Brand24 Review & Tutorial: monitora la tua presenza sui social e scopri opportunità di marketing nascoste

Sai chi ti segue online e cosa dicono di te e del tuo marchio?

Sai cosa funziona (e cosa no) per i tuoi concorrenti?

L'ascolto sociale è una parte inestimabile del marketing online se sei seriamente intenzionato a far crescere il tuo marchio. Ma cercare di monitorare il Web per ogni singola menzione richiede tempo e risorse, cosa che manca alla maggior parte delle aziende.

In questo articolo imparerai come Brand24 può aiutarti a scoprire le tue menzioni online, aumentare la soddisfazione dei clienti e generare più contatti per la tua attività.

Cos'è Brand24?

Brand24 è uno strumento di monitoraggio e analisi dei social media che ti consente di monitorare il tuo marchio o prodotto su Internet. Puoi anche usarlo per misurare il ronzio intorno ad altri marchi, prodotti o parole chiave nella tua nicchia.

In questa recensione e tutorial ci concentreremo su tre elementi chiave:

• Come impostare il monitoraggio iniziale e utilizzare la piattaforma per rispondere alle menzioni del marchio.
• Come utilizzare la piattaforma per trovare opportunità non di marca come parole chiave e hashtag correlati.
• Come monitorare i tuoi maggiori concorrenti e confrontare la loro trazione sui social con la tua.

Iniziamo.

Parte 1 - Menzioni di marca

Nella Parte 1, daremo un'occhiata a come Brand24 può aiutarti a scoprire cosa dicono le persone del tuo marchio e come puoi agire immediatamente.

Come impostare il monitoraggio iniziale

Per iniziare a monitorare il tuo marchio, dovrai creare un progetto. Ogni progetto contiene una parola chiave o un gruppo di parole chiave correlate al tuo marchio, prodotto o argomento che desideri monitorare.

Ad esempio, supponiamo che Adam voglia impostare un progetto per Blogging Wizard. Probabilmente vorrà inserire parole chiave come:

• bloggingwizard
• procedura guidata di blogging
• adam connell

Successivamente, scegli se desideri tenere traccia di tutte le lingue o restringerlo a una lingua specifica:

Non appena fai clic su Ottieni menzioni , Brand24 inizia a raccogliere i tuoi dati in base alle parole chiave iniziali che hai inserito:

Perfezionamento del monitoraggio

Ma puoi fare di più per perfezionare le tue menzioni. Nelle impostazioni del progetto puoi modificare:

Parole chiave:

• Aggiungi / rimuovi le tue parole chiave principali
• Aggiungi / rimuovi parole chiave richieste - Ognuna delle quali deve comparire affinché la menzione possa essere raccolta
• Aggiungi / rimuovi parole chiave escluse : nessuna delle quali può essere visualizzata se la menzione deve essere raccolta

Ad esempio, escludi la frase "trucchi magici" per rimuovere eventuali riferimenti indesiderati della procedura guidata:

Fonti:

Seleziona le fonti e le categorie in cui Brand24 cerca le menzioni; ad esempio, Facebook, (comprese pagine specifiche) Twitter, blog, forum, notizie, video, Instagram, Web, TripAdvisor e Yelp:

Rapporti:

Decidi la frequenza con cui desideri ricevere rapporti via email e quali criteri desideri per il tuo avviso di tempesta:

Come rispondere alle menzioni

Ora che hai creato il tuo progetto iniziale, è ora di iniziare ad analizzare le tue menzioni. È buona norma controllare regolarmente la dashboard di Brand24 in modo da poter rispondere rapidamente alle menzioni.

Inizia selezionando Menzioni dal menu a sinistra. Puoi scegliere se controllare tutte le piattaforme, alcune piattaforme o una piattaforma in particolare:

Controllo di menzioni errate

Vale la pena notare che è necessario verificare i risultati che l'app Brand24 sta raccogliendo. Ad esempio, sto monitorando il mio nome, ma ci sono altre persone con lo stesso nome. Brand24 ha raccolto questo tweet:

In questo caso, devo impedire che quel nome venga rilevato di nuovo, quindi blocco l'autore:

Rispondere a menzioni positive

Ecco una citazione del mio nome da parte di Crackerjack Marketing [@crackerjackmktg] per un articolo che ho scritto sul blog Sendible Insights:

La prima cosa da correggere è il Sentiment , che attualmente è impostato su Neutral :

Nota: l'app Brand24 valuta ogni menzione come negativa, neutra o positiva. Non sempre lo fa bene, oa volte non è sicuro, nel qual caso lo imposta su Neutral.

Questa menzione dovrebbe essere positiva , quindi cambierò il punteggio:

La seconda cosa che voglio fare è impegnarmi con Crackerjack Marketing e ringraziarli per aver dedicato del tempo a condividere l'articolo e menzionare il mio nome.

Facendo clic sul pulsante Engage si apre Twitter in un'altra scheda del browser:

E ora posso rispondere:

Rispondere a menzioni negative

Brand24 contrassegna alcune citazioni come negative. È importante verificare se questo è il sentimento corretto. Se si tratta di feedback negativo, hai la possibilità di immergerti e fermare una situazione grave che va fuori controllo.

Nota: puoi anche impostare avvisi per il nome del tuo prodotto e parole chiave come "problemi", "problemi" o "problemi".

Altri due posti per tenere traccia delle menzioni

In Brand24 ci sono un altro paio di posti in cui puoi verificare la presenza di menzioni positive e negative.

# 1: filtro dei sentimenti

Puoi controllare tutte le menzioni negative o tutte positive utilizzando il Filtro opinioni :

# 2: scheda Citazioni

Puoi anche controllare le menzioni negative e positive nella scheda Citazioni . È utile se non hai tempo per sfogliare tutte le menzioni nella tua dashboard.

I risultati qui ti danno un'idea del contesto generale di una discussione e c'è un'opzione di filtro in alto dove puoi scegliere tra menzioni positive e negative . Ecco un esempio di menzione positiva per Blogging Wizard:

Puoi fare clic sul collegamento dell'autore per maggiori informazioni:

Nota: utilizzando Brand24, puoi dare seguito ai commenti positivi dei tuoi ambasciatori del marchio o rispondere a un cliente insoddisfatto prima che la situazione vada fuori controllo.

Parte 2 - Parole chiave e hashtag correlati

Nella Parte 2, daremo un'occhiata a come puoi utilizzare Brand24 per monitorare le parole chiave e gli hashtag correlati nella tua nicchia o settore.

Dovrai creare un altro progetto, proprio come hai fatto nella Parte 1, in modo da poter inserire le parole chiave e gli hashtag che desideri monitorare.

Come trovare hashtag non di marca

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi che potresti provare.

Monitorare gli hashtag relativi al settore o alla nicchia

Puoi aggiungere hashtag in Brand24, quindi perché non inserire hashtag relativi al tuo settore. Ad esempio, #blogging:

Monitora gli influencer nella tua nicchia

Puoi anche trovare i migliori influencer nella tua nicchia. Sotto #blogging puoi vedere:

Nota: se accedi alla scheda Analisi puoi iniziare a scavare ulteriormente negli influencer, comprese le menzioni più interattive, gli autori più popolari, le menzioni per categorie, l'influenza degli autori dei social media e altro ancora.

Trova hashtag pertinenti

Se non sei sicuro di quali hashtag monitorare, utilizza uno strumento come Hashtagify per trovare gli hashtag più rilevanti nella tua nicchia. Ad esempio, se inserisci il termine #blogging puoi scoprire hashtag correlati e i migliori influencer da aggiungere al tuo progetto:

Monitoraggio delle campagne hashtag

Uno dei casi di studio presenti sul blog Brand24 racconta la storia di come l'agenzia di marketing NordicTB Collective ha utilizzato #LatviaRoadtrip per una campagna di marketing hashtag con Latvia Tourism.

Utilizzando Brand24, sono stati in grado di monitorare le prestazioni delle loro campagne in termini di copertura sui social media, numero di menzioni e interazioni:

Come trovare parole chiave non di marca

Oltre agli hashtag, puoi anche monitorare le parole chiave non di marca correlate alla tua attività.

Diamo un'occhiata ad alcuni scenari utilizzando AWeber (un fornitore di servizi di email marketing) come esempio.

Aggiungi parole qualificanti

Le persone adorano usare i social media per ottenere consigli sui prodotti. Probabilmente hai visto questo tipo di domande:

• " Qualcuno può suggerire un servizio di email marketing?"
• "Quale servizio di email marketing mi consigliate?"

Puoi aggiungere parole qualificanti come "consiglia" o "suggerisci" in Brand24 utilizzando le parole chiave obbligatorie nelle impostazioni del progetto:

Brand24 restituisce le menzioni pertinenti che includono le parole chiave "email marketing" e "consiglia". Anche se non puoi vedere ogni parola nella dashboard:

Puoi vederli per intero quando apri il tweet:

Aggiungi parole chiave correlate ai tuoi prodotti e servizi

Utilizzando Brand24, puoi monitorare le persone che cercano aiuto con prodotti e servizi correlati.

Ad esempio, AWeber potrebbe cercare frasi relative all'email marketing come "migliorare i tassi di apertura" .

Aggiungi la tua frase nelle parole chiave del progetto e per essere sicuro di non trovare il tuo marchio, utilizza le parole chiave escluse :

Ecco una menzione nella dashboard che proviene dal blog INMA su come Boston Globe utilizza le newsletter per stimolare il coinvolgimento :

E qui verso la fine dell'articolo c'è una sessione di domande e risposte che include la parola chiave:

Bonus: quando controlli l'articolo, vedrai come il monitoraggio di questa parola chiave porta a domande molto più pertinenti che un servizio di email marketing potrebbe utilizzare.

Nota: l' 80% dei consumatori fa ricerche o chiede online prima di prendere una decisione di acquisto. Il monitoraggio di parole chiave e hashtag non di marca ti consente di trovare conversazioni in cui hai l'opportunità di offrire consigli nei commenti senza essere troppo invadenti.

Parte 3 - Concorrenti

Finora, abbiamo esaminato il monitoraggio delle menzioni di marca e non di marca. In questa sezione vedremo come monitorare e confrontare i tuoi principali concorrenti.

Monitoraggio dei tuoi concorrenti

Tieni traccia dei tuoi concorrenti in Brand24 nello stesso modo in cui monitori il tuo marchio, creando un nuovo progetto con le tue parole chiave.

Ad esempio, un concorrente di AWeber è MailChimp, quindi creiamo un nuovo progetto con la parola chiave MailChimp:

Confrontando la concorrenza

Brand24 include una scheda Confronto dove puoi confrontare fino a 5 progetti diversi. È un modo utile per confrontare le statistiche di base della concorrenza insieme al tuo marchio.

Inizia nel tuo progetto (ad esempio, AWeber) e quindi aggiungi i tuoi concorrenti (ad esempio, MailChimp) facendo clic su Confronta progetti nella barra dei menu:

Ora hai tre serie di dati da confrontare.

Il primo è un confronto di 30 giorni del totale delle menzioni al giorno :

Il secondo e il terzo set di dati sono rispettivamente i grafici individuali per AWeber e MailChimp.

Ogni grafico mostra:

• i punteggi per le menzioni totali, positive e negative
• le fonti delle menzioni
• la percentuale di sentiment positivo e negativo

Da questo confronto puoi vedere che:

• MailChimp ha ricevuto più menzioni di AWeber , ma con un negativo leggermente superiore
• AWeber ha avuto più menzioni su Twitter , mentre MailChimp è stato più forte su Facebook e Instagram.

Filtrare i tuoi dati

Questi sono i punteggi dei dati grezzi, ma Brand24 ti consente anche di applicare vari filtri ai tuoi progetti.

# 1: filtra per influencer

In questo esempio, ho impostato il punteggio dell'influencer su 7 per scoprire quale marchio ha le menzioni più influenti:

Non c'è molta differenza nel punteggio del sentiment complessivo, ma puoi vedere che MailChimp ottiene più menzioni da una più ampia varietà di fonti:

# 2: filtra per testo

Se vuoi concentrarti su un'area del tuo prodotto, puoi utilizzare il filtro Testo . Ecco come funziona:

Se usi {NOT} prima di una frase, otterrai solo menzioni che NON includono una determinata frase. Puoi anche aggiungere {OR} tra le frasi e otterrai risultati che includono QUALSIASI frase data. {AND} ti consente di ottenere risultati che includono TUTTE le frasi date in una menzione.

In questo esempio, ho azzerato il filtro Influencer e ho aggiunto un filtro di testo "elenco di risposta automatica {OR}" :

Ora i risultati della ricerca mostrano menzioni che includono "risposta automatica" o "elenco" :

AWeber ha la metà delle menzioni rispetto a MailChimp, ma la maggior parte è positiva . Si riflette nei punteggi del sentiment positivo in cui AWeber ha il 97,7%, ma MailChimp ha solo l' 89% .

Nota: il confronto dei dati con i tuoi concorrenti mostra dove il tuo marchio potrebbe migliorare. Mette in evidenza le piattaforme in cui non hai una forte presenza e mostra come potresti migliorare il sentiment del marchio.

Prezzi

Brand24 ha tre piani di abbonamento a partire da $ 49 / mese:

• Personale : per le persone che monitorano un singolo marchio.
• Premium - Per i professionisti per coinvolgere e analizzare le menzioni.
• Max : per team e agenzie per coinvolgere, analizzare e segnalare.

Puoi iniziare con una prova gratuita di 14 giorni per vedere quale piano funziona meglio per te.

Pro e contro di Brand24

Professionisti

• Scopri cosa dicono le persone del tuo marchio
• Tieni traccia dei cambiamenti significativi nei volumi di discussione
• Filtra i risultati per fonte di menzione, opinione e altro
• Analizza il buzz del settore per trovare potenziali clienti
• Ricevi avvisi personalizzati per menzioni positive o negative
• Esporta i dati in CSV, Excel e infografiche

Contro

• L'analisi del sentiment è buona, ma non è sempre azzeccata

Conclusione

Brand24 è un potente strumento per monitorare le menzioni del tuo marchio online e farti risparmiare innumerevoli ore nel processo. Gli avvisi personalizzati ti tengono aggiornato su di te e sui tuoi concorrenti in modo che tu possa entrare subito e sfruttare al meglio ogni situazione.

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