10 grattacapi derivanti dalla crescita di un'attività di e-commerce di successo
Pubblicato: 2020-12-16... E come trovare sollievo
Quasi nessuno sosterrà che la parte più difficile dell'avvio di un'attività di e-commerce è garantire che abbia successo. Vale la pena brindare solo arrivare al punto in cui puoi lasciare il tuo lavoro quotidiano e concentrarti a tempo pieno sui tuoi affari.
Ma una volta che ti sei dato una pacca sulla spalla per aver raggiunto un margine di profitto abbastanza alto, quasi sicuramente dovrai affrontare una serie di nuove sfide. Se non affrontate correttamente, queste sfide possono trasformarsi in un vero e proprio mal di testa. Fortunatamente, c'è una cura per ognuno! Immergiamoci.
1. L'adempimento dell'e-commerce diventa troppo per te
Quando inizi come imprenditore con una piccola impresa, di solito fare tutto da solo è l'unica opzione. Sei responsabile di tutto, dall'approvvigionamento dei prodotti all'imballaggio, alla spedizione, e rinunciare al controllo di qualsiasi parte di quel processo può sembrare insondabile.
Ma quando avrai abbastanza successo, dovrai farlo.
La prima cosa da fare dovrebbe essere l'evasione degli ordini: dopotutto, non sei un piccolo imprenditore perché sei bravo a confezionare gli ordini! Hai grandi idee, occupi un posto nel mercato, ti connetti con i tuoi clienti. L'evasione degli ordini è della massima importanza, ciò che il cliente è mai stato entusiasta di una spedizione in ritardo, ma non è necessario che tu lo faccia da solo. Questo è il momento in cui devi rivolgerti a un centro logistico di terze parti (3PL) per svolgere il lavoro più difficile per te.
Anche se può essere spaventoso rinunciare a quel tipo di controllo (dopotutto, i tuoi clienti non incolperanno il tuo 3PL se commettono errori, ti daranno la colpa), puoi prevenire i problemi capendo esattamente di cosa hai bisogno dal tuo 3PL. Ognuno offre una specialità unica e una varietà di servizi, come una specializzazione in piccoli imballaggi e un'enorme rete di magazzini internazionali, o specializzazione in ordini minimi minimi e magazzini strategicamente posizionati in tutti gli Stati Uniti. Per concretizzare appieno le tue esigenze, prova a utilizzare un elenco di domande per assicurarti di sapere cosa cercare quando inizi la ricerca.
2. La versione gratuita di qualunque strumento tu stia utilizzando non funziona
"Ottieni quello per cui paghi" è un adagio che tende a essere vero su tutta la linea, ma a volte puoi ottenere qualcosa di qualità passabile quando lo paghi con il tuo lavoro (imparando a farlo da solo) invece che con i tuoi soldi (pagando qualcuno che è già un esperto). Tuttavia, a un certo punto, la qualità accettabile per $ 0 non è sufficiente.
Tra le tante cose che le startup cercano di affrontare da sole c'è un sito web: per essere onesti, ci sono ottime opzioni là fuori, da WordPress a Squarespace. Ma per distinguerti e avere la qualità di cui hai bisogno come attività di eCommerce in crescita, hai bisogno di un sito web personalizzato . Pagando qualcuno per creare un sito web per te, puoi dare la priorità a velocità di caricamento elevate, ottimizzazione mobile e altre integrazioni che il tuo prefabbricato probabilmente non offre. Questo è fondamentale perché il caricamento lento delle pagine e l'inaccessibilità sui dispositivi mobili sono i due principali killer delle conversioni.
C'è un'altra situazione che potrebbe applicarsi qui: un sito di terze parti ospita tutti i tuoi prodotti, come Amazon o Ebay. Questi non avranno nessuno dei problemi sopra elencati e otterrai il vantaggio di un pubblico integrato, ma sarai in balia di tutte le loro politiche, comprese le commissioni e gli algoritmi pubblicitari che decidono di implementare. Se ti senti come se avessi superato la tua piattaforma, è tempo di creare il tuo sito web.
Oltre ad aggiornare il tuo sito web da una versione gratuita a una a pagamento, ti consigliamo anche di considerare di superare gli strumenti di marketing gratuiti ma limitati come MailChimp o Ahrefs e di pagare per le versioni premium e più robuste.
3. Più influencer overhyped
Hai senza dubbio letto gli articoli che cantano le lodi dell'influencer marketing negli ultimi anni - ed è vero, possono davvero aiutare le piccole imprese. Trova il giusto influencer che abbia un "in" con il tuo pubblico di destinazione e puoi ottenere un'ottima visibilità.
Tuttavia, ci sono alcuni rischi coinvolti, principalmente nell'innamorarsi di un influencer senza un pubblico realmente impegnato. Se intendi rendere l'influencer marketing parte della tua strategia, dovrai imparare come individuare i falsi. Innanzitutto, il conteggio dei follower è ovviamente importante, ma i soldi veri sono nel tasso di coinvolgimento e soprattutto nei commenti. Puoi cercare rapidamente il tasso di coinvolgimento di qualsiasi utente utilizzando strumenti gratuiti come Phlanx e tieni presente che lo standard del settore è 1-3%.
4. Sarai costretto ad automatizzare
Man mano che cresci, una delle maggiori preoccupazioni sarà il tuo processo: come accelerarlo, eliminare passaggi non necessari e impedire che si verifichino singhiozzi. L'automazione può risolvere molti di questi problemi, ma di solito comporta il compromesso della spesa. In molti casi, può valerne la pena.
L'automazione del marketing può semplificarti la vita semplicemente creando un flusso di email a goccia ai clienti o creando annunci intelligenti e creativi che si rivolgono al tuo pubblico.
5. Finalmente dovrai anche assumere qualcuno
Okay maniaci del controllo, questo è specificamente per te. A un certo livello di successo e crescita, non puoi più svolgere da solo ogni singolo compito. In realtà ci sono un'enorme quantità di attività che non devi svolgere e la tua attività continuerà a sbuffare - in realtà, probabilmente andrà meglio perché sarai in grado di concentrarti su ciò che conta davvero.
Tuttavia, c'è anche un costo. Affronterai costantemente la domanda: vale il costo per recuperare più tempo? Non c'è una risposta facile a questo, ma se stai scoprendo che non puoi concentrarti su aree importanti della tua attività perché sei bloccato a contare l'inventario, compilare moduli d'ordine, rispondere a e-mail o qualsiasi altro compito umile, probabilmente è il momento per aggiornare se puoi.
Idealmente, assumerai qualcuno che possa completare le tue debolezze. Forse non sei il miglior copywriter e preferiresti che qualcun altro scriva le tue newsletter via email o crei post sui social media formulati in modo intelligente. Forse preferisci occuparti del design del prodotto e preferisci non preoccuparti di ottimizzare il tuo blog per posizionarlo; se è così, allora dovresti probabilmente assumere un'agenzia per fare SEO per te.
In un modo o nell'altro, dovrai lasciare andare il controllo. Solo un po 'all'inizio, e man mano che acquisisci fiducia nelle persone che assumi e la tua attività cresce, puoi lasciar perdere un po' di più.
6. Omnichannel ti aiuterà a scalare, ma creerà anche mal di testa
Più piattaforme, più problemi. Come senza dubbio saprai, stare al passo con tutte le migliori pratiche, le modifiche degli algoritmi e gli aggiornamenti di una piattaforma è già abbastanza difficile, man mano che cresci, probabilmente inizierai a provare nuove piattaforme, ma incontrerai anche il mal di testa che è marketing e vendita omnicanale.
La cosa importante da ricordare è che devi bilanciare le aspettative di quella piattaforma, mantenendo al contempo coese le tue piattaforme multiple. In altre parole, il tuo negozio Amazon dovrebbe soddisfare tutti i requisiti di un buon negozio Amazon, ma anche sentire come se provenisse da "te" ai tuoi clienti. Non dovrebbero essere confusi quando si passa da un canale all'altro e dovrebbero essere in grado di accedere facilmente a tutto da qualsiasi luogo lo desiderino.
Invece di pensare solo all'esperienza dei tuoi clienti all'interno di ciascuna piattaforma in un silo, pensa al viaggio di un cliente in modo olistico.
7. Le politiche della piattaforma ti faranno impazzire
Ogni piattaforma con cui interagisci avrà il proprio modo di fare le cose e il proprio insieme di regole da seguire. Più diventi grande, più dovrai preoccuparti di quelle regole e di come possono essere violate da altri per capitalizzare il tuo successo (o cercare di portartelo via).
Google, ad esempio, sottolinea chiaramente nei propri Termini di servizio che le aziende non sono autorizzate a utilizzare i nomi di altre società nei propri annunci. Sfortunatamente, questo non ferma nessuno. Non appena inizi a diventare un leader di mercato, altri nel mercato inizieranno a cercare di sottrarre clienti da te utilizzando il tuo nome per attirare potenziali clienti che ti stanno cercando.
Un'altra tattica, ancora più aggressiva, può accadere su piattaforme di vendita come Amazon e eBay: le recensioni false. C'è uno squallido ventre di Amazon che la maggior parte dei clienti non conosce; Allo stesso modo, eBay ha un processo di ricorso che a volte può diventare un po 'kafkiano.
Che si tratti di un venditore rivale che vende i tuoi prodotti o che segnala i giocattoli per bambini che vendi come beni sessualmente espliciti, può essere un campo minato. E più ci riesci, più grande sarà il bersaglio sulla tua schiena.
Non ci sono consigli infallibili per evitare queste tattiche se non quello di tenerle d'occhio. Ti consigliamo di impostare un programma di monitoraggio per Google per verificare la presenza di istanze di altre società che utilizzano il tuo nome, tenere d'occhio le recensioni, segnalare tutto ciò che sembra sospetto e reagire rapidamente a eventuali arresti imprevisti del venditore che si verificano.
8. Più crescita, più strategie di marketing per il test A / B
A proposito di differenze tra le piattaforme, anche la tua strategia di marketing dovrà cambiare man mano che cresci. Ti consigliamo di utilizzare le migliori pratiche di Google per mantenere il tuo sito aggiornato e in linea con ciò che raccomandano in modo che facciano salire i tuoi contenuti nelle classifiche: uno dei modi migliori per farlo è iniziare a fare outreach ed essere presenti su altri blog e siti. Il collegamento del tuo sito ad altrove (chiamato backlink) aumenta la tua autorità di dominio, il che aumenta la tua dignità nei confronti di Google.
La piattaforma o le piattaforme su cui vendi saranno probabilmente anche una parte importante della tua strategia di marketing. Che si tratti di elenchi sponsorizzati, annunci o una combinazione dei due, dovrai investire in test A / B che funzionano meglio per te.
E non dimenticare il social media marketing. Qualunque sia la piattaforma su cui stai vendendo, dovrai decidere se vale la pena spendere soldi per annunci e post sponsorizzati e, in caso contrario, provare alcuni modi gratuiti per aumentare i tuoi contenuti. L'influencer marketing è di gran moda (e per una buona ragione), ma puoi anche aumentare il coinvolgimento ospitando un omaggio o presentando i contenuti dei tuoi clienti.
9. Tenere il passo con i mal di testa della catena di approvvigionamento (grazie, COVID-19)
Abbiamo tutti visto come la pandemia abbia causato disastri e sconvolgimenti diffusi nella nostra vita quotidiana. Uno dei modi in cui ha avuto un impatto sulle attività di e-commerce è l'aumento della pressione sulle catene di approvvigionamento in due diverse direzioni:
- Da quando le attività di vendita al dettaglio si sono chiuse, ha guidato il traffico dei consumatori online, stimolando l'aumento della domanda nelle attività di e-commerce.
- L'aumento della domanda è un buon problema da avere, fintanto che le scorte necessarie per rimanere rifornite sono presenti. Il problema è che la produzione in Cina è stata ritardata e in alcuni casi completamente bloccata da COVID, e questo ha creato un effetto frusta a vari livelli della catena di approvvigionamento.
La matematica è piuttosto semplice. Più clienti che desiderano acquistare il tuo prodotto, più una minore disponibilità di detto prodotto, lasceranno il tuo negozio vulnerabile all'esaurimento delle scorte proprio della cosa che le persone vogliono acquistare. La tua unica speranza è ordinare più inventario prima, trovare una nuova fonte di materiali o fornitori che possano darti in modo affidabile ciò di cui hai bisogno, consentire alle persone di pre-acquistare / preordinare con la consapevolezza che l'articolo non è ancora disponibile, o una combinazione di quanto sopra.
10. Infine, ottenere recensioni negative
Non importa quanto ci provi, non importa quanto sia ben progettato il tuo prodotto, non importa se hai aggiunto un biglietto di ringraziamento scritto in modo ponderato (quindi cosa succederebbe se pagassi qualcuno su Fiverr per scrivere lo stesso messaggio 1.000 volte?): Alla fine, lo sei stato garantito per ottenere una recensione negativa da qualcuno.
Quando arriva il momento, non prenderla sul personale! Neil Patel lo dice apertamente: la tua azienda ha bisogno di recensioni negative perché i clienti vogliono sapere quale sia lo scenario peggiore quando acquistano da te. Inoltre, le recensioni negative sono un'opportunità per farti sentire, a volte in modo troppo schietto, che cosa il tuo prodotto è rotto o deve essere riparato. Se riesci a correggere questi difetti ascoltando la recensione a 2 o 3 stelle di qualcuno, ti stai preparando per il successo a lungo termine.
Conclusione
Il percorso per creare un'attività di e-commerce di successo, o qualsiasi altra attività, è raramente diretto. Come scoprirai in prima persona, più avrai successo, nuovi problemi sorgeranno per sostituire quelli vecchi. Se ti trovi in quella fase imbarazzante della crescita in cui è ora di iniziare a pensare di assumere qualcuno che lavori per te, o considerando di spendere un sacco di soldi guadagnati duramente su un sito web aggiornato, questo è un momento per festeggiare. È anche un momento per fare una pausa e pensare a quali processi puoi mantenere invariati e mentre cresci, è un momento per te per andare in nuove direzioni mentre insegui il sogno di una crescita scalabile e di successo.
Jake Rheude
Autore ospite