3 flussi di lavoro di automazione del marketing essenziali per l'e-commerce

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Quasi quattro decenni fa, la prima e-mail di massa inviata ha segnato la nascita dell'Email Marketing. Quella singola e-mail ha portato a un incredibile valore di vendite di $ 13 milioni. Da allora, l'email marketing è stato attivamente presente e attuale. Non a caso, possiamo aggiungere.

Questo canale di marketing online è sopravvissuto e ha superato molti altri grazie alla sua versatilità e alla rapida adozione della tecnologia. Molto è cambiato da quella prima e-mail multi-conversione nel 1978.

In effetti, quella singola e-mail di massa che 400 potenziali clienti hanno ricevuto nel 1978 deve essere stata piuttosto solitaria in quelle caselle di posta. Al contrario, oggi chiunque abbia un indirizzo e-mail attivo riceve una media di 225 e-mail al giorno su scala globale. Le e-mail dei consumatori da sole rappresentano quasi la metà di questa cifra (105 al giorno) e si prevede che il loro numero aumenterà nel prossimo futuro.

Ci stiamo gradualmente spostando in un'era sempre più inondata di e-mail. Tutto viene sostituito in modo schiacciante con e-mail e newsletter, con l'e-mail marketing che cambia radicalmente il modo in cui facciamo i nostri acquisti e riceviamo le nostre notizie. Le implicazioni per l'e-commerce sono enormi.

Ricette di automazione della posta elettronica per il tuo eshop

Nella loro evoluzione, le e-mail si sono espanse per fornire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità personalizzata e personalizzata in base al comportamento di ciascun abbonato. Ciò si ottiene tramite le automazioni della posta elettronica, che si basano sull'attivazione automatica di sequenze di posta elettronica in base alle azioni che un abbonato intraprende o non intraprende.

Un vantaggio tanto quanto una sfida, la personalizzazione attraverso l'automazione in loco e l'e-mail devono collegarsi in un modo che rimanga discretamente personale, su misura, senza essere inquietante.

La piattaforma di Moosend ti consente di creare il tuo flusso di lavoro di automazione, in base alle esigenze specifiche della tua azienda, e ti dà anche accesso a flussi di lavoro già pronti, chiamati "ricette" .

Ricette è la tua soluzione chiavi in ​​mano per flussi di lavoro automatizzati per la tua attività di e-commerce. Fai clic qui per sfogliare la raccolta di ricette di Moosend inclusa in tutti i nostri piani tariffari, anche nella prova gratuita.

Ogni ricetta è una serie di trigger automatici e può essere infinitamente personalizzata, arricchita o perfezionata. Di seguito vi presentiamo le tre ricette fondamentali per iniziare velocemente. Pronto a sfruttare i vantaggi della più recente tecnologia di email marketing?

Flusso di lavoro essenziale n. 1: e-mail di benvenuto

"È bello essere importanti, ma è più importante essere gentili". Non appena un nuovo iscritto si iscrive alla tua lista di e-mail, dovrebbe ricevere un'e-mail di benvenuto, ringraziandolo e informandolo su ciò che dovrebbe aspettarsi dalla newsletter (in termini di frequenza, contenuto e stile).

Le e-mail di benvenuto possono avere un effetto molto significativo sulle entrate. In realtà, hanno il tasso di apertura e il coinvolgimento più elevati della maggior parte dei tipi di email perché gli abbonati si aspettano questa email non appena si iscrivono.

Vengono aperti di più, più cliccati e hanno un ROI ancora più elevato rispetto ad altre email automatizzate . Per l'e-commerce , le e - mail di benvenuto offrono una potente opportunità sia per coinvolgere nuovi clienti sia per dimostrare immediatamente valore.

Diamo un'occhiata al modo in cui lo fa l'emporio di abbigliamento Jack Threads:

Jackthreads presenta il marchio con una foto impressionante, ispira l'abbonato e si connette con lui in modo significativo accogliendolo nel gruppo ("Sei uno di noi ora. Fantastico"). La copia intelligente dell'e-mail di benvenuto consente inoltre al marchio di complimentarsi con l'abbonato, il che aiuta anche l'abbonato ad associare in modo subliminale la fiducia al marchio.

Questo tipo di email di benvenuto è davvero un'iniziazione al marchio e alla personalità del marchio. Allo stesso tempo, è una grande opportunità per il marchio di presentare le scelte migliori o le principali categorie di prodotti per spingere l'abbonato verso il basso nella canalizzazione più velocemente.

Inoltre, di seguito c'è una sezione che descrive le loro politiche sui contenuti (esclusive e collaborazioni) e i resi facili (per promuovere lo shopping online). Un chiaro CTA richiede all'abbonato di visitare il proprio eshop e mentre l'abbonato è ancora lì, Jackthreads interrompe l'opportunità di promuovere il proprio canale Instagram.

Quando progetti la tua email di benvenuto, fai del tuo meglio per stupire il tuo iscritto. Cosa ci vorrebbe per fare un'ottima impressione?

Crea un flusso multi-email che accolga i clienti , incoraggiandoli ad agire e a impegnarsi con il tuo negozio e il tuo marchio. Pensa come il tuo consumatore e la sequenza di email che vorresti ricevere come potenziale cliente, non quella che vuoi inviare come azienda.

Flusso di lavoro essenziale n. 2: carrello abbandonato

Probabilmente, il flusso di lavoro automatizzato più apprezzato è il carrello abbandonato . Questa ricetta di automazione del marketing che abbiamo preparato per te ti darà l'opportunità di inviare un gentile promemoria ai tuoi abbonati ogni volta che un carrello viene abbandonato al momento del pagamento.

In media, un tasso di abbandono del carrello nell'e-commerce è di circa il 75%. Questo potrebbe essere catastrofico per la maggior parte delle aziende, se non fosse per i flussi di lavoro automatizzati per facilitare il ritorno ai clienti.

L'abbandono del carrello non è necessariamente un male. Per prima cosa, mostra l'intenzione di acquisto da parte dei clienti. E mentre potrebbe sembrare che abbiano cambiato idea, ciò potrebbe essere dovuto a una serie di motivi (ad esempio distrazioni esterne, costi di spedizione elevati, ecc.) che possono essere superati. In effetti, gli abbonati possono spesso essere persuasi a completare gli acquisti, il che di solito comporta una spesa di circa il 55% in più rispetto alla media.

Le e-mail di salvataggio del carrello funzionano meglio quando sono create per affrontare i punti deboli che hanno causato l'abbandono in primo luogo:

A volte è possibile sapere quale di queste cause è stata responsabile dell'abbandono in un caso specifico. Ad esempio, i clienti abbandonano Crea un account perché il desiderio di effettuare il checkout degli ospiti li attrae di più. I clienti che saltano sulla pagina delle informazioni di spedizione sono probabilmente scoraggiati dai costi di spedizione. Per quanto riguarda i clienti che non entrano mai alla cassa, possono essere riattivate le mie email che offrono incentivi come bundle, offerte o spedizione gratuita!

Per quanto riguarda le e-mail attivate, puoi indirizzare direttamente i punti deboli dei clienti. Questi dovrebbero far parte di una serie senza soluzione di continuità. Personalizza la nostra ricetta per l'abbandono del carrello , in modo che i clienti che hanno inserito l'articolo nel carrello ma non sono entrati nel flusso di pagamento ricevano email diverse da coloro che hanno completato l'azione Entra nel carrello ma poi non hanno effettuato un acquisto.

Flusso di lavoro essenziale n. 3: primo acquisto

Un cliente appena convertito è la fine di un cerchio e l'inizio di un altro. In effetti, il tuo viaggio con questo cliente sta per iniziare; devi trovare un modo per rafforzare questo comportamento per vederlo ripetersi in futuro. Ci sono molti modi per farlo, limitati solo dalla tua creatività, ma non dai tuoi flussi di lavoro automatizzati!

Uno dei modi in cui i migliori rivenditori aumentano le loro entrate è concentrandosi sui clienti esistenti e incoraggiando gli acquisti ripetuti. In effetti, uno ha da tre a cinque volte più probabilità di effettuare una vendita a un cliente esistente rispetto a uno nuovo. Incorporando questa ricetta, puoi trasformare i tuoi clienti per la prima volta in clienti di ritorno.

Per il quadro più ampio, l'effetto della conversione di un cliente in un cliente di ritorno può essere molto più profondo: l'1% dei tuoi clienti vale 30 volte di più del cliente medio. Ciò implica che dovrebbero essere trattati in modo diverso: forse i big spender dovrebbero ricevere un'e-mail di primo acquisto diversa dagli altri. I clienti abituali acquistano più spesso, spendono di più e diventano gli evangelisti del tuo marchio tra i loro amici.

Ora che hai impostato le tue prime tre ricette, se ti senti avventuroso, puoi seguire la sequenza e-mail del primo acquisto con un'altra ricetta! Consigliamo un'e-mail di ringraziamento, un flusso di lavoro automatizzato di upselling/cross-selling o anche un coupon per il prossimo acquisto! Potresti anche voler impostare la ricetta dell'anniversario, per festeggiare il tuo primo anniversario di acquisto con ogni tuo cliente! Aggiungerà un bel tocco, ora no?

Questo è interessante! Il 48% dei clienti afferma che il momento più importante per fidelizzarsi è il primo acquisto. Pertanto, questo è il momento in cui è più probabile che tu li converta in uno dei clienti abituali.

Ciò di cui hai bisogno, tuttavia, è impostare una tattica in modo che i primi acquirenti si uniscano al primo 1% della tua base di clienti.

Devi affidare le tue prestazioni alle ultime funzionalità che la tecnologia di email marketing ha da offrire. L'ambiente esterno dinamico impone di essere proattivi per superare le sfide e superare i concorrenti. Inizia oggi con le automazioni di marketing per eccellenza e scopri di più sui flussi di lavoro automatizzati qui.