Marketing multicanale: marketing multicanale fatto bene nel 2020

Il marketing multicanale è un termine ampio che descrive il processo di interazione con i clienti utilizzando un mix di canali di comunicazione diretti e indiretti.

Scava qualche anno fa negli archivi di marketing digitale di Google e vedrai che circa il 2014, 2015 il marketing multicanale era di gran moda. Tuttavia, da allora, la pratica ha lasciato il posto alla strategia omnicanale incentrata sul cliente.

Ma cos'è il marketing multicanale ed è ancora una strategia efficace nel 2020 e oltre?

In questo articolo parlerò di marketing multicanale; Tratterò i suoi vantaggi, le sfide e perché essere semplicemente sul maggior numero possibile di canali non è sufficiente per avere successo nel complesso panorama del marketing digitale di oggi.

Cosa imparerai:

• Cos'è il marketing multicanale
• Riunire i canali online e offline
• Le differenze tra multicanale e omnicanale
• Vantaggi del marketing multicanale
• Come creare una strategia multicanale di successo

Che cos'è il marketing multicanale?

Ok, prima di addentrarci troppo, ecco una rapida definizione di marketing multicanale:

Il marketing multicanale è una strategia che prevede la promozione e la vendita dei tuoi prodotti o servizi ovunque i clienti possano effettuare un acquisto. Ciò include pubblicità di tutti i tipi, piattaforme di social media, app di messaggistica, spot TV, sito Web e negozi fisici.

Invece di fare affidamento su un singolo canale per comunicare con il tuo pubblico, la strategia multicanale consiste nel mettere le tue uova in più cestini, aumentando così la tua capacità di raggiungere più persone che potrebbero acquistare il tuo prodotto o consumare i tuoi contenuti. Il video qui sotto andrà più in dettaglio su come creare la migliore strategia di marketing multicanale.

L'online incontra l'offline

Un altro componente chiave del marketing multicanale è che la strategia riunisce i canali online e offline.

Ad esempio, le aziende potrebbero utilizzare gli annunci TV insieme agli hashtag di Twitter o Instagram. Oppure, potrebbero guardare alle loro parole chiave con il rendimento migliore per informare la copia utilizzata in un annuncio cartaceo, l'elenco potrebbe continuare.

Un esempio di strategia multicanale è il modo in cui REI utilizza la sua newsletter via e-mail come un modo per integrare la sua comunità IRL di membri della cooperativa. Questo esempio fa parte di una campagna e-mail in cui i membri hanno condiviso le proprie esperienze facendo escursioni, campeggi o godendosi in altro modo i grandi spazi aperti:

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Multicanale e Omnicanale sono la stessa cosa?

Vale anche la pena ricordare che il marketing multicanale non è la stessa cosa del marketing omnicanale. Sebbene entrambe le strategie implichino la vendita su più canali, c'è una differenza nel modo in cui l'esperienza del cliente è collegata tra quei canali.

Il multicanale è definito come qualsiasi strategia che coinvolge più di una piattaforma e potrebbe essere qualcosa di semplice come un marchio che ha sia un negozio fisico che un sito di e-commerce.

Omnichannel porta il multicanale a un livello superiore e si concentra invece sulla creazione di un'esperienza unificata in ogni punto di contatto nel percorso del cliente.

I vantaggi e le sfide del marketing multicanale

Sebbene la definizione di base del marketing multicanale si riferisca al marketing su più canali, una strategia di marketing multicanale di successo dipende dalla creazione di un'esperienza coerente che metta il cliente al primo posto.

Sebbene ci siano alcuni potenziali vantaggi piuttosto convincenti del marketing multicanale, la realtà è che molte campagne multicanale finiscono per creare un'esperienza sconnessa.

Ecco alcune aree su cui i marchi devono concentrarsi per ottenere risultati corretti al fine di realizzare una strategia multicanale che ottenga costantemente risultati.

Consapevolezza del marchio

La ricerca ha scoperto che la maggior parte delle persone richiede 5-7 impressioni prima di ricordare un marchio.

Mentre la strategia consiste spesso nel lanciare la rete più ampia per ottenere il massimo coinvolgimento del cliente, non vale la pena essere "ovunque" a meno che tu non riesca a fare tutto davvero bene.

Evita di mettere al centro dei tuoi sforzi il numero di canali su cui sei, ma concentrati sul fornire ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile su tutti i punti di contatto.

Messaggistica coerente

Messaggistica coerente significa più che promuovere il tuo logo in più posti.

Mentre una strategia multicanale può aiutare a garantire che il tuo marchio abbia un messaggio coerente, il marketing multicanale non può accadere

Più opportunità di vendita

Poiché stai raggiungendo i clienti alle loro condizioni e sui loro canali preferiti, si potrebbe presumere che tu stia cercando maggiori possibilità di conversione. Anche se questo fa sicuramente parte del fascino di una strategia multicanale, la soluzione migliore è considerare ogni canale come parte di un'esperienza coerente.

Ad esempio, le aziende di vendita al dettaglio potrebbero considerare come potrebbero utilizzare il proprio sito Web o le piattaforme di social media per migliorare l'esperienza in negozio.

Per le aziende B2B che operano con un ciclo di acquisto più lungo, il multicanale non è necessariamente un percorso verso conversioni più rapide, piuttosto una strategia che potresti utilizzare per costruire una buona volontà a lungo termine, indirizzando il tuo cliente con il messaggio giusto al momento giusto, sul loro canale preferito , guidandoli lentamente verso una decisione informata.

Raccolta dati

Beh, tipo. Poiché una strategia multicanale si basa sull'idea che i marchi dovrebbero sviluppare una presenza sul maggior numero possibile di canali, è facile lasciarsi trasportare dalla raccolta della maggior parte dei dati, anziché dei dati più utili.

Come creare una strategia di marketing multicanale di successo

Come accennato, le strategie di marketing multicanale si basano sull'idea di connettersi con il pubblico in più luoghi, che si tratti di un post sul blog, di un annuncio sui social media o anche di qualcosa di più "analogico" come uno spot radiofonico.

L'obiettivo è duplice: stai cercando di rafforzare il riconoscimento del marchio e presentare più opportunità di acquisto da te.

Detto questo, una strategia multicanale di successo non significa che devi semplicemente creare un gruppo di profili o acquistare annunci che vengono pubblicati in una varietà di luoghi.

Prima di sprecare il tuo budget di marketing, dovrai dedicare del tempo alla raccolta di dati sul tuo pubblico e su come preferisce ricevere informazioni.

Da lì, utilizzerai quei dati per creare una strategia di contenuti multicanale che collega più canali in un messaggio di marketing unificato.

Usa i dati per conoscere il tuo pubblico

Per prima cosa, devi imparare il più possibile sul tuo pubblico per scoprire quali canali funzioneranno meglio per la tua attività. La tua strategia multicanale consiste nell'integrare tutte le attività, online o offline, attraverso l'intero funnel di marketing.

Questo grafico di Smart Insights offre una forte rappresentazione di come potresti considerare la mappatura di ciascun punto di contatto: nota come hanno suddiviso il viaggio in più fasi, quindi elenca tutti i vari punti di contatto che qualcuno potrebbe incontrare dalla consapevolezza all'acquisto e oltre:

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Quindi, ti consigliamo di iniziare sviluppando personaggi per ogni segmento di pubblico, quindi tracciando un viaggio end-to-end per ciascun gruppo.

Una volta stabilito un "flusso" per il tuo viaggio, considera quali canali potrebbero essere i più efficaci per raggiungere ciascun gruppo.

Ad esempio, se la tua base di clienti è principalmente costituita da persone anziane, Instagram potrebbe non essere il posto migliore per raggiungerli. Se i tuoi clienti appartengono alla fascia demografica del millennio o della Generazione Z, potresti voler saltare gli annunci stampati e fare un po' più di ricerche per scoprire se Facebook vale ancora la pena.

Definisci i tuoi obiettivi

Come nel caso di qualsiasi strategia di marketing, i tuoi sforzi vengono sprecati senza gli obiettivi giusti.

Quando definisci i tuoi obiettivi, considera i tuoi obiettivi di business principali.

• Speri di ottenere più iscritti?
• Ridurre il tasso di abbandono?
• Attirare più traffico?
• Aumentare il numero di follower sui social media?
• Quali metriche rappresentano il successo?

Qualunque siano i tuoi obiettivi, devono essere chiari e misurabili. Se sono troppo generali o includono più componenti (ad esempio, generare più traffico E più vendite con una campagna) può essere difficile identificare vittorie, perdite e cosa devi fare per raggiungere tali obiettivi.

Assicurati che ci sia uno stretto allineamento tra i reparti

Il successo multicanale significa abbandonare i silos e portare tutti sulla stessa pagina. Ciò significa che tutti, siano essi addetti al marketing, alle vendite, ai servizi o allo sviluppo del prodotto, devono essere unificati attorno allo stesso insieme di obiettivi. Non solo, tutti dovrebbero essere d'accordo.

Pianifica i contenuti per ogni canale

Dopo aver fatto alcune ricerche e messo insieme un elenco di canali su cui ti concentrerai, vorrai capire cosa pubblicare su ciascuna piattaforma.

Come accennato in precedenza, uno degli errori che molti marchi commettono con il marketing multicanale è semplicemente incollare lo stesso messaggio nei loro vari profili social senza adattare i contenuti per ciascuna piattaforma.

I ricercatori di Axios hanno scoperto che la funzione principale di ogni canale significa che ogni piattaforma privilegia determinati argomenti.

In altre parole, le persone visitano piattaforme diverse per motivi diversi. Ad esempio, Google, Facebook e Reddit sono punti caldi per conoscere legge, politica e governo. Mentre gli utenti di Instagram e Pinterest sono interessati a controllare i post su moda, bellezza e cibo.

Mentre i dati demografici e le informazioni comportamentali possono aiutarti a capire su quale piattaforma si trova il tuo pubblico, la cosa fondamentale da notare qui è che i tuoi clienti potrebbero andare su Twitter per rimanere informati sulle tendenze del settore, sul coronavirus o sul ciclo elettorale.

Poi, nel corso della giornata, quella stessa persona vuole rilassarsi, fare un po' di shopping, decomprimere, quindi scorre su Instagram o Pinterest prima di andare a letto.

Ecco un grafico dell'articolo che offre una buona ripartizione di base di quali contenuti "appartengono" a ciascuno dei grandi social:

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Crea un'esperienza cliente coerente

Uno dei principali vantaggi del marketing multicanale è che la strategia offre l'opportunità di connettersi con il pubblico attraverso più punti di contatto.

Ma è estremamente importante che tu capisca che ogni canale è una parte di un'esperienza più ampia. Anche se ho appena detto che lo stesso utente va su Instagram per motivi diversi rispetto a LinkedIn o Twitter, è importante mantenere una voce coerente su tutte le piattaforme, tenendo presente lo scopo e il formato di ciascuna piattaforma.

Considera come diversi mezzi possono lavorare insieme per creare un'esperienza senza soluzione di continuità.

Acquisisci e analizza le informazioni giuste

La cosa fondamentale qui è che tutte le conversioni, sia di persona che online, possono essere attribuite con precisione alla campagna appropriata, invece di fare affidamento sul metodo obsoleto "ultimo tocco".

Questo è il motivo per cui la definizione degli obiettivi è così importante quando crei una strategia multicanale. È sempre più difficile sapere quali canali, campagne o combinazione di punti di contatto hanno portato a catturare quel lead qualificato o hanno infine fatto impegnare qualcuno a quell'acquisto.

Ad esempio, potresti esaminare le seguenti aree:

• La frequenza con cui le persone hanno visto i tuoi contenuti, in base alle impressioni e alla copertura.
• Commenti, Mi piace, condivisioni, ecc.
• Conversioni . Vendite, download, abbonamenti per campagna/segmento/canale.

Senza quei dati, gli esperti di marketing sono lasciati a fare supposizioni su quali sforzi di marketing hanno prodotto i migliori risultati, il che, sfortunatamente, può portare a messaggi che alienano il tuo pubblico e un sacco di spese di marketing sprecate.

Automatizza dove possibile

Infine, se vuoi davvero definire una strategia multicanale, dovrai affidarti a soluzioni automatizzate per evitare di bruciare del tutto i tuoi team. Cerca strumenti come HootSuite, SproutSocial o Buffer, che ti consentono di precaricare i tuoi contenuti sui social media (e monitorarne le prestazioni).

Conclusione: il multicanale ha i suoi limiti

In teoria, l'idea di una strategia di marketing multicanale suona come un piano solido. Lo sviluppo di una presenza su più piattaforme parla ai moderni comportamenti di acquisto e offre diversi modi per effettuare un acquisto o mettersi in contatto.

Detto questo, è difficile ottenere il multicanale, soprattutto se si lavora con un approccio frammentario.

In definitiva, credo (e lo stesso vale per la maggior parte degli esperti di marketing nel 2020) che sia meglio optare per una strategia omnicanale.

Qui, la strategia inizia con il cliente e l'identità del marchio coerente si espande poi verso l'esterno per garantire che i clienti ricevano un'esperienza unificata su tutti i canali.