7 motivi per concentrarsi sulla creazione di comunità nella tua strategia di marketing
Pubblicato: 2020-12-17Se stai cercando di aprire una nuova attività, dovresti essere consapevole del fatto che la concorrenza è feroce, indipendentemente dal settore in cui ti trovi. Devi pensare a determinati modi per commercializzare efficacemente il tuo marchio in modo da poter attirare il pubblico giusto.
La costruzione di una comunità è una delle strategie di marketing più efficaci in quanto può aiutarti a mostrare al tuo pubblico che sei impegnato a stabilire connessioni e relazioni reali con la comunità che stai cercando di servire.
Oggi, la creazione di una comunità attorno a un'azienda avviene principalmente attraverso canali online. Ciò è particolarmente utile da quando è iniziata la pandemia di Coronavirus poiché la maggior parte delle persone non può uscire di casa. Alcuni dei canali più comuni utilizzati per la creazione di community includono Facebook, Twitter, YouTube, Instagram e altri. Queste piattaforme di social media consentono agli imprenditori e ai leader del marketing di interagire con il loro pubblico, il che aiuta a creare un senso di comunità.
Oggi discuteremo del motivo per cui dovresti lavorare per costruire una comunità attorno alla tua attività e come farlo.
Esempi di marchi che hanno costruito comunità attorno al loro marchio
Diamo un'occhiata ad alcuni dei marchi che sono stati in grado di costruire con successo una comunità attorno alle loro attività.
Hydro Flask
Hydro Flask è un marchio di bottiglie d'acqua che si è concentrato sulla costruzione di una comunità. Condividono storie originali dei loro clienti a cui sanno che altre persone potrebbero relazionarsi. L'azienda condivide anche i profili sulla propria pagina, purché siano correlati al proprio marchio, che riguarda principalmente l'avventura, i viaggi e fondamentalmente godersi la vita in generale.
Ciò aiuta Hydro Flask a costruire una comunità attorno al proprio marchio semplicemente ripubblicando e condividendo contenuti che possono aiutare a connettere il loro pubblico. Questo li incoraggia a parlare tra loro e con il marchio stesso.
Wildbird
Wildbird è un marchio di imbracature per neonati, il che significa che si rivolge principalmente ai nuovi genitori. Uno dei modi in cui si concentra sulla creazione di una community è utilizzare l'hashtag #mywildbird in tutti i loro post. Incoraggiano anche i loro clienti a utilizzare l'hashtag quando pubblicano informazioni sul marchio in modo che tutti possano vedere facilmente i post se vogliono saperne di più sull'azienda.
L'azienda ha anche un gruppo Facebook chiuso in cui le persone possono commentare, mettere mi piace e condividere foto e post riguardanti la loro esperienza con Wildbird.
Ama il tuo melone
Love Your Melon è un marchio che si rivolge agli amanti dei cappelli. Come modo per aiutare la loro comunità, si assicurano di donare cappelli ai bambini che stanno combattendo il cancro. Forniscono inoltre aiuto finanziario alle organizzazioni senza scopo di lucro che supportano famiglie e bambini bisognosi.
Secondo loro, donano il cinquanta per cento del loro profitto dalle vendite del prodotto Love Your Melon ai loro partner senza scopo di lucro, che si occupano della lotta contro il cancro pediatrico.
Questo è davvero uno dei modi migliori per entrare in contatto con la comunità, poiché non solo aiuta a legare insieme la comunità, ma aiuta anche le persone bisognose.
Amache a foglia gialla
La missione di Yellow Leaf Hammocks è aiutare le madri e le donne a trovare lavoro attraverso la tessitura di amache. Aiutano ad addestrarle e ad assumerle in modo che queste donne abbiano qualcosa da fare durante il loro tempo libero.
Lavorano direttamente con le famiglie e le madri in modo che possano avere la stabilità finanziaria alla loro portata. In questo modo, sono in grado di lavorare a stretto contatto con la comunità aiutando anche il loro pubblico a uscire dalla povertà sistemica.
Perché la creazione di una comunità dovrebbe far parte della tua strategia di marketing
Ora che abbiamo discusso alcuni esempi di creazione di una community all'interno di un marchio, è tempo di parlare del motivo per cui dovresti concentrarti su questo come una delle tue principali strategie di marketing.
È conveniente ma di impatto
La creazione di una community include webinar, live streaming, coinvolgimento e ascolto sociale. Tutte queste sono per lo più strategie di marketing convenienti, ma possono avere un impatto duraturo sul tuo pubblico, a patto che tu lo faccia nel modo giusto.
Tuttavia, devi ricordare che la costruzione della comunità non viene eseguita dall'oggi al domani. Ci vuole tempo per conquistare la fiducia dei tuoi clienti e devi essere paziente. Ne vale la pena lavorarci, poiché costruire legami con la tua comunità contribuirà a garantire una crescita continua.
È fondamentalmente più conveniente raggiungere direttamente il tuo pubblico piuttosto che bombardarlo con annunci che molto probabilmente ignorerebbero.
Aiuta a migliorare il tuo servizio clienti
Se hai mai riscontrato qualcosa di negativo riguardo al tuo marchio, prova a trasformarlo in qualcosa di positivo. Ad esempio, se uno dei tuoi prodotti riceve un contraccolpo da alcuni dei tuoi clienti, affrontalo subito. Fallo in modo umile e onesto in modo che il tuo pubblico vedrà quanto sei interessato e sincero riguardo alla questione.
La maggior parte delle persone si rivolge alla propria comunità quando si occupano di questi problemi. Probabilmente cercheranno recensioni ed esperienze simili e saranno incoraggiati a comunicare con altri clienti che si occupano degli stessi problemi.
Assicurati di parlare con il tuo team di gestione della comunità e chiedi loro di contattare i clienti interessati il prima possibile. Rilascia una dichiarazione che ammetta le carenze del marchio in modo che le persone vedano quanto sei umile come proprietario del marchio e che non stai nascondendo nulla da loro. Fai loro sapere che i loro problemi verranno risolti il prima possibile e che il tuo team di assistenza clienti si metterà in contatto con loro.
Ti permette di guadagnare lealtà e fiducia
Proprio come abbiamo detto, essere trasparenti e onesti con i tuoi clienti ti aiuterà a ottenere la loro lealtà e fiducia. Devi essere il tuo io più autentico se vuoi che le persone seguano te e il tuo marchio.
Come imprenditore, devi essere aperto a comunicare direttamente con il tuo pubblico. Non devi rispondere a ogni singolo tweet o commento di Facebook, ma interagire con i tuoi clienti di tanto in tanto dimostrerà loro che ci tieni veramente alla comunità.
Impegnati a sederti per un paio d'ore al giorno e comunicare con la comunità. Rispondi alle loro domande e sii onesto. Non solo è efficiente in termini di costi, ma è anche un'ottima strategia di gestione della comunità.
Aumenta il tasso di restituzione dei clienti
Guadagnare la fiducia e la lealtà dei tuoi clienti significa che la probabilità di acquisti ripetuti è alta. Dal momento che hanno già familiarità con il tuo marchio e si fidano completamente della tua azienda, non cercheranno un nuovo marchio da cui acquistare questi prodotti o servizi.
In questo modo, sarai in grado di risparmiare denaro concentrandoti esclusivamente sulla fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti. Devi assicurarti di prenderti cura dei tuoi attuali clienti in quanto possono anche diffondere facilmente la parola - buona o cattiva che sia - a tutta la comunità.
Assicurati che il tuo team di gestione della comunità sia sempre alla ricerca dei tuoi clienti attuali e abituali poiché queste persone possono essere clienti fedeli per tutta la vita.
Dà al tuo marchio una "personalità"
L'ultima cosa che vuoi è suonare come un robot. Vorresti che il tuo marchio avesse una "personalità" in modo che le persone possano facilmente identificarsi con esso. I tuoi clienti vedranno come ti ritraggono
te stesso e il tuo marchio attraverso la gestione della comunità. Vedranno e ascolteranno il tuo tono attraverso i tuoi post e questo li aiuterà a decidere se connettersi con il tuo marchio o meno.
Dare al tuo marchio una personalità è un modo per dimostrare la tua etica e i tuoi valori. La maggior parte delle persone è interessata ai marchi con cui si associa, motivo per cui vuoi assicurarti di essere trasparente con la comunità.
È un'opportunità per diventare un modello nel tuo settore
Una volta guadagnata la fiducia e la lealtà dei tuoi clienti, la maggior parte di loro probabilmente ti considererà un leader del settore. Le persone apprezzeranno che tu sia attivo nella comunità e quindi ti vedranno come un modello affidabile.
Tuttavia, devi cercare di essere innovativo quando si tratta di prodotti, servizi e strategie di marketing. Ascolta cosa ha da dire la community e prova a modificare le tue azioni in base ai loro suggerimenti. Più ascolti, più il tuo settore ti vedrà come un leader.
Ti dà la possibilità di conoscere molto meglio il tuo mercato di riferimento
Devi capire e conoscere il tuo mercato di riferimento prima di poter avere successo nel settore. Una corretta gestione e costruzione della comunità ti darà la possibilità di comunicare direttamente con il tuo pubblico.
Prova a distribuire sondaggi ai tuoi clienti. Questo può essere fatto anche online, soprattutto perché la pandemia non sta andando da nessuna parte. Prova a chiedere ai tuoi clienti le loro preferenze e tienine conto. Questo ti aiuterà anche a conoscerli a livello personale in modo da poter adattare i tuoi prodotti e servizi a loro e ai loro gusti e antipatie.
Conclusione
La creazione e la gestione della comunità sono molto più facili da fare per le piccole imprese e le start-up. Tuttavia, con le giuste strategie in atto, anche le grandi aziende possono farlo. Raggiungere i tuoi clienti è senza dubbio un ottimo modo per comunicare con i tuoi clienti e costruire un marchio migliore per il loro divertimento.