Brand Advocacy: la strategia di marketing più preziosa oggi
Pubblicato: 2021-02-20Il marchio è un elemento potente per ottenere più risultati di marketing e vendita. Ma ciò non dovrebbe sorprendere nessuno, poiché un marchio potente è sempre stato importante.
Ma pensa a come hai imparato a conoscere un'azienda. Molte volte è attraverso il passaparola , consigli generali di amici e familiari o lo hai visto nei tuoi feed dei social media da connessioni che condividono approfondimenti.
L'ultimo punto è esattamente dove il concetto di promozione del marchio è cresciuto ed è diventato una strategia indispensabile per la maggior parte delle organizzazioni oggi.
Ma forse non hai mai sentito parlare di questo termine o non sai da dove iniziare. Va tutto bene!
Anche se questa strategia esiste da un po ', è ancora un concetto che sta prendendo piede con le aziende oggi. Esploriamo di più sulla difesa del marchio e su come implementare una strategia di successo quest'anno.
Brand Advocacy: la strategia di marketing più preziosa oggi:
- Brand Advocacy Defined
- Perché la promozione del marchio è importante
- Come si costruisce la promozione del marchio?
- Esempi di promozione del marchio
Brand Advocacy Defined
Anche se potresti formulare un'idea sulla promozione del marchio solo dalla mia introduzione, è meglio mettere insieme una definizione completa in modo che siamo tutti sulla stessa pagina.
Brand Advocacy significa semplicemente che le persone che sono più vicine al tuo marchio e amano il prodotto oi servizi, continueranno a mostrare supporto per il tuo marchio promuovendo l'organizzazione organicamente a un nuovo pubblico.
E le persone che promuovono e supportano i tuoi prodotti o servizi sono più comunemente chiamate sostenitori del marchio. Queste sono persone che svolgono un ruolo importante nel marketing del passaparola e nella creazione di nuovi affari essendo fan entusiasti di ciò che fa la tua azienda.
Chi sono i tuoi migliori sostenitori del marchio?
Per la maggior parte delle organizzazioni, i migliori sostenitori del marchio rientreranno in una di queste categorie di persone:
- Leadership esecutiva (pensa C-Suite, membri del consiglio)
- Partner aziendali
- Dipendenti della tua organizzazione
- Clienti che utilizzano i tuoi prodotti o servizi
Tutti questi gruppi di persone possono dare un prezioso contributo alla reputazione della tua azienda, alla portata del marchio e ad aumentare le vendite. E i migliori sostenitori del marchio sono molto attivi online, avranno una grande portata sociale e rappresenteranno la tua azienda nel miglior modo possibile.
Utilizzando una strategia di difesa del marchio, ti concentrerai quindi sullo sfruttamento del potere dei tuoi sostenitori per raggiungere più persone online e di persona.
Questo può essere fatto tramite:
- Condivisione sui social media
- Contenuti generati dagli utenti (UGC)
- Segnalazioni dei clienti
- Recensioni in linea
Perché la promozione del marchio è importante
Uno dei motivi più importanti per cui la difesa del marchio è importante è che è molto più autentica e organica, verso cui il pubblico gravita maggiormente nella rumorosa società digitale di oggi.
I sostenitori del tuo marchio sono persone che credono nel tuo marchio, missione, prodotto e servizi e lo sostengono senza essere pagati direttamente per farlo.
Per i potenziali clienti che lo vedono, è molto più genuino e c'è meno sospettosità riguardo alle intenzioni, sapendo che questi sostenitori non vengono pagati per promuovere.
Ma oltre a questo, ci sono numerosi vantaggi nel creare sostenitori del marchio e sfruttare il loro entusiasmo per la tua azienda.
Aumenta organicamente la visibilità del marchio
Niente batte i contenuti e le conversazioni autentici quando le persone scoprono o cercano soluzioni alle loro sfide. Pensa al numero di sostenitori dei dipendenti, clienti o partner che parlano organicamente dell'azienda online e all'impatto che avrà sul tuo marchio.
Umanizza ulteriormente il tuo marchio
Sebbene la tecnologia stia accelerando per rendere la vita più facile e automatizzata, le persone desiderano ancora una vera interazione umana. Oltre agli account del marchio, ai chatbot o alla pubblicità, queste sono persone reali che usano le loro voci autentiche per parlare del tuo marchio. Questo crea empatia, personalità e più fiducia.
I sostenitori del marchio hanno una portata più ampia
Ricordi nel primo punto quando ho detto di ripensare a tutti i dipendenti, clienti e partner che potrebbero parlare del tuo marchio? Se scegli di sfruttare i dipendenti, ad esempio utilizzando un software di difesa dei dipendenti, puoi estendere la tua portata sociale da 3x a 10x!
Sebbene Adobe possa avere una grande portata del marchio, ha comunque visto un valore nella difesa del marchio. L'innovativa società di software ha attivato oltre 900 sostenitori dei dipendenti Adobe per creare e condividere contenuti. Ciò ha esteso la loro portata sui social media da soli di ulteriori 3.000.000!
I media e le pubblicazioni ne prendono atto
Quando più persone parlano del tuo marchio online, troverai più pubblicazioni dei media e società di notizie che lo notano. Potrebbero essere giornalisti che parlano dei tuoi prodotti o servizi, opportunità di interviste sull'azienda e, in generale, maggiore consapevolezza.
Un ottimo esempio di ciò è Drift, che nei primi giorni attirava l'attenzione tramite dipendenti e clienti. Per un periodo di tempo durante la loro rapida ascesa, furono abbastanza spesso nelle notizie.
Educa più persone sulla tua azienda
Molte persone che potrebbero scoprire la tua azienda attraverso la difesa del marchio non sono nemmeno vicine alla fase di acquisto. Ma questo è un ottimo modo per istruire le persone su ciò che fa la tua azienda, i valori e come può affrontare le sfide a cui potrebbero non aver pensato. Più consapevolezza ed educazione ora equivalgono a più vendite in seguito.
Contenuti coinvolgenti che non provengono dal marketing
La cosa bella dei contenuti per la difesa del marchio e dei contenuti generati dagli utenti è che non si legge tutto come l'ha scritto un addetto al marketing. Le persone possono leggere il gergo del marketing e il copywriting stretto. Per non dire che non c'è posto per questo, ma il contenuto sembra più autentico e personalizzabile quando proviene da una più ampia varietà di persone.
Meno tempo e denaro spesi per il marketing
Sebbene i tuoi sforzi iniziali di difesa del marchio possano richiedere un po 'di tempo e denaro all'inizio, a lungo termine la tua azienda risparmierà un bel po'. In primo luogo, ci possono essere meno sforzi promozionali da parte tua quando hai un esercito di sostenitori che volontariamente fanno il lavoro pesante per te. Inoltre, una piattaforma di difesa del marchio è relativamente poco costosa per i risultati che otterrai e per i soldi che risparmi sulla pubblicità a pagamento.
Statistiche relative al potere della difesa del marchio
Sono sicuro che quanto sopra suona bene, ma sosteniamo il potere della difesa del marchio con alcuni punti dati. Molti di questi sono stati fatti attraverso varie ricerche e studi nel corso degli anni, ma dai un'occhiata.
- Il 92% dei consumatori online si fida dei consigli delle proprie cerchie sociali.
- Il 75% dei consumatori afferma che il passaparola gioca un ruolo chiave nelle loro decisioni di acquisto
- I media guadagnati (stampa, passaparola, referral peer-to-peer) generano il quadruplo dell'impatto del marchio rispetto ai media a pagamento. ( Bazaar Voice )
- Il marketing peer-to-peer è il motore principale dietro il 20-50% di tutte le decisioni di acquisto. ( McKinsey )
- Il 42% delle persone diffida dei messaggi provenienti direttamente dai marchi
- Il 49% dei marketer ritiene che il 20-40% dei propri lead provenga da referral. ( Referral Rock )
- Il 92% dei consumatori globali si fida dei contenuti generati dagli utenti e del passaparola più della pubblicità. ( Jay Baer )
- I millennial sono il 115% più influenzati dal passaparola rispetto alla pubblicità tradizionale. ( Chatter Matters )
Come si costruisce la promozione del marchio?
Prima di concentrare tutti i tuoi sforzi sull'implementazione della difesa del marchio nel marketing e nelle vendite, la cultura e i prodotti o servizi della tua azienda devono essere al top della forma.
Se la tua cultura lavorativa e la tua leadership sono carenti, i dipendenti non si preoccuperanno di sostenere a tuo nome o di impegnarsi in modo organico con il tuo marchio. E se i tuoi prodotti o servizi mancano, perché i clienti dovrebbero fare di tutto per parlare del tuo marchio?

Certo, questi elementi non si verificano dall'oggi al domani, ma prima di dedicare del tempo alla difesa del marchio assicurati che quelle aree siano in una posizione positiva.
Suggerimenti per iniziare a promuovere il marchio
La difesa del marchio sembra davvero fantastica, non è vero? E nel mondo digitale di oggi, è fondamentale per la tua organizzazione esplorare e implementare una strategia.
Ma se sei completamente nuovo a questo concetto o stai ancora imparando, come inizi? Ecco alcuni suggerimenti per metterti sulla strada giusta.
Trova gli attuali sostenitori del marchio e sfrutta la loro influenza
Il 98% dei dipendenti utilizza almeno un sito di social media per uso personale, di cui il 50% sta già postando sulla propria azienda, secondo Weber Shandwick .
Ciò significa che hai già difensori dei dipendenti e potresti anche non rendertene conto! Lo stesso vale anche per i clienti, il che potrebbe essere più ovvio durante la ricerca online.
Cerca persone che lo sono già
- Mettere Mi piace, commentare o condividere la tua azienda online
- Lascia recensioni, che siano dipendenti o clienti
- Stanno costantemente radunando gli altri attorno al marchio per essere coinvolti
Puoi utilizzare l'ascolto sociale e i sondaggi aziendali per scoprire questi sostenitori. Ma l'obiettivo è entrare in contatto con loro, vedere se riesci a collaborare di più e vedere se aiuteranno a guidare le iniziative di sostegno.
Stabilisci i tuoi obiettivi per una strategia di difesa del marchio
Con qualsiasi tipo di pianificazione o strategia, dovrebbero sempre esserci degli obiettivi in mente. Altrimenti, è facile perdere la concentrazione e non avere una forza trainante per costruire una strategia di successo.
Ciò significa che vuoi capire cosa misurerai per il successo, quali KPI potrebbero essere importanti e cosa vuoi che un programma e una strategia realizzino. La bellezza della promozione del marchio è che può essere utilizzata per molteplici scopi nel marketing e nelle vendite o in aree molto specifiche.
Alcune cose che potresti voler monitorare e misurare includono:
- Consapevolezza del marchio e menzioni
- L'effetto sulla generazione di lead
- Coinvolgimento complessivo dei dipendenti
- L'impatto sul traffico del sito web
- Post coinvolgimento specifico
- Opportunità generate
Identifica quali strumenti e budget potrebbero essere necessari per iniziare
A lungo termine, la promozione del marchio farà risparmiare tempo e denaro alla tua azienda quando si tratta di marketing. Molti dei tuoi dipendenti e clienti faranno il marketing per te, consentendo al tuo team di concentrarsi su altre aree e lasciare che il motore di difesa funzioni forte.
Ma per massimizzare i risultati e snellire gli sforzi, saranno necessari strumenti e un certo budget che possono aiutarti ad accendere i tuoi sforzi.
Mentre pensi alla tua strategia di difesa del marchio, che tipo di strumenti o prodotti renderà questo processo più facile e organizzato?
Se stai coinvolgendo i dipendenti nella creazione e nella condivisione di contenuti, uno strumento di difesa dei dipendenti diventerà fondamentale. Alcuni di questi strumenti possono anche aiutare con l'ascolto sociale e il coinvolgimento.
E se stai cercando di sfruttare i clienti e premiarli, potresti prendere in considerazione strumenti di difesa dei clienti o programmi di fidelizzazione che alimenteranno i tuoi sostenitori del marchio.
Sia che tu scelga entrambi gli strumenti o che preferisca uno piuttosto che l'altro, inizierai a vedere un enorme ROI, sia monetariamente che nel tempo speso.
Ottieni supporto esecutivo e buy-in
In genere con qualsiasi iniziativa aziendale, avere l'approvazione e il supporto dei dirigenti può fare la differenza quando si tratta di successo.
Quando i leader della tua azienda apprezzano la difesa del marchio e ne ottengono davvero l'impatto, più persone ne sono entusiaste e viene messo più impegno nella strategia.
Ciò garantisce che se tu o altri colleghi state guidando le iniziative di sostegno, si sentano supportati e inclini a dedicare tempo affinché funzionino.
Inoltre, i dirigenti aiutano a guidare la cultura del lavoro e il modo in cui vengono gestiti i prodotti o servizi, il che può creare o distruggere la difesa del marchio.
I dipendenti guardano ai loro dirigenti esecutivi per avere una guida e saranno più inclini a sostenere il loro lavoro e anche la loro azienda.
Alcune delle migliori aziende con forti sostenitori e fan del marchio sono quelle con dirigenti che sono anche socialmente attivi e trascorrono del tempo lavorando sulla cultura, sui prodotti e sui servizi.
Quindi, prima di immergerti nella difesa del marchio, assicurati che i dirigenti supportino questa missione e vedi quanto valore c'è prima di dare il via al tuo programma.
Incentivare i contenuti e le recensioni generati dagli utenti per alimentare i risultati
Naturalmente, l'obiettivo della promozione del marchio è aumentare la portata autentica e organica. E i tuoi sostenitori generalmente condividono e raccomandano la tua azienda senza aspettarsi nulla in cambio dei loro sforzi.
Ma incentivando e premiando, puoi rafforzare ulteriormente quelle relazioni e iniziare a coinvolgere altri potenziali sostenitori. Mostrare apprezzamento e come ne trarrà vantaggio, produrrà molto più entusiasmo e risultati.
Questo non significa allettare con denaro o buoni regalo, ma può semplicemente essere gridare alla persona sui social media, ripubblicare il suo contenuto, offrire sconti sui prodotti o gadget aziendali gratuiti.
Quando i dipendenti sono i tuoi sostenitori, chiarisci che non li costringi a partecipare, ma mostra loro cosa ci guadagnano. Se i dipendenti sono attivi, possono far crescere le proprie reti, espandere la propria crescita professionale e persino essere riconosciuti dall'azienda in vari modi.
Esempi di promozione del marchio
Ora che hai tutto ciò di cui hai bisogno per avere successo nella difesa del marchio, potresti chiederti cosa stanno facendo bene le altre aziende. Se sei attivo sui social media, probabilmente hai già in mente alcune organizzazioni che stanno schiacciando la difesa del marchio.
Ma se stai cercando ispirazione, ecco alcune organizzazioni straordinarie che hanno imparato a difendere il marchio.
Deriva
Ho menzionato Drift prima, ma volevo anche mostrare un esempio della loro difesa del marchio al lavoro. Non solo i dipendenti sostengono, creano e condividono, ma lo sono anche i loro clienti.
Gong
La piattaforma di revenue intelligence è difficile da perdere online, tra i loro clienti che condividono come ha aiutato le loro vendite ai dipendenti che parlano con entusiasmo dell'azienda. Gong potrebbe avere una delle strategie di difesa del marchio più forti attualmente disponibili.
T-mobile
Il gigante delle telecomunicazioni prospera sui propri clienti e dipendenti, il che dimostra quando si guarda online o sui social media. Sebbene questo post sia stato ricondiviso dall'account ufficiale di T-Mobile, puoi vedere un cliente che ha pubblicato online sull'azienda. Più difesa del marchio per la vittoria.