Quando pensiamo ai dati delle ricerche di mercato e all'identità del marchio, molti di noi tendono a vedere due cose molto diverse: il numero difficile dei dati e la creatività e l'eleganza dell'identità del marchio. I dati delle ricerche di mercato possono aiutare a plasmare l'identità del marchio e determinare il pubblico migliore per i marchi esistenti, ma come si collegano i due?

Qual è il tuo marchio?

Se non sei sicuro di come rispondere a questa domanda, non preoccuparti. Molti top marketer non definiscono o rivisitano il proprio marchio tutte le volte che dovrebbero. Ciò che la maggior parte non riesce a capire è che il branding è un processo in evoluzione, soprattutto se sei coinvolto in un settore in continua evoluzione. Il tuo marchio include:

• Cosa esprimi: include le tue promesse ai tuoi clienti, i tuoi valori e altri principi fondamentali della tua attività. Metti il ​​trattamento dei clienti ben prima dei profitti? Se è così, fa parte dell'espressione del tuo marchio.
• Come esprimi ciò che vuoi dire: tutto sta nel modo in cui diffondi il tuo messaggio. Stai inviando inviti scritti a mano a potenziali clienti tramite posta ordinaria o hai investito in una campagna pubblicitaria pay-per-click piena di colori vivaci, sfidando un potenziale cliente a provare il tuo servizio o prodotto? Questi inviano messaggi diversi e attirano consumatori diversi.
• Come si sentono le persone quando interagiscono con la tua attività: quali sentimenti provano le persone quando interagiscono con la tua attività? Un uomo d'affari tradizionale potrebbe davvero apprezzare la ricezione di posta ordinaria, ma un giovane imprenditore potrebbe sentirsi ispirato da audaci pubblicità digitali. Questo pensiero dovrebbe estendersi anche al tuo prodotto o servizio stesso.

Starbucks, ad esempio, a volte fornisce coupon per bevande gratuiti quando commettono un errore. Capiscono che aiutare un cliente e fornire un drink gratuito in cambio del disagio è la cosa giusta da fare. È anche più redditizio che perdere un cliente a vita o che quel cliente dica qualcosa di negativo sui social media, e significa che l'errore di un barista è risolvibile.

Starbucks prende sul serio la soddisfazione del cliente e la responsabilità sociale d'impresa. Esprimono il loro impegno per entrambi mettendo il cliente al primo posto, correggendo gli errori, rispondendo ai messaggi e mostrando alle persone come il loro caffè viene coltivato eticamente. Quando le persone spendono più soldi per le bevande Starbucks di quanto non farebbero per la bevanda di un concorrente, sentono che stanno ottenendo:

• Una bevanda su misura: i consumatori possono acquistare bevande personalizzate a loro piacimento.
• Un vantaggio morale: ritengono che Starbucks prenda decisioni a beneficio dei dipendenti, dei clienti e dell'ambiente.
• Soddisfazione: i clienti possono sentire di aver contribuito a questa etica positiva.

Starbucks include anche dei tavolini rotondi per far sentire i singoli clienti meno isolati. Ha senso, ed è perché hanno fatto la ricerca per informare quella decisione. Sanno che molti (se non la maggior parte) dei loro clienti entrano da soli, a volte con un laptop o un libro. I clienti singoli o i clienti che arrivano in coppia probabilmente preferiscono quei tavolini rotondi. Quando pensi all'atmosfera di uno Starbucks, l'odore e l'aspetto del luogo sono essenziali per la tua esperienza e i tuoi sentimenti riguardo al marchio.

Quando pensi al branding, considera cosa realizza e come.

Dove prendi i dati?

I big data, o la raccolta di grandi quantità di dati da potenziali clienti e clienti, sono parte integrante dell'informazione sulle decisioni aziendali. Le migliori aziende raccolgono dati, li perfezionano e adattano le proprie strategie di marketing utilizzando queste informazioni solide. Dove prendono i dati e chi li setaccia?

Gli analisti di dati e i data scientist scoprono e utilizzano questi dati. Con l'aiuto dei team di marketing, possono anche implementarlo in campagne di marketing dal vivo come fa QVC, apportando modifiche in loco. Una fonte comune di dati è Google Analytics, fondamentale per comprendere i comportamenti e le preferenze dei clienti che navigano sul tuo sito web.

I big data includono anche le informazioni che aziende come Google e Facebook raccolgono da ogni utente. Gli analisti di dati non solo proteggono queste informazioni e producono consigli per gli esperti di marketing, ma possono anche utilizzarle per identificare nuove opportunità e aree di crescita del mercato, si spera prima della concorrenza.

Ci sono anche opzioni specifiche per il marchio. Tornando al nostro esempio di Starbucks, l'azienda raccoglie informazioni sulle abitudini di acquisto dei propri clienti tramite la propria app. Sanno quali negozi visitano le persone e con quale frequenza effettuano acquisti. Questo informa i tipi di offerte che possono inviare a quei clienti per invogliarli a tornare presto.

Branding e profili di mercato

Per prendere le migliori decisioni di branding e marketing per la tua attività, devi stabilire il profilo di mercato corretto. I profili di mercato danno uno sguardo dettagliato alle tue esigenze aziendali e ti consentono di fare brainstorming e implementare campagne di marketing corrispondenti. Questi profili corrispondono anche alle dimensioni e agli obiettivi della tua attività.

I profili di marketing sono classificati come tali:

1. Di base
2. emergente
3. Accelerando
4. Esperto

Basic indica la necessità per una piccola impresa di farsi trovare e generare nuovi contatti nel modo più rapido, economico e semplice possibile. Anche se potresti avere grandi idee, devi iniziare da qui se il tuo marchio è nuovo e basare le tue decisioni sui dati che hai sui tuoi clienti e potenziali clienti.

I profili scalano da lì. Puoi anche abbinare i tuoi dati ad esso: anche se hai semplicemente delle Buyer Personas per la tua nuova attività, questo è un punto di partenza. I profili di mercato a livello quattro dovrebbero avere un tracciamento complesso e obiettivi definitivi per il ROI (ritorno sull'investimento). I marchi a questo livello dovrebbero monitorare attentamente i loro tassi di risposta e metri simili.

Esprimere il tuo marchio

Una volta che hai i dati e hai identificato il tuo profilo di mercato, è il momento di esprimere il tuo business attraverso il branding. Se ai tuoi potenziali clienti piace frequentare Instagram, ad esempio, dovrai creare campagne di marketing che soddisfino coloro che "vivono" lì.

Supponiamo che la tua ricerca concluda che i tuoi clienti e potenziali clienti apprezzano un prodotto o servizio coerente, stabile e sicuro. Dovrai assicurarti che il tuo logo e la lingua che usi per commercializzare il tuo prodotto lo riflettano.

Tornando al nostro esempio Starbucks, i loro clienti si aspettano anche coerenza: la possibilità di ordinare la stessa moka bianca a Pechino o Seattle. Il loro logo onnipresente e i grembiuli verdi lo rappresentano.

Ti consigliamo inoltre di utilizzare standard di progettazione, ad esempio non includere mai più di 60 caratteri per riga, utilizzando colori complementari. Il design del logo e la creazione di messaggi di marca basati su testo e video sono solo un paio di aspetti per creare chiarezza nelle tue campagne di marketing.

Le persone dovrebbero essere in grado di sapere esattamente di cosa ti occupi quando incontrano per la prima volta i tuoi materiali e se li vedono per la seconda, terza o cinquantesima volta, dovrebbe evocare una sensazione o un'esperienza specifica. In questo modo, possiamo trasformare dati complessi in arte e comunità accoglienti e curate che danno potere ai clienti.