Che cos'è MCommerce? Comprendere il prossimo cambiamento sismico del commercio al dettaglio

Il panorama della vendita al dettaglio è in continua evoluzione e ha subito una trasformazione drammatica durante la pandemia. 10 anni di crescita dell'e-commerce sono stati ridotti in pochi mesi poiché le persone sono state costrette ad abbracciare lo shopping online e i pagamenti contactless.

Con così tanti cambiamenti, i marchi sono naturalmente alla ricerca di modi per stare al passo con la curva. E ci sono molte persone che pubblicizzano l'mcommerce come la "prossima grande novità" della vendita al dettaglio.

Ma qui sta il trucco: mCommerce non è una moda o una moda passeggera che sta solo andando a essere superato dalla successiva prossima grande cosa. È il prossimo passo nell'evoluzione dell'e-commerce, ed è qui per restare.

Allora, cos'è l'mcommerce ? E come può il tuo marchio offrire il tipo di esperienza di mcommerce necessaria per avere successo nel 2021 e oltre?

Questo articolo copre tutte le nozioni di base che devi sapere per capire dove è diretto il commercio al dettaglio, comprese le definizioni di m-commerce, i pro e i contro, le statistiche, le tendenze e altro ancora. E non perderti l'infografica che riassume mcommerce 101 in fondo al post.

Cos'è Mcommerce? Definizione di commercio mobile

Mcommerce, o m-commerce, sta per (avete indovinato) mobile commerce. Il termine ecomprende tutte le transazioni commerciali che vengono completate utilizzando un dispositivo mobile come uno smartphone o un tablet, inclusi gli acquisti al dettaglio, l'online banking e i pagamenti mobili.

Il termine "commercio mobile" è stato coniato da Kevin Duffey al primissimo Global Mobile Commerce Forum nel lontano 1997. * È lo stesso anno in cui Buffy l'ammazzavampiri ha debuttato sulla WB!

Quindi, mentre l'mcommerce sta iniziando a decollare solo di recente nella pratica, il concetto è in circolazione da quasi un quarto di secolo. Ed è cresciuto fino a comprendere settori come la biglietteria mobile, voucher/coupon/carte fedeltà mobili, fornitura di contenuti mobili, servizi di intermediazione mobile, aste mobili, servizi basati sulla posizione e altro ancora.

Qual è la differenza tra mcommerce ed ecommerce?

Quando si tratta di definire mcommerce vs ecommerce , cerchiamo di mantenerlo semplice. L'e-commerce copre tutte le forme di vendita e acquisto online. Mcommerce è un sottoinsieme dell'e-commerce specifico per dispositivi mobili come smartphone o tablet.

Scomporre i principali tipi di Mcommerce

Quali sono i tipi di mcommerce ? In generale, il commercio mobile implica qualsiasi tipo di transazione monetaria completata tramite un dispositivo mobile. Ma questo copre un sacco di terreno.

Più comunemente, mcommerce fa riferimento a queste tre categorie principali:

1. Acquisti da cellulare
   App commerce, social commerce, marketing basato sulla posizione, acquisti di contenuti digitali, biglietteria elettronica e altro ancora
2. Servizi bancari per smarthpone
   Trasferimenti di denaro mobili, gestione dell'account e pagamento delle bollette
3. Pagamenti mobili
   Transazioni peer-to-peer, pagamenti contactless e pagamenti in-app

Per chiarire che aspetto ha l'mcommerce in natura, ecco alcuni esempi di mcommerce . Quando pensi alle aziende di mcommerce , pensa a mercati digitali come Amazon, app di vendita al dettaglio come Starbucks o Nordstrom, app di mobile banking come Capital One e servizi di pagamento mobile come Square e Apple Pay.

Vantaggi e svantaggi di Mcommerce

Non è un segreto che il mondo sia diventato mobile e l'mcommerce ha cambiato radicalmente il modo in cui i marchi interagiscono con i consumatori. Pensa: i tuoi clienti possono frugare nelle loro tasche e acquistare quasi tutto ciò che possono immaginare in pochi tocchi.

Ma come ogni cambiamento, ci sono sia vantaggi che sfide.

Vantaggi di Mcommerce

• Possibilità di raggiungere più consumatori. Con mcommerce, non c'è limite al tuo pubblico potenziale. Le persone possono accedere al tuo negozio da qualsiasi luogo semplicemente scaricando l'app o navigando sul Web mobile.
• Percorso del cliente più veloce. Cose come la ricerca mobile e vocale, il social commerce e gli ordini con un clic rendono più facile e veloce che mai per le persone trovare e acquistare i tuoi prodotti.
• Tecnologie nuove e utili. Le app consentono funzionalità utili come la realtà aumentata, che consente ai consumatori di provare virtualmente i tuoi prodotti; chatbot che forniscono un servizio clienti istantaneo; e inventario in tempo reale che consente alle persone di visualizzare i prodotti disponibili nelle vicinanze.
• Maggiore comodità per i clienti. Mobile mette il mondo della vendita al dettaglio a portata di mano dei consumatori. Hanno accesso a una più ampia varietà di prodotti e servizi, la comodità di fare acquisti ovunque e in qualsiasi momento, un facile accesso all'assistenza clienti e la possibilità di confrontare prodotti e prezzi tra i rivenditori.
• Coinvolgimento più efficace. Invece di lottare per attirare l'attenzione del cliente tramite canali saturi come social ed e-mail, puoi inviare una notifica push , un SMS o un messaggio in-app . I clienti si aspettano un'esperienza omnicanale completa e il mobile consente ai marchi di offrire.
• Un'esperienza di acquisto completamente personalizzata. Le campagne basate sui dati consentono di creare esperienze personalizzate in modo univoco per ogni utente, da consigli e sconti sui prodotti personalizzati a campagne di targeting geografico .
• Accesso a pagamenti convenienti e sicuri. Opzioni come i portafogli mobili, gli ordini con un clic e i pagamenti di installazione rendono le transazioni facili e sicure per i clienti.

Sfide di Mcommerce da superare

• La conformità legale può diventare complicata. A seconda delle aree geografiche in cui rendi disponibile la tua app o il tuo negozio, dovrai comprendere e rispettare più leggi e normative fiscali per tutte le località in cui vendi e spedisci. Per non parlare dei dati degli utenti e delle normative sulla privacy come il GDPR a cui dovrai conformarti.
• La sicurezza e la privacy sono ancora al primo posto. I consumatori non sempre si fidano delle app mobili per essere responsabili dei loro dati privati ​​o per mantenere le loro informazioni di pagamento sicure al 100%. Guadagnare e mantenere quella fiducia non è facile.
• Integrazioni con soluzioni di pagamento. I consumatori si aspettano opzioni di pagamento convenienti e sicure, molte delle quali comportano integrazioni con i portafogli mobili.
• Necessità di un'app o di un sito per dispositivi mobili completamente ottimizzati. Ultimo ma certamente non meno importante, i consumatori hanno grandi aspettative per l'esperienza mobile. Tempi di caricamento lenti, bug o arresti anomali, messaggi di spam o con tempistiche scadenti, un'esperienza di checkout mobile glitch: semplicemente non puoi permetterti nessuno di questi errori.

In breve, ci sono una serie di vantaggi convincenti dell'mcommerce , se sei disposto a impegnarti per sviluppare e mantenere un'esperienza mobile di alta qualità. I costi di un'esperienza mobile scadente sono semplicemente troppo alti: le persone che hanno un'esperienza negativa sui dispositivi mobili hanno oltre il 60% di probabilità in meno di acquistare da quel brand in futuro. *

50+ Statistiche Mcommerce per il 2021

Commercio mobile: un'istantanea globale

1. Mcommerce sta crescendo a un CAGR del 25,5%, che si prevede raggiungerà i 488 miliardi di dollari entro il 2024. (Business Insider) *
2. Il tempo speso a livello globale nelle app per lo shopping sui telefoni Android è cresciuto del 30% nel 2020. Al di fuori della Cina, il tempo speso in tutto il mondo nelle app per lo shopping è cresciuto del 45% (App Annie). *
3. Si prevede che le vendite del mobile commerce raggiungeranno i 3,56 trilioni di dollari nel 2021, il 22,3% in più rispetto ai 2,91 trilioni di dollari nel 2020. (Statista) *
4. Shopping è la categoria di app per dispositivi mobili in più rapida crescita con una crescita del 54% su base annua.(Statista) *
5. Con il 46%, la penetrazione globale dello shopping mobile è la più alta dell'APAC. (Statista) *
6. L'mcommerce rappresenta il 72,9% di tutte le vendite di e-commerce, un aumento del 39% rispetto a soli 5 anni fa. Ciò significa che quasi tre dollari su quattro spesi per gli acquisti online avvengono su dispositivi mobili. (Oberlo) *
7. Il 79% di tutti gli utenti di smartphone ha effettuato un acquisto utilizzando il proprio dispositivo mobile negli ultimi 6 mesi. (Insider aziendale) *
8. Il 55% delle persone che acquistano dal proprio smartphone ha effettuato un acquisto dopo aver visto un prodotto sui social media. (App inventiva) *

Commercio mobile: tendenze negli Stati Uniti

1. Negli Stati Uniti, sono stati spesi 53,2 miliardi di dollari per dispositivi mobili dal 1° novembre al 9 dicembre 2020. (App Annie) *
2. Durante il terzo trimestre del 2020, gli smartphone hanno rappresentato il 71% delle visite al sito web di vendita al dettaglio e il 56% degli ordini di acquisto online negli Stati Uniti. (Statista) *
3. Negli Stati Uniti, l'mcommerce rappresenta il 31% di tutte le vendite di e-commerce al dettaglio. (Statista) *
4. Il 2020 ha visto le entrate dell'mcommerce raggiungere $ 338 miliardi negli Stati Uniti (Statista) *
5. Solo negli Stati Uniti, il tempo giornaliero trascorso sui dispositivi mobili è passato da 188 minuti nel 2016 a 234 minuti nel 2021. Si tratta di un aumento del 24,5% in soli cinque anni. (Oberlo) *

App mobili vs Web mobile: abitudini di acquisto

1. Il 51% degli acquirenti da dispositivi mobili negli Stati Uniti effettua i propri acquisti tramite app. (Statista) *
2. 8 americani su 10 fanno acquisti online. La metà di loro usa un dispositivo mobile per fare acquisti. (Centro Ricerche Pew) *
3. Nel 2020, il tasso medio di installazione di app per lo shopping su dispositivi mobili è stato del 32,8% e il tasso medio di installazione per acquisto è stato del 14,7%. (Statista) *
4. Le app convertono almeno 3 volte meglio dei siti Web mobili. (Criteo) *
5. Il valore medio dell'ordine da un'app mobile è $ 102, rispetto a $ 92 da un sito web mobile. (Fuoco) *
6. Gli utenti di app per dispositivi mobili effettuano il doppio degli acquisti rispetto agli utenti di siti Web mobili. (Fuoco) *
7. Le app mobili hanno il tasso di abbandono del carrello più basso (68%) rispetto al Web mobile (97%). (Fuoco) *
8. Il 46% dei consumatori afferma di utilizzare app di vendita al dettaglio mobili per cercare ulteriori informazioni su un prodotto o servizio. (Statista) *
9. Il 75% dei consumatori afferma di effettuare acquisti sul proprio dispositivo mobile perché fa risparmiare tempo. (Oberlo) *
10. Il 60% degli acquirenti afferma che la velocità delle transazioni li rende più (o meno) propensi all'acquisto. (Pensa con Google) *
11. Il 73% degli acquirenti utilizza più canali per fare acquisti, rendendo essenziale un'esperienza omnicanale. (Recensione dell'attività di Harvard) *
12. Il 40% degli acquirenti afferma che acquisterà un prodotto se potrà sperimentarlo attraverso la realtà aumentata prima di acquistarlo. (Istituto di marketing digitale) *
13. Il 61% dei consumatori di dispositivi mobili ha maggiori probabilità di acquistare da siti mobili che personalizzano le informazioni in base alla posizione e alle preferenze. (Pensa con Google) *
14. Le organizzazioni stanno sperimentando un ROI fino a 3 volte superiore per gli sforzi di personalizzazione. (moneta) *
15. Il 70% delle ricerche da dispositivi mobili porta all'azione entro un'ora. (Convinci e Converti) *

Sfide Mcommerce

1. Solo il 12% dei consumatori trova conveniente fare acquisti sul Web mobile. (Resa dinamica) *
2. Ben il 90% degli acquirenti afferma che la propria esperienza con il commercio mobile potrebbe essere migliorata. Le due preoccupazioni più comuni che ostacolano lo shopping mobile sono i link troppo piccoli su cui fare clic e i problemi di sicurezza. Almeno la metà degli acquirenti indica inoltre che vorrebbe che i rivenditori online fornissero più recensioni e informazioni sui prodotti all'interno delle app. (Oberlo) *
3. Quando le persone hanno un'esperienza di brand negativa sui dispositivi mobili, hanno oltre il 60% di probabilità in meno di acquistare da quel brand in futuro. (Pensa con Google) *
4. La probabilità di rimbalzo aumenta del 32% se il tempo di caricamento della pagina mobile va da 1 secondo a 3 secondi. (Pensa con Google) *
5. Il 42% degli acquirenti ha problemi di sicurezza riguardo agli acquisti tramite smartphone. (Resa dinamica) *
6. Il 35% ha dichiarato di aver abbandonato un sito per dispositivi mobili perché era tenuto a creare un account. (Pensa con Google) *

Servizi bancari per smarthpone

1. Più di 1 miliardo di consumatori in tutto il mondo utilizzano i loro telefoni per le operazioni bancarie. (Ricerca Ginepro) *
2. Il numero di clienti di servizi bancari mobili globali ha superato il numero di utenti di servizi bancari online nel 2018, due anni prima del previsto. (Ricerca Ginepro) *
3. Le statistiche sui servizi bancari digitali prevedono che il numero totale di utenti di servizi bancari online e mobili supererà i 3,6 miliardi entro il 2024. (Juniper Research) *
4. Sulla base delle tendenze bancarie online, si stima che ci saranno 85 milioni di utenti neobank in Europa entro il 2023. (Kearney) *
5. Quasi la metà degli utenti di dispositivi mobili negli Stati Uniti utilizza app di mobile banking. (Insider aziendale) *
6. Le app di mobile banking sono tra le prime tre app tra i consumatori statunitensi. (Gruppo Citi) *
7. Solo il 20% dei consumatori preferisce recarsi presso una banca fisica piuttosto che effettuare operazioni bancarie tramite canali digitali. (Affari dei consumatori) *
8. Il mobile banking ha un enorme impatto sulla fidelizzazione dei clienti. L'82% dei correntisti menziona le piattaforme digitali della propria banca come un motivo importante per non aver cambiato istituto finanziario. (Affari dei consumatori) *
9. Il 30% degli americani preferisce il mobile banking rispetto ad altri metodi bancari. (Associazione dei banchieri americani) *
10. L'89% dei titolari di conti bancari americani utilizza il mobile banking per gestire i propri conti. (Insider aziendale) *
11. Il 48% dei titolari di conti utilizza il mobile banking per trasferire fondi tra i propri conti o inviare denaro a qualcuno. (Deloitte) *
12. Il 56% dei titolari di conto utilizza il cellulare per le richieste di saldo. (Deloitte) *
13. Il 41% dei correntisti utilizza app mobili per pagare le bollette. (Deloitte) *

Pagamenti mobili

1. Il mercato globale dei pagamenti mobili avrà un tasso di crescita annuo composto del 33% per raggiungere $ 4.574 miliardi entro il 2023. (Allied Market Research) *
2. Si prevede che 1,3 miliardi di persone utilizzeranno un'app di pagamento mobile entro il 2023. (eMarketer) *
3. La quota di mercato di Apple Pay, Samsung Pay e Google Pay dovrebbe raggiungere il 27% nel 2022 con una base di utenti superiore a 1 miliardo. (Payvision) *
4. Si prevede che la dimensione del mercato globale dei portafogli mobili raggiungerà i 3.142,2 miliardi di dollari entro il 2022. (Ricerca di mercato di Zion) *
5. Il 30% dei consumatori di età inferiore ai 54 anni utilizza servizi di pagamento mobile come Venmo e Apple Pay almeno una volta alla settimana. (Sondaggio banca previdenziale) *
6. Il 70% dei millennial utilizza i pagamenti mobili per premi e sconti. (Pew Charitable Trust) *
7. Il 50% dei rivenditori statunitensi prevede di incorporare opzioni di pagamento mobile nei negozi. (Immersione al dettaglio) *

Crescita Mcommerce e tendenze da tenere d'occhio

L'mcommerce sta crescendo a un CAGR del 25,5%, che si prevede raggiungerà i 488 miliardi di dollari, ovvero il 44% di tutto l'e-commerce, entro il 2024. * E il tempo trascorso a livello globale nello shopping di app su telefoni Android è cresciuto del 30% nel 2020.

Perché l'mcommerce sta crescendo così velocemente? In poche parole, perché le persone trascorrono sempre più tempo sui propri dispositivi mobili anziché sui propri computer.

Parte di questo è guidato dalla tecnologia: gli smartphone stanno diventando più veloci, gli schermi stanno diventando più grandi e l'esperienza mobile sta migliorando.

Parte di ciò è guidato dal comportamento: i consumatori stanno diventando sempre più inseparabili dai loro dispositivi mobili e i marchi andranno naturalmente dove si trovano i consumatori.

Con una crescita così rapida nel mondo dell'mcommerce, cosa sta plasmando il panorama a venire? Queste sono le tendenze dell'mcommerce da tenere d'occhio nel 2021 e oltre:

Social Commerce : i post acquistabili su Instagram e Facebook in cui i marchi possono taggare i prodotti proprio come taggano le persone semplificano la conversione del traffico social in vendite. L'intera esperienza di acquisto avviene in un unico punto: i clienti possono scoprire i prodotti, leggere le recensioni e completare il check-out senza lasciare la propria pagina sui social media.

Shopping vocale : il 40% degli adulti utilizza la ricerca vocale almeno una volta al giorno. * Per cosa usano la ricerca vocale? Il 36% dei consumatori utilizza la voce per aggiungere articoli alle proprie liste della spesa. Il 22% effettua un acquisto utilizzando la voce e il 17% riordina gli articoli. *

Chatbot mobili : non puoi battere il servizio clienti istantaneo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il 54% dei consumatori afferma che preferirebbe sempre un chatbot a un rappresentante umano se gli fa risparmiare tempo. *

Pagamenti indossabili: i portafogli mobili si sono dimostrati un'opzione di pagamento preferita per i consumatori e ciò si estenderà a dispositivi indossabili come orologi intelligenti, sensori di salute e fitness tracker. Si prevede che i pagamenti indossabili porteranno a un volume di transazioni di oltre 100 miliardi di dollari nel 2025. *

Per saperne di più:

• Benchmark del settore per le app di e-commerce
• Tendenze e-commerce 2021 (blog)
• Approfondimenti del sondaggio: come i marchi di e-commerce hanno vinto il 2020 e cosa c'è in serbo per il 2021 (blog)
• La nuova economia dell'esperienza: come i marchi di e-commerce possono prosperare nel futuro della vendita al dettaglio (blog)