla]

Abbiamo mantenuto il tuo carrello. Da questa parte per favore. (CTA)

6. Il dono che continua a dare

Poiché la maggior parte dei tuoi concorrenti ha gli stessi margini di profitto, la differenziazione verrà da un vantaggio generale, come quello che si estende per tutto l'anno.

Ciò offre all'azienda un'eccellente opportunità di trattenere quel cliente e convertirlo da un cliente unico a uno di ritorno a fedele al marchio ed evangelista del marchio, il tutto con le giuste e-mail di inserimento in atto.

Oggetto: Acquista una volta, vinci due volte

Body: Te ne sei andato così in fretta che non abbiamo avuto la possibilità di dirti che puoi guadagnare di più.

Quest'anno cloniamo il Black Friday per il nostro periodo di metà anno e diamo a tutti i nostri clienti che hanno acquistato da noi oggi la possibilità di riviverlo tra qualche mese a prezzi bassi come questi.

Così? Cosa sarà?

Ecco come funziona: ricevi un codice coupon al momento del pagamento (te lo invieremo anche sulla tua e-mail) e riceverai un promemoria per salvare la data entro poche settimane da ora in modo da pianificare in anticipo.

7. Alziamoci

Nel 2000, era magico ricevere un'e-mail da un marchio. Ti sentivi così speciale, sai?

Nel 2018, sai cosa c'è di magico? Ottenere un invito offline da un marchio. Ti senti apprezzato.

Sì, le cose sono certamente cambiate. E con esso dovrebbe cambiare anche il modo in cui ci rivolgiamo ai nostri clienti.

Quest'anno, per attirare nuovamente i clienti nel tuo eshop, invia loro un invito a uno dei tuoi eventi offline (evento stampa, lancio di nuovi prodotti, ecc.). Ricordati di aggiungere un paio di foto dell'evento dell'anno scorso per entusiasmarli.

La tua email potrebbe assomigliare a questa:

Oggetto: Prima di andare...

Body: Daremo 50 inviti per la nostra festa di marzo. / Ti invitiamo all'anteprima della nostra collezione Resort./
Diventa uno dei fortunati concorrenti che possono visitare i nostri quartier generali in Francia e partecipare agli eventi che abbiamo progettato per loro.

Tutto quello che devi fare per iscriverti è procedere al checkout!

8. Prendi il peluche dell'azienda

Questa non è solo un'idea di marketing fantasiosa, è un modo intelligente per lasciare prove tangibili della fedeltà al marchio, per essere fisicamente presenti con i tuoi clienti, ... e rimanere l'opzione migliore.

Pensaci: i peluche sono associati a un periodo della nostra vita così protetto e bello.

O abbiamo tre anni e ci è stato regalato un peluche da una persona cara, o siamo un po' più grandi e abbiamo ricevuto un peluche dal nostro altro significativo, o ci piace molto Pumba (Re Leone) quindi abbiamo comprato il peluche quando abbiamo visitato Disneyland per la prima volta.

Ad ogni modo, i giocattoli di peluche sono un modo fantastico per fare breccia negli utenti e anche se non hai nessuna attivazione speciale del Black Friday in arrivo (peccato, ma fortunatamente per te ti ho onorato con me e le mie idee per il Black Friday e c'è ancora idee di marketing originali per il Black Friday, scorri fino alla fine di questo articolo).

Oggetto: Qualcuno vuole restare!

Corpo: Ehi, [Nome], stiamo per aggiungere Moo, la nostra mascotte di peluche al tuo ordine come regalo da parte nostra*. Procedi con il checkout ora!

*Finchè durano le provviste!

9. Fai loro un'offerta che non potranno rifiutare!

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Ottieni un servizio post-vendita più economico/parla con il nostro supporto clienti; fatti chiamare subito.

Gli utenti visiteranno i siti tutto il giorno durante il Black Friday, quindi è meglio avere qualche asso nella manica, uno dei quali è: il tuo servizio post-vendita Platinum a un prezzo inferiore! Che grande offerta di bundle, non è vero? Esattamente! E tutto il tuo

Oggetto: Niente più tempi di attesa per te, [Nome]!

Corpo: Per un numero limitato di ordini, stiamo regalando biglietti gratuiti per il servizio post vendita.
A condizione che tu faccia acquisti con noi entro i prossimi 30 minuti, otterrai […]

10. Prova la consulenza di personal shopping per meno

Nella tua ricerca di fornire assistenza e servizio di prim'ordine ai tuoi clienti, hai impiegato tempo ed energie per formare il tuo personale.

Per gli utenti meno esperti di tecnologia questa è una caratteristica molto importante del tuo servizio che apprezzeranno rapidamente.

Poiché uno dei motivi per cui gli utenti abbandonano la canalizzazione è la loro difficoltà a distinguere i vantaggi elencati, potresti cogliere al volo l'opportunità presentata al momento giusto.

In questo modo, crei una rete di sicurezza per i visitatori del tuo sito web (e un'altra e un'altra ancora, finché il tuo funnel non sarà migliore della media del tuo settore). Ecco un esempio di come potrebbe essere il filtro per l'abbandono del carrello:

Oggetto: Stai bene, [Nome]?

Corpo: Se non sei sicuro di come procedere, puoi parlare con uno dei nostri rappresentanti dell'Assistenza clienti e saranno felici di guidarti attraverso questo processo!

Basta dare loro il numero di riferimento di questa [chiamata] e possono aiutarti.

BONUS: prova un ibrido; e-mail di abbandono del carrello in base alle condizioni meteorologiche

Stavo concludendo questo articolo quando mi sono imbattuto in questo articolo nel mio oceano di schede aperte sul mio browser: si tratta di uno degli strumenti più popolari sulla nostra piattaforma, consigli basati sul tempo!

Dichiarazione di non responsabilità: le e-mail basate sul meteo utilizzano il targeting basato sulla posizione. Quest'ultimo può dare adito a preoccupazioni relative al GDPR, quindi ecco qualcosa che devi sapere prima di procedere con questa ricetta; se l'e-mail di abbandono del carrello basata sulle condizioni meteorologiche viene inviata a un doppio elenco di opt-in, allora tutti gli utenti devono aver dato il loro consenso per condividere la loro posizione.

Se, comunque, hai impostato l'accettazione dei cookie come requisito sul tuo sito Web, gli utenti che continuano a navigare nel tuo sito Web sono consapevoli delle informazioni che stanno condividendo con te, ergo sei coperto.

Se stai lottando con questi concetti, puoi sempre contattare il nostro servizio clienti oggi stesso.

Quindi, ora che i tecnicismi sono stati detti e fatti, passiamo alla parte divertente:

Oggetto: Ti senti sotto il tempo? Gli eshop volano più in alto del tempo!

Body: Se non ti piace cantare sotto la pioggia, ecco come non perderti i saldi del Black Friday.
Mentre la nostra temperatura in negozio è l'ideale, puoi scegliere se passare dal negozio o ordinare comodamente da casa tua.

23 righe dell'oggetto per l'abbandono del carrello per il 23 novembre [wink, wink]

  1. cosa? Questo stereo non ha tempo per i tuoi giochi!
  2. Tesoro, questa è una volta nella vita.
  3. Compralo. Nessuno ha mai chiesto indietro i soldi.
  4. Compra le scarpe, prendi il vestito, manda quel messaggio. È così facile.
  5. "Te l'avevo detto."
  6. Sai che questo accadrà.
  7. Ti piace vivere al limite, eh?
  8. Qualcuno potrebbe aver bisogno di una scarica di adrenalina!
  9. Rotto? Paga con pagamento posticipato!
  10. Hai visto arrivare questo. Uno rimasto.
  11. Questo è un messaggio automatico inviato a tutti coloro che hanno visualizzato ma non hanno acquistato questo articolo. Ne è rimasto solo uno. Clicca ora e scoprilo al momento del pagamento. Siamo spiacenti di informarti che questo prodotto non sarà più disponibile sul nostro negozio per i prossimi 6 mesi. Grazie. *Per favore, non rispondere a questo messaggio.

*ansimando* OK, eccone altri 12:

  1. Questo articolo non è più disponibile. Non ci arriviamo.
  2. Ricordi quel regalo che le hai promesso? Non commettere lo stesso errore due volte.
  3. Se non acquisti ora, non ti perseguiteremo, ma questa offerta sì.
  4. Acquista senza la goccia; visita il nostro e-commerce.
  5. Senti le sirene che ti richiamano?
  6. Stai mantenendo la linea! È un sì o un no?
  7. Sì o no? Nessuno ha tempo per maggio!
  8. Il tuo io futuro ti ringrazierà!
  9. Dai una pausa ai nostri scaffali di magazzino; compra il televisore.
  10. Togliamoci di mezzo lo shopping natalizio. Acquista ora per meno.
  11. Stai ancora navigando? #netflix
  12. Spero che tu non sia svenuto dopo aver visto il prezzo! Negozio!

Asporto

Non hai bisogno di sentire che le e-mail di abbandono del carrello riportano sul tavolo i soldi che hai perso.

Lo sai già.

Ma questi particolari esempi di e-mail del Black Friday sono stati accuratamente progettati da qualcuno con molto tempo nelle sue mani (il sottoscritto) per coloro che non ne hanno il tempo.

Fidati di me, scorri verso l'alto e prendi le e-mail che il tuo istinto ti dice che farai clic con i tuoi clienti e ... buona fortuna!