5 motivi per cui i chatbot fanno un ottimo lavoro nel raccogliere contatti di piccole imprese

Unbounce, ad esempio, mostra il seguente messaggio quando un visitatore fa clic per espandere la finestra della chat:

L'azienda chiarisce che si tratta di un bot (e non di un essere umano) chiamandolo Unbounce Bot, quindi offre agli utenti alcune opzioni di base tra cui scegliere.

Quindi, a seconda della loro risposta, il bot può guidarli verso informazioni rilevanti per le loro esigenze, interessi e fase del processo di acquisto.

Indipendentemente da chi (o cosa) si trova dall'altra parte di questi widget di chat, possono essere efficaci per generare lead, purché portino i visitatori al contenuto giusto e rendano la conversione la scelta chiara.

5 vantaggi dell'utilizzo dei chatbot per la generazione di lead

I chatbot possono servire a molti scopi all'interno di un'azienda e la generazione di lead è quella in cui brillano particolarmente.

Con questo in mente, questi sono cinque dei principali motivi per scegliere i chatbot rispetto alla chat dal vivo per coinvolgere e convertire nuovi lead per la tua attività.

1. Sono estremamente convenienti

Uno dei maggiori vantaggi dell'utilizzo dei chatbot per la generazione di lead è che sono estremamente convenienti.

Dopo aver deciso di aggiungere un chatbot al tuo sito, è necessario un investimento iniziale per crearlo e avviarlo (sebbene il processo di compilazione sia più semplice di quanto potresti pensare).

Da lì, qualcuno del tuo team dovrebbe pianificare di modificarlo e aggiornarlo nel tempo, per mantenere aggiornate le informazioni del bot e tenere il passo con le esigenze e gli interessi dei tuoi visitatori.

Tuttavia, questi investimenti sono abbastanza minimi e quando li confronti con i rendimenti che il tuo chatbot può generare sotto forma di lead e vendite, valgono ogni centesimo.

E il valore è particolarmente chiaro se confrontato con il costo necessario per assumere dipendenti per il personale della tua piattaforma di chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Sebbene il tuo team di vendita esistente possa essere in grado di rispondere ad alcune richieste dal tuo sito, questo può diventare rapidamente un'attività che richiede molto tempo e riduce i loro normali carichi di lavoro.

E a meno che tu non abbia già personale di supporto disponibile durante le serate e nei fine settimana, offrire la chat dal vivo come opzione affidabile può richiedere l'assunzione di personale di un intero nuovo dipartimento.

Considerando che i chatbot possono produrre risultati simili solo a una frazione del costo, sono il chiaro vincitore quando si tratta di offrire assistenza in modo economico .

2. Ti consentono di raccogliere lead in qualsiasi momento

Ciascuno dei tuoi potenziali clienti segue il proprio percorso durante il processo decisionale.

Devono valutare le loro opzioni nel proprio tempo, soppesare i vantaggi e gli svantaggi di ciascuno rispetto alle proprie esigenze e priorità e seguire le proprie tempistiche per l'acquisto e l'implementazione.

Questo processo può richiedere da pochi giorni ad alcuni mesi. Ma non appena sono pronti ad agire, la tua azienda deve essere pronta ad aiutarli a fare il passo successivo.

Sfortunatamente, questo tipo di reperibilità può essere difficile da mantenere per molte aziende. Il personale di vendita ha orari notoriamente impegnativi e non è sempre possibile per un membro del tuo team essere libero di parlare con un nuovo lead.

E questi tipi di ritardi possono essere tutto ciò che serve a un potenziale cliente per rivolgersi a uno dei tuoi concorrenti.

Ma con i chatbot , non deve essere così. Il tuo bot può essere sempre disponibile sul tuo sito, a qualsiasi ora del giorno, in qualsiasi giorno della settimana.

Una volta avviato, puoi generare passivamente lead , anche quando l'intero team è impegnato in altre attività o quando è fuori ufficio durante la sera e nei fine settimana.

In questo modo, non dovrai mai preoccuparti di perdere un vantaggio prezioso semplicemente perché nessuno era disponibile a guidarli attraverso il processo di conversione.

Invece, puoi essere certo che il tuo sito funge da potente strumento di generazione di lead e può svolgere il lavoro iniziale necessario per convertire i visitatori, in modo che il tuo team di vendita possa intervenire e aiutare quei visitatori con i passaggi successivi non appena sono a disposizione.

3. Creano esperienze di conversione più coinvolgenti

La generazione di lead è uno degli obiettivi più importanti del sito Web di qualsiasi azienda basata sui lead. Ma nella maggior parte dei casi, si basano su moduli standard per raggiungere questo obiettivo.

Questi moduli sembrano generalmente tutti uguali, con campi per il nome dell'utente, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono e possibilmente alcuni altri dettagli.

E mentre compilarli è semplice, non è esattamente il processo più eccitante. Ciò è particolarmente vero per i moduli noiosi e lunghi che richiedono un numero apparentemente non necessario di dettagli prima che un utente possa inviarlo.

I chatbot possono cambiarlo.

Quando utilizzi un chatbot per raccogliere lead, può trasformare il processo di conversione dalla compilazione di un modulo generico ad avere una "conversazione" con la tua azienda.

Sul sito Web di WeldLogic, ad esempio, i visitatori possono scegliere di richiedere un preventivo utilizzando il bot dell'azienda.

Dopo aver inserito il loro nome, vengono richiesti molti degli stessi dettagli inclusi in un modulo per i lead.

Ma invece di inserirli in un modulo standard, possono digitarli come risposte alla serie di domande del chatbot.

Questo non è solo estremamente intuitivo , ma rende anche l'esperienza del sito più coinvolgente.

Quindi, una volta completate le domande richieste, il bot assicura loro che un membro del team dell'azienda si metterà in contatto con ulteriori informazioni.

A questo punto, sono diventati ufficialmente un vantaggio per l'azienda, il tutto in pochi secondi.

4. Eliminano i tempi di attesa

Un altro vantaggio significativo dell'utilizzo dei chatbot per la generazione di lead è che eliminano del tutto i tempi di attesa per i visitatori.

Che si tratti di raccogliere contatti, vendere un prodotto o chattare dal vivo per aiutare un cliente, una risposta rapida con tempi di attesa minimi fa parte del manifesto del servizio clienti di Nextiva poiché elabora milioni di chat e chiamate per i propri clienti ogni giorno:

Che si tratti di vendere un prodotto o di aiutare un cliente a risolvere un problema, essere proattivi e rapidi nei propri sforzi è essenziale. Questo mostra ai clienti che sei al top e che apprezzi e rispetti il ​​loro tempo.

Questo tipo di immediatezza è impossibile da ottenere su qualsiasi canale dotato di personale di vendita o di supporto.

Anche i team più efficienti a volte sono troppo occupati con le richieste per rispondere istantaneamente a ogni cliente, il che può portare a ritardi nei tempi di risposta che vanno da pochi minuti a poche ore, o anche più a lungo, a seconda del canale.

Per le aziende che consentono ai clienti di contattarli solo via e-mail o telefono, ad esempio, non è raro aspettare fino al giorno successivo per una risposta o una richiamata.

Fortunatamente, la chat in loco può ridurre drasticamente questo lasso di tempo. E i clienti lo apprezzano.

Infatti, in un sondaggio tra i consumatori che preferiscono utilizzare la chat dal vivo per comunicare con le aziende, il 79% degli intervistati ha citato la risposta "immediata" alle proprie domande come il motivo principale per cui preferisce utilizzare questo canale.

(Fonte immagine)

Nello stesso sondaggio, il 46% ha affermato che la chat dal vivo è il metodo di comunicazione più efficiente.

Ma i chatbot offrono entrambi questi vantaggi e fanno anche meglio in queste aree che portano i consumatori a rivolgersi alla chat dal vivo.

Considerando che i chatbot non hanno alcun tempo di attesa , Quindi, mentre molti consumatori oggi preferiscono la chat dal vivo rispetto a canali più tradizionali come telefono ed e-mail, tale preferenza potrebbe cambiare man mano che più aziende inizieranno a utilizzare i chatbot per guidare i visitatori attraverso il loro sito, eliminando i tempi di attesa e semplificando ulteriormente il processo di supporto.

5. Liberano il tuo team di vendita per esigenze più complesse

Alcune aziende evitano di integrare i chatbot nei loro siti Web perché ritengono che questi robot siano destinati a prendere il posto del loro personale di vendita e supporto.

Ma non è affatto così.

In realtà, i chatbot sono più efficaci se utilizzati come strumento che riduce il carico di lavoro del tuo team e li aiuta a allocare il loro tempo in modo più efficiente.

Ed è esattamente ciò che può fare un chatbot di lead generation .

Quando aggiungi un chatbot alla tua interfaccia di chat dal vivo, può soddisfare le esigenze più semplici dei tuoi visitatori, specialmente durante le prime fasi del processo decisionale.

Può guidarli alle pagine giuste, rispondere a domande semplici e fornire i dettagli di base di cui un potenziale cliente ha bisogno prima ancora che consideri di lavorare con te.

Di conseguenza, il tuo team di vendita non avrà bisogno di dedicare tempo a questo tipo di attività di basso livello.

Puoi utilizzare il tuo chatbot per eliminare la necessità che il tuo team di supporto o di vendita risponda manualmente a ogni richiesta, dando loro il tempo di concentrarsi su conversazioni più complesse e sulle esigenze dei clienti .

In questo modo, una volta che un cliente ha ottenuto tutte le informazioni di base di cui ha bisogno dal tuo sito e è pronto a parlare con qualcuno della conversione, è molto più probabile che il tuo team sia disponibile ad aiutarti.

Conclusione

I chatbot e la chat dal vivo possono essere entrambi strumenti efficaci in qualsiasi strategia di lead generation. Ma quando si tratta di questo, i chatbot sono l'opzione migliore per la maggior parte delle aziende.

Il vantaggio più ovvio dei widget di chat basati su bot è che sono molto più convenienti rispetto all'assunzione di personale di supporto e vendita 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ti consentono di raccogliere passivamente i lead a qualsiasi ora del giorno, con pochi investimenti aggiuntivi dopo il lancio.

Poiché i chatbot sono sempre disponibili, eliminano completamente anche i tempi di attesa per i clienti che necessitano di assistenza.

Inoltre, quando i chatbot gestiscono le richieste più semplici dei tuoi visitatori, liberano il tuo team di supporto per concentrarsi su problemi più complessi.

Infine, una volta che un visitatore è pronto per la conversione, un chatbot può sostituire del tutto i moduli statici sul tuo sito e raccogliere le informazioni di cui la tua azienda ha bisogno per spostarli attraverso le fasi finali del processo di acquisto.

Quindi, se stai cercando un modo per aumentare la potenza di generazione di lead del tuo sito, un chatbot potrebbe essere la soluzione perfetta.

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