Come costruire solide relazioni con i clienti [Raccolta di esperti]
Pubblicato: 2020-12-16Le partnership sono uno degli aspetti più importanti del business. Non importa quale sia il tuo settore o come sia strutturata la tua azienda. Nella maggior parte dei casi, vendi prodotti o fornisci servizi, il che significa che l'intera attività dipende dalle relazioni costruite con i clienti.
Abbiamo chiesto a 8 professionisti di condividere come affrontano questo importante tema. Ecco i consigli che hanno condiviso per il nostro blog:
Approccio favorevole al cliente
Molte persone credono, soprattutto nel mio settore, che devi essere freddo e calcolato quando si tratta di relazioni con i clienti. Hai una riunione, stringi la mano e non ci vediamo fino alla prossima riunione. Questo non è solo il modo per costruire qualcosa, per non parlare di una sana relazione con il cliente.
Portali fuori a cena, impara a conoscerli e cosa fanno. Sii interessato, ma sii anche abbastanza interessante come persona e come azienda da far sì che desiderino tornare per saperne di più.
Non è sbagliato essere amichevoli con i clienti, penso che giovi a entrambi molto più di una sala riunioni soffocante. Le conferenze sono fantastiche in quanto sono più rilassate, ma chi dice che non puoi parlare di affari davanti a un drink?
Ethan Taub
Ethan ha fondato Goalry, Inc con la missione di creare un luogo per raggiungere obiettivi finanziari e un negozio di confronto per qualsiasi questione di denaro.
Sii sempre presente
In qualità di co-fondatore di un'azienda di sviluppo prodotto, le relazioni con i clienti sono sempre nella mia mente. Viviamo e moriamo per la qualità, la longevità e la profondità delle nostre relazioni con i clienti. I clienti con cui abbiamo le migliori relazioni non sono necessariamente quelli con cui le cose sono sempre andate bene, sono quelli con cui abbiamo superato le avversità.
Per costruire una relazione con il cliente profonda e duratura, accompagnala negli alti e bassi del business. Non coinvolgere il cliente solo quando la pipeline è leggera o quando ti contattano. Sii presente quando le cose diventano difficili, dimostrando che non hai paura di una conversazione difficile. Questo mostra loro che sarai presente non solo quando le cose sono fantastiche, ma anche quando le cose sono oscure o incerte. In questo modo, diventi una delle persone che chiamano quando affronta le sfide del futuro.
Ryan Gray
Ryan Gray è co-fondatore e CEO di SGW Designworks, dove aiuta le aziende a sviluppare prodotti significativamente unici dal 2008.
Crea fiducia e sii onesto
L'unico consiglio che ho per costruire solide relazioni con i clienti è creare fiducia e essere sempre onesti. Troppo spesso, le agenzie di marketing e pubblicità forniscono aspettative irrealistiche ai clienti e falliscono: promettono troppo e non riescono a fornire.
Ciò porta i clienti a essere scettici sul futuro non solo con la loro agenzia di marketing di record, ma anche con altre agenzie per futuri rapporti d'affari. È sempre meglio essere onesti con un cliente sulle sue esigenze e aspettative, oltre a creare fiducia in modo che i clienti capiscano che hai in mente i loro migliori interessi e non solo il tuo profitto. Il cliente si fida di te come esperto in materia e dovresti sempre fargli sapere che hai i suoi migliori interessi.
Danielle Reid
Danielle ha oltre 12 anni di esperienza nel settore del marketing e della comunicazione, gestendo campagne per marchi come Nissan, le Olimpiadi, Adidas e Subway. Premiato da Memphis Business Journal come Top 40 Under Quary, Bizwomen Headliner for Marketing and Communications e Google come uno dei Top 50 Rising Star nel marketing.
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Sii affidabile
"L'onestà è la migliore politica", un vecchio detto da seguire quando si tratta di qualsiasi tipo di relazione. La mancanza di fiducia nelle relazioni d'affari non è diversa.
Per stabilire una relazione duratura con il tuo cliente, assicurati di essere onesto e sincero nei suggerimenti che dai, in tutto ciò che prometti e in tutto ciò che dici.
La maggior parte delle persone può capire quando stai mentendo, i clienti non sono diversi. Se all'inizio non riescono a capire che gli stanno mentendo, alla fine lo faranno e questo sarà un male per gli affari.
Kenny Trinh
Kenny ha costruito il suo primo desktop all'età di 10 anni e ha iniziato a scrivere codice quando aveva 14 anni. Sa una o due cose quando si tratta di trovare un buon laptop e mira a condividere tutto ciò che sa attraverso i suoi siti Web online.
Fai uno sforzo extra
Il mio miglior consiglio per costruire solide relazioni con i clienti sarebbe probabilmente quello di assicurarti di fare il possibile per offrire in eccesso ciò che hai promesso loro.
Se stai dando il 100% e fai tutto il possibile per assicurarti di mantenere ciò che hai promesso al cliente, allora lo apprezzeranno e certamente non danneggerà il tuo rapporto con lui.
Quando vado oltre per i miei clienti, quasi sempre si traduce in un rafforzamento del rapporto e ho la fortuna di avere ancora forti rapporti di lavoro con i clienti oggi con cui ho iniziato a lavorare più di 5 anni fa.
Jamie Anderson
Jamie lavora come Internet marketer negli ultimi 13 anni. Ha avuto molti clienti con cui ha costruito relazioni brillanti nel corso degli anni offrendo servizi di marketing su Internet.
Fornire soluzioni ai loro problemi
Quando vengo assunto per un piccolo lavoro, mi guardo sempre intorno per vedere cos'altro potrebbe utilizzare la mia attenzione. Quindi, quando consegno il lavoro, aggiungo una nota del tipo: " Mentre ero sul tuo sito web a scrivere il tuo comunicato stampa, non ho potuto fare a meno di notare (altri tre posti in cui posso aiutare). Vorresti che mi rivolgessi a quelli per te? "
I clienti sono sempre entusiasti e passano dal vedermi come un fornitore di servizi a vedermi come un consulente di fiducia che ha a cuore i loro migliori interessi. In molti casi, questo ha trasformato un acquisto iniziale tra le centinaia e le metà in un rapporto con il cliente in corso con un valore totale a metà delle cinque cifre.
In qualità di consulente in materia di redditività per aziende di imprenditoria verde e sociale e autore di 10 libri, il più recente "Guerrilla Marketing to Heal the World" (approvato da Seth Godin, Chicken Soup's Jack Canfield e molti altri), mostro alle aziende come possono andare oltre la semplice sostenibilità (mantenendo le stesse cose) per sviluppare e commercializzare prodotti e servizi redditizi che trasformano la fame e la povertà in sufficienza, la guerra in pace e il cambiamento climatico catastrofico in equilibrio planetario.
Ci sono molte opportunità per trasformare una vendita in questo tipo di rapporto di consulenza. Il mio consiglio ad altri imprenditori: cerca le opportunità per risolvere altri problemi e portali all'attenzione del cliente.
Shel Horowitz
Shel è un consulente in materia di redditività per l'imprenditoria verde / sociale, relatore e autore di libri di marketing. Porta le aziende oltre la semplice sostenibilità (status quo) verso la rigeneratività, migliorando cose come la fame, la povertà, la guerra e il cambiamento climatico catastrofico.
LPD: ascolto, pianificazione e consegna
Nei miei 25 anni di esperienza nel servizio al cliente, il modo numero uno per costruire solide relazioni con i clienti è LPD: ascolto, pianificazione e consegna. Ascolta i loro problemi, quelli che esprimono e quelli a cui accennano solo.
Crea un piano su come risolverai il problema per loro. Se puoi, collabora al piano con il tuo cliente in modo che si senta proprietario e controllo. Quindi consegna, consegna, consegna. Non c'è niente che costruisca una relazione più forte con il cliente che fornire risultati che risolvano i loro problemi.
Katherine Torrence
Katherine è una professionista del marketing globale e dello sviluppo aziendale con oltre 25 anni di esperienza in settori, tecnologie emergenti, lanci di prodotti, B2B e B2C per piccole, medie e grandi aziende, marchi digitali e agenzie.
Sii flessibile
Sii flessibile. Ciò significa fare ai clienti il favore occasionale, come portare a termine un progetto con breve preavviso o entro un periodo di tempo urgente senza costi aggiuntivi, o essere disposti ad apportare modifiche occasionali ai propri strumenti e sistemi per soddisfare i processi e le procedure di un cliente stimato.
Chloe Brittain
Chloe è la proprietaria di Opal Transcription Services, una società di trascrizione audio che serve clienti accademici, multimediali e aziendali negli Stati Uniti e in Canada.