10 passaggi per creare un percorso del cliente efficace utilizzando l'automazione del marketing

Nel panorama del marketing digitale, creare un percorso di conversione del cliente può essere ciò che separa un'azienda dal successo e dal fallimento. Un percorso del cliente è la somma delle esperienze che un potenziale cliente attraversa dal suo primo incontro significativo con il tuo marchio fino all'acquisto o alla sottoscrizione del tuo servizio.

In genere, la lunghezza del percorso del cliente dipende dal settore e dal ciclo di vendita. Ad esempio, l'acquisto di un abito su un sito di e-commerce di solito ha un percorso del cliente più breve e più semplice rispetto all'abbonamento a una soluzione software di automazione del marketing con un contratto annuale.

La chiave per capirlo sta nel tempo decisionale dei tuoi potenziali clienti.

Nell'e-commerce, non ci sono dipendenti del negozio che possono coinvolgere i clienti e guidarli attraverso il processo di acquisto. Quindi il percorso del cliente è in genere più lungo, più complesso e si basa maggiormente sul comportamento del cliente rispetto a un negozio offline.

L'acquisto di nuove sneakers è un buon modo per mostrare questa complessità.

Per cominciare, i clienti hanno più opzioni e possono trovare offerte da un'ampia varietà di marchi e tipi da tutto il mondo. E questo potrebbe rendere confusa l'esperienza di acquisto.

Inoltre, poiché la maggior parte dei clienti non può provare le scarpe, probabilmente dovrebbe fare affidamento sulle recensioni e sulla reputazione del marchio. Pertanto, i siti di e-commerce devono fornire al consumatore un'esperienza di acquisto fluida, soddisfacente, confortevole e affidabile.

La maggior parte dei marchi di e-commerce si affida a tecnologie nuove e avanzate per fornire questa esperienza, una delle quali è il software di automazione del marketing.

Utilizzo dell'automazione del marketing per creare un percorso del cliente e-commerce migliore

Quando automatizzi le tue attività di marketing e lasci che il software faccia il duro lavoro per te, c'è meno spazio per gli errori. Ciò significa più spazio per far crescere la tua base di clienti e gli elenchi di abbonati.

Il processo di creazione e messa a punto di uno strumento automatizzato per il marketing e-commerce inizia con la formazione di una strategia vincente su come utilizzarlo per il miglior risultato. Questo processo ti aiuterà a comprendere meglio il tuo modello di business e come farlo crescere.

Fonte immagine: Freshdesk.com

Uno studio di Nucleus Research ha rilevato che l'automazione del marketing guida le vendite aziendali del 14,5% riducendo anche i costi di marketing del 12%. Questo spiega perché secondo Social Media Today's, "State of Marketing Automation Survey Report (2019)," il 75% dei partecipanti ha risposto di utilizzare almeno uno strumento di automazione del marketing.

Ora che hai compreso l'importanza del percorso del cliente, ecco i primi 10 passaggi per creare un percorso del cliente vincente che ti aiuterà a distinguerti nel mercato altamente competitivo dell'e-commerce.

10 passaggi per creare un percorso del cliente vincente

1. Identifica la tua persona di marketing

Il primo passo per creare un percorso del cliente di successo è identificare la tua persona di marketing. Una persona di marketing è l'oggetto del percorso del cliente, chi sono le persone che potrebbero aver bisogno ed essere interessate al tuo prodotto e quali sono i loro punti deboli.

Per identificarlo correttamente, dovresti mappare gli attributi e il comportamento del tuo cliente, comprese le abitudini di acquisto e le variabili demografiche come età, posizione, lavoro e ruolo.

Identificare correttamente la tua persona di marketing può aiutare a creare un'esperienza più personalizzata e complessivamente migliore per il tuo pubblico. Una persona di marketing accurata ti aiuterà a generare più lead di qualità che si convertiranno anche più velocemente e potrebbero spendere importi maggiori e beneficiare notevolmente del tuo ROI.

2. Trova il software di automazione del marketing perfetto

Una volta identificato il tuo personaggio di marketing, è il momento di trovare un software di automazione del marketing per e-commerce che soddisfi le tue esigenze. Cerca funzionalità come carrello abbandonato automatico o email di follow-up.

Il giusto software di automazione del marketing ridurrà significativamente il carico di lavoro, ridurrà i costi e ti aiuterà a creare un percorso del cliente migliore e ad aumentare i profitti.

3. Costruisci i tuoi messaggi di marketing, il tono di voce e il marchio

Per un marketing di successo, devi costruire una strategia che ti aiuti a creare contenuti accattivanti e interessanti. Identificare la tua persona di marketing e creare contenuti che potrebbero trovare interessanti ti aiuterà a mettere a punto questi aspetti per massimizzare il coinvolgimento e guidare i tuoi contatti attraverso il viaggio per diventare clienti fedeli.

Dai un'occhiata a un esempio di ASOS, il famoso rivenditore online. Le loro newsletter sono sempre sul marchio, con uno sfondo bianco, immagini semplici e arrivano dritte al punto con enormi sconti.

Questo è un ottimo esempio sia del messaggio e del tono di voce che sono sempre simili, sia dello sfondo bianco e pulito con una singola immagine come focus principale.

Inoltre, ASOS rimane sul marchio con lo stesso messaggio sul sito Web e anche su altri canali di marketing.

4. Diffondi i tuoi messaggi di marketing su tutti i tuoi canali

Una volta che hai messo a punto i tuoi messaggi, il tono di voce e il marchio, è tempo di iniziare a diffondere i tuoi messaggi di marketing su tutti i tuoi canali, inclusi PPC, SEO influencer marketing e social network.

Secondo il rapporto sui social media del 2019 di Statista, circa il 45% della popolazione mondiale utilizza i social media. Pertanto, i tuoi messaggi di marketing sui social media hanno il potenziale per raggiungere un vasto pubblico e creare un elenco di follower e abbonati più ampio.

Quando si utilizzano i social media per aumentare la potenziale crescita del pubblico, si dovrebbe tenere presente che ci sono molte opportunità al di fuori delle campagne o degli annunci PPC.

Un ottimo esempio di fonte organica di entrate e crescita è l'utilizzo dell'influencer marketing sui social media e la costruzione della consapevolezza del tuo marchio utilizzando il feedback positivo delle nuove celebrità dell'epoca.

Ad esempio, il marchio di e-commerce di vitamine e integratori, Sugar Bear Hair, ha utilizzato l'influencer marketing sui canali dei social media per creare una consapevolezza massiccia e apparentemente organica del proprio marchio.

Una volta che il pubblico ha iniziato a notare il marchio, è passato rapidamente attraverso il percorso del cliente e alla fase di considerazione e quindi alla fase di conversione.

Tieni presente che l'automazione del marketing è fondamentale per il loro successo poiché le vitamine sono un prodotto esauribile, creare crescita aziendale significa rivendere le vitamine.

Il software di automazione del marketing aiuterebbe un marchio come questo a rimanere in contatto con i clienti dopo il primo acquisto, offrendo articoli relativi alle vitamine o confezioni più grandi per aumentare le entrate.

Tutto questo attraverso un semplice hashtag, utilizzato dagli influencer dei social media.

5. Costruisci la tua lista di contatti/abbonati

Secondo uno studio, lo sforzo per attirare nuovi clienti può essere 5 volte più costoso rispetto a mantenere quelli attuali.

Per questo motivo, le aziende dovrebbero concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti e creare relazioni preziose e durature con i clienti attuali. Uno dei modi migliori per assicurarti di interagire con i tuoi clienti e concentrarti sulla fidelizzazione dei clienti è creare un elenco di iscritti.

Quando crei la tua lista, assicurati di segmentare il più possibile, poiché ti aiuteranno a creare più mailing list che sono più rilevanti per gruppi specifici di abbonati.

Questo processo ti aiuterà a evitare di inviare messaggi irrilevanti agli abbonati che potrebbero eventualmente annullare l'iscrizione, creando allo stesso tempo una strategia di marketing più personale e potente.

6. Crea le tue automazioni critiche

Le aziende di e-commerce devono gestire grandi quantità di dati per interagire efficacemente con i propri clienti.

Ad esempio, per fornire ai clienti le vendite e le offerte più pertinenti, è necessario tenere traccia dei loro ultimi acquisti e degli articoli che hanno aggiunto al carrello e forse abbandonato. Tenere traccia, gestire e agire in base a queste quantità di dati è quasi impossibile senza l'automazione.

Automatizzare il maggior numero possibile di fasi durante il percorso del cliente ti aiuterà a convertire i lead in clienti sostenitori.

Avvia il processo di automazione creando le automazioni di marketing e-commerce più critiche come l'automazione di benvenuto per i nuovi clienti, un articolo che è di nuovo disponibile, vendite speciali e altre e-mail di follow-up.

Fonte immagine: dribbble.com

7. Costruisci un'automazione più complessa

Dopo aver installato le tue automazioni critiche, inizia a lavorare su automazioni più complesse che si concentrano sulla fidelizzazione dei clienti. Usa queste complesse automazioni per interagire con i tuoi stimati clienti e premiarli con offerte uniche.

Puoi crearli in base a una varietà di scenari o attività del cliente per interagire con loro o offrire loro premi personalizzati come coupon e promozioni.

Ad esempio, puoi creare un flusso di lavoro speciale per i clienti dopo che hanno effettuato un acquisto, che si trasforma in un flusso di lavoro VIP dopo aver effettuato un secondo acquisto.

8. Usa il test A/B il più possibile

Il test A/B è un metodo per determinare quali elementi di contenuto, design o funzionalità hanno più successo con il tuo pubblico per massimizzare l'efficienza del marketing. Puoi utilizzare un software di automazione dei test A/B per determinare i migliori elementi possibili che otterranno il massimo CTR e genereranno più lead di qualità.

Ad esempio, se provi a decidere tra due tipi di banner, puoi utilizzare uno strumento di test A/B per ruotare tra i due e vedere quale ottiene una percentuale di CTR più alta.

Arono è un'azienda danese con un'app per la perdita di peso, un programma dietetico e un allenamento che utilizza un modello di abbonamento. Hanno eseguito un esperimento di test A/B per determinare quale sfondo è più efficace per il modulo di iscrizione alla newsletter via email.

Nell'esperimento, Arono ha ruotato tra entrambi gli sfondi esemplificati di seguito e ha scoperto che il primo design aveva un tasso di conversione del 50% migliore rispetto al primo. Che mostra come le aziende di e-commerce possono utilizzare i test A/B e l'e-mail marketing efficace per aumentare le vendite.

Fonte immagine: smoothnote

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9. Modifica e migliora costantemente

Controlla sempre se le tue email stanno funzionando come previsto in termini di tassi di apertura e CTR. Se una delle email nel tuo flusso di lavoro automatizzato non sembra raggiungere i tassi di apertura medi, prova a determinare cosa è andato storto e come puoi risolverlo nelle email future.

Il processo di comprensione di ciò che funziona e di apprendimento dai tuoi errori ti aiuterà a mettere a punto i tuoi messaggi di marketing e a migliorare i tuoi tassi di conversione.

Fonte immagine: pixabay.com

10. Chiedi ai clienti di determinare la migliore strategia di marketing

Se un cliente non apre un'e-mail da un po' di tempo, inviagli un'e-mail di follow-up con un sondaggio chiedendone il motivo.

Dal momento che potresti finire nella lista nera se gli abbonati continuano a ignorare le tue e-mail, è importante utilizzare un sondaggio per capire come migliorare i tuoi messaggi per evitare di danneggiare la tua consegna e il tuo business.

I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti sono particolarmente importanti nell'e-commerce in quanto possono mostrarti come i clienti pensano che tu stia facendo e come puoi migliorare. I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti sono anche ottimi per la fidelizzazione dei clienti in quanto consentono ai clienti di pubblicare il loro feedback facendoli sentire apprezzati e più connessi con il tuo marchio.

Ecco un esempio di un sondaggio tra i clienti via e-mail del servizio di streaming Netflix, progettato per consentire ai clienti di fornire feedback su quanto sono soddisfatti dei contenuti su Netflix.

Fonte immagine: wp.com

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Netflix può utilizzare il feedback per offrire contenuti che si rivolgono ai propri clienti e fornire una migliore esperienza di visualizzazione.

Avvolgendo

In conclusione, un recente rapporto pubblicato da Cision ha stimato che entro il 2024 la dimensione dell'automazione del marketing globale crescerà dagli attuali 3,3 miliardi di dollari del 2019 a 6,4 miliardi di dollari. Pertanto, non sorprende che gli strumenti di automazione del marketing siano il futuro del percorso del cliente e-commerce.

L'utilizzo corretto degli strumenti di automazione del marketing per ottimizzare il percorso del cliente può fare la differenza tra un'azienda in difficoltà e una fiorente. Utilizza i nostri 10 passaggi precedenti per creare il tuo percorso cliente e-commerce vincente e proiettare la tua attività nel futuro con l'automazione del marketing.