Come migliorare il processo di pagamento dell'e-commerce per avere un'esperienza cliente fluida

Pubblicato: 2020-08-20

Immagina di essere il proprietario di un piccolo negozio fisico. Seduto al bancone. Un cliente è entrato e ha prelevato 8/10 articoli. Quando è venuto al tuo bancone, hai sorriso e hai fatto alcune offerte extra vedendo il suo brusco. Poi improvvisamente ha lasciato il tuo negozio senza acquistare nulla.

Non è una storia dolorosa come proprietario?

Succede spesso con il tuo negozio online se non offri una procedura di pagamento semplice.

Secondo le statistiche di Bymard, il tasso medio di abbandono del carrello è stato del 69,57% nel 2019.

Statistiche sul tasso di abbandono del carrello

Tuttavia, alcuni di loro stanno visitando per confrontare il prezzo, risparmiando per dopo, esplorando le opzioni regalo. Questi sono per lo più abbandoni del carrello inevitabili.

Ma il resto dell'abbandono può essere ridotto prendendo alcune buone iniziative sulla pagina del carrello.

Se desideri migliorare l'esperienza di acquisto nel tuo negozio online ma non sei sicuro del motivo per cui i tuoi clienti lasciano il carrello pieno senza acquistare nulla, questo articolo può aiutarti a raccogliere alcuni suggerimenti.

Considera tutti questi punti che possono aiutare a ridurre la frustrazione dell'utente durante l'intero processo, ma alla fine il flusso di pagamento dovrebbe essere basato sul modello dell'utente.

Elimina le distrazioni e mostra la giusta valutazione

Se il tuo cliente è già arrivato alla pagina di pagamento, significa che ha deciso di effettuare l'acquisto (nella maggior parte dei casi, a dire il vero). Quindi l'area del carrello dovrebbe essere pulita. E per l'amor di Dio! Non usiamo l'animazione GIF nella pagina di pagamento per mostrare le offerte di Capodanno o Natale! Deviano solo i tuoi clienti.

Immagina la tua pagina di checkout come una tranquilla sala AC refrigerata dove puoi prendere decisioni in pace.

Esempi di carrello della spesa

Un altro esempio.

Carrello della spesa

Credito immagine: Rebecca Atwood

D'altra parte, mostrare la giusta valutazione significa che l'utente può vedere cosa sta acquistando e dare loro il pieno controllo su tutte le azioni. Dobbiamo mostrare le seguenti opzioni in modo pulito e organizzato.

Foto del prodotto con titolo.

Quantità del prodotto (con opzioni per cambiarlo).

Circa i tempi di consegna.

Tutte le altre possibili opzioni.

Il cliente dovrebbe essere in grado di vedere tutte queste opzioni e di modificarle senza alcuna complessità.

Carrello della spesa su Amazon.com

Carrello: Amazon.com

Dividi il tuo processo di pagamento

Compilare un modulo è noioso o forse sottovalutato, ma il modulo è forse il componente più importante per completare il processo di checkout senza errori.

Dividi il tuo processo di pagamento

Set di icone di Freepik

Quando il tuo cliente arriva alla tua pagina di pagamento, non vuoi che venga sopraffatto da infiniti muri di campi di input.

Invece, possiamo dividere il checkout in piccoli blocchi. In questo modo possono vedere pagine di pagamento ordinate. In questo modo, la struttura apparirà pulita perché non hai mostrato troppi oggetti su una pagina. La gerarchia visiva giocherà un ruolo vitale qui.

Una cosa da tenere a mente, è l'ideale se puoi completare l'intero processo con meno passaggi.

Processo di pagamento in un'immagine

Acquista senza registrazione

La maggior parte dei clienti viene nel tuo negozio con un unico intento. Cercano il prodotto. Portalo alla cassa e acquista l'oggetto. È molto frustrante per loro vedere un popup o un modulo di registrazione a questo punto.

Pagina di pagamento Nike

Pagina di pagamento Nike

Nel complesso, se consenti il ​​checkout degli ospiti, per alcune persone il processo sarà più semplice e li aiuterà a ottenere ciò che stanno cercando di acquistare, più velocemente. Come puoi vedere, il 28% degli abbandoni nel 2020 è avvenuto a causa della mancanza di un'opzione di pagamento ospite.

Motivi per l'abbandono durante il checkout

Fonte: Istituto Baymard

Mostra le barre di avanzamento al tuo cliente

Durante il processo di checkout, le persone spesso presumono di avere una lunga strada da percorrere e abbandonano il processo dopo uno o due passaggi. Qui la barra di avanzamento li aiuta a capire quanto sono vicini al completamento dell'ordine.

Mostra le barre di avanzamento al tuo cliente

(Credito immagine)

Mostra le barre di avanzamento al tuo cliente due
Avanzamento del pagamento

(Fonte immagine)

💡 Le cose chiave da notare

  • Deve indicare dove si trova l'utente e quanto c'è da fare per completare un acquisto.
  • Rendilo chiaramente visibile.
  • Deve indicare i loro livelli di completamento.

Mantieni puliti i file del modulo

Non chiedere informazioni inutili durante il checkout. Questo design del modulo influirà sull'intero processo di checkout. Un modulo ben progettato può mostrare ai tuoi utenti che il tuo marchio è utile, professionale e divertente.

Quindi mantieni la tua forma semplice. Ovviamente alcuni campi sono obbligatori, come email e indirizzo. Ma chiediti, hai davvero bisogno della sua data di nascita per acquistare cibo per cani?

Nascondi la navigazione a più livelli durante il processo di checkout

Lo scopo principale della navigazione a livelli è aiutare i clienti nella ricerca e nell'individuazione dei prodotti. Tuttavia, può distrarre il cliente durante il processo di pagamento.

Se nascondi la navigazione a livelli nel checkout, manterrà anche la pagina di checkout pulita e manterrà l'attenzione dei clienti sui prodotti selezionati, sui prezzi e sul passaggio al passaggio finale.

Pagina di pagamento Walmart

Pulsante "Indietro" completamente funzionante

A volte le persone premono il pulsante Indietro per tornare alla pagina del prodotto o per aggiungerne una nuova. Se il pulsante Indietro non funziona, significa che il sito potrebbe generare un messaggio di errore.

Ciò influisce negativamente sull'esperienza dell'acquirente. Anche questo può trasformarsi in frustrazione se l'utente deve riempire nuovamente il modulo.

Il salvataggio dei dati dell'utente può risolvere questo problema. Il che significa che ogni volta che tornano vedrà il modulo come se ne fosse andato prima.

Fornisci un riepilogo degli articoli acquistati

Mostrare gli articoli ordinati in un riepilogo li aiuta a ricontrollare se stanno acquistando gli articoli giusti e la giusta quantità. Dovrebbe anche mostrare la consegna e il prezzo totale.

Questo è molto importante per mostrare ogni fase del processo di checkout.

Pagina di pagamento di Lululemon

Carrello: Lululemon

Sii trasparente sugli addebiti. Faglielo sapere in anticipo

Mostrare le spese di spedizione, le tasse o altri addebiti nell'ultima pagina può essere molto fastidioso. Questo fa riflettere il tuo cliente e causa l'abbandono del carrello.

Dovremmo capire le aspettative dei clienti che vogliono sapere in anticipo quanto costeranno loro le cose e qual è il tempo di consegna.

Mostra l'opzione di pagamento disponibile in una fase molto precoce. Alcuni siti lo mettono sempre nel piè di pagina di ogni pagina. Aiuta il cliente a decidere in una fase iniziale come può cancellare il pagamento.

Concludere

Spero che questo articolo ti aiuti a scegliere alcune idee che possono aumentare la tua conversione e portare a un aumento delle vendite. L'attività di e-commerce dipende in larga misura dalla facilità con cui il cliente può completare il checkout.

Tuttavia, tieni presente che il contesto è molto importante quando stai progettando l'esperienza di pagamento. Fai una ricerca utente adeguata, raccogli informazioni, quindi decidi in base al tuo contesto. Non dimenticare di eseguire i test degli utenti. Ne vale sempre la pena per il processo di checkout dell'e-commerce.

Per esempio,

  • Hai davvero bisogno di un checkout multipagina? Oppure il pagamento a pagina singola può portare a termine il lavoro?
  • Il tuo utente ha bisogno di un'offerta di abbonamento?
  • Come inserirete il coupon o il codice promozionale?

Ho discusso la risposta a queste domande? Non proprio, perché per lo più dipendono dai risultati della tua ricerca.

Quindi, prevenendo tutte le barriere, forniamo ai nostri clienti un'esperienza semplice e conveniente poiché tutti desideriamo che i nostri clienti siano soddisfatti della loro esperienza di acquisto.