30 migliori pratiche di email marketing per il 2020

L'email marketing è un dinosauro tra le strategie di marketing digitale.

C'è un motivo per cui l'e-mail è sopravvissuta alle piattaforme social, è rimasta forte dopo un'era di cattive pratiche e non verrà uccisa dall'ultima app di messaggistica.

In questa guida, esaminerò oltre 30 best practice di email marketing attuabili che ti aiuteranno a indirizzare il traffico e ad aumentare le conversioni dal tuo elenco di iscritti nel 2020 e oltre.

Promuovi più conversioni e un ROI più elevato con queste best practice di email marketing per il 2020.

Il 99% dei consumatori controlla la propria casella di posta ogni giorno, mentre il 59% dei destinatari afferma che le e-mail influenzano le loro decisioni di acquisto. È anche 40 volte più efficace di Facebook e Twitter per l'acquisizione dei clienti. Le statistiche a favore dell'e-mail sono quasi infinite.

1. Avere un processo di adesione

Regolamenti come il GDPR e il CCPA richiedono alle aziende di ottenere un consenso esplicito prima di aggiungerli a un elenco. Mentre un singolo opt-in è tutto ciò di cui hai bisogno tecnicamente, un doppio opt-in è una scommessa migliore.

Perché? Bene, un modo rapido per perdere clienti è bombardarli con e-mail indesiderate.

Assicurati che tutti i membri della tua lista vogliano effettivamente essere presenti con una chiara procedura di adesione.

Eccone uno da Social Media Today

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Ciò non significa che tutti coloro che scaricano il tuo ebook gratuito o si iscrivono a un webinar dovrebbero essere aggiunti automaticamente all'elenco.

Sii chiaro su ciò che ottengono quando si iscrivono: pensa a offerte speciali, newsletter settimanali, ecc., quindi chiedi loro di confermare che sono a bordo facendo clic su un collegamento in un'e-mail di conferma

2. Semplifica la disattivazione

Le persone si ritirano per tutti i tipi di motivi, non prenderla sul personale. Se vogliono andarsene, rendilo facile, altrimenti potrebbero finire per segnalarti come spam o lamentarsi di te sui social media. Entrambi sono cattivi.

3. E-mail con uno scopo

Ogni azienda è diversa, ma in generale, la maggior parte delle aziende con una strategia di posta elettronica di successo include i seguenti elementi:

• Doppia conferma di opt-in.
• E-mail di benvenuto.
• Annunci di marca.
• Promemoria carrello abbandonato.
• Conferme d'ordine e di spedizione.
• Newsletter.
• Richiesta di sondaggio.

Come linea di base, ti consigliamo di sviluppare un modello per ciascuno di questi tipi di email, che ti consenta di mantenere la coerenza risparmiando tempo.

Ehi, non vuoi progettare un nuovo modello ogni volta che c'è un'email sul tuo calendario.

Da lì, puoi aggiungere nuovi design per supportare campagne specializzate.

La cosa più importante a cui pensare qui è che ogni messaggio che invii deve essere legato a uno scopo chiaro.

• Nuovo iscritto -> conferma l'opt-in.
• Ordine spedito -> invia una notifica
• Nuovi contenuti -> invia una newsletter agli iscritti interessati agli argomenti che hai trattato

Hai l'idea. Non c'è "solo un saluto" nell'email marketing.

4. Crea campagne drip

5. Definisci le metriche che contano

Le campagne di email marketing sono generalmente misurate da alcune metriche fondamentali:

• Tassi di apertura: percentuale di iscritti che hanno aperto l'e-mail.
• Percentuali di clic: percentuale di utenti che hanno fatto clic su un'immagine, un collegamento o un pulsante.
• Tassi di conversione: percentuale di apri che hanno completato l'azione desiderata.
• Tassi di risposta: percentuale di utenti che hanno risposto alla tua email.
• Tassi di annullamento dell'iscrizione: percentuale di abbonati che si sono disiscritti dopo aver ricevuto un'e-mail.

Sebbene ciascuna di queste metriche offra preziose informazioni, alcune sono più efficaci di altre per misurare obiettivi specifici.

Alcuni esempi:

• Utilizzi una newsletter per aumentare i lettori del blog? Concentrati sull'aumento dei clic.
• Importante aggiornamento del servizio? Obiettivo per le aperture.
• Eseguire una vendita flash? Si tratta di quelle conversioni.

Inoltre, ti consigliamo di scoprire qual è una tariffa "buona" basata su chi stai inviando e-mail e su cosa stai inviando e-mail.

Alcuni fattori da considerare:

• Settore: le metriche variano notevolmente in base al settore e al fatto che tu sia un marchio B2B o B2C.
• Dimensioni del pubblico: le campagne di grandi dimensioni in genere ottengono più aperture e clic in base ai numeri. Sebbene le campagne mirate a segmenti di nicchia potrebbero non produrre molti clic, se eseguite correttamente, è probabile che siano più efficaci per promuovere il coinvolgimento/l'azione in base alla pertinenza.
• Tipo di contenuto: la novità gioca un ruolo, qui. Le campagne costruite attorno a nuove uscite o annunci entusiasmanti ottengono più azione rispetto all'umile newsletter. Detto questo, le newsletter davvero fantastiche possono sviluppare un seguito fedele se continui a fornire informazioni preziose.

Ecco la ripartizione del 2020 di Campaign Monitor per settore per darti un'idea di cosa mirare:

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6. Scrivi titoli che invoglino gli utenti a fare clic

Le righe dell'oggetto sono in cima alla lista quando si tratta di best practice di email marketing.

La maggior parte delle persone fa fatica a tenere il passo con le e-mail essenziali nella propria casella di posta, tanto meno con le comunicazioni che ricevono dai marchi.

La riga dell'oggetto è la tua occasione per tagliare il rumore con qualcosa di abbastanza convincente da giustificare un'apertura.

Inchiodare la riga dell'oggetto richiede un po' di pratica, tempo e molti test.

Tuttavia, ecco alcune cose generali che possono aiutarti a creare un hook efficace:

• Usa il nome del destinatario.
• Usa i verbi d'azione.
• Mantienilo breve: tra 30-50 caratteri è un buon obiettivo.
• Un'emoji ben piazzata e pertinente.
• Un valore cristallino prop.
• Copia scattante e on-brand.

E ora, alcune cose da evitare:

• Errori di battitura.
• Ganci click-bait-y che non corrispondono al contenuto dell'e-mail.
• SCRIVERE TUTTO IN MAIUSCOLO.
• Parole chiave spam (urgente, acquista ora, vinci, gratis)
• Uso casuale o eccessivo di emoji.

Il tuo obiettivo qui è convincere le persone giuste ad aprire la tua email in modo che ricevano informazioni pertinenti.

C'è MOLTO più da coprire sulle righe dell'oggetto. Se stai cercando un elenco dettagliato delle migliori pratiche, ti consiglio di andare qui per maggiori informazioni.

7. Inchioda il tuo tempismo

Il tempismo è tutto.

Sebbene il tempo di invio ottimale varierà in base all'azienda e al settore, come regola generale il martedì è il giorno migliore della settimana per inviare un'e-mail (secondo 10 studi di email marketing).

È interessante notare che un recente studio di Kissmetrics ha scoperto che le e-mail di lavoro o finanziarie tendevano a dare i migliori risultati subito dopo pranzo, quando i destinatari erano più "nella zona", mentre le e-mail relative alle vacanze o alle vacanze andavano meglio dopo l'orario di lavoro.

Usa questi risultati come linee guida e ricorda che l'unico modo per sapere con certezza cosa funziona meglio per la tua azienda è testare e riprovare.

8. Offri sempre qualcosa di prezioso

Sebbene ogni e-mail dovrebbe avere un obiettivo, tale obiettivo non deve sempre essere incentrato sulla vendita.

Questo esempio di CoSchedule offre alcuni suggerimenti utili per i social media marketer senza cercare attivamente di convincerli a effettuare un acquisto:

Più in basso nella pagina, mettono in evidenza alcune altre risorse raccolte da altri siti web.

La lezione qui? Mettiti nei panni del cliente e valuta quali informazioni troverebbero più utili.

Non preoccuparti di indirizzare il traffico altrove. Il collegamento a contenuti credibili aiuta a creare fiducia e dà al destinatario la sensazione che ti preoccupi di fornire buone informazioni ai tuoi lettori.

9. Ottimizza per dispositivi mobili

Più della metà di tutte le e-mail vengono lette tramite smartphone, quindi è nel tuo interesse progettare la tua e-mail in base a come le persone visualizzano i tuoi contenuti.

L'anteprima della posta in arrivo include tre componenti principali:

• Dal nome. Se sei un marchio, usa "Nome + azienda". Consulenti/liberi professionisti/imprenditori utilizzano “Nome + Cognome”
• Soggetto. Ancora una volta, rendi il valore prop chiaro e convincente.
• Preintestazione. Usa il preheader per rafforzare la riga dell'oggetto.

All'interno dell'e-mail, queste best practice ti consentiranno di ottenere una migliore esperienza di visualizzazione:

• Le email dovrebbero avere una larghezza massima di 480px.
• Usa un carattere più grande per migliorare la leggibilità.
• Poiché alcuni client di posta elettronica bloccano le immagini, assicurati di utilizzare il testo alternativo per fornire al visualizzatore più contesto.
• I pulsanti CTA dovrebbero essere abbastanza larghi da contenere i pollici.
• Assicurati di indirizzare gli utenti a una pagina di destinazione ottimizzata per dispositivi mobili.

10. Indirizza traffico ai download

11. Rendi le CTA chiare e dirette

Il tuo CTA dovrebbe dire ai lettori esattamente cosa fare dopo, senza lasciare spazio all'interpretazione.

Qui, in primo luogo, aiuta a considerare il motivo per cui stai inviando questa email.

In questo esempio, Evernote invita i destinatari al loro programma beta con un titolo avvincente: "Guarda il futuro di Evernote", quindi termina con la chiara direttiva "Unisciti alla beta".

12. Dì "Grazie"

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13. Mettici qualcosa di speciale

14. Usa contenuto dinamico per personalizzare

Gli abbonati si aspettano di più dai marchi rispetto a un'e-mail che inizia con "Gentile cliente" o promuove un'offerta irrilevante. La sfida è che i marchi non hanno esattamente il tempo di digitare una nota personale per ogni iscritto nella loro lista.

Il contenuto dinamico aggira questo problema consentendo di visualizzare automaticamente contenuti diversi a utenti diversi. Se non hai familiarità con il termine, il contenuto dinamico è un tipo di contenuto web che cambia in base a criteri predefiniti: preferenze dell'utente, dati demografici, azioni, posizione, ecc.

Il contenuto viene generato quando l'utente apre un'e-mail in base ai dati disponibili in quel momento, consentendo agli esperti di marketing di offrire un'esperienza di posta in arrivo più coinvolgente senza spendere altro tempo nella creazione di messaggi personali.

Per configurarlo, dovrai utilizzare una piattaforma di automazione del marketing. Ma, generalmente, svilupperai un messaggio diverso per ogni variazione nel tuo segmento target, quindi imposterai i criteri che determinano chi ottiene cosa, che può includere uno dei seguenti:

• Nome
• Genere
• Posizione
• Età
• Organizzazione
• Industria
• Comportamento di acquisto
• Interessi
• Interazioni passate
• Cronologia di navigazione

Ecco un esempio da Nordstrom, che promuove un'immagine diversa in base alla posizione: pensa all'inverno in California contro New York.

15. Condividi le statistiche degli utenti

L'invio di approfondimenti personalizzati è un ottimo modo per mettere l'utente al centro della storia.

Potresti inviare agli utenti rapporti personalizzati o qualcosa di simile a quello che fa Grammarly qui, con il suo aggiornamento settimanale della scrittura. Sebbene queste metriche non rappresentino davvero nulla di tangibile, il rapporto parla del nostro desiderio di conoscere noi stessi e il nostro amore collettivo per le infografiche.

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16. Prova sociale

Che si tratti di recensioni di Yelp, testimonianze o valutazioni a stelle, la prova sociale crea immediatamente fiducia tra i consumatori. Quindi, se riesci a combinarlo con i tuoi sforzi di posta elettronica, le tue e-mail avranno molto più successo.

Dite loro quanti iscritti avete o qual è la vostra valutazione su TripAdvisor. Includi un frammento di una recensione brillante, includi i loghi dei clienti o evidenzia un caso di studio.

Con uno qualsiasi dei precedenti nelle tue e-mail, aumenterai la tua credibilità agli occhi del tuo lettore, rendendoli più veloci a fidarsi del tuo marchio.

17. Usa gli autorisponditori per coinvolgere nuovi abbonati

Gli autorisponditori sono e-mail automatizzate che vengono attivate da un'azione specifica: un carrello abbandonato, un download, un acquisto e così via. Sono anche un ottimo modo per garantire che i nuovi opt-in rimangano coinvolti.

Ad esempio, potresti configurare il tuo sistema in modo che ogni conferma di attivazione attivi un messaggio di benvenuto e, da lì, un altro messaggio il giorno dopo, poi tra cinque giorni e di nuovo una settimana dopo per mostrare le tue funzionalità, diverse parti di il sito Web e altre cose che potrebbero voler sapere.

18. Tieni d'occhio la consegna e la consegna

Che ci crediate o no, la consegna della posta elettronica e la consegna della posta elettronica sono due termini diversi (ma correlati). Per ulteriori informazioni su questo argomento, Litmus fa un'immersione profonda completa che potresti voler controllare.

Ecco le basi:

• Consegna. La consegna viene misurata come percentuale di email consegnate rispetto al totale inviato. Non garantisce che il destinatario abbia ricevuto il messaggio, piuttosto che è stato ricevuto dal provider di posta elettronica, che potrebbe inviarlo alla posta in arrivo principale, spam o non inviarlo affatto. Spesso, questo è fuori dalle tue mani.
• Consegnabilità. Questo si riferisce a dove arriva il tuo contenuto nella posta in arrivo quando l'abbonato riceve il messaggio. La qualità dei contenuti, la frequenza, la pertinenza, i problemi di dominio, la reputazione sono tutti fattori che contribuiscono al tasso di consegna, elementi che sono sotto il tuo controllo.

Entrambi sono fondamentali per il successo della campagna in quanto determinano se gli abbonati ricevono o meno la tua email.

19. Evita di utilizzare "Nessuna risposta" nell'indirizzo e-mail del mittente

Le normative CAN-SPAM non sono esattamente nuove. La legislazione è in vigore da anni ormai e mentre la maggior parte dei marchi è d'accordo con pratiche di opt-in e opt-out, molti marchi utilizzano ancora "[email protected]" nei loro materiali di marketing, il che viola anche la regola.

Nessun messaggio di risposta può impedire agli utenti di contattarti o annullare l'iscrizione, azioni protette da CAN-SPAM.

Al di là di ciò che dettano le regole, l'uso del nome di una persona reale nelle comunicazioni e-mail è molto importante per umanizzare il tuo marchio.

20. Usa il testo alternativo

Il testo alternativo non è solo una cosa SEO. È una parte importante per rendere le tue e-mail più accessibili. Molti provider di posta elettronica bloccano immagini e GIF.

A volte l'HTML non viene visualizzato. In entrambi i casi, il testo alternativo garantisce che i lettori ricevano il messaggio. Senza questo dettaglio, i destinatari vedranno spazi vuoti al posto di bellissime immagini di prodotti e pulsanti orientati all'azione.

21. Prendi sul serio la segmentazione

Come per tutte le cose di marketing digitale, le e-mail tendono a funzionare meglio quando sono rilevanti per il lettore. Abbiamo fatto molta strada dalle esplosioni uniformi dei primi anni 2000, scoprendo che la creazione di messaggi basati sulle caratteristiche del gruppo fornirà risultati migliori.

Potresti segmentare le tue email in base a:

• Dati demografici
• Comportamento
• Cronologia degli acquisti
• Posizione
• Come interagiscono con i tuoi contenuti

L'elenco è infinito, ma più soddisfi le preferenze dei tuoi abbonati, migliori saranno i clic e i tassi di conversione.

22. NON acquistare liste

Questo dovrebbe essere ovvio, ma ora che abbiamo il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e il California Consumer Privacy Act (CCPA) di cui preoccuparci, vale la pena ricordarlo di nuovo: mai e poi mai acquistare elenchi di e-mail .

Per uno, possono compromettere le metriche della tua campagna. Vuoi che i tuoi dati riflettano le azioni e le preferenze del tuo pubblico. Quando acquisti informazioni di contatto, ti rivolgi a persone di cui non conosci nulla. Ciò ti impedisce di conoscere il tuo pubblico e di perfezionare la strategia in base alle interazioni precedenti, il che probabilmente si tradurrà in scarse prestazioni.

Gli elenchi di e-mail possono contenere indirizzi e-mail inattivi o errati, che possono aumentare i rimbalzi. Se ciò accade abbastanza volte, i fornitori di servizi di posta elettronica potrebbero iniziare a etichettare automaticamente le tue e-mail come spam o impedire del tutto la consegna.

Infine, le liste di acquisto violano il GDPR e il CCPA che richiedono alle aziende di ottenere il consenso prima di inviare qualsiasi messaggio.

23. Fai contare l'anteprima

Secondo una ricerca di GetResponse, dedicare del tempo all'ottimizzazione del testo di anteprima può ripagare. Il rapporto ha rilevato che i marchi che si concentrano su questo obiettivo ricevono in media il 22% di clic in più in tutti i settori.

Da dopo:

L'esempio di Later utilizza gli emoji per catturare l'attenzione dei lettori.

24. Pratica una buona igiene (lista)

La pulizia o la pulizia della tua lista di e-mail si riferisce al processo di rimozione delle e-mail respinte, degli iscritti inattivi o delle e-mail non valide dalle tue liste, che può:

• Aumenta i tassi di coinvolgimento.
• Migliora la tua reputazione di invio.
• Impedisci al tuo marchio di finire in una lista nera.

Anche gli utenti che ignorano costantemente i tuoi messaggi (ma non hanno ufficialmente annullato l'iscrizione) segnalano all'ISP che stai inviando posta indesiderata. Prenditi del tempo ogni due mesi per rimuovere gli indirizzi inattivi dal tuo elenco: ti aiuterà a evitare potenziali grattacapi lungo la strada.

25. Mantieni la coerenza del marchio

Pensa omnicanale e assicurati che ogni email che invii sia allineata con altri canali. In altre parole, dovrebbe adattarsi perfettamente ai contenuti del tuo sito web, ai social e ai contenuti degli annunci a pagamento.

Fare clic da un'e-mail al tuo sito Web dovrebbe essere un'esperienza fluida in modo che sappiano esattamente come e dove possono fare il passo successivo.

A un livello ancora più elementare, non vuoi che i tuoi abbonati aprano un'e-mail e non abbiano idea di chi provenga.

Di seguito è riportato un esempio recente di Norton, la newsletter via e-mail, seguita dal contenuto della pagina di destinazione. Entrambe le pagine utilizzano la stessa grafica e lo stesso titolo, il che mi dice che sono nel posto giusto, un modo fondamentale per soddisfare le aspettative dei clienti.

Pagina di destinazione:

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26. A/B test diversi argomenti e inviti all'azione.

Ricordi come abbiamo detto prima di definire i tuoi obiettivi e le tue metriche? Il vantaggio di farlo è prima di impostare la tua campagna è che ti consente di monitorare le tue prestazioni rispetto al tuo obiettivo.

Questo ti aiuterà a rilevare il disallineamento tra obiettivi e messaggi: pensa a un numero elevato di clic, ma a poche conversioni in una campagna promozionale.

Oppure, potresti scoprire che la tua ultima email ha generato un sacco di iscritti, il che potrebbe suggerire che il tuo messaggio non corrispondeva alle percezioni del marchio o era irrilevante per il tuo pubblico.

L'esecuzione di test A/B può aiutarti a risolvere eventuali problemi o migliorare le tue prestazioni testando due versioni della stessa email. Il gruppo A riceve l'originale, mentre il gruppo B riceve una variazione con un CTA o una riga dell'oggetto diversi per vedere quali elementi contribuiscono alla decisione del pubblico di agire.

27. Incoraggia le risposte alle email

La posta elettronica è stata progettata per la comunicazione bidirezionale. Anche se chiedere alle persone di rispondere potrebbe non darti molti messaggi in cambio, offre un paio di vantaggi: A: fornisce ai tuoi clienti un modo semplice per entrare in contatto, qualcosa che "[email protected]" non può offrire . B: potresti ricevere feedback preziosi.

28. Rafforza il tuo messaggio con le immagini

L'utilizzo delle immagini nelle tue campagne di email marketing è uno strumento efficace per far sentire al tuo pubblico una connessione emotiva con la tua idea o prodotto.

La società di noleggio all'aperto Arrive fa bene questo, suscitando un senso di nostalgia con i bambini che giocano a piedi nudi nell'erba: non puoi vedere i loro volti, quindi questo è uno strumento efficace per riportare i lettori adulti a quei ricordi di inizio estate.

29. Rivedi le tue pagine di destinazione

Dopo aver creato campagne specifiche per segmento, ottimizzato la copia, le righe dell'oggetto e gli inviti all'azione e perfezionato il design, ti consigliamo di assicurarti che i destinatari arrivino a una pagina che corrisponda a ciò che hanno visto nell'e-mail.

• Le pagine di destinazione dovrebbero essere progettate attorno allo stesso obiettivo dell'e-mail.
• L'offerta e l'invito all'azione dovrebbero essere allineati in entrambe le posizioni.
• Evita di indirizzare gli utenti alla tua home page, poiché rende difficile per i visitatori agire. Inviali direttamente al prodotto/contenuto/download offerto nell'e-mail.

Mantenere quella connessione alla pagina di destinazione dell'email ti aiuterà a creare fiducia e

30. Controlla il tuo lavoro

Infine, non inviare nulla finché non avrai ricontrollato due o tre volte il tuo lavoro. Controlla i seguenti elementi per assicurarti che i destinatari ricevano la versione che desideri che ricevano:

• La copia è pulita, priva di errori e in linea con il marchio.
• Le immagini vengono visualizzate correttamente.
• I link indirizzano gli utenti alla pagina giusta.
• Gli elementi di formattazione e design funzionano su dispositivi mobili e desktop.
• HTML e testo normale sembrano entrambi buoni.

Pensieri finali

Nel 2020, l'email marketing si è evoluto sin dai primi giorni, ma per molti versi le best practice rimangono le stesse, sebbene la tecnologia continui a guidare miglioramenti.

Le conclusioni principali: concentrati sulla pertinenza, sul valore e sul motivo per cui ti stai rivolgendo. Da lì: ottimizza, prova e ricomincia tutto da capo.