Ogni cane ha il suo giorno: la storia di successo di Koru K9 Dog Training

Sebbene le somiglianze possano non essere immediatamente evidenti, c'è una grande sovrapposizione tra la gestione di un account Google Ads e l'addestramento di un cane testardo o maleducato. Questa è stata una lezione che Ray e Bridget Murphy, proprietari di Koru K9 Dog Training and Rehabilitation a San Francisco, in California, hanno scoperto poco dopo aver iniziato con PPC per promuovere la loro attività.

Bridget e Ray Murphy, di Koru K9 Dog Training & Rehabilitation di San Francisco, CA

Insegnare nuovi trucchi ai cani giovani

Ray, Bridget e il loro staff capiscono cosa rende i cani migliori degli altri e la loro storia con i cani da addestramento è iniziata molto vicino a casa.

"La nostra passione per la riabilitazione dei cani è iniziata con il nostro cane, Luna", dice Bridget. “Luna è stata scaricata in un'organizzazione di soccorso con i suoi compagni di cucciolata da cucciolo. Tutti loro avevano parvo, erano estremamente malnutriti e in cattive condizioni. A causa del parvovirus, l'organizzazione di soccorso ha messo in quarantena i cuccioli fino a quando non hanno avuto un certificato di buona salute. Quella quarantena è avvenuta durante un periodo critico di apprendimento per i cuccioli. Luna aveva praticamente vissuto in una bolla durante un periodo in cui avrebbe dovuto esplorare e imparare tutte le cose che vediamo giorno per giorno. Per questo motivo, era un disastro spaventoso quando l'abbiamo salvata. "

La necessaria ma prolungata separazione di Luna dal mondo a causa della quarantena del parvovirus ha causato diverse difficoltà comportamentali che Ray e Bridget si sarebbero successivamente specializzati nel trattamento.

"Luna è stato un caso difficile!" Dice Bridget. “Onestamente, ci sono molti cani che vengono soppressi per i comportamenti che lei mostrava. Oltre a quel comportamento basato sulla paura, ha anche spinte da pastore incredibilmente forti, quindi eravamo in una situazione in cui dovevamo canalizzare correttamente quelle spinte, oltre a correggere comportamenti e insegnarle un po 'di fiducia. È stata una lunga strada e sicuramente un processo di apprendimento per noi. Abbiamo visto i limiti di uno stile di allenamento a cui così tante persone si aggrappano (definito "puramente positivo" o "solo positivo"). Ci ha resi formatori migliori, ci ha aiutato ad espandere la nostra cassetta degli attrezzi, senza di lei non saremmo dove siamo ora. Luna ha ora sei anni ed è il miglior cane del mondo. La usiamo per aiutare a riabilitare altri cani, in particolare quelli con aggressività cane-cane o reattività al guinzaglio ".

Per Ray e Bridget era chiaro che trattare con cani difficili e casi che altri addestratori avrebbero rifiutato non solo era possibile, ma era un punto di forza unico per la loro attività. Subito dopo aver lanciato il suo centro di formazione, Bridget si è rivolta a Google Ads per aiutarli a trovare i primi clienti.

Come la graduale riabilitazione di Luna, è stato tutt'altro che facile.

Lotte iniziali: l'aumento del budget non ha aumentato i lead

"Quando abbiamo lanciato Koru K9, mi sono rivolto ad AdWords per aiutarci a spargere la voce", afferma Bridget. "Inizialmente abbiamo avuto successo, ma quando volevo aumentare i lead, ho adottato il tipico approccio" aumento del budget ". Stavamo spendendo più di $ 2.000 al mese senza un netto miglioramento dei lead (sicuramente non della qualità dei lead). Ero alla disperata ricerca di un modo per mantenere o aumentare il numero di lead generati attraverso la nostra campagna pubblicitaria, trovare un modo per ottimizzare gli annunci e ridurre il budget ".

Ray e Bridget si sono trovati in una situazione che risulterà familiare a molti nuovi arrivati ​​nella ricerca a pagamento. Sebbene aumentare l'allocazione del budget possa essere una strategia praticabile in molti casi, non funzionava per i Murphys. Bridget sapeva cosa voleva ottenere, ma trovava difficile realizzarlo.

"Di solito sono la persona tipo 'fai da te', soprattutto perché il mio background è nel marketing, ma non avevo una direzione o una strategia chiara", spiega Bridget. “O forse dovrei dire che avevo una cattiva strategia. Volevamo far crescere in modo aggressivo i nostri lead (chi non lo fa?), Quindi ho finito per aggiungere altri dollari senza impegnarmi davvero nell'ottimizzazione degli annunci o nelle parole chiave a corrispondenza inversa ".

Bridget sapeva che qualcosa doveva cambiare, quindi ha iniziato a cercare modi per ottimizzare il suo rendimento AdWords in modo che fosse in linea sia con i suoi obiettivi di business sia con il suo budget.

Fu allora che Bridget scoprì WordStream.

Un partenariato strategico

"Ho trovato WordStream tramite una ricerca su Google mentre cercavo come ottimizzare in modo efficace la spesa AdWords", afferma Bridget.

Tuttavia, come titolare di una piccola impresa che lavora con un budget limitato, Bridget aveva delle riserve sull'investire ancora più denaro nella gestione delle sue campagne PPC.

"Devo essere onesto, di solito sono molto riluttante a registrarmi per servizi come questo, in particolare quando cerco di risparmiare denaro", afferma Bridget. "Il processo di vendita è stato incredibilmente completo e mi ha dato un'idea molto chiara di ciò che avremmo visto in termini di risparmio sul nostro budget AdWords e di cosa si poteva fare per raggiungere i miei obiettivi. Non potrei essere più felice di aver premuto il grilletto! "

Dopo aver discusso il suo account e gli obiettivi con il suo rappresentante per il successo dei clienti, Bridget è stata in grado di implementare modifiche immediate alle sue campagne che hanno portato a riduzioni significative della spesa sprecata.

"Poiché la nostra attività è principalmente basata sulla posizione, i nostri annunci sono organizzati per regioni, quindi per offerte di servizi", spiega Bridget. “Molto spesso siamo l'ultima risorsa per i nostri clienti, dal trattare con proprietari pronti a cedere i loro cani, cani aggressivi o con proprietari che hanno lavorato con altri addestratori senza successo. L'attività di addestramento dei cani nella Bay Area è estremamente competitiva e, ad essere onesti, ci sono molti addestratori là fuori che hanno limitazioni sulle razze o comportamenti con cui non si occuperanno. WordStream mi ha aiutato a identificare un'incredibile quantità di spesa sprecata, nonché un modo semplice per organizzare gli obiettivi su base settimanale. "

Oltre a snellire il flusso di lavoro PPC di Bridget, WordStream le ha permesso di migliorare le prestazioni delle sue campagne e garantire più contatti.

"Il nostro più grande successo è stato l'eliminazione della spesa sprecata, la capacità di monitorare meglio le conversioni, un aumento del CTR e il nostro rapporto di chiusura è passato dal 45-50% al 55-60% ", afferma Bridget. "Non riesco a immaginare di dover accedere ad AdWords per apportare tutte le modifiche che apporto al mio account su base settimanale. La capacità di esaminare e monitorare facilmente il traffico / le frasi di ricerca tramite QueryStream è qualcosa che utilizzo costantemente ".

Un altro aspetto di WordStream che Bridget ha trovato prezioso per il suo continuo successo in AdWords è stato il suo rapporto con il suo rappresentante per il successo dei clienti. Proprio come è fondamentale per Ray e Bridget capire sia i cani affidati alle loro cure che i loro proprietari, il software di WordStream è solo una metà della soluzione.

"Anche se non posso dire abbastanza su quanto sia meraviglioso WordStream come prodotto, il mio rappresentante CS e WordStream sono una combinazione inarrestabile", dice Bridget. "Ha dedicato del tempo per conoscere me e la mia azienda, come operiamo, cosa facciamo e tutto ciò ha giocato un ruolo fondamentale nel successo della strategia della nostra campagna pubblicitaria. Di recente abbiamo apportato quelle che erano, almeno nella mia mente, modifiche alle parole chiave piuttosto significative: dire che ero nervoso era un eufemismo. Prima di iscrivermi a WordStream, non avevo nessuno con cui consultare quando apportavo modifiche del genere, quindi averla solo lì per rispondere alla mia e-mail "fuori di testa" è stato un tale conforto. La sua profonda conoscenza e il suo straordinario servizio clienti sono assolutamente inestimabili ".

Come un cane con l'osso

Lavorando con WordStream, Bridget è riuscita a eliminare virtualmente le spese sprecate, aumentare i suoi CTR e aumentare significativamente i suoi tassi di conversione. A volte, però, il vero successo delle campagne di Bridget non è solo evidente nella sua dashboard dei rapporti, ma anche nella vita dei cani e dei proprietari che Ray e Bridget hanno aiutato - e le conversioni non dovrebbero essere sempre considerate come numeri in un foglio di calcolo .

"Una delle mie storie di successo preferite è un pastore tedesco di nome Grimm", spiega Bridget. “Grimm era un pastore tedesco aggressivo e dominante. Questa non era un'aggressione basata sulla paura - Grimm non si è tirato indietro. Aveva una storia da morso e avrebbe morso mio marito, Ray, quando sarebbe entrato in casa loro se ne avesse avuto la possibilità. I proprietari avevano lavorato con altri addestratori che davano loro consigli assurdi e ridicoli, come cambiare il suo nome perché credeva che il cane stesse acquistando la persona "cupa". (Per la cronaca, Grimm prende il nome dalla fiaba.) "

Grimm sembrava irreparabile. Con nessun posto dove andare, i proprietari di Grimm hanno trovato Koru, una scoperta che potrebbe aver salvato la vita travagliata del pastore tedesco.

"Grimm era all'ultima gamba", dice Bridget. “La maggior parte dei proprietari probabilmente avrebbe messo giù il cane, ma i suoi proprietari non volevano arrendersi. Ci hanno trovato grazie al nostro annuncio Google e Grimm è ora un cane felice e incredibilmente ben educato. Ci sono volute un totale di quattro sessioni con noi. Hanno avuto un successo così straordinario che pochi mesi dopo hanno ottenuto un altro cucciolo di pastore tedesco. Ora ha circa otto mesi e stiamo addestrando anche lei. La parte migliore di ciò che facciamo è vedere il duro lavoro e l'impegno che i proprietari mettono. Siamo solo la guida attraverso il processo, sono i proprietari che fanno il lavoro pesante, ci mettono il duro lavoro, la dedizione e l'impegno. Quindi, quando otteniamo quei proprietari che semplicemente "capiscono" ... quelle sono le vere conversioni ".