6 idee uniche e creative per "Conoscere i tuoi clienti nel giorno"
Pubblicato: 2021-04-12I clienti sono la spina dorsale di qualsiasi attività. Affinché la tua attività sia redditizia, è fondamentale sapere chi è il tuo mercato di riferimento , quali sono le sue preferenze e abbinare i tuoi prodotti alle loro esigenze. L'analisi e la comunicazione regolari delle tendenze fanno molto per conoscere il tuo mercato di riferimento, ma uno dei migliori strumenti che puoi utilizzare per conoscere i tuoi clienti è osservare la Giornata conosci i tuoi clienti.
Ci sono quattro giorni all'anno in cui imprenditori e dipendenti dovrebbero conoscere i propri clienti. Questi giorni cadono il terzo giovedì di gennaio, aprile, luglio e ottobre . Ogni giornata conosci il tuo cliente è un'opportunità dedicata per entrare in contatto con la tua base di clienti, costruire relazioni e, si spera, garantire la loro continua lealtà .
Se non hai mai incorporato una Giornata Conosci il tuo cliente nel tuo piano di fidelizzazione, non è troppo tardi per iniziare. Ecco alcune idee per ottenere il massimo da questa giornata di festa del cliente.
Sommario
- Reintroduci la tua attività ai tuoi clienti
- Chiedi un feedback
- Costruisci i tuoi profili cliente
- Offri una ricompensa o un incentivo
- Crea un evento per conoscere i tuoi clienti
- Sfrutta i social media
- Provalo
Reintroduci la tua attività ai tuoi clienti
Un sottile promemoria su ciò che fai o ciò che vendi può fare un'enorme differenza. Raggiungere vantaggi per i clienti che non hanno supportato la tua attività di recente e per coloro che hanno acquistato i tuoi beni o servizi solo in un'occasione.
La riapertura di questi canali di comunicazione gioverà alla tua attività per la fedeltà futura.
Conosci i tuoi clienti Il giorno è il momento ideale per entrare in contatto con i tuoi clienti. Usa una serie di e-mail con l'aiuto di un'agenzia di email marketing negli Stati Uniti o altrove come teaser che portano a questo giorno a gennaio, aprile, luglio e ottobre.
Le idee di testo creative sono più efficaci nell'attirare l'attenzione rispetto alle blande e-mail informative. Ricorda loro di aggiungere le date della Giornata per conoscere i tuoi clienti al loro calendario e fagli sapere quanto apprezzi la loro attività .
Chiedi un feedback
Conosci il tuo cliente La giornata è l'occasione perfetta per chiedere i pensieri e le idee dei tuoi clienti . Puoi farlo sotto forma di un questionario o di un sondaggio online o di singole e-mail che richiedono un feedback onesto su una varietà di argomenti.
Internet ha alcuni programmi utili che puoi utilizzare per redigere un questionario o un sondaggio, ma assicurati di porre domande aperte che richiedono più di una risposta sì o no.
Più informazioni puoi ottenere dai tuoi clienti, maggiore è il valore di questo esercizio per la tua piccola impresa.
Il tuo questionario dovrebbe mirare a determinare le abitudini di acquisto dei tuoi clienti . Scoprire se ci sono giorni specifici in cui fanno acquisti o orari preferiti del giorno può aiutarti a indirizzare il pubblico giusto per una promozione o un evento in negozio.
Chiedi feedback su cose come il servizio clienti e la loro esperienza complessiva del cliente . È importante sapere come si sente il tuo cliente quando è nel tuo negozio, usa il tuo prodotto o interagisce con i tuoi dipendenti.
Potresti preferire sondare i tuoi sostenitori quando visitano la tua attività in qualsiasi Giornata conosci i tuoi clienti . Fornisci ai tuoi dipendenti una breve descrizione delle informazioni che desideri ottenere. Possono inquadrare le domande da soli in base alle loro interazioni con ciascun cliente nel corso della giornata.
Costruisci i tuoi profili cliente
Fare lo sforzo di conoscere i tuoi clienti aggiunge sicuramente valore alla tua attività, ma non significherà molto se non tieni i registri . È improbabile che tu sia in grado di mantenere un registro accurato per tutti coloro che interagiscono con la tua piccola impresa, quindi concentrati prima sui tuoi clienti abituali.
Quando visitano la tua attività, sfrutta queste opportunità per scoprirli . Prendi nota di loro:
- nome
- compleanno o quelli dei loro familiari
- hobby
- interessi speciali
- cosa acquistano, in particolare se ci sono acquisti ripetuti
- altre informazioni rilevanti che potrebbero essere emerse nelle tue conversazioni
Ciò che i tuoi clienti acquistano ti aiuterà a saperne di più su di loro e sulle loro abitudini di acquisto.
Chiedi a ciascun cliente di compilare un modulo con informazioni come nome, indirizzo e-mail e data di nascita e chiedi anche loro di scegliere di ricevere una newsletter aziendale che li terrà aggiornati su nuovi prodotti, promozioni o opportunità di lavoro. Scoprirai che mostrare interesse per i tuoi clienti crea fedeltà e rafforza le relazioni con i tuoi clienti.
In giornate come la " Giornata per conoscere i tuoi clienti" , sarai anche in grado di inviare offerte personalizzate a tutta la tua base di clienti fedeli se hai una migliore comprensione di ciò che desiderano ottenere dalla tua attività.
Offri una ricompensa o un incentivo
Tutti amano ottenere qualcosa per niente e la Giornata per conoscere i tuoi clienti è l'occasione perfetta per dire grazie per la loro abitudine o incentivarli a supportare la tua attività.
Le aziende che hanno già programmi fedeltà potrebbero offrire punti doppi durante il giorno conosci i tuoi clienti o grattare due blocchi sulle carte fedeltà invece di uno, ma se la tua azienda non ha un programma del genere, non significa che puoi Non implementare qualcosa di specifico per questa festa.
Pensa a cosa farebbe sentire speciali i tuoi clienti . Potrebbe essere un buono sconto che invii loro via email da utilizzare alla loro prossima visita o con il loro prossimo ordine o un regalo gratuito che ricevono quando entrano o escono dal tuo negozio. Tutto ciò che aggiunge valore alla loro esperienza cliente manterrà la tua attività in prima linea nella loro mente.
Crea un evento per conoscere i tuoi clienti
Organizza un evento da abbinare a una giornata conosci i tuoi clienti a gennaio, aprile, luglio e ottobre. Puoi usarlo per promuovere i tuoi prodotti, il marchio o il servizio, ma prima di tutto si tratta di costruire relazioni con i clienti . Se hai una posizione sulla strada principale, puoi invitare i tuoi clienti a fare un salto, ma se la tua attività è più remota potrebbe essere necessario affittare una sede.
Comunica i dettagli dell'evento tramite e-mail e pubblicizzandolo sul tuo sito web. Usa i canali di marketing interni per promuovere il tuo evento ai tuoi clienti come un modo per ringraziarli per il supporto che ti hanno dato e per il ruolo che hanno svolto nel tuo successo.
Indipendentemente dal tipo di evento che organizzi, assicurati di entrare in contatto con i tuoi clienti a livello personale e non solo in termini di affari che possono offrirti.
Eventi piccoli e intimi consentono agli imprenditori di trascorrere più tempo di qualità con i clienti, ma eventi su larga scala possono raggiungere più clienti.
Il periodo dell'anno può determinare il tipo o il tema del tuo evento. Potresti organizzare un evento di capodanno per la Giornata conosci i tuoi clienti a gennaio, in cui servi champagne e tartine e festeggia ciò che il nuovo anno ha in serbo. Aprile potrebbe coincidere con Pasqua, luglio potrebbe celebrare l'estate e ottobre potrebbe essere un periodo che precede Halloween.
Tutti questi temi possono generare entusiasmo tra i tuoi clienti e avere un grande potenziale di esposizione per il tuo sito web o i social media.
Sfrutta i social media
Cogli l'occasione della Giornata per conoscere i tuoi clienti per spingere i tuoi canali di social media verso i tuoi clienti. Convincili a connettersi con te tramite Mi piace, follower e condivisione dei tuoi post. Potresti collegare un concorso alle tue pagine di social media che richiedono alle persone di mettere mi piace e condividere un particolare post. Le piattaforme di social media sono meravigliosi strumenti di marketing.
Approfitta dell'interazione con il tuo mercato di riferimento attraverso questi canali e usali per aggiungere valore alla tua piccola impresa . Chiedi ai tuoi follower i referral in modo da poter costruire la tua base di clienti. Possono nominare gli amici che potrebbero essere interessati o semplicemente taggarli in un post. Esistono molti modi per utilizzare i social media per far crescere la tua clientela.
Le aziende con una presenza regolare sui social media hanno maggiori possibilità di costruire migliori relazioni con i clienti . Invita le persone a recensire il tuo prodotto e il servizio clienti sui social media perché quando le recensioni sono di dominio pubblico, gli imprenditori sono più inclini a prestare attenzione e ad adottare misure per migliorare i propri servizi.
Registra tutti gli eventi che hai organizzato per il giorno conosci i tuoi clienti e pubblica un breve resoconto con le foto dell'evento, crea un hashtag per la giornata e usalo il più possibile. Tagga i tuoi clienti e incoraggiali a interagire con il post commentando e condividendo con gli amici utilizzando l'hashtag Conosci i tuoi clienti Day.
Provalo
Nonostante le solite e famose festività che hanno posti regolari nel tuo calendario, ci sono molti altri giorni speciali dell'anno che devono essere celebrati. Nella Giornata conosci i tuoi clienti, dobbiamo celebrare i nostri clienti e il valore che aggiungono alla tua attività. Puoi fare di tutto e organizzare eventi sontuosi e omaggi, oppure puoi mantenerlo piccolo e più intimo.
Quando arriva il giorno della conoscenza dei tuoi clienti, almeno ringrazia. Quelle due parole, dette dal cuore, hanno più significato di qualsiasi regalo o evento. È una frase semplice che non costa nulla e non richiede tempo. È il modo migliore per trasmettere ai tuoi clienti quanto li apprezzi.