Rapporto sul benchmark della produttività della posta elettronica (giugno 2021)

Benvenuto nel rapporto sul benchmark della produttività della posta elettronica! Questi dati mostrano una gamma di statistiche e metriche di posta elettronica su un campione casuale di clienti di EmailAnalytics.

Puoi utilizzare questi dati per confrontare le prestazioni e l'attività della posta elettronica del tuo team. Collega il tuo account Gmail o Google Workspace a EmailAnalytics per vedere come si misurano le statistiche del tuo team (è gratuito).

Questi dati sono stati aggiornati per includere tutti i dati di giugno 2021 . Lo aggiorneremo per luglio 2021 all'inizio di agosto.

Aggiorniamo questo post mensilmente con nuove statistiche, quindi ricorda di aggiungere questa pagina ai segnalibri!

Arriviamo ad esso!

Riepilogo esecutivo (Riepilogo delle statistiche)

Infografica in arrivo!

Compresi i fine settimana e i giorni festivi

Questa serie di statistiche copre TUTTO il mese di giugno 2021, inclusi i fine settimana e i giorni festivi.

• La persona media ha ricevuto 63,3 e-mail al giorno, incluso lo spam
• La persona media ha ricevuto 1,7 e-mail di spam al giorno
• La persona media ha inviato 23,3 e-mail al giorno
• 9.2 ( 39,73% ) di quelle e-mail inviate erano in risposta a un'e-mail ricevuta
• 5,9 ( 9,56% ) di tutte le e-mail non spam ricevute sono state risposte
• Tempo medio di risposta (effettivo): 10h 39m 00s
• Tempo medio di risposta (ore di lavoro): 4h 40m 10s
• Tempo medio per ricevere una risposta (effettivo): 19h 46m 25s

Esclusi fine settimana e festivi

Se escludiamo i fine settimana e le festività, otteniamo un quadro più chiaro di come si presenta una vera giornata lavorativa. Ecco come appaiono le statistiche se escludiamo tutti i fine settimana:

• La persona media ha ricevuto 77,4 e-mail al giorno, incluso lo spam
• La persona media ha ricevuto 1,9 e-mail di spam al giorno
• La persona media ha inviato 29,5 e-mail al giorno
• 9.1 ( 30,97% ) di quelle e-mail inviate erano in risposta a un'e-mail ricevuta
• 5.6 ( 7.47% ) di tutte le e-mail non spam ricevute sono state risposte
• Tempo medio di risposta (effettivo): 6h 16m 47s
• Tempo medio di risposta (ore di lavoro): 2h 10m 40s
• Tempo medio per ricevere una risposta (effettivo): 11h 28m 38s

Metodologia

Questi dati provengono da un campione casuale di 669 clienti di EmailAnalytics, sia a pagamento che in prova. Tutti i dati sono stati aggregati e resi anonimi.

Tutti gli indirizzi email @gmail.com sono stati rimossi dai dati, in modo che vengano esaminati solo gli utenti di Google Workspace (ovvero i professionisti).

Abbiamo rimosso i seguenti utenti dai nostri dati:

• Utenti con zero email inviate o ricevute
• Il 5% superiore e inferiore degli utenti per volume totale di posta elettronica (per rimuovere i valori anomali e migliorare la precisione)

Tutti i dati sono localizzati nel fuso orario di ciascun utente.

Circa il 41% dei dati proviene da clienti con sede negli Stati Uniti. Ecco la ripartizione geografica:

Termini e definizioni

Devi avere familiarità con la terminologia che usiamo qui su EmailAnalytics per comprendere appieno i dati.

Tempo medio di risposta (effettivo): il tempo effettivo necessario per rispondere a un'e-mail.

Tempo medio di risposta (ore lavorative): la quantità di tempo trascorso entro le ore lavorative per rispondere a un'e-mail. L'orario di lavoro viene impostato individualmente dai clienti di EmailAnalytics e, per impostazione predefinita, è impostato dalle 8:00 alle 17:00.

Tempo medio di risposta (ricevuto, effettivo): il tempo effettivo necessario per ricevere risposte alle e-mail. Non misuriamo il tempo di risposta "ore di lavoro" per le risposte ricevute, perché le ore di lavoro tra i partecipanti spesso variano tra i fusi orari.

Come calcoliamo il tempo di risposta e-mail?

Abbiamo alcune regole su come contiamo i tempi di risposta alle email:

• Nella media vengono conteggiate solo le email che ricevono una risposta. Non contiamo le email che non ricevono risposta.
• Non contiamo le risposte che si verificano dopo più di 14 giorni.

Per il regolamento completo, consulta questa pagina.

Come calcoliamo il tempo di risposta per un singolo giorno:

Molte e-mail non ricevono risposta fino al giorno successivo o diversi giorni dopo. Pertanto, calcoliamo il tempo medio di risposta per un singolo giorno come il tempo medio necessario per rispondere a un'e-mail ricevuta in quel giorno .

Esempio:

Hai ricevuto esattamente un'e-mail il 1° aprile alle 10.00 e successivamente hai risposto il 3 aprile alle 10.00. Il tuo tempo di risposta e-mail per il 1 aprile è di 48 ore, anche se è più lungo di un solo giorno. Pertanto, il tempo di risposta per un solo giorno può essere più lungo di un solo giorno.

In altre parole, il tempo medio di risposta e-mail per il 1° aprile è la media di tutte le risposte che hai inviato in risposta alle e-mail ricevute il 1° aprile.

Parte I: Email inviate e ricevute

La maggior parte dell'attività di posta elettronica si verifica il martedì, con un lento calo dell'attività durante la settimana. Come previsto, il sabato e la domenica hanno un calo significativo dell'attività:

Media Email inviate e ricevute in base al giorno della settimana

Email inviate e ricevute entro il giorno

Ecco un grafico che mostra l'attività media di posta elettronica per giorno, per ogni giorno, escluso lo spam:

Media email inviate e ricevute per ora del giorno

Che aspetto ha una tipica giornata lavorativa in termini di attività di posta elettronica? Controlla la tabella qui sotto. L'asse X rappresenta ciascuna delle 24 ore di un giorno, dove 0 è mezzanotte.

Qui vediamo un aumento abbastanza chiaro che inizia intorno alle 6:00, con un picco di attività prima di pranzo intorno alle 11:00.

C'è un tuffo nell'attività intorno a mezzogiorno, che è quando la maggior parte delle persone sta probabilmente facendo la pausa pranzo. Quindi, vediamo un altro aumento dell'attività, con un picco intorno alle 14:00 prima di iniziare un declino nel tardo pomeriggio. Alle 19:00, l'attività di posta elettronica si è stabilizzata per la notte.

E-mail di spam medie ricevute per giorno

Ed ecco come appaiono le e-mail di spam nel corso del mese:

Parte II: tempo di risposta e-mail

Il tempo di risposta mostra uno schema interessante. Se registriamo solo le risposte entro l'orario di lavoro, ogni giorno della settimana lavorativa mostra effettivamente tempi di risposta abbastanza simili. Ma se lo guardiamo da una prospettiva "reale" (cioè, la quantità di tempo effettivo trascorso tra la ricezione di un'e-mail e la risposta ad essa), le risposte richiedono più tempo con il passare della settimana.

Tempo medio di risposta e-mail per giorno della settimana

Tempo medio di risposta e-mail al giorno

Ecco il tempo medio di risposta e-mail per giorno:

Ancora una volta, vediamo che il lunedì è il giorno migliore per i tempi di risposta, con una lentezza in graduale aumento man mano che la settimana avanza.

Parte III: Meta analisi mese per mese

Diamo un'occhiata a come stanno procedendo le cose mese per mese nel 2021 finora.

Email inviate e ricevute per mese

Il numero medio di e-mail ricevute e inviate ha iniziato ad aumentare man mano che avanzavamo nel 2021, ma ad aprile questa tendenza si è invertita e ha continuato a maggio. È tornato a funzionare a giugno.

Tempo di risposta per mese

Vediamo un'interessante divergenza qui con i tempi di risposta. Il tempo di risposta dei clienti di EmailAnalytics è rappresentato dalle linee gialle e blu, mentre la linea rossa rappresenta tutte le risposte ricevute da chiunque (utenti EA e non EA).

Il tempo di risposta dei clienti EA è costantemente più veloce rispetto agli utenti non EA.

Pensieri conclusivi

Quindi, quale saggezza possiamo trarre da questi dati?

1. Se desideri una risposta rapida via e-mail, invia la tua e-mail il lunedì.

I lunedì hanno il tempo di risposta più veloce sia per i destinatari che per i mittenti. Con il passare della settimana, i tempi di risposta diventano più lenti.

2. …Ma se vuoi una risposta esauriente e dettagliata, forse scegli un venerdì.

Le persone hanno a che fare con la maggior parte delle attività di posta elettronica il lunedì. Pertanto, potrebbero essere più propensi a inviare una risposta rapidamente in modo da poter passare all'e-mail successiva nella posta in arrivo. I venerdì hanno il volume di email più basso della settimana lavorativa. Quindi è più probabile che il tuo destinatario abbia più tempo per rispondere alla tua email se la invii di venerdì.

3. Se vuoi migliorare il tuo tempo di risposta alle email (o quello del tuo team), monitoralo.

I clienti di EmailAnalytics rispondono alle email significativamente più velocemente rispetto ai clienti non EmailAnalytics, e questo è probabilmente dovuto almeno in parte all'effetto Hawthorne.

L'effetto Hawthorne dice che il semplice fatto di sapere che sei monitorato, anche se sei quello che monitora te stesso, fa cambiare il tuo comportamento. Se monitori il tempo di risposta alla posta elettronica, è probabile che migliori. Se monitori i tempi e le attività di risposta alle email del tuo team, è probabile che migliorino.

4. Usa questi dati di riferimento per vedere come si comporta il tuo team.

Quante email invia e riceve il tuo team ogni giorno? Qual è il loro tempo medio di risposta? Puoi utilizzare questi dati per confrontare le tue prestazioni (o quelle del tuo team) in EmailAnalytics. Inizia una prova gratuita e ottieni l'accesso istantaneo alle tue statistiche e-mail: nessuna carta di credito richiesta e nessun software da installare.

In che modo le statistiche della tua squadra sono all'altezza di questi benchmark?

Rapporti dei mesi precedenti

Vedi i rapporti dei mesi precedenti qui!

• maggio 2021
• aprile 2021
• marzo 2021
• Febbraio 2021
• gennaio 2021
• Dicembre 2020
• Novembre 2020