Perché ogni sito web ha bisogno di una funzionalità del sito oscuro per la gestione delle crisi

Ogni sito web può riscontrare problemi - vulnerabilità o problemi tecnici e funzionali, relativi ad aggiornamenti dei contenuti e terze parti. Inoltre, ogni organizzazione può essere soggetta a crisi di varia origine e natura, a partire dalle sfide per l'azienda nel suo complesso fino ai problemi personali del top management. In entrambi i casi, le ragioni possono essere sia interne che esterne. Inoltre, i problemi potrebbero essere ricorrenti e molto attesi o improvvisi e inaspettati.

Cosa è comune in tutti i casi precedenti? Innanzitutto, devi reagire in modo tempestivo e adeguato, il che oggi significa che il tuo sito dovrebbe adattarsi e essere utilizzato. In secondo luogo, potresti prepararti in anticipo per alcuni dei possibili scenari e supportare la tua comunicazione con una funzione di sito oscuro .

The Dark Site è una funzionalità di backup standard

Sì, l'opzione del sito oscuro predefinito è spesso una semplice funzionalità del tuo sito Web principale che può essere attivata rapidamente. È un'opzione che ti fornisce uno strumento semplice per avvisare i visitatori del sito se qualcosa non funziona come previsto.

I siti oscuri sono della massima importanza per le aziende che operano online 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Se fornisci prodotti o servizi, specialmente quando sono fondamentali per le persone, devi avere un'opzione sito oscuro per le interruzioni del servizio.

DevriX ha lanciato un plugin WordPress per siti oscuri

Noi di DevriX crediamo veramente che ogni sito web abbia bisogno di una funzionalità del sito oscuro. Ecco perché, dopo anni di costruzione per i nostri clienti, abbiamo lanciato un plugin per WordPress il 18 febbraio 2020. Il nome del plugin è DX Dark Site ed è disponibile per il download gratuito.

Abbiamo creato due opzioni per il plugin:

1. Reindirizzamento : puoi reindirizzare temporaneamente l'intero sito e tutti gli utenti non registrati a un URL che scegli. In questo modo, potresti informarli di eventuali circostanze che impediscono loro di utilizzare il sito.
2. Una barra nell'intestazione : questa barra può avere contenuti personalizzati per annunciare eventuali difficoltà operative senza chiudere o reindirizzare l'intero sito. Ad esempio, " Spiacenti, stiamo riscontrando interruzioni nei nostri sistemi di pagamento di terze parti. ”La barra è dotata di un cookie che - letto e chiuso - lo nasconde per 12 ore.

Perché avere un sito oscuro?

Le crisi possono presentarsi in varie forme e scale: un widget difettoso, un'interruzione del servizio o eventi di forza maggiore. Tuttavia, in tutti i casi, quando sei nel mezzo di una crisi, hai diversi bisogni urgenti:

1. Dovresti parlare al tuo pubblico e reagire in modo aperto, trasparente e tempestivo. Inoltre, nella maggior parte dei casi, il tono di voce dovrebbe essere diverso dalla normale comunicazione.
2. Hai bisogno di tempo per concentrare le tue risorse sul problema stesso e ripristinare l'equilibrio.
3. Devi mantenere il controllo della situazione e dimostrarlo pubblicamente.
4. A causa della crisi, attirerai un'attenzione extra che dovresti gestire nel miglior modo possibile.

Lo scopo del sito oscuro è quello di coprire quei bisogni di base e supportarti nella comunicazione di crisi. È uno degli strumenti critici nella tua cassetta degli attrezzi che ti consente di gestire con successo una crisi.

Ti consente di mantenere il controllo e di prendere sul serio le tue responsabilità. Con i messaggi giusti, il sito posiziona l'azienda come principale fonte di informazioni sul problema. Quando viene aggiornato regolarmente e obiettivo, incoraggia i media a fare di te la loro prima fonte per coprire la storia.

Quando attivare un sito oscuro?

Di seguito sono riportati alcuni casi tipici in cui si consiglia di avere una funzionalità dark site come backup:

• Esistono vulnerabilità note nel sistema di gestione dei contenuti che influiscono sulle prestazioni del sito.

Tutti i sistemi di gestione dei contenuti sono vulnerabili, dinamici e in costante miglioramento. Ecco perché ci sono aggiornamenti periodici e nuove versioni. (L'ultima versione di WordPress si chiamava Betty e numerata 5.1.)

• Quando hai difficoltà a fornire il tuo servizio regolare. Un tipico esempio è con le vendite di Natale e del Black Friday che causano sovraccarichi di sistema e richiedono risorse extra. Con un sito web oscuro, potresti annunciare che ci saranno ritardi o che le consegne potrebbero essere temporaneamente interrotte.

Nel 2018, Debenhams si è preparata per la domanda extra del Black Friday riprogrammando i tempi di consegna degli ordini. Il sito oscuro qui è un piccolo avviso. Fonte: http://web.archive.org

• Potresti anche riscontrare problemi tecnici al di fuori del tuo controllo. Ad esempio, relativo alla soluzione di hosting o interruzioni di elettricità.

Se LinkedIn non funziona, smettiamo tutti di lavorare? #Linkedindown pic.twitter.com/co2z3Skh1M

- HyperBrendan (@HyperBrendan) 16 maggio 2018

Come la maggior parte delle piattaforme principali, quando LinkedIn riscontra un problema tecnico, attiva un messaggio predefinito.

• Potrebbe essere un problema ricorrente, relativo ai servizi di terze parti sul tuo sito. Oppure potresti eseguire lo streaming di un servizio di terze parti con un widget. È normale che alcuni widget smettano di funzionare di tanto in tanto e il tuo sito non dovrebbe sembrare rotto senza di esso.

Recentemente DevriX ha creato un sito oscuro per uno dei nostri clienti di e-commerce. Ne avevano bisogno nel caso in cui uno dei loro sistemi di pagamento, gestito da una terza parte, non funzionasse o la connessione con esso fosse persa.

• Può anche essere un problema di comunicazione come una situazione aziendale complicata, con più parti interessate o partner della catena di fornitura coinvolti.
• Potrebbe anche essere necessario rivolgersi ai visitatori del sito in modo diverso dal normale e persino modificare il design. Se la tua azienda sta subendo un qualche tipo di perdita, non sarà sufficiente mantenere il sito web con colori vivaci e titoli felici.

PayPal ha fatto un ulteriore passo avanti creando un sito Web di servizio separato, https://www.paypal-status.com, per consentire agli utenti di controllare lo stato di tutti i sistemi di produzione PayPal operativi. Tutti i problemi tecnici possono essere riportati qui. Questo è molto più di un semplice sito Web oscuro e un'ottima pratica per piattaforme che operano con denaro e altri dati personali sensibili e dinamici.

Il sito web sullo stato di PayPal include anche informazioni sulla manutenzione programmata. Fonte: https://www.paypal-status.com/

Come creare un sito oscuro

Esistono diversi modi per creare la funzionalità del sito oscuro e i più comunemente utilizzati sono due: un reindirizzamento totale del sito e un annuncio simile a un banner.

Con un reindirizzamento totale , tutti i link al tuo sito verranno reindirizzati al sito oscuro. Ciò significa che il tuo sito web sarà temporaneamente inaccessibile e sostituito con il sito oscuro. Questa strategia è per una crisi molto grave e problemi che riguardano ogni parte della tua azienda e del tuo business. È molto simile alla chiusura di un negozio con una sola nota sulla porta che spiega perché e per quanto tempo.

Con un annuncio di tipo banner , aggiungi un breve messaggio in tutte le pagine che spiega il problema. Puoi anche aggiungere una pagina interna dedicata, collegata al messaggio, con ulteriori dettagli. In questo modo, ogni visitatore del sito viene a conoscenza del problema e chiunque ne sia in qualche modo preoccupato, può andare a leggere di più. Nella versione più minimalista, l'annuncio potrebbe essere breve e autosufficiente e non contenere collegamenti. Pertanto, il sito oscuro è solo un avviso sul tuo sito.

Myspace.com ha pubblicato un piccolo avviso sull'errore di migrazione del server. L'avviso (in grigio in alto) non era proporzionato alla dimensione del danno ed è stato visibile per meno di una settimana, il che lo rende un cattivo esempio di un sito oscuro. Fonte: http://web.archive.org

In che modo un sito oscuro è diverso dal sito principale?

Come descritto sopra, il sito oscuro potrebbe essere una singola pagina, un piccolo sito web con più pagine o semplicemente un banner. Ma il principale elemento di differenziazione è il tipo di contenuto che trasporta, in relazione alle condizioni di utilizzo previste. Di norma, si raccomanda vivamente che i siti oscuri siano mantenuti semplici e chiari, con testi diretti al punto e design minimalista.

Pensa come un broker assicurativo

È meglio creare un sito oscuro prima che si verifichi una crisi. Per prepararti agli scenari peggiori, legati al funzionamento quotidiano del tuo sito web e della tua azienda, dovresti pensare a tutti i rischi e potenziali problemi. Per immaginarli, adotta la mentalità "e se ..." di un broker assicurativo, immagina cosa potrebbe accadere di peggio e valuta quale dovrebbe essere la tua reazione in quel caso.

Ecco un foglio di calcolo per valutare i problemi, i problemi e le crisi che potresti coprire con un sito oscuro pre-progettato. Pensa alla potenziale crisi che potrebbe essere strettamente correlata alla tua attività, non a tutti i casi peggiori possibili. Quindi scegli tra i due tipi di siti oscuri e decidi quali costruire.

Quanto costa un sito oscuro? Quanto tempo ci vuole per svilupparsi?

Usa la tabella sopra per descrivere tutti i casi che desideri che i siti oscuri coprano e decidi come vuoi che il sito principale cambi in relazione a contenuto, funzionalità e scopo. Quindi sarai in grado di decidere il loro dominio, design e struttura. Questo alla fine definirà il prezzo per la loro produzione e il tempo di creazione.

Come afferma Stanko Metodiev, CTO di DevriX,

"Creiamo il sito oscuro e speriamo di dimenticarlo completamente e non accenderlo mai."

Come per l'assicurazione, tutti sperano che tutto funzioni bene e il sito oscuro non verrà mai attivato. Ma ancora deve essere sviluppato e pronto per essere lanciato rapidamente. Nel caso in cui.

Il sito oscuro come supporto sequenziale nella comunicazione di crisi

Quando una cattiva notizia o un'emergenza colpisce improvvisamente un'organizzazione, il tuo sito web sarà il primo posto a cui il mondo esterno si rivolgerà per avere informazioni. Dovrai reagire e un sito oscuro è lo strumento giusto.

Esempio di sito oscuro: quando Steve Jobs è morto nel 2011, Apple lo ha onorato con un sito oscuro come acquisizione completa della home page. Fonte: http://web.archive.org

Gli eventi di forza maggiore sono un'ipotesi tipica qui. Ma rispetto ai problemi di cui sopra, colpiscono in modo imprevisto e non possono essere pianificati. Un sito oscuro non può essere pre-progettato e deve essere costruito post factum.

Avrai tempo limitato per agire, quindi ecco alcune linee guida su come preparare e gestire il processo:

• Includere una descrizione delle crisi con i fatti su ciò che è accaduto e sta accadendo.
• Delinea la dichiarazione dell'azienda e la risposta ufficiale.
• Cancella i passaggi specifici che sono stati presi per riportare la situazione alla normalità.
• Assicurati di pubblicare aggiornamenti regolari sui seguenti eventi.
• Non dimenticare le istruzioni per tutti coloro che sono coinvolti nella crisi e cosa devono o non devono fare.
• Specificare le informazioni di contatto per i mezzi di informazione e per i membri del pubblico colpiti dalla crisi.

Il sito oscuro è il luogo in cui includere tutte le informazioni di base pertinenti che descrivono la tua organizzazione e tutto ciò che supporta la comprensione della situazione.

Buono a sapersi: il sito oscuro non è correlato al "Dark Web"

Prima di entrare nei dettagli di cosa sia un sito oscuro, chiariamo cosa non è. Non è affatto correlato al cosiddetto dark web. Il dark web è quella parte del World Wide Web accessibile solo utilizzando un software speciale che consente agli utenti e agli operatori di siti web di rimanere nascosti e anonimi. I siti Web oscuri fungono da funzionalità che non hanno nulla a che fare con tutto ciò. I siti oscuri sono uno strumento che supporta i proprietari di siti Web in tempi difficili o "bui".

La funzionalità del sito oscuro non è correlata al web oscuro.

Trasformare la crisi in opportunità

Su una scala diversa, è anche possibile che un sito oscuro sia un sito completamente nuovo, su un dominio designato, che affronta la questione della crisi e fornisce informazioni e soluzioni. E questa è più una strategia di pubbliche relazioni a medio termine per problemi che devono essere affrontati apertamente che una reazione alla crisi che richiede azioni immediate.

Se la tua azienda o il settore nel suo complesso sta riscontrando alcuni seri problemi, puoi scegliere di tenerlo separato dal sito principale della tua azienda e crearne uno nuovo e di attualità. Questa pratica è anche chiamata "un sito oscuro". Non appena identifichi un argomento veramente importante e potenzialmente minaccioso per la tua attività, puoi creare una pagina di destinazione separata per affrontarlo e affrontarlo. Questa strategia mira a cambiare l'atteggiamento del pubblico fornendo una maggiore conoscenza della questione critica.

Le crisi sono prove per qualsiasi azienda ma anche opportunità per creare fiducia. Quando il tuo sito web diventa una fonte di informazioni credibili, ciò si traduce direttamente in fiducia. Se non dici nulla su un problema o adotti un comportamento da struzzo e fingi che non stia succedendo nulla, invii il messaggio sbagliato. Quindi utilizza la funzionalità del sito oscuro il più possibile per dimostrare che sei in cima alle crisi e meriti la fiducia dei tuoi clienti.