La guida definitiva su come realizzare un piano di comunicazione efficace
Pubblicato: 2020-07-22Avere un piano di comunicazione per la tua azienda è necessario, cruciale e vantaggioso. Imparerai presto i motivi per cui è così mentre esaminiamo questa guida definitiva. Esamineremo anche gli elementi cruciali di un piano di comunicazione affinché abbia successo. Ci saranno molti riferimenti per assicurarsi che qualsiasi cosa tecnica possa essere facilmente compresa. Cominciamo con il primo!
Nella serie Prison Break, c'è un uomo che fa un piano folle solo per far uscire suo fratello di prigione. La storia ruota attorno a quel piano. Senza di esso, ci vorrebbe solo un episodio per raccontare la storia. Il motivo per cui la serie ha così tanto successo è a causa di quanto quel piano è stato sviluppato dagli sceneggiatori dello spettacolo, tenendo gli spettatori agganciati su cosa accadrà dopo.
Che tu sia un responsabile delle comunicazioni, un brand manager o un direttore marketing, avrai bisogno di un piano in modo da poter raggiungere gli obiettivi che hai per l'azienda. Ad esempio, potresti voler aumentare la consapevolezza del marchio , fare in modo che l'azienda sia in linea con la sua identità e immagine del marchio, o anche affrontare qualcosa di enorme come il rebranding.
Nello sviluppo di un piano di comunicazione , tieni presente le parole di Nicolas Boileau, un letterato francese del XVII secolo, "ciò che è ben concepito è chiaramente affermato e le parole per dirlo vengono facilmente". La logica alla base di questa affermazione è qualcosa che dovrebbe essere adottata quando si tratta di creare un piano di comunicazione.
Prima ancora di iniziare a sviluppare il tuo piano, il primo passo importante è capire di cosa si tratta. Devi anche capire lo scopo di un piano di comunicazione. Solo quando capirai completamente qual è il piano sarai in grado di usarlo in modo efficiente ed efficace.
Sommario
- Che cos'è un piano di comunicazione?
- Gli elementi cruciali di un piano di comunicazione includono e come applicarli alla tua attività?
- La diagnosi come base del tuo piano
- Come posizionare il tuo marchio per comunicare meglio con il pubblico.
- Comprendere gli obiettivi dell'azienda
- Chi sono i tuoi destinatari?
- Qual è il tuo messaggio e come lo fai risaltare?
- Imparare la strategia attraverso l'esempio di NordVPN
- Gli strumenti di cui hai bisogno per raggiungere il tuo pubblico di destinazione
- Pianificazione quando invierai il messaggio al tuo pubblico
- Conoscere il proprio budget e utilizzare le proprie risorse
- Valutazione: impariamo questa lezione da Elon Musk e SpaceX
- Takeaway sugli elementi di un piano di comunicazione
Che cos'è un piano di comunicazione?
Un piano di comunicazione è uno strumento che ti consente di raggiungere i tuoi obiettivi di business. Ciò è possibile attraverso strategie che includono l' invio di messaggi a un pubblico chiaramente definito . I messaggi vengono inviati attraverso specifici canali di comunicazione utilizzati dalla maggior parte del pubblico target.
Quando conosci gli elementi cruciali per lo sviluppo di un piano di comunicazione, ti permetterà di sapere a chi ti stai rivolgendo, il tipo di messaggi che invierai e, naturalmente, come li trasmetterai in modo che possano raggiungere il pubblico di destinazione.
Ecco perché la prima domanda da porsi è: "come si sviluppa un piano di comunicazione efficace?" Questo è il primo passo prima di iniziare a comunicare con il tuo pubblico perché ogni persona a cui ti rivolgerai dovrebbe avere messaggi personalizzati che verranno inviati attraverso i migliori canali di comunicazione.
Se non viene eseguita una pianificazione adeguata prima di comunicare con il pubblico di destinazione, c'è una grande possibilità che i tuoi sforzi vengano sprecati. Ora che hai un'idea di cosa sia un piano di comunicazione, è tempo di imparare le risposte alla domanda "come si scrive un buon piano di comunicazione?"
Gli elementi cruciali di un piano di comunicazione includono e come applicarli alla tua attività?
Per iniziare a creare un buon piano di comunicazione, avrai bisogno di dieci elementi. Una volta che li hai padroneggiati bene, puoi sicuramente portare il tuo piano di comunicazione al livello successivo. Cominciamo con il primo elemento nello sviluppo di uno schema di piano di comunicazione.
La diagnosi come base del tuo piano
Sia che tu crei un piano di comunicazione di marketing per piccole imprese o uno per una grande azienda, avrai bisogno della diagnosi prima di poter iniziare a sviluppare il piano. Qual è esattamente la diagnosi di cui stiamo parlando?
Prendiamo ispirazione da ciò che fanno i medici. I medici ascoltano e osservano i loro pazienti prima di parlare della probabile condizione che hanno. In effetti, i medici pongono tutte le domande importanti e consentono ai pazienti di esprimersi pienamente. Questo perché l'obiettivo del medico è capire cosa sta succedendo alla salute fisica dei pazienti.
Il medico non si concentra sulla prescrizione immediata di una cura o di un trattamento. Invece, i medici prima cercano di scoprire cosa sta succedendo esattamente nei corpi dei pazienti. In questo modo, possono ottenere informazioni più approfondite sul benessere dei loro pazienti. Maggiore è la comprensione che i medici hanno delle condizioni dei pazienti, più efficace è il trattamento che possono prescrivere loro.
Forse ti starai chiedendo cosa c'entra questo con la creazione di un piano di comunicazione. Vedete, per essere efficienti nel vostro lavoro, il primo passo è fare delle “diagnosi” precise in modo da sapere quali saranno le migliori soluzioni da utilizzare.
Allo stesso modo in cui Sortlist sa che si dedica molto tempo alla ricerca della migliore agenzia di comunicazione, abbiamo trovato una soluzione. Possiamo aiutarti consigliandoti le agenzie più adatte alle tue esigenze di business.
Quindi, quando sai esattamente dove si trova attualmente la tua attività e dove vuoi che vada, puoi iniziare a sviluppare il tuo piano di comunicazione. E per aggiungere a ciò, devi anche guardare indietro a ciò che la tua azienda ha fatto prima e ai risultati che hai ottenuto dalle strategie precedenti. Per aiutarti a valutare la tua attività, ecco quattro modi in cui puoi "diagnosticarla".
Analizza le strategie di comunicazione già in atto.
In questo passaggio, vorresti sapere cosa sta già facendo la tua azienda quando si tratta di comunicazione. Condivideremo con voi alcune delle domande importanti che potrete porvi per iniziare ad analizzare le strategie di comunicazione che la vostra azienda sta attuando in questo momento.
Le domande che condivideremo con te ti aiuteranno a vedere come stanno andando le strategie di comunicazione della tua azienda. Avrai anche l'opportunità di sapere quali piattaforme hanno dato i migliori risultati alla tua azienda. Conoscere queste cose ti consentirà di raccogliere informazioni rilevanti di cui avrai bisogno per creare un piano di comunicazione aggiornato.
- La tua azienda ha un blog? Canale Youtube? Podcast?
- Con quale frequenza pubblichi contenuti per questi diversi formati?
- La tua azienda ha una presenza online su siti di social network come Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter e altri?
- Se sì, quanti articoli, post o tweet vengono pubblicati su ciascuna piattaforma ogni settimana o mese? Qual è lo scopo dell'azienda nel condividere tali contenuti?
- Quanti followers hai per ogni sito di social network?
- Interagisci con i tuoi follower? Quanto spesso interagisci con loro?
- Hai una mailing list? Con quale frequenza invii newsletter?
Rispondendo a queste domande, ora hai un'idea di ciò che è già in atto nella tua azienda in termini di strategie di comunicazione. Oltre a queste domande, puoi anche ottenere maggiori informazioni sapendo cosa pensano i tuoi stakeholder.
Che cos'è uno stakeholder?
Gli stakeholder della tua azienda sono tutte le organizzazioni e gli individui che avranno maggiori probabilità di essere influenzati dalle attività dell'azienda. Sono anche in grado di influenzare la tua azienda.
Quando esegui un'analisi della reputazione dell'azienda, sarai in grado di sapere dove si trova l'azienda in termini di immagine e come il tuo pubblico percepisce il marchio. Essendo consapevole di questo, sarai in una posizione migliore per comunicare, dagli argomenti che scegli al tono che utilizzerai.
Il monitoraggio continuo della reputazione del marchio è ancora più importante oggi. È perché le informazioni si diffondono così velocemente e il più piccolo errore può danneggiare la reputazione dell'azienda. Uno di questi esempi è Monoprix.
Non è passato molto tempo da quando Monoprix è diventato oggetto di un'enorme controversia. C'è stato un incidente che ha coinvolto un giovane cieco che era accompagnato dal suo cane guida. Quest'uomo voleva fare acquisti in uno dei negozi del marchio. Ma non è stato in grado di farlo perché il responsabile del negozio ha ragionato che gli animali non potevano entrare nel negozio.
Segue presto una discussione e il manager chiama la sicurezza per espellere con la forza il giovane cieco e il suo cane guida fuori dal negozio. Un incidente del genere è accaduto solo in uno dei tanti negozi del marchio. Se fosse successo cinquant'anni fa, la stampa locale potrebbe averne parlato e la reputazione del marchio non ne risentirà troppo.
Tuttavia, poiché è successo ai nostri giorni in cui l'intero incidente è stato filmato e pubblicato su Facebook, puoi indovinare cosa è successo dopo. Il video ha ottenuto oltre sei milioni di visualizzazioni e la stampa nazionale è stata dappertutto. La catena di negozi ha ricevuto così tanti messaggi di odio su ciascuna delle sue pubblicazioni.
Oggi Internet ha dato a chiunque abbia uno smartphone e una connessione wifi una voce e una via per esprimere le proprie opinioni. Ecco perché le aziende dovrebbero sempre essere consapevoli della propria reputazione perché il più piccolo errore può rovinare il marchio. Ci sono sette aree che puoi controllare quando valuti la reputazione del marchio:
- Prodotti e servizi
- Livello di innovazione
- Visione e leadership
- Governance e cura dei dipendenti
- Prestazione economica
- Attrazione emotiva
- E la responsabilità sociale d'impresa
L'obiettivo dovrebbe essere quello di rafforzare l'immagine e la reputazione dell'azienda in tutte queste sette aree. Più sono forti, più l'azienda sarà protetta ogni volta che emergerà una crisi di reputazione. Chiedi e valuta dove si trova oggi la tua azienda nelle sette aree sopra menzionate.
Scopri quanto sono soddisfatti i tuoi clienti con i tuoi prodotti e servizi. Valuta se i tuoi dipendenti sono soddisfatti del loro ruolo in azienda. Verifica come il brand riesce a relazionarsi con i clienti a livello emotivo. E sapere come l'azienda contribuisce alla propria responsabilità sociale.
È fondamentale capire tutto questo perché ti permetterà di scoprire e determinare quali sono le priorità. Ad esempio, potresti aver pianificato di comunicare su un nuovo prodotto. Tuttavia, scopri che i dipendenti dell'azienda non sono contenti. Ciò significa che la priorità dovrebbe essere il benessere dei lavoratori.
Il piano per il nuovo prodotto può passare in secondo piano per ora in modo da poter impostare un piano d'azione per la comunicazione interna. Ricorda che per questo passaggio, l'obiettivo è arrivare a una diagnosi. Conosci la tua azienda nel miglior modo possibile in modo da sapere quali sono le azioni giuste da intraprendere.
Analizza i marchi della concorrenza
Durante questa fase, avrai bisogno di un'analisi comparativa della tua azienda e dei suoi concorrenti. Un esempio qui è se la tua azienda è Coca-Cola, vorresti sapere cosa sta facendo Pepsi, così come cosa pensano e dicono i clienti di Pepsi.
Sapendo cosa sta facendo Pepsi, saprai se la loro strategia sta funzionando. Puoi quindi trarre ispirazione da questo, migliorarlo e quindi applicarlo alle tue strategie di comunicazione. Ricorda però che non dovresti essere solo un semplice imitatore. Potrebbe funzionare, sì, ma il marchio non si distinguerebbe e non creerebbe l'impatto desiderato.
Controlla per vedere cosa viene fatto dai concorrenti, ma ricorda di essere migliore. Conosci il livello a cui stanno giocando i concorrenti e cerca di andare più in alto. Lavora più duramente e in modo più intelligente dei tuoi concorrenti. È il modo per distinguersi davvero.
Analizza il tuo ambiente
L'analisi del tuo ambiente è l'ultima analisi che devi fare per completare la diagnosi. Una volta completate tutte le analisi, avrai una base più concreta per costruire il tuo piano di comunicazione.
L'analisi del tuo ambiente ti consentirà di comprendere le minacce e le opportunità presenti in azienda. L'obiettivo qui è identificare quali sono le opportunità in cui l'azienda può potenziare le proprie strategie di comunicazione. Esistono due strumenti che puoi utilizzare per analizzare e comprendere meglio il tuo ambiente.
L'analisi PESTEL e la matrice SWOT sono i due strumenti che puoi utilizzare. Li spiegheremo brevemente e concisamente in questo articolo. Non preoccuparti, ci sono numerose risorse su questi due e una rapida ricerca su Google fornirà molti materiali che possono spiegarli in modo più dettagliato se ne hai bisogno.
L'analisi PESTEL è composta da sei parametri che possono avere un impatto sulla tua azienda. Sono politiche, economiche, sociali, tecnologiche, ambientali e legali. Poiché questi parametri possono influire sulla tua attività, è necessario che vengano monitorati regolarmente.
Per quanto riguarda la matrice SWOT, ci sono quattro elementi da esaminare, vale a dire, punti di forza, di debolezza, opportunità e minacce. Conoscere l'ambiente, le opportunità e le minacce farà la differenza tra successo e fallimento per la tua azienda. Diamo un'occhiata a un paio di esempi che ti mostreranno cosa intendiamo esattamente.
Il primo esempio che esamineremo è la controversia sulla catena di supermercati Delhaize nel 2019. Come sappiamo, una delle questioni di primo piano in questo momento è la conservazione dell'ambiente. Molti si battono contro l'uso della plastica ed è arrivata l'era dei rifiuti zero. I clienti sono più consapevoli quando si tratta della sostenibilità dei prodotti che consumano.
Tuttavia, Delhaize non ne ha tenuto conto quando ha implementato una nuova strategia nel 2019. Quello che hanno fatto è stato che per ogni acquisto di 20 euro, i clienti avrebbero ricevuto parti in plastica simili a quelle dei Lego. Era destinato ai bambini in modo che potessero costruire strutture con esso.
Le parti in plastica sono state collocate in vassoi di plastica e quindi imballate in sacchetti di plastica. Ciò significa che ci sono due pezzi di plastica che sono avvolti nella plastica. Ma a molti clienti non piace l'idea di assumere troppa plastica con i loro acquisti, soprattutto ora che i consumatori fanno del loro meglio per evitarli.
Questo è un tipico esempio di come un'azienda lancia una strategia senza tenere davvero conto di come può influenzare l'ambiente e di come i clienti reagiranno ad essa.
E poi c'è un altro esempio, Le Slip Francais. Questa azienda è specializzata in tessuti realizzati in Francia. Sono popolari per il modo in cui usano i social media, e questo è un bene. Hanno un ottimo team di marketing che sa ascoltare i clienti e sfruttare le opportunità presenti per potenziare la loro comunicazione.
Quindi, c'è stato un tempo in cui la società ha creato una campagna ispirata alla stagione 7 della serie Il Trono di Spade. È l'immagine di una biancheria intima da uomo, ma è fatta di pelliccia, con la didascalia "L'inverno sta arrivando". Poiché la serie e lo slogan erano così popolari in quel periodo, questa campagna è stata in grado di funzionare con successo.
Quindi, per chiudere questo capitolo su come arrivare a una diagnosi per la tua attività, ricorda che le basi del piano di comunicazione che creerai possono influenzare notevolmente il successo della tua campagna. Ci sono quattro abilità chiave che costituiscono la base del piano.
- Innanzitutto, scopri cosa ha già implementato la tua azienda, quindi innova e identifica le piattaforme che utilizzerai che saranno più efficaci.
- In secondo luogo, capisci come i tuoi stakeholder percepiscono il marchio in modo da sapere quali sono le tue priorità.
- Terzo, esamina cosa stanno facendo i concorrenti in modo che tu possa migliorare ciò che funziona e batterli per diventare il numero uno.
- Infine, valuta il tuo ambiente in modo da non commettere errori quando implementerai le tue strategie.
Ecco qua. Ora sai come fare la diagnosi necessaria per sviluppare il tuo piano di comunicazione. Sentiti libero di fare una tazza di caffè prima di passare al capitolo successivo!
Come posizionare il tuo marchio per comunicare meglio con il pubblico.
Di cosa tratta la tua attività? Quali sono gli obiettivi dell'azienda? È fondamentale conoscere il carattere e gli obiettivi della tua azienda perché avrà un impatto su tutti i tipi di comunicazione che imposterai. È necessario essere chiari sulla missione, la visione e i valori dell'azienda.
Conoscere la mission della tua azienda
La missione è la ragione dell'esistenza dell'azienda. È il motivo per cui combatti ogni giorno per rendere l'azienda la migliore nel tuo settore. Quando apporti valore ai clienti e fornisci soluzioni ai loro problemi, sei in grado di adempiere a quella missione.
Alcuni dei migliori esempi includono compagnie come RyanAir, che consente ai viaggiatori di fare viaggi verso destinazioni europee a prezzi convenienti. Netflix consente ai suoi abbonati di guardare programmi e film fantastici comodamente. E Slack fornisce una comunicazione aziendale interna migliorata e semplificata per le aziende. Allora, che ne dici di te? Qual è la mission della tua azienda?
Conoscere la visione dell'azienda
La visione dell'azienda è tutto ciò che sta cercando di ottenere. Qual è per te un mondo ideale? La visione dell'azienda è composta da idee su come vuole avere un impatto sul mondo. Ad esempio, la visione di Facebook è quella di avere un mondo ultra-connesso in cui ogni persona può comunicare con altre persone in qualsiasi parte del globo.
Un altro esempio è IKEA con la sua visione di creare prodotti che migliorino la vita quotidiana di molte persone. Spotify vuole essere una piattaforma culturale in cui i musicisti possono esprimere appieno il proprio potenziale e tutti possono vivere un'esperienza artistica coinvolgente.
La visione dell'azienda è più potente della sua missione. Un responsabile delle comunicazioni dovrebbe conoscere la visione dell'azienda in modo da sapere come raggiungerla. Conosci la visione dell'azienda e stai lavorando per raggiungerla?
Conoscere i valori dell'azienda
Infine, è necessario conoscere i valori dell'azienda. Qual è la cosa più importante per l'azienda? Quali sono gli elementi che l'azienda ritiene più determinanti? I valori guidano il comportamento dell'azienda; ecco perché, come responsabile delle comunicazioni, devi prenderli a cuore.
Se non si conoscono i valori dell'azienda, allora ciò che potrebbe accadere sarebbe l'attuazione di strategie di comunicazione, ma non saranno in grado di corrispondere ai valori dell'azienda. Diamo un'occhiata a un esempio in cui le strategie di comunicazione sono perfettamente allineate con la mission, la vision e i valori dell'azienda: Airbnb.
Tutta la missione, la visione e i valori di Airbnb possono essere espressi nel suo logo: il Belo. La missione dell'azienda è quella di consentire a chiunque di prenotare un alloggio in qualsiasi luogo del mondo a prezzi accessibili. Allo stesso tempo, ai proprietari di case viene data l'opportunità di generare reddito.
La visione di Airbnb è quella di fornire ai propri utenti la sensazione di essere a casa in qualsiasi parte del mondo. Qualunque sia la sistemazione prenotata dall'utente, un Airbnb si sentirà più autentico rispetto a una camera d'albergo. Gli ospiti si sentiranno più a loro agio in un Airbnb che in una camera d'albergo impersonale e generica, non importa quanto lussuosa possa essere.
E infine, i valori di Airbnb si riducono a tre cose: Persone, Luogo e Amore. Quando questi elementi vengono combinati, si ottiene un simbolo meraviglioso: il Belo. Il logo di Airbnb incarna la sua missione, visione e valori e determina anche tutte le comunicazioni. Una certa strategia è in linea con il Belo? È facile determinare se è così a causa della chiarezza della posizione del marchio.
Ogni volta che senti di non essere sicuro del piano di comunicazione che stai sviluppando, torna sempre alla missione, alla visione e ai valori dell'azienda. Questi ti porteranno a fare ciò che è più in linea con ciò che l'azienda spera di ottenere.
Comprendere gli obiettivi dell'azienda
Come esseri umani, quando comunichiamo con altre persone, lo facciamo non solo per il piacere di comunicare ma anche perché abbiamo un obiettivo ben definito. Quindi, se stai sviluppando un piano di comunicazione, dovresti conoscere le tue ragioni per farlo. Cosa speri di ottenere? Qual è il tuo obiettivo? Tutti i passaggi che farai dovrebbero consentirti di raggiungere i tuoi obiettivi.
Tuttavia, devi stare attento perché c'è una distinzione tra l'obiettivo strategico dell'azienda e il tuo obiettivo di comunicazione. Sebbene siano collegati tra loro, sono due cose diverse. Chiariamo in che modo uno è diverso dall'altro.
Un obiettivo strategico è l'obiettivo generale dell'azienda che si vuole raggiungere. Ad esempio, quando Apple rilascia l'ultimo iPhone, l'obiettivo strategico è vendere quante più unità possibile in modo che l'azienda generi il massimo profitto.
In qualità di responsabile delle comunicazioni, farai affidamento sull'obiettivo dell'azienda quando si tratta di creare i tuoi obiettivi di comunicazione. Quindi, se Apple vuole vendere un gran numero di iPhone, il tuo obiettivo è far conoscere quel nuovo modello al maggior numero possibile di persone. Quindi, l'obiettivo della comunicazione è creare consapevolezza sull'ultimo iPhone.
Sapendo questo, quali sono i vari tipi di obiettivi di comunicazione che puoi impostare? Eccone alcuni da cui puoi trarre ispirazione:
- Riconoscimento e consapevolezza: aumentare la consapevolezza sull'azienda, i suoi prodotti e servizi e assicurarsi che le persone conoscano il marchio.
- Adozione ed emozione: cerca di fare in modo che il pubblico adotti la visione dell'azienda in modo che sia in grado di relazionarsi con il marchio a livello emotivo. L'obiettivo è creare relazioni e generare fedeltà.
- Atteggiamento e comportamento: incoraggiare il pubblico di destinazione a proteggere i prodotti e i servizi dell'azienda. L'obiettivo della strategia di comunicazione è innescare questo comportamento atteso.
Quando si sviluppa il proprio piano di comunicazione, è fondamentale sapere esattamente cosa si vuole ottenere. Una volta che lo sai già, sarà molto più facile fare i passi successivi. Ecco alcuni consigli che puoi usare quando stabilisci un obiettivo.
- Assicurarsi che gli obiettivi di comunicazione siano basati sugli obiettivi strategici dell'azienda.
- Valuta che il tuo obiettivo è un obiettivo di comunicazione. “Aumentare le vendite” è un obiettivo di vendita e non di comunicazione.
- Stabilisci i tuoi obiettivi Specifici, Misurabili, Realizzabili, Rilevanti e Definiti nel Tempo (SMART).
- Ricordati di considerare il budget e le risorse di cui avrai bisogno per essere in grado di raggiungere i tuoi obiettivi di comunicazione.
Quindi, hai già fatto la diagnosi e ora sai come posizionare l'azienda e fissare obiettivi. È ora che inizi a determinare chi sono i tuoi destinatari. Chi saranno le persone con cui parlerai?
Chi sono i tuoi destinatari?
Uno degli obiettivi che devi anche ricordare è che dovresti capire appieno chi sono i tuoi destinatari. Questo è fondamentale perché dovrai personalizzare i tuoi messaggi in modo che il tuo pubblico senta che l'azienda si preoccupa per loro e che i prodotti o servizi che offre saranno in grado di migliorare la loro qualità di vita.
Più puoi personalizzare i messaggi che invii al tuo pubblico, più quelle persone saranno incoraggiate a fare il passo e acquistare il prodotto o servizio. Quindi, devi sapere cosa attira i tuoi potenziali clienti. Dai loro buoni motivi per seguire il marchio e sii curioso di sapere cosa può offrire loro.
Quando conosci le persone con cui vuoi comunicare, sarai in grado di creare messaggi migliori che saranno più efficaci nel convertirli in clienti. Ecco un elenco dei tipi di profilo che molto probabilmente saranno il tuo pubblico di destinazione.
Obiettivi finanziari:
- Azionisti
- Investitori
- Analisti finanziari
Obiettivi commerciali
- Clienti
- Prospettive
- Conduce
- Utenti
Obiettivi delle risorse umane
- Dipendenti
- Sindacati
- Dirigenti e Dirigenti
Obiettivi pubblici
- Figure pubbliche
- Membri del governo
- Funzionari governativi
Obiettivi locali
- Negozi locali
- Residenti nelle immediate vicinanze della tua attività
Obiettivi multimediali
- giornalisti
- Influencer
- Blogger
- Organizzazioni non governative
La chiave per una comunicazione efficace è la tua capacità di entrare in empatia Ricorda che devi essere in grado di metterti nei panni dell'altra persona in modo da capire come si sente quando gli vengono presentate determinate informazioni. Cosa li fa spuntare? Quando conosci il tuo pubblico di destinazione, mostra empatia e sii riconoscibile.
Qual è il tuo messaggio e come lo fai risaltare?
Una cosa è sapere a chi vuoi inviare i tuoi messaggi. Tuttavia, come fai a far risaltare quel messaggio e renderlo memorabile per loro? Per questo passaggio, devi sapere cosa sta succedendo nella mente del tuo pubblico di destinazione in modo da poter sviluppare un messaggio che non sarà facilmente dimenticato.
C'è un buon libro di Jonah Berger intitolato Contagious: Why Things Catch On, che spiega sei elementi che puoi usare in modo da poter creare messaggi migliori che siano più efficaci nell'attrarre il tuo pubblico di destinazione. Possiamo chiamare i sei elementi STEPPS, eccoli:
Valuta sociale
Capire la valuta sociale è facile. Fondamentalmente, le persone vogliono ritrarre una buona immagine di se stesse quando sono in mezzo ad altre persone. Sebbene ci siano molti modi per farlo, uno dei modi migliori è essere consapevoli di come si parla.
Le cose che dici possono influenzare il modo in cui gli altri ti percepiscono. Quindi, se vuoi che le altre persone ti trovino interessante, allora devi essere in grado di dire cose interessanti. Quando si tratta di costruire il tuo messaggio, puoi chiederti se può suscitare curiosità nel tuo pubblico. Questo è importante se vuoi essere memorabile per loro.
Trigger
Il contesto in cui il messaggio viene inviato è cruciale quanto il messaggio stesso. Ad esempio, hai finito il tubetto di dentifricio e ti dici che ne comprerai uno nuovo dopo il lavoro il giorno successivo. Tuttavia, il giorno dopo, sei davanti al lavandino e noti che non c'è più dentifricio. Ti rendi conto di aver dimenticato di comprarne uno.
Il grilletto qui è il lavandino dove non è presente il dentifricio. E questo ti spinge ad agire di conseguenza, quindi decidi di acquistare un altro tubo. È lo stesso del trigger di cui stiamo parlando qui. Devi cercare un trigger che incoraggi un determinato comportamento nel tuo pubblico di destinazione.
Dovrai inviare loro un messaggio specifico che il pubblico ricorderà. Ecco perché il contesto è importante qui perché è il modo in cui il pubblico vedrà che il messaggio ha un senso ed è rilevante per loro.
Emozioni
Perché un messaggio sia veramente efficace, deve anche essere in grado di suscitare emozioni nelle persone che lo stanno ricevendo. Indipendentemente dalla tua area di competenza, ricorda che saranno gli esseri umani a ricevere il messaggio. E come tale, il messaggio dovrebbe essere in grado di suscitare le loro emozioni.
Il modo migliore per entrare nella mente di una persona non è parlare al suo intelletto ma, invece, relazionarsi con loro a livello emotivo. Affinché il tuo messaggio venga ricordato, deve colpire le emozioni del pubblico. Ecco perché devi conoscere bene il tuo pubblico in modo da sapere cosa li farà spuntare.
Carattere pubblico
Il messaggio può essere ricordato ancora di più dal pubblico se viene esposto ripetutamente al messaggio. Un esempio qui è l'Apple MacBook. I MacBook hanno una funzione speciale in cui il logo sul retro dello schermo si illumina quando accendi il computer. Cosa c'è di così speciale in questo?
Beh, all'inizio potrebbe non essere incredibile, ma in realtà è una geniale strategia di marketing. Il logo Apple è più visibile sui suoi computer rispetto a come mostrano i loro altri marchi. Quindi, se vuoi che il tuo pubblico ricordi il tuo marchio, assicurati che il tuo messaggio sia visibile e che il tuo pubblico sia esposto ad esso il più spesso possibile.
Valore pratico
Quindi, tornando a ciò che abbiamo discusso in precedenza su come le persone vogliono dare una buona immagine di se stesse a coloro che le circondano, non si tratta solo di trasmettere informazioni interessanti. C'è anche un altro modo, ed è quello di aiutare gli altri. Cosa significa esattamente?
Significa che le informazioni che fornisci non dovrebbero essere solo interessanti, ma dovrebbero anche essere utili. Le informazioni dovrebbero essere in grado di aiutare le persone a risolvere i loro problemi. Alcune informazioni possono essere divertenti ma inutili. Qualunque cosa tu dai al tuo pubblico dovrebbe essere in grado di semplificare la loro vita.
Ora, se hai informazioni utili, non dovrebbe essere qualcosa che tieni per te. Dovresti anche essere felice di condividerlo con le persone intorno a te e con coloro che potrebbero averne bisogno. Quando costruisci il tuo messaggio, è importante che abbia un valore pratico.
Storie
Infine, le storie sono un'altra componente vitale del messaggio. Ci piacciono le storie e siamo più bravi a ricordare le informazioni nel contesto di una storia. Quindi, quando possibile, costruisci il tuo messaggio attorno a una storia. Ciò consentirà al messaggio di essere impresso nella mente delle persone a cui stai inviando il messaggio.
Imparare la strategia attraverso l'esempio di NordVPN
La tua strategia e la tua formula devono corrispondere tra loro per raggiungere i tuoi obiettivi. La strategia è il metodo che adotti in modo da poter raggiungere il futuro desiderato. L'arte della pianificazione, oltre a utilizzare le tue risorse al massimo delle loro potenzialità, è ciò che ti permetterà di raggiungere gli obiettivi che ti sei prefissato.
Ad esempio, vuoi andare dal punto A al punto B. Questo potrebbe essere da casa tua al negozio di alimentari, quindi per fare questo viaggio, ci sono diversi modi tra cui scegliere. Puoi andare a piedi, andare in bicicletta, usare i mezzi pubblici, usare l'auto e persino fare l'autostop.
È lo stesso quando si tratta del tuo piano di comunicazione. Devi scegliere la migliore strategia che ti permetta di raggiungere i tuoi obiettivi. Un esempio concreto che possiamo esaminare è il caso di NordVPN. Allora, cos'è NordVPN?
VPN è l'acronimo di Virtual Private Network e quello che fa NordVPN è che offre protezione durante l'utilizzo di Internet. Ti impedisce di essere hackerato e puoi anche guardare attraverso i contenuti web che non sono accessibili nella tua area geografica.
Per questo servizio, NordVPN è disponibile a soli 2,62 euro al mese. È un prezzo molto piccolo da pagare per i vantaggi che si possono ottenere da questa azienda. Molte persone usano NordVPN perché vogliono proteggere i propri dati personali mentre sono online. Come si è fatta conoscere NordVPN?
La società ha scommesso su un'unica strategia, ovvero gli YouTuber. Quello che hanno fatto è stato sponsorizzare gli YouTuber, il che significa compensarli e in cambio integreranno una breve presentazione su NordVPN nei loro video.
È una strategia molto efficace perché gli YouTuber hanno già un buon rapporto con il loro pubblico. I loro spettatori si fidano di loro quando approvano un prodotto o servizio; gli spettatori sono più propensi a provarlo.
Ora, torniamo al capitolo in cui abbiamo parlato degli obiettivi. Ricordate la differenza tra l'obiettivo strategico dell'azienda e l'obiettivo di comunicazione del responsabile della comunicazione? Bene, ecco un buon esempio per spiegarlo ulteriormente.
Con NordVPN, cercano di far crescere la loro base di utenti. È il loro obiettivo strategico. L'obiettivo della comunicazione, invece, è aumentare la conoscenza del prodotto attraverso gli YouTuber.
NordVPN è stata in grado di ottenere oltre otto milioni di visualizzazioni da pochi video. Immagina tutta l'esposizione che è stato in grado di ottenere da tutti i video che presentavano NordVPN. Ecco cosa possiamo imparare da questo esempio: è fondamentale trovare la giusta strategia e trarne il massimo in modo da poter implementare efficacemente il proprio piano di comunicazione.
Quando hai svolto tutto il lavoro preliminare come fare la diagnosi, capire il tuo posizionamento, sviluppare il tuo obiettivo, conoscere il tuo pubblico e creare i tuoi messaggi chiave, allora la strategia dovrebbe essere più efficace.
Gli strumenti di cui hai bisogno per raggiungere il tuo pubblico di destinazione
Se osservi le persone per strada, probabilmente noterai che molti di loro guardano i loro smartphone. Questo dispositivo ha ottenuto una grossa fetta dell'attenzione degli esseri umani del 21° secolo. È un fatto importante che devi tenere a mente.
Nel trasmettere i tuoi messaggi, dovresti prima sapere come invierai quel messaggio. In questo caso, telefoni cellulari e gadget sono strumenti che quasi tutti nel mondo hanno. Cattura l'attenzione dell'utente; ecco perché è un buon modo per raggiungere il tuo pubblico di destinazione.
Le persone usano i loro smartphone per controllare i loro account sui social media. Quasi la metà della popolazione mondiale ha un account di social media su diverse piattaforme. Ogni anno si registrano nuovi utenti e ogni giorno vengono aggiunti fino a circa un milione di utenti. Si tratta di oltre 300 milioni di persone che trascorrono una media di 2,5 ore al giorno sui social network.
Con questi numeri, semplicemente non puoi ignorare l'immenso potere dei dispositivi mobili. Ecco perché dovresti anche adattare le tue strategie di comunicazione in modo da poter sfruttare appieno questo strumento.
Quando stai sviluppando il piano di comunicazione, scegli gli strumenti migliori e le piattaforme più appropriate in modo da poter ottenere i risultati attesi. I social network sono qualcosa che non dovresti ignorare perché possono fare molto per il successo della tua strategia di comunicazione, permettendoti di raggiungere i tuoi obiettivi.
Pianificazione quando invierai il messaggio al tuo pubblico
L'obiettivo qui è sapere quando è il momento migliore per comunicare con il tuo pubblico. Costruisci un programma in modo da poter raggiungere il tuo mercato di riferimento nel modo più fluido possibile. Il programma ti permetterà di vedere il quadro generale. Ciò significa che sarai in grado di sapere quali messaggi dovrebbero essere pubblicati in un determinato momento su una determinata piattaforma.
Quando hai finito di pianificare e preparare il tuo programma, puoi essere più sicuro che il tuo messaggio otterrà la migliore visibilità sui giusti siti di social media . Puoi usare un diagramma di Gantt per questo.
L'utilizzo di un diagramma di Gantt ti consentirà di vedere la durata di ogni strategia di comunicazione che stai pianificando. Naturalmente, non è necessario creare il grafico da zero. Puoi fare una rapida ricerca online e scoprirai che ci sono già molti buoni modelli disponibili.
Conoscere il proprio budget e utilizzare le proprie risorse
Negli affari, avrai bisogno delle risorse giuste per assicurarti di avere il carburante per gestire le tue campagne di marketing . È lo stesso con il tuo piano di comunicazione. Affinché tu possa raggiungere il tuo obiettivo, costruire e diffondere il tuo messaggio, raggiungere il tuo pubblico, sviluppare il tuo programma e tutto il resto, avrai bisogno delle risorse giuste per loro.
Le risorse di cui hai bisogno non significano solo denaro. Può anche essere tempo, talento, abilità e altri strumenti importanti di cui avrai bisogno per rendere la tua campagna un successo. Quindi, c'è una domanda cruciale che devi porre come manager della comunicazione: quanto è il budget per il piano di comunicazione da implementare?
È fondamentale avere le competenze giuste quando si tratta di convincere i superiori sul budget di cui hai bisogno. Quindi, fai attenzione a trovare gli argomenti giusti in modo da poter difendere la tua posizione. You can explain the importance of the communication campaign to the success of the business.
Two basic resources should be made available to you: money and talent. These two variables are crucial in determining the success of a strategy. The more financial resources are available to you, you'll have a wider range of possibilities to explore.
In all these, you're going to need a team. Actually, a talented team is more important than financial resources. Even with little budget, a resourceful team can make the most of what they have. Conversely, no amount of money can make a mediocre team great.
So, before you embark on the financial expenses, try to explore first the free tools that are available, and make the most of them. You may get by just fine without having to pay good money for the tools you're going to need.
Assessment: Let's Learn this Lesson From Elon Musk and SpaceX
The communication plan is much like launching a rocket. Let's take a look at SpaceX as an example. This company is led by Elon Musk, who aims to send humans to Mars by 2024. But what you know for sure is that building rockets, making them take-off and land it is a complicated matter.
But how did SpaceX turn its many failures into successful missions? The answer is quite simple but a hugely complex task: the measurement and control of every variable. For SpaceX to achieve the desired result, they sift through each step of the take-off and landing process. That way, they understood what needed to be improved so that they can reach their goal.
This is the kind of mindset that you'll need in approaching your communication plan. Take a good look at the strategy before as well as after it is launched. It's the best way that you can improve on the next campaign.
So, before you implement the communication plan, you're going to need to know how you're going to assess its effectiveness. To do this, you will need Key Performance Indicators or KPIs. This is how you know if you've reached your goals.
Here's a list of questions that you can ask yourself after you launch a communication plan.
- Did you reach your goal?
- Have you followed your strategy?
- Was the strategy effective? How?
- Did you reach your target audience?
- Were all the key messages sent?
- Did you follow the schedule?
- Did you use the budget to its fullest potential?
- What did you learn from the campaign?
- What were the challenges you faced?
- Were there things you could have been done better?
- What did you do well?
- What went wrong?
It's crucial to ask yourself these questions so you can improve the results for the next campaigns.
Congratulations! Now you know the elements of a good communication plan. You are now equipped with the knowledge that you need for your next communication campaign.
Takeaway on Elements of a Communication Plan
Here's a summary of everything you've just read. It will help you remember the key elements of a communication plan that you'll need to ensure success:
- The diagnosis. Analysis of:
- Present communication
- Reputation
- Competitors
- Environment
- The positioning
- The objective
- The audience
- Key messages
- The strategy
- The tools
- The planning and scheduling
- The budget and resources
- The assessment
Our hope is that you found this guide helpful and useful for you. If you have any questions, don't hesitate to ask us or a public relations agency! We will be more than happy to share what we know with you.