Come un software CRM può migliorare la generazione di lead

Non c'è assolutamente alcun dubbio che la gestione delle relazioni con i clienti o il software CRM sia stato rivoluzionario nel marketing e nelle vendite e un enorme passo avanti per le aziende di tutto il mondo. Ma un passo avanti rispetto a cosa?

Un'esplosione dal passato

Ti ricordi i rolodex? Sì, quell'aggeggio che aveva un posto centrale sulla scrivania di ogni persona. Che ne dici di ingombranti cartelle di biglietti da visita con appunti di carta attaccati su di essi? E le pile di libri contabili di un marketer con note scritte a mano dettagliate sulle preferenze personali dei lead, sui rapporti commerciali, ecc.?

Nel mondo odierno di infiniti progressi tecnologici, i suddetti sono in realtà i predecessori dei sistemi di Customer Relationship Management (CMS).

La generazione di contatti di qualità è sempre stata una forma d'arte, l'arte di un buon marketing e la base di ogni azienda. Perché, ammettiamolo, nessuna azienda, indipendentemente dal fatto che si tratti di un piccolo imprenditore locale o di una società multimilionaria, può sopravvivere senza i suoi clienti. E prima che i clienti diventino clienti, sono lead.

Inoltre, devi convertirli e mantenerli in modo che diventino leali e ritornino. Ma per farlo, devono passare attraverso alcune fasi del funnel di marketing. Il viaggio può facilmente finire all'inizio e la connessione potrebbe raffreddarsi se la persona non viene avvicinata e nutrita correttamente. Ma può anche portare a una partnership sostenibile ed essere reciprocamente vantaggioso. Quindi il tuo lavoro è assicurarti di non lasciarti sfuggire i lead di qualità.

Ecco alcuni modi in cui un software CRM può migliorare la generazione di lead.

1. Migliora la collaborazione e lo scambio di informazioni

Questo processo è spesso gestito in modo collaborativo dai team di marketing e vendita, ma a volte possono essere coinvolte più persone. Ciò significa scambiare molte informazioni con diverse parti interessate. Se non gestito correttamente, possono esserci problemi di comunicazione tra i reparti. Ciò potrebbe portare alla perdita di potenziali clienti e di informazioni vitali.

Ad esempio, lead qualificati e lead caldi dovrebbero essere contattati prima dei lead freddi, perché se viene concesso abbastanza tempo possono perdere interesse e raffreddarsi. Considerando che, se avvicinati al momento giusto e con un po 'più di ricerca, i contatti freddi potrebbero fiorire in contatti e opportunità.

2. Ottimizza la raccolta e l'archiviazione dei dati

Per fortuna, viviamo in un'era di infinite possibilità, sviluppo software velocissimo e soluzioni integrate nel cloud.

Un moderno sistema cloud CRM può aiutarti a generare potenziali contatti, qualificarli, classificarli e organizzarli per ottenere risultati di vendita di alto livello e, a lungo termine, fornire la più soddisfacente esperienza del cliente. E un cliente felice è colui che ritorna. Il software CRM non solo raccoglie informazioni di contatto, indirizzi e-mail, nomi di società e informazioni generali, ma può `` fare il possibile '' e raccogliere le informazioni e le preferenze pubbliche sui social media del potenziale lead, la revisione generale della presenza sul web, approfondimenti dettagliati sulle interazioni con il tuo piattaforma e molto altro ancora.

In questo modo puoi risparmiare manodopera, tempo e fatica e investire per fornire una migliore comunicazione con i clienti ed esperienze personalizzate quando raggiungi potenziali contatti.

3. Fornisce profili lead dettagliati e cronologia delle attività

In un sistema CRM, tutte le informazioni sui lead ei dati del profilo disponibili vengono raccolti ordinatamente in un unico luogo e disponibili a tutti i reparti interessati. Fornisce una cronologia dettagliata di ogni acquisto, clic sul sito Web, controllo del prezzo, interazione con i contenuti, ogni reclamo e risoluzione. Fondamentalmente hai un facile accesso a ogni pezzo di dati mai raccolto in testa.

Inoltre, la parte migliore è che il software CRM analizza tutto per te. Tempo reale. Tutto il tempo. Il cloud è accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 da qualsiasi punto e luogo con accesso a Internet e può essere utilizzato contemporaneamente da più utenti.

Ciò fornisce alla tua azienda maggiore flessibilità e l'opportunità di entrare in contatto con i tuoi clienti, mostrare un approccio unico a ogni caso e offrire risoluzioni personalizzate.

Allo stesso tempo, il software CRM svela un mondo completamente nuovo di opportunità creative per i tuoi addetti alle vendite e al marketing, che ora possono concentrare la loro attenzione sul lavoro effettivo e sulla realizzazione di profitti, piuttosto che sprecare tempo ed energie nell'organizzazione e nell'analisi dei dati.

4. Risparmia tempo e identifica le azioni

Nel corso degli anni, la crescente concorrenza ha portato a una crescente varietà di strumenti e applicazioni CRM, offrendo una più ampia selezione di servizi e più modi per tracciare e generare lead.

Prima di tutto, un CRM fa risparmiare tempo. Ad esempio, le società di marketing riferiscono che i loro dipendenti trascorrono circa 8 ore a settimana lavorando su lead, raccogliendo e aggiornando le informazioni. E il problema con le informazioni cartacee è che diventano obsolete in modo incredibilmente veloce, il che significa ancora più ore trascorse a ricontrollare fatti, indirizzi e tutti i tipi di dati.

Il tuo software CRM facilita le richieste di qualità della tua azienda e identifica le azioni che possono aiutarti a convertirle e mantenerle. L'utilizzo di questi dati nella tua strategia ti consente di monitorare facilmente i lead durante il processo di vendita, assicurandoti di raggiungere con successo i tuoi obiettivi di vendita.

5. Ti aiuta a coltivare lead di qualità

Con un moderno software CRM puoi acquisire informazioni aggiornate sui lead da più fonti e canali. Puoi persino accedere ad alcune informazioni che i lead non hanno deliberatamente condiviso con te, come le recenti attività aziendali e le informazioni pubbliche sui loro profili di social media.

Una volta assunto il lead, puoi tenere traccia di ogni canale di comunicazione che utilizzi per raggiungerlo e viceversa. Tutti questi dati vengono archiviati e visualizzati in modo sicuro nel profilo del lead. Il CRM può essere configurato per raccogliere e mostrare solo le informazioni di cui hai bisogno e ti fornisce una visione di tutte le tue interazioni con il lead.

6. Offre preziose analisi dei potenziali clienti

Di solito, la maggior parte dei prodotti software CRM è dotata di strumenti analitici che forniscono informazioni dettagliate sui lead. Hai informazioni strutturate su quali fonti funzionano meglio per te, su come il tuo team gestisce la comunicazione, su come gli interessi dei tuoi lead crescono o diminuiscono nel tempo. Questo può aiutarti a identificare i punti di forza e di debolezza del tuo approccio.

Con una panoramica consolidata di ogni potenziale cliente e cliente, un sistema CRM viene quindi utilizzato per gestire le attività, le comunicazioni e le interazioni quotidiane dei clienti. Dal punto di vista del marketing, questo significa essere in grado di coinvolgere i tuoi potenziali clienti con il messaggio giusto, al momento giusto, attraverso campagne di marketing digitale mirate e ottenere i migliori risultati possibili.

7. Elevato ritorno sull'investimento a lungo termine

Potresti pensare che investire in un CRM sia costoso. E avrai sia ragione che torto. Da un lato, una tale piattaforma ti consente di concentrare la tua attenzione sui singoli clienti e fornire un'esperienza su misura per ognuno di loro. E a lungo termine, questo dimostra di valere ogni centesimo.

Una ricerca Nucleus comunemente citata ha scoperto che per ogni dollaro speso in CRM, i rendimenti possono raggiungere $ 8,71. Nel frattempo, il ritorno sull'investimento (ROI) medio aumenta con il migliore sviluppo e integrazione nel cloud dei sistemi CRM.

Tuttavia, calcolare un ROI accurato per un investimento CRM può essere complicato. Affinché il CRM serva al suo scopo e affinché la tua azienda utilizzi con successo il suo potenziale illimitato, deve essere pienamente compreso e accettato dal tuo team, e questo è più facile a dirsi che a farsi.

Come implementare un CRM nella tua organizzazione?

Inizia con una discussione aperta. Lascia che tutti esprimano la loro opinione e condividano i loro pensieri sul nuovo software e sii pronto a dare risposte. Concentrati sui professionisti, ma non saltare potenziali contrattempi. Fai sapere al tuo team che la loro opinione è apprezzata. Non ci sono domande sbagliate e, affinché funzioni, tutti devono essere a bordo.

Formazione

Le persone trovano difficile cambiare la loro routine lavorativa. Soprattutto se hanno lavorato per un po '. Alcuni dipendenti potrebbero persino dubitare del valore di una risorsa ora che un programma si sta assumendo alcune delle loro responsabilità. Prevedere tempo sufficiente per la formazione è di vitale importanza. I tuoi dirigenti devono comprendere a fondo come funziona il software e che è lì per ridurre il loro carico di lavoro, aiutarli a ottenere di più e dare loro spazio per concentrarsi sui lead.

Nidificazione

Sappiamo tutti che una cosa è comprendere la teoria e un'altra è metterla in moto. Dai al tuo team abbastanza tempo per curiosare nel nuovo sistema CRM, sperimentare ed esplorare. Dovrebbero anche essere in grado di farlo mentre il team IT ha le spalle.

Il periodo di transizione dovrebbe essere eccitante, non stressante e il modo migliore per andare avanti è quando c'è una guida. Iniziare un'impresa può essere intimidatorio e un po 'spaventoso. La paura è normale, ma può essere ridotta rapidamente facendo muovere i primi passi dai dipendenti con qualcuno che sa cosa stanno facendo al loro fianco, questo creerà fiducia, eliminerà il mistero e ridurrà la paura.

Approvare l'approccio creativo

Ora che la maggior parte dell'amministrazione è automatizzata, i tuoi addetti al marketing e alle vendite possono concentrarsi sulla crescita dei lead e sull'esplorazione delle opportunità. Gli specialisti di marketing possono utilizzare una soluzione CRM per gestire e ottimizzare le campagne e guidare i viaggi con un approccio basato sui dati. Consente loro di comprendere meglio la pipeline di vendite o potenziali clienti in arrivo, rendendo le previsioni più semplici e accurate. I venditori possono ora decidere qual è il momento giusto per contattare il lead con l'offerta più adatta e concludere più affari.

I CRM ti danno una chiara descrizione di ogni opportunità o lead e ti mostrano il percorso giusto dalle richieste alle vendite.

Avvolgendo

Per riassumere, il software CRM è molto più di un semplice rolodex high-tech. È il presente e il futuro della lead generation. Ti offre infinite possibilità per espandere la tua attività e migliorare la qualità della tua esperienza cliente.