Chatbot Marketing: è la strategia del futuro?

C'è un grande clamore in corso sui chatbot. Se ne hai sentito parlare ma non sei sicuro di cosa siano esattamente o come funzionino, sei nel posto giusto.

Questo articolo spiegherà cosa sono i chatbot e come possono aiutarti a portare il tuo marketing digitale al livello successivo. Non sto usando "al livello successivo" come idioma, perché il marketing dei chatbot potrebbe essere solo la prossima grande novità. Ha il potenziale per rivoluzionare il mondo del marketing!

I chatbot possono migliorare e avvantaggiare il marketing e le vendite in molti modi. Si applicano a richieste di supporto, e-commerce e persino siti web personali o informativi. Puoi trovare alcune delle migliori tecniche in questo articolo.

In poche parole, Chatbot Marketing riguarda la promozione di prodotti e servizi utilizzando i chatbot.

Resta con me e di seguito ti mostrerò esattamente come configurare il tuo chatbot e come metterlo a frutto e molto altro ancora.

1. Cos'è un chatbot e come funziona?
2. Perché i chatbot sono il futuro del marketing digitale
3. Migliori utilizzi dei chatbot
   1. Assistente virtuale personale
   2. Ottieni traffico e aumenta il pubblico
   3. Buld elenco di posta elettronica
   4. E-commerce e commercio conversazionale
   5. Servizio Clienti
4. Come impostare il proprio ChatBot
5. Possibili preoccupazioni e problemi
   1. Troll e interesse dei consumatori
   2. Spam e intenzioni dannose
   3. Datori di lavoro vs. dipendenti
6. ChatBot Marketing può migliorare la SEO?

1. Che cos'è un chatbot e come funziona?

I chatbot sono software per computer complessi progettati per chattare con persone ed eseguire diverse azioni, dalla semplice conversazione all'assistenza clienti e all'e-commerce.

Un chatbot è l'abbreviazione di "chat robot". Pensiamo ai robot come macchine, ma "robot" in realtà significa "lavoro forzato".

Fonte: quickmeme.com

I chatbot possono persino parlare tra di loro, ma la maggior parte delle volte chattano con gli umani e cercano di imitare persone reali. I progettisti si concentrano sul superare il test di Turing con i loro robot. Un bot supera il test di Turing quando gli umani pensano di parlare effettivamente con un altro essere umano.

I chatbot online più popolari sviluppati finora sono principalmente per divertimento. Puoi avere conversazioni di base con loro, ma ti annoierai abbastanza velocemente. Alcuni eseguiranno anche alcune attività di base, come la ricerca sul Web e la visualizzazione di immagini.

Alcuni buoni esempi di chatbot popolari sono Mitsuku e Cleverbot.

Se parli abbastanza a lungo con CleverBot, scoprirai che a volte non è così intelligente come ti aspetteresti. È piuttosto arrogante, comportarsi come quel ragazzo che pensa di sapere tutto. Non fraintendermi, però. CleverBot è un software incredibile ed è uno dei migliori nella sua nicchia.

La base per ogni programma chatbot è il database. Il database può essere riempito in anticipo con le informazioni. Più grande e dettagliato è il database, maggiore è la base di conoscenza. Quando fai una domanda, in pratica invii una richiesta al database. Il bot quindi estrae una risposta e la visualizza.

Non suona troppo stravagante, vero?

Bene, ascolta questo:

Gli sviluppatori continuano a creare software più sofisticato, dotato di algoritmi chiamati schemi di riconoscimento. Questi programmi memorizzano innanzitutto nuove domande e risposte nel database. Quindi, creano collegamenti tra loro e sviluppano nuove risposte.

Mitsuku e CleverBot imparano da nuove domande e risposte. Continuano a migliorare mentre chattano.

Ecco una breve conversazione con Mitsuku:

Ora è il turno di CleverBot:

Beh, non sembra molto CleverBot, vero?

CleverBot ha quindi iniziato a farmi domande casuali, nel suo viaggio egoistico verso la conoscenza assoluta e il dominio del mondo.

Comunque…

Se continui a parlare con i robot per un po ', ti rendi conto abbastanza rapidamente che non sono persone reali. Al giorno d'oggi, i chatbot sono diventati molto avanzati, ma c'è ancora molto spazio per migliorare.

Alcuni hanno affermato che i loro chatbot di intelligenza artificiale hanno superato il test di Turing, ma in realtà non è vero. I chatbot sono ancora lontani dal diventare una vera intelligenza artificiale.

Un chatbot può superare il test di Turing ingannando le persone dicendo che è una persona reale. Ma non è molto utile.

Rollo Carpenter (lo sviluppatore di CleverBot) ha affermato che i test di Turing dimostrano solo che una macchina può "imitare" l'intelligenza umana piuttosto che mostrarla effettivamente.

O, come dice Hamza ...

Ecco qua ... qualcuno ha dovuto fare questo meme alla fine ... # bots #AI #chatbots pic.twitter.com/w9EBQ7awtT

- Hamza Harkous (@hamzaharkous) 16 aprile 2016

Nella sezione successiva, scoprirai perché i chatbot stanno diventando più popolari e perché le aziende hanno iniziato a investire in essi.

2. Perché i chatbot sono il futuro del marketing digitale

Nel caso in cui non mi credi che i chatbot siano una grande tendenza ora nel 2017, ecco cosa ha da dire Google Trends:

Il termine ha avuto una tendenza ampia ma molto breve da qualche parte tra il 2006 e il 2007. Ciò è accaduto quando sono apparsi i primi chatbot sul web. Sebbene all'inizio fossero interessanti, poiché non erano di alcun aiuto, le persone persero rapidamente interesse.

Ma i bot costruiti oggi sono disponibili in molti modi e forme e sono utili per una gamma molto ampia di scopi.

Nel 2015 Baidu, il più grande motore di ricerca cinese, ha introdotto un chatbot basato sull'intelligenza artificiale per risolvere la crisi sanitaria. Melody, l'assistente medica, può chattare con le persone a casa per aiutare a diagnosticare possibili malattie.

Un altro chatbot utile è Poncho. Poncho è un simpatico robot, progettato come un gatto. Invia previsioni meteorologiche giornaliere in modo amichevole e divertente.

Come puoi vedere sopra, Poncho fa un ottimo lavoro nell'essere divertente e utile allo stesso tempo.

Abhimanyu Godara, fondatore di Bottr.me, ha affermato che i chatbot risolveranno il disordine delle app, poiché molte app possono essere sostituite. Ha anche detto che presto tutti avranno il proprio chatbot.

Il marketing si sta spostando dai loghi ai volti, dai marchi alle persone. Il chatbot ti parla e il processo diventa molto più interattivo, creando coinvolgimento.
	Abhimanyu Godara
	CEO presso Bottr.me / @ abh1manyu

Abhimanyu ha decisamente ragione:

Puoi vedere il modello di business del marchio personale diventare sempre più popolare (specialmente nel settore del marketing digitale). Persone come Gary Vaynerchuk, Neil Patel e Brian Dean e molti altri promuovono e utilizzano questo modello. Anche Richard Branson sta usando il suo marchio personale per promuovere le sue attività.

Tuttavia, i grandi marchi saranno ancora in gioco. Ma ogni azienda avrà anche il proprio chatbot.

Ecco perché:

Le app di messaggistica stanno crescendo molto velocemente. Più veloce dei social media stessi!

Business Insider

Se diventano il modo in cui le persone parlano tra loro, le aziende dovranno trovare un modo per interagire con i loro clienti lì.

La ricerca mobile è in crescita e Google sta testando l'indicizzazione first mobile. Questo ci dice che le persone useranno ancora di più le app di messaggistica. I chatbot si applicano meglio alle persone che utilizzano dispositivi mobili.

Un modo potrebbe essere la creazione di reparti di assistenza clienti. Non è conveniente e molte aziende non lo faranno.

L'altro modo è avere un chatbot.

Ciò renderà le piccole imprese molto più competitive, soprattutto nel settore digitale. Con l'aiuto di bot ben impostati, piccoli team saranno in grado di gestire un numero significativamente maggiore di client.

Anche se sembra assurdo, i chatbot potrebbero persino sfidare app e siti Web! Un'app richiede spazio, deve essere scaricata. I siti web richiedono tempo per caricarsi e la maggior parte di essi è piuttosto lenta. Un bot funziona all'istante. Digiti qualcosa, risponde. Un'altra cosa grandiosa di loro è che aggirano l'interfaccia utente e cambiano completamente il modo in cui i clienti interagiscono con la tua attività. Le persone esploreranno i tuoi contenuti usando il loro linguaggio naturale.

Ma non essere ancora troppo pubblicizzato! I chatbot sono ancora lontani dal diventare uno standard.

Ilan Kasan, CEO di Exceed.ai, ha dichiarato nel gennaio 2017 che la tecnologia chatbot sta attraversando l'Hype Cycle di Gartner. Allora, era in piedi sul picco delle aspettative gonfiate. In questo momento, ha iniziato a cadere nella depressione della disillusione.

Il Gartner Hype Cycle è una cronologia di come le nuove tecnologie appaiono sul mercato. Questo vale per la maggior parte delle cose nel campo IT.

Come ha detto Ilan ...

Preparati per la depressione della disillusione ... arriverà presto. Con esso, molte società di chatbot svaniranno. Alla fine, man mano che la tecnologia migliora e il mercato comprende i migliori casi d'uso per i chatbot, emergeranno i vincitori.
	Ilan Kasan
	CEO @ilankasan / superi.ai

La mia ricerca prova la teoria di Ilan.

Ho contattato alcune persone che utilizzano i chatbot direttamente sul loro sito web. Finora, i loro risultati sono stati contrastanti o del tutto assenti.

L'esperienza è ancora confusa, quindi anche se le persone lo stanno provando, dai loro messaggi si evince che non sono sicuri di cosa fa il chatbot o di come funziona.
	Paul O'Brien
	Blogger su seobrien.com / @seobrien

Ecco un'altra risposta:

Non riuscivo a ottenere alcun valore reale, quindi ho smesso di usarlo.

- Harsh Agrawal (@denharsh) 14 giugno 2017

Questo era ... duro.

D'altra parte, su piattaforme come Facebook Messenger, le velocità di lettura possono diventare estremamente elevate. Matthew Barby, Head of SEO di Hubspot, ci racconta la sua esperienza:

È ancora agli inizi e ho molti più esperimenti in corso su Messenger in particolare, ma ho visto tassi di lettura dei miei messaggi push di oltre il 90%, il che è folle!
	Matthew Barby
	Blogger su matthewbarby.com / @matthewbarby

Tuttavia, anche con tutti i problemi attuali, la configurazione di un bot può dare il via alla crescita del tuo sito.

Sujan Patel, un rinomato esperto di growth hacking e co-fondatore di Voila Norbert , parla da tempo di chatbot marketing come tecnica di crescita ..

I chatbot possono sicuramente essere una tattica di crescita in quanto potrebbero aiutare ad aumentare i lead, avviare conversioni / interagire con potenziali clienti e ottenere feedback.
	SUJAN PATEL
	Blogger su sujanpatel.com / @sujanpatel

Sebbene le persone stiano a malapena graffiando la superficie del potenziale dei chatbot, è comunque una buona idea iniziare con loro. Imparare la tecnologia ora può farti ottenere un vantaggio sulla concorrenza in futuro. Questi tipi di software tendono a diventare popolari nei giorni a venire.

Diamo un'occhiata ad alcuni dei migliori casi d'uso per il marketing chatbot.

3. Migliori utilizzi dei chatbot per il marketing

I chatbot possono essere applicati praticamente a qualsiasi cosa, a seconda di quanto sono avanzati. Ho già fornito alcuni esempi sopra e potresti averne già scoperto di nuovi da solo. Ecco alcune aree in cui potrebbero funzionare al meglio.

3.1 Assistente virtuale personale

Un assistente personale virtuale può aiutarti a risparmiare molto tempo. Ogni volta che sei lontano, il bot risponderà al tuo posto. Migliore è l'impostazione, migliori saranno le risposte.

Nathan Hague, un fantastico marketer australiano, ne utilizza uno sul suo sito web personale. Dopo pochi secondi e scorrendo il sito web, apparirà l'invito a chattare con esso. Il bot è un aspetto essenziale della strategia sociale di Nathan.

Facendo clic sul pulsante "Invia a messenger" verrai reindirizzato a Facebook Messenger, dove il bot interviene.

Il suo bot è molto ben costruito e ha un'atmosfera fantastica. Puoi vedere che Nathan ha fatto del suo meglio per mostrare la sua personalità attraverso il suo bot.

Sulla sua pagina, Nathan usa il bot per far sapere alle persone che risponderà. E lo fa! (Grazie uomo!)

Paul O'Brien ha adottato un approccio più complicato. Cerca di replicare se stesso del tutto, utilizzando un bot sul suo sito web.

Sto cercando un clone di assistente virtuale di me stesso. Ho esaminato un buon numero di bot e non ho ancora trovato qualcosa che funzioni. Bottr e Replika potrebbero avvicinarsi.
	Paul O'Brien
	Blogger su seobrien.com / @seobrien

Sul blog di Paul, nell'angolo in basso a destra, puoi notare quella che sembra un'icona di chat dal vivo. Ciò che attira la tua attenzione è il volto di Paul nell'icona.

Il bot ha ancora un'attesa molto lunga fino a quando non sarà in grado di sostituire completamente Paul. Tuttavia, puoi scegliere tra una serie di domande e trovare di più su Paul e il suo lavoro. Le risposte sono generalmente articoli che ha scritto sul suo blog o su altri siti web. Se il bot non può rispondere a qualcosa, ti metterà in contatto direttamente con Paul.

Avere un assistente virtuale personale può aiutarti a risparmiare tempo e coinvolgere le persone con i tuoi contenuti.

3.2 Ottieni traffico sul tuo sito e fai crescere il tuo pubblico

I chatbot possono aiutarti a inviare fan dai social media direttamente al tuo sito web. Puoi sicuramente includerli nella tua strategia di content marketing.

Ecco un esempio tratto da WholeFoods Market, la società che Amazon sta pianificando di acquistare:

Sul loro bot di Facebook, interagiscono con il loro pubblico mostrando loro ricette interessanti. Prima di ciò, restringono i post in base alle preferenze dell'utente.

L'iscrizione degli utenti al tuo bot può aiutarti a bypassare gli algoritmi di copertura e tutti gli altri disordine sui social media. Mentre altri invieranno post nel feed delle notizie, puoi inviarli direttamente nella posta in arrivo degli utenti. È lì che chattano con i loro amici, così sai che vedranno il tuo messaggio.

Ricorda, interagendo con i tuoi fan direttamente attraverso le loro caselle di posta, puoi ottenere tassi di lettura fino al 90% degli utenti iscritti.

Gli editori di notizie utilizzano da tempo questo metodo nella loro strategia di content marketing:

3.3 Creare un elenco di posta elettronica

L'abbonamento al bot di Facebook funziona come un elenco di posta elettronica. Puoi effettivamente creare un elenco di posta elettronica con i chatbot.

Nathan Hague consiglia di configurare un bot per registrare le informazioni di contatto fornite dall'utente. Questa è un'azione più complessa e richiede la creazione di un bot personalizzato da parte di un team di sviluppatori.

Il mio suggerimento molto forte, però, è di utilizzare sempre di più il bot di Facebook invece dell'email marketing! Ricorda, stai affittando la tua presenza su Facebook e ti può essere tolta in qualsiasi momento! Continua a creare la tua lista di posta elettronica nel caso qualcosa vada storto.
	Nathan Hague
	Blogger su nathanhague.com / @australiawow

Tuttavia, afferma che l'aggiornamento da tassi di apertura della posta elettronica del 10% -20% a tassi di apertura di Facebook Messenger del 90% è inestimabile.

Prova a utilizzare Messenger al posto delle e-mail, ma continua a creare la tua lista di posta elettronica come backup nel caso in cui il tuo profilo / pagina Facebook venga mai bannato.

3.4 E-commerce e commercio conversazionale

L'acquisto di prodotti online a volte può essere davvero frustrante. Devi cliccare molto, sfogliare molte pagine, confrontare e decidere.

Su una piattaforma di messaggistica, l'e-commerce diventa un commercio conversazionale. Pensa a questo come fare shopping in un piccolo negozio fisico, dove chiedi al proprietario cosa stai cercando e lui ti mostra i prodotti.

Molte aziende lo stanno facendo. Ecco un esempio tratto da Kayak, il motore di ricerca di viaggi:

Alcuni robot di viaggio possono persino prenotare il tuo volo o la tua camera d'albergo. Pizza Hut utilizza anche una tecnica simile per i loro ordini.

Con un bot puoi anche classificare i potenziali clienti . È molto facile stabilire le preferenze dei consumatori. Questo vale anche per tutti i campi, da età, sesso e luogo a interessi e hobby.

I marchi di moda utilizzano questa strategia per studiare le nuove tendenze e conoscere ciò che vogliono i loro clienti.

Ecco un esempio da American Eagle:

Eccone un altro di H&M, su Kik.

Dopo aver detto al bot il tuo stile, ti invia diversi outfit che potrebbero piacerti. Puoi salvarli nei preferiti, saltarli o selezionare un prodotto specifico e acquistarlo.

Sfortunatamente, non ho potuto acquistare direttamente tramite l'app di messaggistica. Ogni volta, il bot mi ha inviato a un sito Web per effettuare l'acquisto finale. Probabilmente sta accadendo perché non vivo negli Stati Uniti. I pagamenti di Facebook Messenger sono disponibili negli Stati Uniti dal 2015, quindi sappiamo che è possibile.

Dopo aver effettuato un acquisto, puoi persino configurare il bot per il follow-up e chiedere un feedback all'utente .

3.5 Assistenza clienti

L'assistenza clienti è l'area in cui i chatbot si applicano meglio. Questo perché le persone oggi si aspettano risposte immediate e le aziende non riescono a fornire.

Pensaci:

Quando fai acquisti online e hai una domanda, o usi un servizio e hai dei problemi, non preferisci la chat dal vivo all'e-mail? La posta elettronica richiede tempo, la chat dal vivo può risolvere il problema sul posto.

I chatbot possono rispondere istantaneamente a qualsiasi domanda. Il tempo di attesa è "virtualmente" 0 (vedi cosa ho fatto lì?). Anche se una persona reale alla fine si presenta per risolvere i problemi, il cliente viene coinvolto nella conversazione, il che può aiutarti a creare fiducia. Il problema potrebbe essere diagnosticato meglio e il chatbot potrebbe eseguire alcuni controlli di routine con l'utente. Ciò consente di risparmiare tempo sia per il cliente che per l'agente dell'assistenza. È molto meglio che aspettare incautamente l'arrivo di un rappresentante.

Finora, i bot di supporto non possono effettivamente risolvere i problemi senza problemi.

1-800-Flowers utilizza un mix di bot e interazione umana. Innanzitutto, il chatbot viene utilizzato per abilitare gli utenti nella conversazione, quindi il vero rappresentante risolve il problema.

Twitter ha anche un bot di supporto attivo e funzionante. È un ottimo modo per conoscere Twitter se hai appena iniziato.

Puoi parlargli solo toccando i pulsanti, quindi non stai davvero chattando con esso. Giocando con esso, posso dire che è più simile a un database di domande frequenti e una base di conoscenza.

Grandi marchi e aziende stanno già utilizzando questa tecnologia per ridurre i tempi di attesa e la stanno persino portando al livello successivo. I chatbot aziendali per il supporto potrebbero essere costosi, ma l'investimento è minimo rispetto a un intero staff di supporto.

Un mio amico mi ha raccontato di un'esperienza che ha avuto quando ha chiamato una banca per risolvere un problema. Ha detto che solo quando ha terminato la chiamata si è reso conto che stava effettivamente parlando con un robot.

Ci sono molti altri modi in cui puoi utilizzare i chatbot per migliorare le tue campagne di marketing online, ma quelli sopra elencati sono i più popolari e fattibili. Puoi trovare molte altre idee là fuori, dall'analisi dei consumatori agli annunci personalizzati.

Veniamo alla parte d'oro: configurare il tuo bot.

4. Come impostare il proprio ChatBot

Uno dei modi più popolari e facili per configurare i chatbot è ManyChat. Sulla loro homepage puoi iniziare gratuitamente.

Devi accedere con Facebook e l'app ti chiederà anche di assegnare una pagina Facebook ad essa.

Per creare conversazioni automatiche, utilizza il menu a sinistra nella dashboard. Vai su Automazione -> Parole chiave, quindi fai semplicemente clic su + Nuova regola:

Quindi, puoi impostare una parola chiave. Se l'utente digita quella parola chiave nel bot, risponderà con la risposta impostata. Per impostare una risposta, fare clic su Crea nuova risposta .

È possibile impostare un semplice messaggio di testo o aggiungere pulsanti da cui l'utente può selezionare.

Usare i pulsanti è interessante perché puoi selezionare il tipo di contenuto / azione con cui vuoi che il bot risponda (testo, sito web o numero di telefono).

Toccando una risposta è anche molto più veloce, ma digitare la risposta invece di toccare non funzionerà.

Puoi continuare ad aggiungere pulsanti alle nuove risposte per creare schemi. Puoi anche inserire gallerie, file audio, immagini e altre cose interessanti.

Per aggiungere il chatbot al tuo sito web, vai su Strumenti di crescita:

Dovrai quindi autorizzare il sito e installare lo snippet ManyChat andando nella sezione Setup:

Innanzitutto, aggiungi qui l'URL del tuo sito:

Quindi, copia e incolla questo codice nella sezione Head del tuo sito web.

Un altro ottimo strumento da utilizzare, che funziona direttamente sul tuo sito web, è Bottr.me.

A differenza di ManyChat, Bottr non è un chatbot di messaggistica di Facebook. Funziona direttamente sul tuo sito web, quindi le persone non dovranno andarsene. Gli utenti interagiscono con esso in modo simile a una chat dal vivo. È dotato di un facile accesso posizionando un'icona con la tua immagine del profilo nella parte inferiore del tuo sito, proprio come sul sito Web di Paul O'Brien menzionato sopra. Ecco un fantastico elenco di plug-in di chat dal vivo che possono esserti utili.

Configurarlo è davvero semplice.

Per prima cosa devi registrare il tuo account. Quindi, il tuo bot sarà preparato.

Una volta pronto, puoi chattare con esso da solo, per vedere come funziona.

Il team di Bottr sta sviluppando una tecnologia di intelligenza artificiale. Collegando più account di social media ad esso, il bot impara a conoscerti.

Quindi utilizza le informazioni per creare nuovi suggerimenti e risposte alle domande. Ad esempio, solo dal mio Facebook e Twitter, il bot sa già che mi piacciono le auto giapponesi. Ha anche aggiunto un artista che è stato descritto in una canzone che ascolto spesso.

Dalla dashboard della chat, puoi aggiungere o rimuovere facilmente domande. Quindi, per modificarli, è sufficiente attivarli nella chat e fare clic per modificare. Seleziona il tipo di contenuto che desideri visualizzare e fai clic su Salva. Puoi aggiungere testo, immagini, link e creare caroselli.

Se il chatbot non sa come rispondere a una domanda, chiederà all'utente di contattarti.

Se sei online potrai rispondergli subito. In caso contrario, Bottr ti avviserà tramite e-mail. Puoi facilmente digitare la risposta. Sarà registrato nel database per ulteriori domande.

I messaggi diretti / senza risposta possono anche essere visualizzati e modificati nella dashboard di Bottr:

Per aggiungere il bot al tuo sito web, fai clic sul pulsante di condivisione in alto a destra. Hai anche un pulsante di analisi dei chatbot vicino ad esso. Puoi visualizzare le statistiche sulle prestazioni del tuo bot.

E questo è tutto. Più tempo dedichi alla creazione del chatbot, migliore sarà l'esperienza del cliente.

Per i chatbot aziendali con funzionalità personalizzate avrai bisogno di un team di sviluppatori. Puoi anche costruirlo da solo, ma il volume di lavoro richiesto è maggiore. Ecco un elenco di piattaforme di creazione di chatbot.

5. Possibili preoccupazioni e problemi

Non preoccuparti, quello scenario è altamente improbabile. O è ?

5.1 Troll e interesse dei consumatori

Microsoft e Twitter hanno lanciato un bot basato sull'intelligenza artificiale su Twitter, chiamato Tay. È un ottimo esempio di chatbot altamente avanzato. Tuttavia, le cose si sono intensificate rapidamente. Dopo solo il primo giorno, è stato chiuso.

Le risposte di Tay si basavano su un mix di reazioni di tutte le persone che lo hanno twittato. Alcune persone hanno iniziato a trollare, inviando messaggi razzisti. Tay alla fine ha riutilizzato alcune di queste risposte nei suoi tweet.

Anche l'industria per adulti ha stimolato molta domanda in questo campo. La maggior parte delle ricerche online sui chatbot ruotano attorno a ... Sì! Hai indovinato: sesso. Come ha detto Matthew Barby nel suo articolo: "Questo è il motivo per cui non possiamo avere cose belle".

5.2 Spam e intenzioni dannose

Lo spam è simile al cancro, poiché si espande in ogni canale di marketing possibile, non appena diventa popolare.

50 anni fa, avresti aspettato settimane per una lettera. Ora la tua casella di posta è piena di adesivi commerciali. 10 anni fa, si festeggiava la ricezione di un'e-mail. Oggi la tua casella di posta è piena di spam.

Presto, i marchi inizieranno a utilizzare messaggi mobili o messenger come canale di marketing.

Alcuni di loro lo fanno già!

Ho smesso di fumare quasi 4 anni fa e ricevo ancora i messaggi promozionali dai marchi a cui ho fornito le mie informazioni in diverse campagne.

La cosa veramente brutta degli SMS è che a volte è difficile annullare l'iscrizione. Non c'è nessun numero da chiamare, solo un numero casuale di 4 cifre. Non ci sono opzioni sul loro sito web. È davvero difficile mettersi in contatto con loro riguardo a questo problema.

Ricordati di non abusare della fiducia del tuo pubblico inviando messaggi quotidiani, ma riservalo per i messaggi che sono quasi GARANTITI da aprire. Deliziarli. Sorprendili. BRIBE loro! Basta non infastidire le cose essenzialmente, inviandole spam!
	NATHAN HAGUE
	Blogger su nathanhague.com / @australiawow

Naturalmente ci sono delle eccezioni. Se possiedi un ristorante o hai offerte giornaliere che cambiano regolarmente, puoi creare un piano di abbonamento come quello.

I chatbot non riescono ancora a rendere la conversazione fluida. Spesso trattano le conversazioni come una partita di tennis o ping-pong: parla, rispondi, parla, rispondi e così via.

Un articolo su Entrepreneur.com dice quanto segue: "Un punto importante qui è che mentre i chatbot possono essere un ottimo backup per i dipendenti reali, in alternativa all'avviso di chiamata, devono apparire reali. Se il chatbot è di bassa qualità e il cliente può dire che non è umano, il risultato potrebbe essere dannoso per i sentimenti del cliente nei confronti del marchio ”.

Secondo me, questo è un cattivo posizionamento del marchio. Le persone alla fine distingueranno un bot da una persona reale, almeno per ora.

Se pensi che alle persone non piaccia parlare con i robot, non cadere nella trappola di ingannarli. Se capiscono che gli è stato mentito e non stanno effettivamente parlando con una persona reale, perderai la loro fiducia. Alla fine, i clienti capiranno e accetteranno i bot come parte del loro processo di acquisto.

Non cercare di ingannare il tuo pubblico. Il rilevatore di cazzate delle persone di oggi è così alto che non durerai per 2 minuti. Perderai più fiducia se i clienti scopriranno che stai mentendo. Potrebbero pensare che stai mentendo anche sul prodotto e sulla sua qualità. È molto difficile creare fiducia, quindi non metterla a rischio.

5.3 Datori di lavoro vs. dipendenti

Se lavori in uno dei domini sopra menzionati, probabilmente hai già capito che il tuo lavoro potrebbe essere stato rubato dai robot.

Questo è uno dei maggiori problemi del futuro e dovrebbe essere affrontato. Non è un segreto. L'automatizzazione crea meno posti di lavoro per gli esseri umani. Sfortunatamente, l'evoluzione e l'adattamento sono gli unici modi per progredire.

Un singolo bot ha il potenziale per sostituire un intero team di persone in diversi canali di marketing. Questo è un gioco da ragazzi per i datori di lavoro di tutto il mondo.

Se sei interessato a quanto sono alte le possibilità che i robot ti rubino il lavoro, vai su https://willrobotstakemyjob.com. Quindi, se hai scoperto che è molto probabile che i robot prendano il tuo lavoro ... inspoirobot.me può farti sentire ancora peggio!

6. Il ChatBot Marketing può migliorare la SEO?

Avere un sito web solo per chatbot sembra fantastico. Ma uno dei problemi con i chatbot è che il contenuto memorizzato nel database non è indicizzabile.

Sujan Patel ci consiglia di attenerci alla SEO convenzionale. Quindi, se hai contenuti importanti, assicurati di pubblicarli anche sul tuo sito web.

Chatbot e SEO sono due cose molto diverse. Rendi i tuoi contenuti indicizzabili e sottoponibili a scansione e attieniti alla saggezza SEO convenzionale.
	SUJAN PATEL
	Blogger su sujanpatel.com / @sujanpatel

Ma i chatbot direttamente sul tuo sito web possono portare alcuni vantaggi SEO. Il tempo di sosta e la frequenza di rimbalzo sono collegati alle classifiche. Migliorarli può anche far crescere la tua posizione in Google.

Se un bot può mantenere gli utenti sul tuo sito web, allora è sicuramente un vantaggio. Potresti anche farli attivare a intervalli diversi mentre l'utente legge un articolo, per evidenziare gli elementi chiave. Le possibilità sono infinite.

La SEO ha molto meno a che fare con i contenuti e le parole di quanto la gente pensi. Google classifica i siti in base all'esperienza che le persone hanno con i marchi. Se un bot può migliorare quell'esperienza in modo tale che le persone siano più entusiaste di un sito - lo condividono, ci tornano, ne parlano e trascorrono più tempo lì, influenzerà positivamente il modo in cui il sito appare in Google.
	Paul O'Brien
	Blogger su seobrien.com / @seobrien

D'altra parte, Paul ci dice anche che se il bot ha un impatto negativo sul sito web, anche le classifiche possono diminuire.

I chatbot possono anche aiutarti a ottenere link, Mi piace e condivisioni.

Ecco uno schema semplice del processo: L'utente chiede l'oggetto => Risposte del bot con collegamento al sito web => L'utente fa clic e legge => Dopo pochi minuti, il bot chiede: Ti è piaciuto? => Sì / No => Lascia un commento e condividi / Come possiamo migliorarlo?

Come per qualsiasi altra cosa, quando si utilizza il bot marketing devi essere creativo e originale per distinguerti.

Il mondo del marketing è in continua evoluzione e dobbiamo adattarci. Il marketing per i millennial, ad esempio, è molto impegnativo. I clienti di nuova generazione hanno modi molto diversi di affrontare il processo di acquisto. Il chatbot marketing è un ottimo modo innovativo per consentire a utenti come questi di acquistare i tuoi prodotti e condividere il tuo marchio.

Se ti è piaciuto questo articolo, hai domande o ritieni di aver perso alcuni punti, non esitare a lasciare un commento nella sezione sottostante. Cominciamo la conversazione!