In che modo le app mobili aiutano le aziende di e-commerce a svilupparsi più velocemente

Per la maggior parte degli imprenditori di e-commerce, la creazione di un'attività consiste nell'ottimizzazione del sito Web, nella messa a punto della pubblicità PPC e nel perfezionamento incessante della strategia di posta elettronica. Queste sono tattiche fondamentali quando si fa crescere un'attività di e-commerce e innumerevoli imprenditori hanno costruito attività fiorenti e redditizie utilizzando solo questi strumenti.

Ma c'è una strada di crescita che molti imprenditori di e-commerce trascurano: le app mobili.

Creare un'app mobile proprietaria con marchio per la tua attività di e-commerce può essere uno dei modi più potenti per accelerare la tua crescita e sviluppare la tua attività più velocemente.

Sebbene le app mobili non siano per tutti, nei casi in cui hanno senso, sono molto efficaci nell'attivare la tua base di clienti e nell'amplificare le entrate per una crescita più rapida. Le app mobili possono migliorare tutto, dalle prestazioni del negozio e dall'ottimizzazione delle conversioni alla fidelizzazione dei clienti, ma come ho detto, non sono per tutti.

Il primo passo è capire se un'app mobile ha senso per la tua attività.

Hai bisogno di un'app mobile per la tua attività di e-commerce?

Per prima cosa: prima ancora di pensare di creare un'app, devi fare il lavoro di gambe per scoprire se ha senso per i tuoi obiettivi di business e a che punto sei nella crescita della tua azienda.

Le app mobili hanno molti vantaggi, ma hanno anche degli svantaggi. I costi di sviluppo anche per una semplice app mobile possono superare i $ 75.000 e per l'e-commerce è probabile che tale numero sia molto più alto, probabilmente di centinaia di migliaia di dollari.

Dovresti anche pianificare di spendere circa il 20% dei costi di sviluppo ogni anno in aggiornamenti e manutenzione per l'intera durata della tua app. In breve, un'app mobile è una spesa significativa e dovrai dedicare del tempo a valutare se i benefici superano i costi.

In qualità di imprenditore di e-commerce, ecco alcune domande a cui dovresti rispondere per determinare se la creazione di un'app mobile ha senso per l'azienda:

• A che punto sei nel ciclo di vita aziendale? Sei ancora nelle prime fasi, quando quei soldi per lo sviluppo sarebbero spesi meglio in pubblicità e crescita, o è tempo di razionalizzare il tuo negozio e prepararti a scalare rapidamente?
• Le app mobili sono adatte alla fascia demografica dei tuoi clienti principali? Vendi a un gruppo di clienti più giovani che si sentirebbero più a loro agio in un'app mobile o vendi a gruppi demografici più anziani che potrebbero essere confusi e intimiditi da un'interfaccia nuova e sconosciuta?
• Ha senso il ROI potenziale per un'app mobile? Ad esempio, supponiamo che un'app mobile aumenti il ​​valore medio della vita del cliente (LTV) del 40%. Quanto tempo impiegherà questa differenza a coprire le spese di sviluppo ea realizzare un profitto?

L'importante è capire che un'app mobile è uno strumento, niente di più, niente di meno. Dovresti capire, a un livello profondo, perché stai costruendo l'app, cosa vuoi ottenere da essa e perché pensi che farà avanzare i tuoi obiettivi aziendali generali.

I vantaggi delle app mobili per le attività di e-commerce

Detto questo, un'app mobile può essere un canale di trasformazione per un'attività di e-commerce. Le app mobili sono un modo potente per creare e coinvolgere la tua base di clienti e, con il design giusto, possono aiutarti a far crescere il tuo negozio e ad ampliare la tua attività. Ecco alcuni dei principali vantaggi.

1. Velocità

Uno dei grandi vantaggi di un'app mobile di e-commerce rispetto a un sito web di e-commerce mobile è la velocità.

Oltre il 40% del traffico web oggi è mobile, il che significa che il tuo sito web è già rivolto ai clienti mobili. Un'app ti consente di migliorare l'esperienza del cliente ottimizzando la velocità del tuo negozio.

Le app mobili possono archiviare risorse come le foto localmente sul dispositivo, il che significa che non dovranno chiamare quei dati da un server e scaricarli ogni volta come fa un sito web. Ciò significa che le app di solito funzionano circa 1,5 volte più velocemente dei siti Web mobili, il che può tradursi in tassi di conversione migliori e maggiori entrate per la tua attività.

2. Preferenze dell'utente

Un altro vantaggio chiave è che, nel complesso, gli utenti tendono a preferire le app mobili ai browser Web mobili.

Su entrambi i telefoni iOS e Android, gli utenti trascorrono circa l'86 percento del loro tempo sui dispositivi mobili all'interno di app mobili e circa il 51 percento dei consumatori di commercio mobile preferisce fare acquisti in un'app rispetto a un sito web mobile.

Se la tua azienda non ha un'app mobile, questa è un'enorme opportunità che ti stai perdendo. La creazione di un'app mobile per il tuo negozio di e-commerce ti consente di presentare i tuoi prodotti nel modo in cui i tuoi clienti sono abituati a visualizzare i contenuti, facilitando l'acquisto da parte dei clienti e probabilmente migliorando i tassi di conversione.

Ancora una volta, però, è importante qualificare questo punto. Non tutti i clienti preferiranno un'app a un sito Web e potrai raccogliere i vantaggi di un'app mobile solo se è qualcosa che i tuoi clienti vogliono effettivamente utilizzare.

Per un negozio di e-commerce di abbigliamento che vende ai millennial, un'app mobile probabilmente ha senso. Ma se vendi principalmente agli anziani, è probabile che la maggior parte del tuo traffico provenga comunque dal desktop e un'app mobile semplicemente confonderà e scoraggerà i tuoi clienti.

Devi fare ricerche sui clienti per scoprire come la tua fascia demografica preferirebbe interagire con il tuo negozio e fornire quell'esperienza di conseguenza.

3. Sviluppo della fedeltà al marchio

Un'app mobile ti consente di progettare l'esperienza utente da un capo all'altro, offrendo un'enorme opportunità di fidelizzare il marchio tra i tuoi clienti.

Un'app mobile ben progettata può fornire un'esperienza cliente superlativa, rendendo semplice, facile e divertente l'acquisto di prodotti dal tuo negozio di e-commerce e, indipendentemente dal fatto che il tuo marchio sia sfacciato e divertente, di alta classe o riservato, hai l'opportunità di rafforzare il tuo marchio con ogni elemento del design. Se riesci a ottenere quel design giusto e a creare un'esperienza cliente davvero eccellente, sarai ricompensato con clienti che provano un genuino senso di lealtà nei confronti di te e della tua attività.

Questa è un'arma a doppio taglio, tuttavia. Uno studio di Oracle ha rilevato che il 55% dei millennial ha affermato che una scarsa esperienza di app mobile limiterebbe la loro probabilità di acquistare prodotti e servizi di un'azienda, quindi è fondamentale creare esperienze mobili positive.

La chiave per farlo è la ricerca UX sotto forma di test utente: devi testare la tua app il più possibile con clienti reali per scoprire cosa fanno e cosa non vogliono dall'esperienza mobile.

4. Maggiore fidelizzazione e riduzione dell'abbandono dei clienti

Le app mobili offrono una potente piattaforma per migliorare la fidelizzazione dei clienti e limitare il tasso di abbandono, aiutandoti non solo ad attirare nuovi clienti nel tuo negozio, ma anche a farli tornare di più.

La fidelizzazione degli utenti mobili di tre mesi per i rivenditori è cresciuta di quasi il 10% dal 2015 e di conseguenza l'abbandono è diminuito dello stesso importo nello stesso periodo. Ciò suggerisce che la fidelizzazione dei clienti sui dispositivi mobili migliorerà solo man mano che sempre più utenti si abitueranno a fare acquisti tramite app mobili.

In qualità di imprenditore, ci sono cose che puoi fare per amplificare ulteriormente questi vantaggi. Strumenti come notifiche push, offerte personalizzate e sconti in-app possono aumentare la fidelizzazione e incentivare i clienti a effettuare acquisti ripetuti, in particolare per i loro prodotti preferiti.

Fai attenzione, però: lo stesso studio di Oracle menzionato sopra ha rilevato che il 56% dei millennial ha citato le notifiche push irrilevanti come una seccatura. Quando invii comunicazioni a un cliente, devono essere pertinenti, il che ci porta al punto successivo.

5. Opportunità di personalizzazione

La personalizzazione è dove le app mobili brillano davvero. La creazione di un'app mobile per il tuo negozio di e-commerce ti offre un nuovo livello di opportunità nella personalizzazione dell'esperienza del cliente, consentendoti di creare offerte uniche fino al livello dei singoli utenti.

Le funzionalità di analisi sulle app mobili sono robuste e ti consentono di tenere traccia delle abitudini di acquisto e utilizzo dei singoli clienti senza che sia necessario che accedano al tuo negozio ogni volta che visitano.

Puoi utilizzare questi dati per personalizzare sia l'esperienza in-app che la tua attività di marketing. Tracciando le abitudini di acquisto di ciascun cliente, puoi personalizzare le tue campagne di marketing a un livello molto granulare.

Ad esempio, invece di eseguire una vendita e offrire uno sconto del 10% sui prodotti più popolari, immagina di offrire a ciascun cliente il 10% di sconto sul prodotto più acquistato. In effetti, ogni cliente ottiene la propria offerta di vendita unica, aiutandoti a massimizzare l'efficacia e il ROI delle tue promozioni di vendita. E questo è solo graffiare la superficie. La personalizzazione è uno dei vantaggi più potenti di un'app mobile per l'e-commerce.

Un'app mobile deve avere un senso per la tua attività

I vantaggi delle app mobili per le attività di e-commerce sono reali, ma non si applicano a tutte le aziende allo stesso modo. In definitiva, ciò che conta è determinare se la creazione di un'app mobile ha senso per te.

Ciò significa dedicare del tempo alla ricerca del cliente e riflettere sulle implicazioni complete dello sviluppo prima di passare alla fase di progettazione. Altrimenti, potresti perdere molto tempo e molti soldi in qualcosa che non è mai stata una buona idea in primo luogo.

Personalmente, consiglierei un'app mobile solo a un imprenditore di e-commerce con un business sano e un flusso di entrate che vuole colpire il gas e scalare. Nelle prime fasi della creazione del tuo marchio e della crescita del tuo negozio, la creazione di un'app mobile è probabilmente una distrazione nella migliore delle ipotesi e, nella peggiore, potrebbe essere un enorme spreco di risorse.

La prima priorità è sempre quella di trovare la tua nicchia, affinare la tua offerta di prodotti e stabilire un flusso di entrate coerente e affidabile da una solida base di clienti principali. Dedica il tuo tempo e le tue energie a farlo prima di ogni altra cosa.

Ma se disponi di buone entrate mensili ricorrenti (MRR) e stai cercando di portare la tua attività di e-commerce al livello successivo, un'app mobile può essere il modo perfetto per farlo. La creazione di un'app mobile di e-commerce ben progettata può aiutarti a sbloccare entrate nascoste all'interno della tua base di clienti esistente migliorando la fidelizzazione dei clienti, costruendo la fedeltà al marchio e attirando più clienti nella tua attività migliorando l'esperienza mobile.

Sebbene sia un grande investimento iniziale, pagherà per anni e potrebbe essere la chiave per sbloccare il tuo potenziale di crescita e trasformare un modesto negozio di e-commerce in un impero digitale in crescita.