Come stanno cambiando le aziende a causa del COVID-19?

Fai una passeggiata fuori e vedrai che gli stabilimenti un tempo affollati sono ora stranamente tranquilli e abbandonati. Ma, nel mondo online, sono in corso alcune importanti discussioni.

Le sfide affrontate dai lavoratori di tutto il mondo sono diventate un nuovo fronte nella guerra contro il COVID-19. Mentre la data in cui la vita riprenderà alla normalità è ancora nell'aria, la maggior parte delle aziende globali non ha mai affrontato questa scala di interruzioni prima d'ora.

Abbiamo contattato 59 imprenditori in diversi paesi e settori e abbiamo chiesto loro di condividere come il nuovo coronavirus ha influenzato le loro operazioni finora e cosa stanno facendo per aiutare la loro forza lavoro a prosperare in questi tempi incerti.

Ecco cosa avevano da dire:

Adattarsi alle crescenti richieste con una catena di approvvigionamento flessibile Flexible

Andreas Velling, ingegnere meccanico presso Fractory, Regno Unito

“Abbiamo assistito all'arrivo di nuovi clienti perché le consuete catene di approvvigionamento nell'industria manifatturiera sono in gran parte interrotte. Le persone sono alla ricerca di modi alternativi o di produrre le loro parti.

Ci adattiamo bene perché abbiamo una vasta rete di partner di produzione. Quindi, anche se ci sono aziende della rete che al momento non possono fare nulla, siamo consapevoli della situazione. Pertanto, possiamo ancora garantire tempi di consegna brevi nelle circostanze attuali.

Le persone che cercano nuove alternative in un settore in gran parte immutato ci hanno praticamente dato una spinta perché le vecchie posizioni su "abbiamo bisogno di conoscerti per fidarci di te" sono state spazzate via. L'obiettivo principale è mantenere le linee di produzione in funzione e i clienti soddisfatti, e la nostra attività è stata quella di aiutare gli ingegneri in questo".

Operazioni virtuali

William Taylor, Career Development Manager presso VelvetJobs, USA

“Stiamo spostando le nostre operazioni online e stiamo formando i nostri dipendenti su come utilizzare gli strumenti tecnologici di lavoro a distanza. I nostri colleghi che hanno utilizzato Slack e Zoom in passato stanno creando tutorial su come utilizzare questi strumenti e qual è la loro funzionalità in modo che gli altri possano imparare da loro.

Inoltre, stiamo ristrutturando i processi organizzativi per come avviene la comunicazione, come avviene la socializzazione e come avviene il coordinamento. In poco tempo non è possibile fare tutto. Quindi ci concentriamo su una cosa alla volta”.

Un nuovo modo di imparare

Cindra McCoy, fondatrice di Guide Dots, LLC, USA

“A causa del virus, siamo chiusi fino a nuovo avviso. Siamo stati abbastanza fortunati da aver già lavorato su una scatola di abbonamento artistica unica nel suo genere e su un curriculum online per bambini. Sebbene disponiamo di un sito Web, stiamo lavorando per inviare immediatamente i kit in risposta alla chiusura delle scuole e alle quarantene.

La cosa più utile è stato il supporto della nostra comunità locale, che da anni è cliente di mattoni e malta. Le loro condivisioni, commenti e recensioni sono state parte integrante della diffusione della creatività. La creatività è contagiosa!”

Affrontare l'aumento della domanda e l'incertezza

Brandon Mathews, CEO di Stonestep AG, Svizzera

“Il coronavirus ha spinto la domanda alle stelle, ma minaccia di strapparci il tappeto da sotto l'offerta.

Integriamo operatori mobili e portafogli mobili per vendere assicurazioni con piccoli incrementi giornalieri in luoghi come il Nepal e il Myanmar. Il mondo capisce improvvisamente perché esiste l'assicurazione. Gli assicuratori vogliono più dati, ma sono comunque reattivi.

Stiamo lavorando per implementare l'assistenza pura abbinata alla telemedicina. I pagamenti dei sinistri assicurativi sono preziosi, ma lo è anche la consulenza di esperti che i professionisti dei sinistri forniscono durante una crisi. Stiamo lavorando duramente per lanciarli in questo momento".

Aiutare una forza lavoro remota a prosperare online

Joey Price, CEO di Jumpstart HR, USA

“Siamo sempre stati un'azienda online remota, ma il coronavirus ci ha indotto ad appoggiarci e ad istruire le nuove aziende remote su come prosperare online. Abbiamo offerto opzioni gratuite su alcuni dei nostri corsi che aiutano i datori di lavoro a costruire un piano di risposta al coronavirus e abbiamo seguito i nostri clienti sul modo migliore per passare dalla LAN al Wi-Fi.

È stata anche una grande opportunità per servire la nostra comunità saltando sui podcast della forza lavoro e scrivendo articoli per i giornali del settore. L'esposizione ci aiuta a creare buona volontà e ad aprirci a una base di clienti più ampia. Sono entusiasta di vedere i risultati!”

Connettere i fan con le loro squadre

Shachar Shamir, vicepresidente marketing di Pico, Israele

“Con intere stagioni cancellate, abbiamo completamente cambiato i nostri messaggi e il nostro raggio d'azione poiché la necessità di coinvolgimento dei fan e nuovi contenuti è più grande che mai.

Sappiamo che i fan, le squadre sportive e gli sponsor hanno subito un duro colpo e volevamo aiutare. Offriamo il nostro servizio gratuitamente in modo che le squadre possano rimanere in contatto con i propri fan nei momenti difficili, aiutare gli sponsor frustrati e allo stesso tempo essere in grado di raggiungere i propri obiettivi di business".

Mantenere la forza lavoro al sicuro e i clienti felici

Javi Fondevila, cofondatore e co-amministratore delegato di Holded, Spagna

“Da una settimana siamo passati al 100% da remoto per proteggere i nostri dipendenti da qualsiasi rischio non necessario.

Il cambiamento più grande che abbiamo apportato alla nostra attività è il modo in cui comunichiamo con i nostri clienti. Le PMI sono preoccupate per le loro attività e per il futuro incerto, quindi ciò significa che dobbiamo tenerle aggiornate con notizie in tempo reale su quali sovvenzioni sono disponibili.

Riceviamo più chiamate e offriamo aggiornamenti ai clienti. Se qualcuno ha bisogno di posti extra per la sua squadra, sta a noi aiutarlo.

Infine, voglio dire che stiamo cambiando il modo in cui commercializziamo il nostro prodotto. Siamo una soluzione all-in-one. Ma per ora, il principale punto di forza è che tutto è sul cloud".

Utilizzo di strumenti di comunicazione online

Gregory Golinski, Responsabile del marketing digitale presso YourParkingSpace, Regno Unito

“Siamo passati dal 5% della nostra forza lavoro che lavorava da casa prima della pandemia al 100% che lavorava da casa.

Tutti si sono adattati molto rapidamente. Usiamo Zoom, Slack, Whatsapp, e-mail e telefonate per comunicare, e finora tutto sta andando bene.

Sappiamo che possiamo fidarci dei nostri dipendenti per fare del loro meglio in questi tempi difficili".

Rivalutare i budget

Jeremy Schaller, Analista di settore e PR Manager presso Exit Technologies, USA

“Abbiamo prestato gran parte della potenza di calcolo dei nostri server a foldingathome.com per aiutare gli scienziati a comprendere le proteine ​​del Covid-19.

Per quanto riguarda il marketing, ho assegnato più budget alle aree meno chiuse. Abbiamo anche abilitato l'accesso remoto a molte delle nostre macchine in fase di elaborazione e gestione. Sfortunatamente dal punto di vista logistico della mia azienda, la pandemia ha rallentato le cose".

Aumentare le vendite e gli sforzi di marketing

Steve Levine, Presidente e CEO di AtmosAir Solutions, USA

“Il coronavirus sta colpendo grandi e piccole aziende da Wall Street a Main Street. Stiamo riscontrando un notevole aumento di chiamate, e-mail, interesse e nuovi ordini per la nostra tecnologia brevettata per la qualità dell'aria interna a ionizzazione bipolare. Abbiamo intensificato la nostra forza vendita e marketing per soddisfare questo crescente interesse.

I nostri dispositivi, che si inseriscono nei sistemi HVAC, neutralizzano continuamente il coronavirus nell'aria e sulle superfici di edifici per uffici, ospedali, college e stadi e arene sportivi. Sebbene la nostra tecnologia non sia LA risposta al coronavirus, è una soluzione per aiutare a contenerne la diffusione. Pertanto, il nuovo aumento di interesse per il nostro prodotto e la nostra attività".

Rafforzare l'attenzione al marketing

David Reischer, avvocato e CEO di ProBono.LegalAdvice.com, USA

“La nostra strategia aziendale è passata dall'incontro con i nostri clienti nell'ufficio fisico alla commercializzazione dei nostri servizi legali online. I nostri sforzi di marketing e gli obiettivi strategici si sono capovolti di 180 gradi da quando il coronavirus costringe ora i clienti a ottenere servizi legali online. Continueremo a promuovere il nostro prodotto legale online per il prossimo futuro".

Affrontare le cancellazioni

Liam Smith, proprietario di Liam Smith Photography, Regno Unito

“Come fotografo di matrimoni, i tempi sono duri. I clienti stanno riprogrammando fino al 2021, il che significa grandi perdite finanziarie.

Il cambiamento più grande che ho fatto è massimizzare il tempo che trascorro in isolamento e trasformare tutti i post del mio blog in video e podcast. Per generare entrate a breve termine, vendo buoni per riprese future.

La strategia è pensare a lungo termine, quindi quando tutto si sarà calmato, il mio marketing sarà a posto e l'azienda in una posizione privilegiata per capitalizzare".

Pianificare in anticipo a casa e all'estero

Will Hatton, fondatore di The Broke Backpacker, Regno Unito

“Abbiamo anticipato le cancellazioni che ritenevamo in arrivo e abbiamo inviato un'e-mail a tutti i nostri clienti che avevano prenotato viaggi imminenti, in particolare in Europa e negli Stati Uniti. Ci siamo offerti di posticipare i viaggi a tempo indeterminato e di trattenere i fondi in garanzia. Ciò aiuta a evitare un numero elevato di cancellazioni e, se/quando l'industria dei viaggi riprenderà le normali attività, potrà riprenotare. Se non lo avessimo fatto, avremmo avuto un numero elevato di cancellazioni e non esiste un modo sicuro per garantire che riprenotino con noi, e non con qualche altra agenzia quando il viaggio è stato nuovamente autorizzato.

Garantire la salute e la sicurezza dei lavoratori

Mike Richards, fondatore del Golf Einstein, USA

“Nonostante gestisca già un team remoto, devo ammettere che l'epidemia di coronavirus ci ha portato ad apportare alcune modifiche alle nostre operazioni aziendali. Per prima cosa, siamo più cauti con l'orario di lavoro e non abbiamo fatto ore di straordinario dall'inizio dell'epidemia. Abbiamo anche implementato orari di lavoro flessibili rendendo più facile per i membri del nostro team rilassarsi e lavorare nel loro orario preferito. Sebbene questi cambiamenti nel tempo e negli orari abbiano ritardato il caricamento dei contenuti, è un rischio che siamo disposti a correre per il bene della nostra salute e del nostro benessere".

Aiutare altre aziende ad andare a distanza

Dustin Vann, proprietario e CEO di Trusy Social, USA

“Essendo un'agenzia sociale non abbiamo avuto problemi ad andare completamente a distanza con il nostro personale. Tuttavia, molti dei nostri clienti non hanno molta esperienza nell'avere personale remoto.

Ma la maggior parte delle persone, anche quelle digitalmente avverse, avrà WhatsApp sul proprio telefono. Convincere le aziende a creare un team dipartimentale e gruppi di risorse umane sul proprio telefono consentirà a tutti i dipendenti di mantenere una comunicazione coerente e pertinente sia sul lavoro che sulla situazione del coronavirus".

Impatto positivo sul settore dello storage

Carmelo Mannino, CEO e fondatore di STOW IT, USA

“Penso che la nostra attività sia stata un po' unica sulla scia del coronavirus in quanto ci ha aiutato.

Abbiamo visto i nostri clienti dirci che hanno bisogno di rimanere mesi aggiuntivi o nuovi clienti che chiamano perché non viaggeranno questa estate e hanno bisogno di spazio di archiviazione. Abbiamo molti clienti che immagazzinano camper e barche.

Questi individui non viaggeranno o trascorreranno molti giorni sul lago nel prossimo futuro. Ciò significa che hanno bisogno di spazio di archiviazione o devono estendere lo spazio di archiviazione che hanno attualmente con noi. Come azienda, siamo andati completamente in remoto e abbiamo interrotto tutti gli incontri e i viaggi di persona”.

La pandemia rivela i vantaggi della diversificazione del reddito

Rubeena Ianigro, proprietaria di The Grey Muse, USA

“Il nostro negozio ha appena raggiunto il traguardo di un anno. A causa della pandemia di coronavirus, ha ritardato il mio rifornimento e la nuova uscita di oltre un mese, il che ha avuto un impatto sulle mie entrate.

Ho intenzione di istruire e insegnare alle persone a costruire i loro marchi su Instagram come risultato del mio successo. Ho lanciato i miei servizi di coaching il mese scorso, ho iniziato a insegnare webinar su Zoom e ho finito il mio primo eBook. Ciò che questa crisi mi ha ricordato è che le persone di maggior successo hanno più fonti di reddito".

Dare priorità alla sicurezza di una nuova forza lavoro

Rima Shah, dirigente presso Technostacks, India

“Le aziende sono diventate più virtuali concentrandosi sul lavoro a distanza. Strumenti come

TeamViewe, Zoom, Basecamp e Slack sono la difesa del lavoro per una migliore produttività in un contesto di sicurezza sanitaria. Il lavoro deve andare avanti ma garantire la protezione della sicurezza, preferire la crittografia della posta elettronica ed evitare computer condivisi. Evita di lasciare laptop, dispositivi mobili in luoghi accessibili ad altri.

Le aziende dovrebbero bilanciare la salute dell'organizzazione e garantire attività lavorative efficienti fornendo lavoro da casa, congedi per malattia e motivandole su una piattaforma online come https://wooboard.com/ per una cultura sana.

Per autodifesa, pratica il distanziamento sociale, enfatizza la pulizia e l'igienizzazione, dividi il tempo della famiglia e del lavoro ed evita il panico”.

Offrire servizi gratuiti per compensare il successo nel settore dell'ospitalità

Beth Lawrence, proprietaria di Beth Lawrence Meetings & Events, USA

“Ho cambiato la mia attività di pianificazione di eventi per offrire consulenza virtuale per coloro che desiderano spostare le loro riunioni ed eventi online, orari di co-working virtuali gratuiti mentre siamo in auto-quarantena e personal branding virtuale servizi per imprenditori, liberi professionisti e coloro che iniziano nel mondo del lavoro.

Ho cambiato la mia attività con la co-fondatrice Nicole Morgenstern per offrire consulenze virtuali gratuite per i proprietari di ristoranti questa settimana e la prossima e servizi di marketing scontati per il resto dell'anno per coloro che desiderano iscriversi al nostro abbonamento annuale. Il mondo dell'ospitalità sta subendo un duro colpo rispetto a molti altri settori, quindi vogliamo fare la nostra parte per ricambiare".

Aumento delle chiamate di supporto con aumento del lavoro a distanza

Sanjeeth Kumar, CMO di Exotel, India

“Nelle ultime settimane, abbiamo riscontrato un crescente interesse da parte dei clienti che chiedono informazioni sui nostri prodotti per call center remoti. Poiché sempre più aziende spostano le loro operazioni da remoto, c'è una grande difficoltà quando si tratta di gestire le chiamate di supporto.

Nella maggior parte dei casi, le aziende hanno una configurazione in sede che non può essere gestita in remoto. Per ottenere il massimo da questa situazione, stiamo conducendo diverse campagne per promuovere il nostro prodotto di call center virtuale".

Fare attività offline tradurre online

Lisa Natcharian, fondatrice di The Storyteller's Cottage, USA

“Normalmente offriamo eventi a tema letterario, stanze di fuga e lezioni di persona. Abbiamo chiuso e stiamo progettando nuove attività online, tra cui narrazione virtuale su Facebook Live, club del libro virtuali su Goodreads, lezioni di scrittura virtuali tramite Zoom, lezioni di crafting virtuali tramite YouTube e workshop online sulla progettazione delle proprie stanze di fuga a casa.

Stiamo anche rafforzando la nostra comunità online aumentando i nostri post sui social media interattivi e offrendo spettacoli dal vivo gratuiti sui social media, tra cui un concerto di arpa meditativo e un mago che racconta storie edificanti mentre esegue trucchi”.

Incoraggiare gli acquirenti ad acquistare invece online

Jeff Moriarty, proprietario di Moriart's Gem Art, USA

“Essendo una piccola attività di gioielleria sulla strada principale, con tutte le attività che chiudono, il traffico pedonale è diminuito del 75%. Abbiamo iniziato a spingere le persone a livello locale ad acquistare online attraverso il nostro sito di e-commerce. Stiamo pubblicizzando di più tramite e-mail e SMS, il che ci sta aiutando. Non ci aspettiamo di tornare al 100%, ma se più persone continuano ad acquistare online e a ricevere gli articoli spediti, dovremmo essere in grado di resistere alla tempesta".

Consentire alle aziende di comunicare meglio con la propria forza lavoro remota

Pat Scheckel, VP of Product Management and Marketing presso Singlewire Software, USA

“Come azienda di software che offre soluzioni di notifica di massa, abbiamo notato che molte aziende si sono rivolte a noi rendendosi conto che non hanno modo di raggiungere i propri dipendenti quando lavorano da remoto. Questo ci ha portato a porre maggiormente l'accento sulle funzionalità mobili del nostro software di notifica di massa in modo che le aziende possano inviare messaggi coerenti tramite SMS, e-mail e notifiche desktop ai propri dipendenti mentre lavorano in remoto. Abbiamo sviluppato nuovi programmi di marketing online per consentire alle aziende e ad altre organizzazioni di sapere che possono essere operativi rapidamente utilizzando il nostro prodotto in modo da poter mantenere la comunicazione con la propria forza lavoro".

Mettere alla prova la tecnologia

Tracey Welson-Rossman, CMO di Chariot Solutions, USA

“Tra le preoccupazioni per il virus COVID-19, Chariot Solutions ha spostato la nostra conferenza annuale, Philly Emerging Technologies for the Enterprise (ETE), The Mid-Atlantic's Premier Developer's Conference live-online per il 2020. Come conferenza per i tecnologi, spostando l'evento a il mondo digitale è un'evoluzione naturale e il nostro team è entusiasta di mettere alla prova la tecnologia. Speriamo di dare l'esempio per altri eventi nella zona, e non solo, poiché vengono prese precauzioni per contenere la diffusione del COVID-19. Utilizzando HeySummit e Zoom Webinar per facilitare il live virtuale Aiutare le aziende a rimanere in contatto

Brian Buck, CEO di Scotwork North America, USA

“Se non sei attrezzato per negoziare in un mondo virtuale, l'impatto sui tuoi profitti andrà oltre la crisi odierna.

Scotwork ha lanciato un corso virtuale di abilità di negoziazione. Scotwork aiuta i clienti a ottenere affari di valore, a risolvere i conflitti più velocemente e a creare una cultura di negoziazione che produce risultati. Ora li stanno aiutando a fare tutto questo da remoto.

Mentre la classe è virtuale, il consiglio è reale. I loro negoziatori aiuteranno il tuo team ad apprendere le abilità di negoziazione critiche dal loro spazio di lavoro remoto, in qualsiasi parte del mondo. I partecipanti sono in diretta e connessi in un ambiente online coinvolgente. Tutto ciò di cui hanno bisogno è un dispositivo connesso".

Fornire lavoro di qualità a distanza

Leonard Ang, CMO di Unify Cosmos, USA

“I nostri dipendenti sono la nostra massima priorità. Pertanto, in questo momento di crisi, abbiamo fatto in modo di mantenere i nostri dipendenti al sicuro consentendo loro di lavorare da remoto. Hanno avuto l'opportunità di stare al sicuro nelle loro case pur fornendo la stessa qualità di output che avrebbero in un normale ufficio. Abbiamo stabilito videoconferenze per ottenere aggiornamenti regolari sui loro compiti e, attraverso questo, potremmo anche chiarire rapidamente eventuali domande che dovessero sorgere.

Aumento della domanda di immagini satellitari

Dexter Jagula, COO di SkyWatch, USA

“Con le nuove restrizioni di viaggio messe in atto, prevediamo di vedere un aumento della domanda di immagini satellitari da parte delle aziende che cercano di tenere d'occhio le proprie risorse. Questa è una tecnologia vera e testata ed è stata utilizzata per anni nei settori delle risorse naturali, delle assicurazioni e del petrolio e del gas. Ma ora stiamo vedendo la domanda da parte di nuove industrie ogni giorno”.

Fornire ai clienti ulteriore rassicurazione

Hurriya Burney, vicepresidente dei servizi finanziari commerciali presso RBC, Canada

“Il mio team si occupa di clienti aziendali e ha un alto grado di contatto con le persone su base quotidiana. Ci siamo trasferiti tutti per lavorare da casa e stiamo utilizzando strumenti di web conferencing per comunicare tra di noi e con i nostri clienti. Sto facendo chiamate quasi quotidiane con il mio team per tenerli aggiornati sul coronavirus, sui recenti sviluppi e sul supporto della nostra banca. Poiché trattiamo con clienti che servono il pubblico, molti di loro hanno chiuso, mettendo a rischio i pagamenti dei prestiti. Pertanto, il contatto con i nostri clienti in questi giorni implica in gran parte rassicurare i clienti e implementare un nuovo piano di trattamento in cui permettiamo loro di saltare i pagamenti del prestito per diversi mesi".

Creare i propri standard di benessere e produttività

Kevin Hancock, CEO di Hancock Lumber Company, USA

“La nostra azienda ha 525 dipendenti che lavorano in 14 siti. Tali siti sono impianti di produzione e centri di distribuzione del prodotto. Sebbene parte del lavoro possa essere svolto in remoto, per poter operare una percentuale significativa del nostro team deve essere in loco.

Sono stato ispirato a vedere il lavoro collettivo dei nostri dipendenti negli ultimi giorni mentre sviluppano e implementano modi localizzati per rimanere puliti, rimanere distanziati e rimanere forti. Ogni team del sito sta sviluppando i propri sistemi per adattarsi alle proprie circostanze uniche unite da un insieme condiviso di valori. La burocrazia di comando e controllo è troppo lenta, troppo generalizzata e troppo limitante. La leadership locale è più veloce, in forma e dinamica in modi che non possono essere spinti verso il basso dall'alto”.

Una pausa nelle vendite significa più opportunità di miglioramento

MarkWebster, cofondatore di Authority Hacker, USA

“Siamo un piccolo team di marketing online remoto. Anche se questo ci mette in una posizione privilegiata per affrontare gli eventi mondiali in questo momento, ciò non significa che saremo compiacenti.

Come sappiamo, questo sarà un periodo di vendite lento e abbiamo deciso di spostare tutte le nostre risorse per apportare miglioramenti in tutte le attività che non rientrano nell'ambito della nostra attività di vendita. Ciò significa cose come l'archiviazione di vecchi dati, il riordino dei nostri database, il miglioramento delle competenze dei dipendenti e, in generale, l'attenzione a miglioramenti aziendali ausiliari.

In tempi difficili come questo, è importante tenere gli occhi concentrati sulla luce alla fine del tunnel e usare questo momento come momento di riflessione per la tua attività!”

Guadagnare la fiducia dei clienti durante un periodo di panico

Nick Flint, proprietario e CEO di Pure Cut Supplements, USA

“Poiché le vendite rallentano per i proprietari di e-commerce, è importante agire il prima possibile. Ho rallentato il lavoro dei miei freelance e ridotto le spese extra per il mio sito web (come alcune app che non sono così importanti).

Sto usando questo tempo di inattività per generare quanti più contenuti possibile. Realizzerò video che mettono in evidenza i miei prossimi lanci di prodotti, scriverò articoli per il nostro blog e pubblicherò allenamenti a casa per i social media. L'obiettivo è interagire il più possibile con i miei clienti/follower in modo che quando le operazioni torneranno alla normalità, avrò guadagnato la loro fiducia e convertito i follower in clienti fedeli".

Offrire ai clienti un'opzione senza contatto

Bryan Clayton, cofondatore di GreenPal, USA

“Abbracciare il distanziamento sociale a causa del coronavirus ha cambiato i processi relativi al modo in cui i nostri partner fornitori interagiscono con i loro clienti.

Ora abbiamo istituito una procedura contactless per quando un proprietario di casa assume un professionista della cura del prato per falciare il proprio giardino.

In precedenza, erano tenuti a fare una procedura dettagliata con il cliente per esaminare ciò che è incluso nel servizio e gestire le aspettative. Ma ora, i proprietari di case possono scegliere di avere un'opzione contactless in cui possono assumere un servizio di falciatura del prato per venire a tagliare l'erba senza dover parlare con loro o incontrarli faccia a faccia.

La tecnologia troverà modi per aiutare a limitare la diffusione del coronavirus anche quando si tratta di tagliare l'erba».

Offrire un servizio di consulenza sulla salute mentale mantenendo i clienti coinvoltinga

Jeanne Hurlbert, Presidente di Hurlbert Consulting, USA

“Garantisco la redditività dell'azienda mostrando loro ciò che vogliono i loro clienti e quanto bene stanno dando ai clienti ciò che vogliono. Tuttavia, poiché ho lavorato come professore di sociologia per 25 anni e ho condotto ricerche che documentano come i social network forniscono supporto sociale in caso di disastri, ora stiamo utilizzando quell'esperienza unica per aiutare le aziende a mantenere il personale e i clienti coinvolti e a costruire nuove alleanze strategiche.

Stiamo anche lavorando per fornire servizi di consulenza telefonica sulla salute mentale che consentano ai dipendenti di ridurre l'ansia, lo stress e la depressione durante questo periodo difficile".

Ottenere il massimo dagli eventi online

Paige Arnof-Fenn, fondatrice e CEO di Mavens & Moguls, USA

“Il più grande cambiamento per me e per i miei clienti rispetto al virus è la chiusura di tutti gli eventi di networking, viaggi e conferenze. La primavera è in genere un periodo molto impegnativo con molti eventi, fiere, incontri di lavoro on the road, ecc. E ora, invece, tutti stanno lì e si incontrano virtualmente. Ho avuto più chiamate Zoom e Skype negli ultimi 10 giorni rispetto ai 6 mesi precedenti! Questo è un ottimo momento per costruire la tua piccola impresa attraverso il marketing online e i social media. I social media e la tecnologia sono attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi è facile esserne risucchiati, ma non devi lasciarli gestire la tua vita!

Il mio consiglio è di scegliere alcune cose che ti piace fare e farle davvero bene. Non puoi essere sempre ovunque, quindi scegli attività ad alto impatto che funzionano per te e sfruttano i tuoi punti di forza. Ad esempio, il content marketing e la leadership di pensiero sono ottimi modi per costruire il tuo marchio, aumentare la tua visibilità in modo più ampio, aumentare il tuo profilo e attirare più clienti/clienti. Attività come scrivere articoli, ospitare webinar e podcast e costruire il tuo seguito sui social media contribuiscono ad aumentare la tua consapevolezza con i potenziali clienti e a costruire la tua credibilità con una comunità più ampia.

Creare risorse tempestive per le piccole imprese

Joy Gendusa, fondatrice e CEO di PostcardMania, USA

“La nostra priorità è mantenere i dipendenti al sicuro e garantire che si sentano al sicuro, pur continuando a mantenere un alto livello di servizio per i nostri clienti, che sono tutti proprietari di piccole imprese e stanno attraversando un momento difficile alla luce del COVID-19. Oltre a rendere il lavoro a distanza una possibilità per molti membri del personale, abbiamo aggiunto una pulizia extra intorno alla nostra struttura e l'aggiunta di stazioni per l'igienizzazione delle mani. Per aiutare i nostri clienti di piccole imprese, abbiamo concentrato tutta la creazione di contenuti sulla nostra nuova risorsa COVID-19 focalizzata sulle piccole imprese, che molte PMI mi hanno detto personalmente che ha aiutato a capire il problema.

Coltivare l'empatia durante la crisi

Taylor Cimala, Direttore Principale e Strategico di Digital Third Coast, USA

“Come agenzia di marketing digitale, siamo abituati ad avere flessibilità nella posizione, ma non abbiamo mai dovuto chiudere completamente il nostro ufficio per un lungo periodo di tempo. La comunicazione è il cambiamento più grande: molti più punti di contatto intenzionali con il team e più consapevolezza con il management e ciò che ognuno sta vivendo individualmente a casa. Dal punto di vista dei servizi, stiamo sviluppando una nuova offerta orientata alle aziende più piccole e localizzate per soddisfare le esigenze delle aziende che rientrano nel mercato dopo aver dovuto ridurre".

Adattare immediatamente le pratiche commerciali

Daniel Feiman, amministratore delegato di Build It Backwards, USA

“Abbiamo dovuto spostare la nostra attività quasi immediatamente dopo aver realizzato che il coronavirus avrebbe ridotto la nostra capacità di viaggiare o fornire consulenza e formazione faccia a faccia. Ho impostato account WebEx e Zoom per facilitare la formazione e la consulenza virtuali. Quindi, ho rivisto le nostre offerte principali per adattarle al piccolo schermo per rendere più facile per i partecipanti non solo visualizzarle ma interagire attivamente. Nelle due settimane da quando siamo passati all'online, principalmente la risposta è stata davvero buona e ha sostituito una parte di ciò che era stato programmato prima della pandemia.

Siamo andati completamente online sia con i nostri servizi di consulenza che di formazione. Abbiamo mantenuto le nostre competenze principali (non il tempo di uscire dalla nostra corsia) durante la migrazione dei nostri contenuti per adattarli meglio alle presentazioni online in sessioni relativamente brevi".

Creazione rapida di risorse online per compensare la perdita di entrate

Krista Neher, CEO di Boot Camp Digital, USA

“La nostra azienda si occupa di formazione sul marketing digitale e gran parte della nostra attività sono i workshop di formazione. Per compensare, abbiamo rapidamente raccolto le idee e lanciato tre nuovi prodotti di formazione virtuale. Ad esempio, stiamo offrendo un audit privato e un piano d'azione di LinkedIn, stiamo partecipando a un evento virtuale e stiamo conducendo audit di marketing digitale privato. Il nostro obiettivo è sostituire la perdita di entrate entro un mese e abbiamo già registrato vendite in tutti e tre i prodotti. La rotazione rapida è stata la chiave del successo”.

Trovare soluzioni creative per soddisfare le esigenze dei clienti

Chris Rojas, proprietario di Gallery Carpet Care, USA

“Come azienda di pulizia dei tappeti a conduzione familiare, stiamo fortemente risentendo degli effetti del COVID-19. Stiamo cercando di combattere la crisi diventando creativi con i servizi che offriamo per soddisfare le esigenze della comunità. Abbiamo iniziato a fissare gli appuntamenti per i servizi di sanificazione della casa. Ciò comporta la spruzzatura di disinfettanti di livello ospedaliero su qualsiasi superficie che il cliente vorrebbe igienizzare. Abbiamo eseguito questa superficie su letti, giocattoli per bambini, divani e altro ancora.

La nostra speranza è che espandendo i nostri servizi, possiamo aiutare la nostra comunità e recuperare gli affari persi con i nostri altri servizi".

Fornire funzionalità di monitoraggio in tempo reale alle industrie colpite

Jett McCandless, CEO e fondatore di project44, USA

“Al project44, stiamo fornendo un monitoraggio gratuito in tempo reale a organizzazioni non profit, ONG e organizzazioni umanitarie che stanno rispondendo all'epidemia di coronavirus. Con l'estrema pressione che viene posta su tutto, dalle catene di approvvigionamento alle infrastrutture ospedaliere ai mercati finanziari, questo sforzo mira a migliorare la pianificazione e fornire le forniture ei prodotti di sicurezza tanto necessari il più rapidamente possibile. Durante un'emergenza sanitaria pubblica, è fondamentale che le persone colpite ottengano le risorse di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno e speriamo che offrendo i nostri servizi saremo in grado di alleviare parte dell'incertezza".

Tagliare i costi e migliorare la portata del marketing

Mark Evans, CEO di Summer Camp Hub, USA

“Dirigo un'attività di consulenza per i campi estivi. Li aiutiamo a soddisfare gli standard di sicurezza governativi e a commercializzarli ai clienti. La maggior parte del tempo viaggiamo da un campo all'altro lavorando con loro fianco a fianco. Per adeguarci all'attuale pandemia, invece di viaggiare, offriamo solo consulenze in videoconferenza. Questo ha funzionato davvero bene per noi al punto che potrebbe essere permanente. Non solo siamo in grado di servire più clienti, ma risparmiamo anche un sacco di tempo e denaro poiché non dobbiamo viaggiare".

Utilizzo dei tempi di inattività per rivalutare le procedure

Michael McCready, fondatore e avvocato di McCready Law, USA

“Abbiamo chiuso tutti gli uffici fisici. Tutto il personale sta lavorando da remoto. Abbiamo informato oltre 200 clienti attivi tramite SMS sullo stato dell'ufficio e sul loro caso. Ogni case manager ha uno script di punti di discussione per i nostri clienti che sono preoccupati di come questo avrà un impatto sul loro caso. Prenderemo il rallentamento generale per riesaminare procedure e moduli in modo da uscirne ancora più forti di prima".

Promuovere forti connessioni tra i membri del team

Makenzie Rath, Presidente di Talent Plus, Inc. USA

“Organizziamo una riunione quotidiana in piedi. Un collega diverso guida un valore e segue la discussione. I colleghi celebrano gli spettacoli del giorno (coloro che sono andati oltre), gli anniversari di lavoro e i compleanni, seguiti dagli annunci. Abbiamo iniziato anni fa per incorporare i nostri valori e sostenere la nostra cultura del riconoscimento. Un primo risultato? Non abbiamo manuali per i dipendenti. Sulla scia della pandemia, i colleghi stanno lavorando a casa e siamo in Formazione virtuale tramite Microsoft Teams. Le persone usano le fotocamere del laptop e la funzionalità di chat per commentare. È stato molto partecipativo e ha dato a tutti il ​​tempo di connettersi”.

Alleviare lo stress dei clienti durante i periodi di incertezza

Heather A. O'Connor, avvocato e fondatore di O'Connor Family Law, USA

"C'è molta paura nel pubblico, quindi ho indicato alla nostra azienda che quando si parla con clienti e potenziali clienti, devono essere chiari che, sebbene ci siano molte incognite all'interno del processo giudiziario in questo momento, lo faremo capire tutto in modo che non debbano preoccuparsi. La capacità di ascoltare un messaggio calmante che fornisca loro sicurezza all'interno dell'attuale abbondanza di paura e caos è esattamente ciò di cui i nostri clienti hanno bisogno in questo momento”.

Mantenere la costruzione di relazioni

Joseph Giranda, Direttore delle relazioni commerciali presso CFR Rinkens, USA

“Il coronavirus ha causato disagi nel nostro settore in diversi modi. Innanzitutto, gli orari delle navi sono fluttuanti. In secondo luogo, stiamo riscontrando una carenza di container da 45 piedi, molti dei quali provengono dalla Cina. Infine, avevamo in programma di partecipare alla Premier Conference for International Container Shipping, che avrebbe dovuto svolgersi dal 1 al 4 marzo. Tuttavia, alla luce delle crescenti preoccupazioni sul coronavirus, la conferenza è stata annullata.

Certain procedures have been implemented at our office. Human Resources is closely monitoring updates from the Centers for Disease Control and Prevention (CDC) to prevent the spread of COVID-19. All surfaces, door handles, and equipment are now disinfected at the end of each working day.

We have also provided the option for employees to work remotely, along with providing lunches so that employees that do come in don't have to leave our offices for their meals. We have locations worldwide and a challenge that we have worked to overcome is how to arrange for travels in a safe manner and cutting back on any travels that can be postponed.”

Making Strides in Being Proactive

Marty Puranik, President, and CEO of Atlantic.Net, USA

“Our core focus is to ensure business continuity for all of our clients. With this in mind, we will continue to staff our facilities 24/7. We are training our staff and ensuring that they are able to continue to operate from a remote location. We will mandate some staff to be on-site and we are in the process of reviewing our standard operating procedures under these extraordinary circumstances.

We have always adapted to changing business and economic environments over the past 25 years that we have been in business and we will continue to do so. Staffing is one of the key areas we are focusing on.

We also are ensuring we have ample equipment available for future expansion and up-keep. So we are adding a few more vendors to our pool. We are also looking to add more compliance certifications due to the growth in our healthcare business. Our challenges are far less than a traditional retail operator, but we are making every effort to be proactive and that's the key right now.”

Prioritizing the Health of Staff Members

Brandon Chopp, Digital Manager at iHeartRaves, USA

“We are in a very challenging position because we sell fashion items for music festivals. These events are being canceled or postponed all around the country and even throughout the world as the coronavirus spreads. We have been preparing for a potential recession for multiple years now, but we did not plan for a health crisis on top of a financial crisis. We do appreciate festival promoters being proactive by canceling or postponing until more information about the virus is uncovered.

We are making decisions day-by-day and sticking to our core values of being transparent and prioritizing our team member's health over everything else. We have moved over to a work-from-home policy and we have set up work-from-home guidelines to be as productive as possible.

Our team appreciates the transparency and precautions we are taking. We would rather have lower productivity from transitioning to work-from-home vs. accelerating the spread of the virus.”

Business as Usual

Dmytro Okunyev, Founder of Chanty, USA

We've already worked remotely in some capacity, so the biggest change we've made is that we've forced everyone to work from their homes. Staying at home is strongly encouraged and all of our meetings are done through audio and video calls nowadays. Since we offer a product for remote teams (team chat app for communication and collaboration), we are about to offer a special promotion for all teams that have been affected by the virus and are making the transition to remote work.

Testing the Waters with Virtual Training Sessions

Cindy Kelly, Owner of Regis Regal German Shepherds, USA

“We've taken steps to try and continue training dogs by offering a virtual dog training service. When we sell a puppy, we include comprehensive training. So, we needed to have a solution in place for those owners that will require training during the lockdown.

Clients can book an hour session with me and I'll provide one-to-one advice through a Skype, Whatsapp, or Facebook video call. During the training session, I'll be seeing how the dog responds with their owner and give them advice on what to do as well as give them their own bespoke training sessions.”

Shifting Tutoring Sessions from In-Person to Online

Mark Hughes, CEO of Tutorful, United Kingdom

“Before the COVID-19 outbreak, the majority of our business came from connecting students and tutors for face-to-face lessons. However, in the coming months, very few people will be looking for in-person tutoring. Therefore, we'll be initiating some changes to our product and our marketing that will shift Tutorful from being in-person first to online first.

We have a fully-integrated online classroom that allows tutors to conduct lessons remotely from their own home, and we will heavily encourage our tutors and students to use it! In this way, lessons can continue with minimal disruption.”

Finding Creative Ways to Engage Clients

Becky Robinson, Founder, and CEO of Weaving Influence, USA

“As the founder and owner of a small business, it's been necessary for us to creatively find new ways to engage our client base and future clients. This week, we launched a free webinar series called The Daily Connection: A Leadership Learning Series. Our goal is that members of our virtual community will join us—as well as our highly engaging and thoughtful business authors and thought leaders—for 30-minutes each day in an effort to eliminate feelings of isolation and will instead walk away feeling more connected and potentially more prepared for dealing with a crisis in life and business.”

Finding Hope in Social Media and Traditional Marketing

Paul Allen, Co-Owner of Hope Springs Distillery, USA

“A few years ago, my wife and I decided to start up a craft distillery. We were actually about two years ahead of average when the coronavirus crisis showed up. We made a quick assessment of the reactions of our competitors, and as usual for us, we went in a different direction. Instead of pushing harder to sell what we already have, we've gone into an intense new product development mode, creating new items rarely seen from a craft producer. We're using social media and local newspapers and magazines to avoid personal space issues. So far so good!”

Creating a Process of Efficiency

Laura Spawn, Co-Founder and CEO of Virtual Vocations, CEO

“Although my business was already 100% remote, team members have still been affected by COVID-19 through school closures, grocery store shortages, and the constant media coverage, which can cause a lot of distractions throughout the day. Checking in with my team, offering additional flexibility around their work hours, and making sure tasks are prioritized so the most important work gets done first has helped with keeping operations running smoothly.”

Escaping Boredom with Virtual Escape Rooms

Kristina Malmstrom, Head of Operations at Trap Door Escape, USA

“We've chosen to revamp and re-launch our streaming service, Trap Door Escape Stream, which allows you to play an escape room from anywhere! At $10 per game, an actor takes you on an interactive virtual tour of our escape room, relying on you to solve all of the puzzles via a live video stream and a chatroom.”

Allowing Patrons to Receive Nutritious Meals On-the-Go

Dawn Kelly, CEO of The Nourish Spot, USA

“Since we are based in New York City, and have been mandated by NYC Small Business Services to only provide delivery or carry out services, we are keeping our door locked and providing curbside service to patrons and food delivery drivers.”

Altering Shipping and Fulfillment Processes

Keeon Yazdani, Chief Marketing Officer of WE R CBD, USA

“Our company, WE R CBD, has shifted all of our focus on fulfilling online retail orders due to the coronavirus. Our online retail orders are shipped out of a fulfillment center, while our B2B orders are packaged and shipped out of our warehouse by our employees. Due to the coronavirus, we have shut down business operations in our warehouse and will no longer be focusing on B2B sales until the coronavirus passes. Our B2B sales currently make up 40% of our business.”

Shifting Supply Sources

Bill Joseph, CEO of Frontier Blades , USA

“Under normal working conditions, we source our merchandise from Chinese manufacturers to fulfill our domestic orders. However, due to the growing threat pertaining to COVID-19, we have stockpiled our best selling merchandise within local storage units. Additionally, although the global supply chain is still operational, we have shifted our supply source to domestic US manufacturers to decrease the risk of spreading the virus via our merchandise. Lastly, we have increased our product prices to account for the increased cost of goods from local manufacturers and limited quantities.”

Helping Organizations Mitigate Risk and Stay Engaged

Riley Moore, CEO of DirectSuggest, USA

“Our suggestion box application is being used throughout the world to assist organizations in managing, adapting, and mitigating issues surrounding The coronavirus. Thousands of employees are staying engaged and making innovative suggestions to do what's necessary to prevent the virus from harming their daily operations. DirectSuggest is normally no more than $0.50 per-employee per-month, but we are currently offering a free 90-day promotional offer to assist in spreading the level of impact we can make on businesses throughout the world.”

Postponing Hearings Until Further Notice

Matthew Lott, Attorney, and Founder of Lott Law Firm, USA

“Our staff is working remotely, but we need to have at least one person here to deal with mail, filings, and walk-ins, so that job falls to the attorney/owner. Courthouses are limiting people coming in, so hearings and trials are being postponed indefinitely. However, our judges are trying to get on the phone and work out issues over the phone. No new business line, but talking with my bankruptcy attorney friends about whether business is picking up. Most people are in shock at the rapidity of everything. So once the shock wears Off, then we have to be there to work out the problems.”

Minimal Change Compared to Others

Jon Brodsky, US CEO of Finder, USA

“Currently all Finder employees are working remotely which has resulted in greater use of video tools like Zoom. Thankfully this transition wasn't too drastic since, as a global company, the use of Zoom and Slack for communication is nothing new to us.”

Pensieri finali

From stock market declines, to supply chain backups, and event cancellations, businesses of all stripes have taken a hit from this sharp and sudden economic downturn.

While global companies are being confronted with a host of tough questions about how to navigate this crisis moving forward, many are stepping up to the plate, reassessing their costs, and ensuring their employees make a smooth transition to remote work.

Over the course of several interviews, most of the business owners we spoke to are using this time to challenge themselves and turn these unfortunate circumstances into a new opportunity for online growth.