Come le aziende dovrebbero rispondere al coronavirus: lista di controllo completa

Il coronavirus continua ad avere un effetto devastante sulle vite umane e sui mezzi di sussistenza su scala globale. Siamo in una rara situazione in cui nessuno sul pianeta ha mai sperimentato nulla di simile. La sfida è che tutto ciò che possiamo fare è mantenere le distanze e "vedere come va".

Oggi mi allontanerò dalla copertura del coronavirus e mi concentrerò invece su alcune delle cose interessanti che i marchi stanno facendo per andare avanti di fronte all'incertezza.

Qui, esamino oltre 12 migliori pratiche raccolte intervistando oltre 100 aziende in una vasta gamma di settori.

1. Comunica con i tuoi clienti

Ok, voglio che tu pensi a una cosa in questo momento: qual è l'attuale strategia di messaggistica del tuo marchio?

Se non l'hai rivisitato dall'inizio dell'epidemia, è tempo di considerare almeno temporaneamente come il tuo attuale mix di contenuti, strategie pubblicitarie, tono e persino il tuo rapporto con la community.

Secondo la Harvard Business Review, le organizzazioni dovrebbero seguire il framework HEART, che si concentra su queste cinque aree chiave:

• H umanize vostro marchio-riconoscere le circostanze e di esprimere empatia verso coloro le cui vite sono state influenzato dalla pandemia. Fai il punto sui tuoi social e rimuovi tutto ciò che potrebbe sembrare stonato: Coors ha evitato per un pelo il potenziale contraccolpo tirando una campagna con lo slogan "la birra ufficiale del lavoro a distanza", mentre Ford ha scelto di scambiare i loro spot March Madness con promuovere un programma di assistenza al pagamento dell'auto per le persone colpite da COVID-19.
• E ducate vostro pubblico-Come si desidera alle persone di interagire con il vostro marchio per il prossimo futuro? Stai spostando le attività online, modificando gli orari di apertura, riducendo il personale? Mentre in caso di licenziamenti e chiusure, può essere difficile portarli
• Un ssure i clienti che il vostro marchio mantiene gli stessi valori ha sempre fatto. In sostanza, stai ricordando ai clienti perché fanno affari con te e cosa stai facendo attualmente per mantenere le cose in movimento sulla scia di questa crisi.
• R evoluziona il tuo valore prop. Certo, sei lo stesso vecchio marchio, ma tenerli informati su come stai innovando durante la pandemia, supportando chi ha bisogno e prendendoti cura dei tuoi dipendenti farà molto per garantire che i tuoi clienti rimarranno con te una volta che avremo vieni fuori dall'altra parte.
• T Ackle le sfide future. Con che tipo di tempi stai lavorando? Come state rispettando le nuove restrizioni/raccomandazioni di sicurezza?

2. Scopri come puoi aiutare con questa minaccia

Realisticamente, la maggior parte di noi non sono operatori sanitari o dipendenti di negozi di alimentari che mettono a rischio la propria vita per fornire un servizio essenziale.

Tuttavia, ciò non significa che non puoi aiutare i tuoi clienti, o la tua comunità, in qualche altro modo.

Prendi ad esempio Papa John's. La catena della pizza potrebbe non essere il primo posto in cui ti rivolgi durante i periodi di crisi, tuttavia, hanno fatto qualcosa di veramente interessante con il loro servizio di consegna senza contatto.

Guidano i clienti attraverso ciò che stanno facendo per tenerli al sicuro, delineando il processo in dettaglio in questo passo passo illustrato:

In definitiva, l'idea è che i marchi abbiano la responsabilità di farsi avanti: ci siamo dentro tutti insieme. Quindi, stiamo vedendo cose come le aziende di alcolici che sfruttano le loro risorse per produrre disinfettanti per le mani e mascherine per cucire marchi di moda.

E poi c'è Microsoft che ricorda gentilmente ai neofiti dell'esperienza di lavoro da casa che possono sfocare lo sfondo durante le videochiamate in modo che nessuno veda la realtà disordinata dell'autocontenimento.

3. Porta creatività nelle tue strategie di PR, pubblicità digitale e contenuto

Per quanto riguarda la pubblicità, beh, è ​​lì che le cose si fanno complicate. Nel webinar abbiamo discusso se il protocollo di distanziamento di Papa John potesse tradursi in pubblicità a pagamento. Penso che potrebbe funzionare perché questo è qualcosa di cui la gente probabilmente vuole sentire parlare, soprattutto perché ci viene detto di evitare i negozi di alimentari a meno che non sia assolutamente necessario.

E, sebbene la consegna sia l'alternativa logica, ci sono state molte domande su ciò che le aziende stanno facendo per proteggere i lavoratori e i clienti dalla diffusione del virus. Quindi, qui, il marchio di pizza potrebbe utilizzare annunci di sensibilizzazione per far sapere ai clienti che prendono sul serio la sicurezza.

Detto questo, ci sono molte cose che possono andare storte quando annunci pubblicitari e crisi si scontrano. I marchi rischiano di sembrare insinceri, insensibili o opportunisti in base a un giro di parole sconsiderato o al tentativo di prendere alla leggera la situazione.

Google ha recentemente rilasciato le seguenti linee guida per aiutare gli inserzionisti a navigare nella ricerca a pagamento in questo clima attuale, sebbene queste regole offrano un quadro semplice per valutare tutti i contenuti: a pagamento, organici, di ricerca o social.

Un modo per aggirare questo problema è mettere il tuo marchio nel dimenticatoio come fa Mucinex di seguito.

Quello che mi piace di questo esempio è che affrontano uno dei maggiori problemi emersi durante questa crisi: la disinformazione e utilizzano una dichiarazione clickbait borderline per indirizzare il traffico verso una fonte di informazioni affidabile.

4. Crea una pagina sul tuo sito web che spieghi come stai affrontando la crisi e offra risorse

Prendi in considerazione la creazione di una sorta di base di conoscenza per tutte le informazioni relative al COVID-19.

Adobe ne offre un buon esempio; incorporando un grande elemento cliccabile nella parte inferiore dei suoi post sul blog che indirizza gli utenti alla loro pagina delle risorse:

Da lì, verrai indirizzato al centro risorse del coronavirus della piattaforma, dove troverai aggiornamenti di notizie, risorse specifiche del settore e, per i clienti istituzionali, la possibilità di accedere all'accesso temporaneo da casa alle app Creative Cloud.

Durante le nostre interviste con i proprietari di piccole imprese, abbiamo scoperto che le organizzazioni sono state in grado di migliorare la propria leadership di pensiero offrendo risorse tempestive ai clienti che affrontano momenti difficili.

5. Rispondi alle richieste dei media nella tua nicchia per sostenere il bene più grande

Oltre a stabilire risorse che supportano i tuoi clienti bisognosi, potresti anche utilizzare questo tempo di inattività per esplorare nuove opportunità mediatiche, magari approfittare di quella richiesta di PR da un marchio poco conosciuto o entrare in contatto con persone che la pensano allo stesso modo nei gruppi di LinkedIn o su Facebook Twitter e Instagram.

Sebbene coinvolgere la community potrebbe non fornire un'immediata infusione di denaro, può aiutarti a costruire un pubblico fedele di futuri clienti, nonché connessioni del settore che funzionano come un sistema di supporto.

6. Controlla le opzioni del tuo pacchetto di stimoli Sti

Il Coronavirus Aid, Relief, and Economic Security Act (CARES) è progettato per supportare le piccole imprese che sono state duramente colpite da ordini di soggiorno a casa e chiusure obbligatorie. La legge prevede alcune diverse opzioni di aiuto in base alle necessità.

Il programma di protezione dello stipendio offre capitale per aiutare le aziende a trattenere i dipendenti, mentre l'Emergency Economic Injury Grant offre un'infusione di denaro per coprire le spese immediate. CARES include anche un programma di alleggerimento del debito per piccole imprese, nonché assistenza tramite partner di risorse (si pensi alle donne o ai centri commerciali di proprietà di veterani).

Tieni presente che, sebbene ci siano restrizioni, la designazione di "piccola impresa" getta una rete più ampia di quanto potresti pensare. Possono presentare domanda di aiuto i proprietari individuali, gli appaltatori indipendenti, le organizzazioni non profit e le aziende con meno di 500 dipendenti. Dai un'occhiata a sba.gov per maggiori dettagli.

Inoltre, molte città, stati, aziende e gruppi industriali offrono supporto agli imprenditori in difficoltà. Consiglio di dare un'occhiata a questa guida di Forbes che copre tutto, dai controlli sullo stimolo del coronavirus ai benefici CARES, alle assenze per malattia e agli sgravi per il pagamento del mutuo.

Se non rientri nei criteri dell'SBA, ecco un altro elenco di risorse che offrono aiuto ad artisti, liberi professionisti e altri creativi.

7. Preparati per una grande spinta di fine anno pianificando ora la tua strategia

Ok, devo ammettere che questo punto è un po' controverso: non sappiamo davvero quando le cose torneranno alla normalità. Diamine, non sappiamo che le cose non saranno completamente diverse quando usciremo dall'altra parte.

Detto questo, mi piace essere ottimista. Stiamo appena entrando in aprile, lasciandoti tutto il tempo per considerare dove potresti investire la tua spesa pubblicitaria per offrire il miglior risultato possibile e, si spera, un brillante 2021.

8. Migliora le tue classifiche SEO

Guarda, così com'è, quasi tutti sono online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e, di conseguenza, il traffico di ricerca è assolutamente in aumento. Ciò significa che dovresti rendere prioritario concentrarti davvero sul inchiodare la SEO ORA, in modo da poter anticipare la curva quando l'attività riprenderà.

Prendi in considerazione lo sviluppo di una strategia per i contenuti che si concentri sulla fornitura di valore al tuo pubblico. Anche se sembra incredibilmente ovvio, fornire valore in una situazione di crisi sembra molto diverso dal fornire valore quando tutto sta andando alla grande.

Ipsos offre questo fantastico piccolo elenco grafico di ciò che i marchi dovrebbero fare in risposta a COVID-19: si noti che ci stiamo spostando dal concentrarsi sui vantaggi che rendono la vita degli acquirenti più facile/migliore/più piacevole esteticamente e più verso l'offerta di sollievo durante i tentativi volte.

9. Investi in ricerca a pagamento e social

Basandomi sul mio ultimo punto, con più persone che scorrono sui loro telefoni e navigano dallo schermo del computer, ora è un ottimo momento per investire in strategie pubblicitarie a pagamento su tutte le piattaforme pertinenti.

Una piattaforma che è davvero fiorente in questo momento è LinkedIn. La piattaforma offre 16 corsi di apprendimento online gratuiti volti ad aiutare i nuovi lavoratori remoti ad acquisire nuove competenze durante la transizione.

Secondo Search Engine Land, c'è una reale opportunità per le piattaforme multimediali di capitalizzare l'aumento delle query sul coronavirus, anche se notano che dovresti farlo solo se condividi informazioni fattuali e aggiornate.

La Croce Rossa e gli annunci TikTok dell'OMS sono uno dei migliori esempi di organizzazioni che sfruttano i canali social per raggiungere un pubblico che altrimenti potrebbe perdere gli annunci pubblicitari televisivi o i segmenti di notizie locali con informazioni sanitarie critiche.

Tieni presente che sia Google che Facebook hanno aggiornato le loro politiche per scoraggiare comportamenti scorretti come l'aumento dei prezzi, l'utilizzo di parole chiave relative a crisi di salute pubblica, tragedie o disastri naturali o qualsiasi altro palese tentativo di sfruttare situazioni sensibili per guidare traffico o conversioni.

Facebook e Instagram hanno vietato la vendita di mascherine, salviette e disinfettanti per le mani, mentre YouTube assume una posizione più rilassata, affermando che rimuoveranno i contenuti che diffondono palesemente disinformazione.

In un'altra nota, potresti provare a utilizzare costi CPC ridotti per promuovere nuovi servizi come l'e-consulting o un corso online che potrebbe fungere da flusso di entrate aggiuntivo che ti aiuta a rimanere a galla.

10. Come puoi massimizzare le entrate in questo momento ? E come può servirti in seguito?

Uno degli esempi più notevoli di come i marchi stiano cambiando rotta per soddisfare le mutevoli esigenze sono i birrifici e le distillerie che utilizzano il loro inventario per produrre disinfettanti per le mani poiché nessuno può mettere le mani su una bottiglia in questi giorni. Certo, le persone vogliono ancora bere birra, ma le priorità sono cambiate.

A lungo termine, è probabile che Anheuser Busch e Dogfish Head abbandoneranno la nuova linea di prodotti, ma questa strategia consente loro di mitigare almeno alcune delle perdite causate dall'epidemia.

A livello locale, almeno qui in California, i ristoranti possono ora vendere cocktail da asporto.

Le persone stanno iniziando a cercare cose come "consegna di alcolici" o "cocktails-to-go" che ha creato una nuova categoria che le persone stanno cercando e i ristoranti stanno classificando per quei nuovi termini. In sostanza, stiamo vedendo molti marchi adattarsi creando nuove offerte di prodotti progettati per i tempi.

Nel webinar, menzioniamo un posto per la colazione a San Diego, Snooze, che sta facendo questo. Stanno mettendo insieme pacchetti per il brunch che includono i loro cocktail d'autore e cibi per la colazione, o un pacchetto per feste Taco Tuesday (nella foto qui) che puoi ritirare e portare l'esperienza del ristorante a casa tua.

Loom, un'app video, sta adottando un approccio diverso offrendo account gratuiti a insegnanti e studenti che sono stati improvvisamente catapultati in un'esperienza di apprendimento online. Sebbene non vendano nulla, Loom sta guidando un'adozione importante, che potrebbe portare a un afflusso di clienti paganti una volta che le cose inizieranno a tornare alla normalità.

Detto questo, vedrai spesso questo tipo di iniziative ritorcersi contro: le persone cancellano i loro account quando viene chiesto di pagare o, in questo caso, gli utenti (come i bambini in età scolare) probabilmente non ne avranno più bisogno.

Tuttavia, penso che, indipendentemente dal fatto che Loom riesca o meno a raccogliere tutti questi account a pagamento, stanno creando consapevolezza del marchio eseguendo una buona azione, quindi, per lo meno, le persone li assoceranno a quell'azione a lungo termine.

La lezione qui è quali nuove cose sono emerse e come potresti affrontare quelle nuove cose in base alle risorse che hai a disposizione.

11. Fai la tua offerta virtuale per ora.

Tutto, dall'SXSW all'I/O 2020 di Google fino alle Olimpiadi estive di Tokyo, è stato annullato. In tutto il paese, le scuole chiudono fino al prossimo autunno (se tutto va bene) e, beh, i punti luminosi nelle nostre vite sociali si verificano sulla stessa piattaforma che usiamo per le chiamate in conferenza.

Tuttavia, le persone vogliono connettersi e i marchi stanno iniziando ad aprire le loro menti e a mettere insieme esperienze online più creative. Personalmente, penso che gli eventi online siano diventati MOLTO più importanti. In questo momento, i brand hanno l'opportunità di raggiungere il pubblico in modi nuovi.

Se riesci a farlo bene, raggiungi le persone in un momento in cui si stanno abituando agli eventi online - e forse anche pagando per loro - un'abitudine che potrebbe rimanere dopo che il rifugio sul posto diventa un lontano ricordo.

ArtCenter Extension ha inviato un promemoria di registrazione che sembrava più o meno come al solito. Sebbene le lezioni non inizino fino a maggio, la scuola include una nota sotto le principali scadenze di registrazione che tutte le lezioni estive si terranno online (meglio pianificare di mantenere le cose virtuali piuttosto che consumare i costi associati alla cancellazione).

Un altro esempio dal lato B2B viene da una newsletter via email di Sales Hacker. Invece di spingere i lettori a registrarsi per un seminario costoso, usano questo aggiornamento settimanale per promuovere sottilmente l'Unleash Virtual Summit, un evento gratuito che vanta un sacco di oratori che discutono del futuro delle vendite per quattro giorni. Sebbene sia sicuro, niente è meglio di stabilire nuove connessioni o ascoltare nuove intuizioni di persona, Unleash è lungimirante e si sente fiducioso.

Inoltre, l'e-mail utilizza questo spazio per evidenziare le risorse di altre aziende nella comunità di vendita B2B (una buona strategia per evitare l'atmosfera umile che si presenta quando si annunciano le proprie buone azioni).

Piattaforma di coinvolgimento delle vendite, Outreach ha creato una bacheca di lavoro per i rappresentanti di vendita disoccupati chiedendo ai propri clienti di pubblicare le posizioni aperte disponibili. Mentre Replayz, una società di coaching alle vendite ha lanciato un'iniziativa per nutrire chi è nel bisogno. Il marchio sta offrendo sessioni di formazione alle aziende che donano $ 1000+ alla loro banca alimentare locale.

12. Infine, sii buono con tutti in questo momento: ricorderanno la tua risposta.

Se pensi che i clienti abbiano cose più importanti di cui preoccuparsi in questo momento, ripensaci.

Secondo l'Edelman Trust Barometer 2020: Special Report on Brand Trust and the Coronavirus Pandemic, il 69% degli intervistati afferma che non acquisterà dai marchi in futuro se li vedrà proteggere i propri profitti prima dei propri dipendenti.

Per un approfondimento su come le aziende stanno affrontando l'emergenza COVID-19, dai un'occhiata al webinar su YouTube. Tratteremo tutti i punti sopra delineati e altro ancora. Non perderlo.