E-commerce in Germania: opportunità in mezzo a una pandemia

La Germania ospita la più grande economia europea e, con 83,7 milioni di persone, la sua seconda popolazione più grande, dopo la Russia. È il quinto mercato di e-commerce al mondo e il secondo in Europa, dietro al Regno Unito L'ottantacinque per cento della popolazione ha accesso a Internet. La Germania ha una delle infrastrutture logistiche meglio sviluppate al mondo e ha affrontato la pandemia Covid-19 meglio della maggior parte dei paesi europei. Ha limitato i danni alla sua economia e offre un ambiente stabile per l'e-commerce.

In breve, la Germania rappresenta una buona opportunità per le vendite online.

Secondo Statista, che ha adeguato le sue previsioni per tenere conto degli impatti di Covid-19, i ricavi dell'e-commerce tedesco raggiungeranno circa 82 miliardi di dollari nel 2020, un aumento del 13% anno su anno.

Effetti del covid-19

Come altri paesi, la Germania ha registrato un aumento delle vendite online durante la pandemia, in particolare per generi alimentari e articoli da farmacia, e ha attirato acquirenti che in precedenza non erano clienti abituali di e-commerce. I prodotti che attualmente stanno fiorendo online sono prodotti alimentari e per l'igiene. Le vendite di moda online sono diminuite.

Secondo una ricerca di luglio di AfterPay Insights, un servizio europeo di pagamento dopo la consegna, i consumatori tedeschi hanno continuato a spostare gli acquisti da offline a online a giugno.

Il 17% degli acquirenti online tedeschi afferma di aver fatto più acquisti online e meno nei negozi fisici a giugno, mentre il 7% ha dichiarato di aver fatto di più nei negozi fisici e meno online. Gli acquirenti tedeschi affermano che acquisteranno di meno complessivamente, ma faranno più acquisti online a luglio.

Prima della pandemia, i commercianti solo online dominavano le vendite di e-commerce. I rivenditori di mattoni e malta tedeschi sono stati lenti a stabilire una presenza online, ma Covid-19 ha spinto alcuni a creare siti Web. La maggior parte dei rivenditori di mattoni e malta sono piccole imprese con meno di cinque dipendenti; prima della pandemia vedevano poche ragioni per vendere online. Alcune di queste aziende hanno formato piccoli mercati online locali che collaborano per fornire generi alimentari e altri beni a livello locale.

Acquirenti in linea

I consumatori tedeschi preferiscono acquistare da siti di e-commerce che sono nella loro lingua madre e hanno un dominio ".de", secondo il "Germany 2020: Ecommerce Country Report" di RetailX. Gli acquirenti preferiscono descrizioni dettagliate dei prodotti. Le vendite transfrontaliere sono inferiori rispetto ad altri paesi europei, con più consumatori che acquistano da rivenditori nazionali. Nel 2019, secondo RetailX, il 37% dei consumatori tedeschi ha acquistato da venditori all'estero, principalmente dalla Cina.

Elettronica e abbigliamento / accessori sono i prodotti che i tedeschi acquistano più frequentemente online.

I laptop sono i dispositivi più popolari per lo shopping online, con il 58% degli acquirenti che li utilizza nel 2019, secondo RetailX. Gli smartphone hanno superato i computer desktop diventando il secondo modo più popolare per fare acquisti online in Germania, con il 49% degli intervistati che afferma di utilizzare gli smartphone.

Ai tedeschi piace restituire gli articoli. Qualsiasi commerciante online che vende in Germania dovrebbe essere preparato per un alto tasso di restituzione. Ad esempio, i resi di abbigliamento sono circa il 40 percento. La legge tedesca richiede ai rivenditori di offrire un periodo di restituzione di 14 giorni.

Pagamenti

Un altro aspetto unico dell'e-commerce tedesco è il gran numero di consumatori che pagano tramite fattura. Ciò si allinea bene con la politica di restituzione indulgente. Fatturazione significa che i consumatori possono ricevere ed esaminare i loro prodotti senza dover pagare in anticipo. Possono decidere se conservarli o restituirli prima del pagamento. Nel 2019, l'81% delle aziende tedesche offriva ancora pagamenti in acconto o fattura.

Tuttavia, gradualmente, i tedeschi si stanno adattando ai pagamenti digitali. Secondo la Ecommerce Foundation, PayPal ora rappresenta il 56% dei pagamenti online con fatture al 26%.

Principali venditori online

I mercati dominano l'e-commerce in Germania, rappresentando il 40% dei ricavi online.

Amazon.de , che serve Germania, Austria, Belgio, Svizzera e Paesi Bassi, rappresenta circa il 35% del mercato e-commerce tedesco, secondo RetailX. Secondo una ricerca dell'associazione di e-commerce tedesca Handlerbund, il 70% degli acquirenti di Amazon.de paga con fattura, sebbene il 67% utilizzi anche Amazon Pay e PayPal. Il traffico mensile stimato su Amazon.de è di 434,5 milioni di visite.

eBay.de è il secondo rivenditore online più visitato in Germania, con il 25% delle visite mensili totali e il 22% delle vendite sul mercato. Anch'esso offre termini di pagamento tramite fattura. Un altro sito, eBay Kleinanzeigen, si concentra su beni usati, cimeli e oggetti da collezione, che sono popolari tra i consumatori tedeschi. eBay Kleinanzeigen detiene una quota del 14% delle vendite sul mercato tedesco, secondo RetailX.

eBay.de ha il 25% delle visite totali al mercato in Germania e il 22% delle vendite del mercato.

Otto . Fondata nel 1949 come azienda di vendita per corrispondenza, Otto è il principale mercato tedesco di articoli per la casa, moda, sport ed elettronica. Offre circa 2 milioni di prodotti di circa 5.000 marchi, inclusa la propria etichetta. Il Gruppo Otto opera in oltre 20 paesi. Otto offre un servizio personalizzato, con linee di assistenza clienti gestite da persone reali. Gestisce anche un servizio di logistica.

Zalando . Con sede a Berlino, Zalando offre abbigliamento, scarpe, abbigliamento sportivo e prodotti di bellezza in 17 paesi europei. È uno dei siti online più conosciuti in Germania, soprattutto tra le donne. I commercianti e i marchi che vendono sul mercato Zalando sono in aumento, con 250 iscritti al Programma partner Zalando. L'azienda intende rafforzare le sue vendite di terze parti con Zalando Fulfillment Solutions e Zalando Marketing Services.

MediaMarkt . Fondato nel 1979 come negozio fisico, MediaMarkt è un venditore di elettronica tedesco, simile a Best Buy negli Stati Uniti. Ora opera in altri 12 paesi.

Notebooksbilliger vende principalmente elettronica e supporti correlati, mantenendo un'ampia quota di mercato online.

Lidl , una catena di supermercati discount che offre generi alimentari e altri beni, è diventata un nome familiare in gran parte dell'Europa. Ha 10.000 negozi in Europa e negli Stati Uniti. Il suo negozio online vende abbigliamento, articoli sportivi e prodotti per la casa, nonché generi alimentari.