Come chiedere una testimonianza: 4 modi che funzionano davvero (più le migliori pratiche)

1. Offri qualcosa in cambio (eticamente!)

Innanzitutto, è importante notare che non ti consigliamo di provare a "comprare" testimonianze positive, poiché l'etica di ciò è nella migliore delle ipotesi grigia.

Tuttavia, ci sono modi etici in cui puoi offrire valore alle persone che ti forniscono una testimonianza.

Ad esempio, qui a Getsitecontrol, ci assicuriamo di evidenziare le attività delle persone che ci forniscono testimonianze quando mostriamo tali testimonianze sul sito Web di Getsitecontrol o le includiamo nei nostri post sul blog.

Puoi fornire una breve descrizione delle attività delle persone e forse anche un link al loro sito web. In questo modo, ottengono un'esposizione utile in cambio della condivisione delle loro testimonianze.

Alcune aziende offrono anche qualcosa di più tangibile in cambio di una testimonianza, come uno sconto sul prossimo acquisto del testimonial. Se segui questa strada, assicurati di sottolineare che stai cercando opinioni oneste.

2. Ottieni il giusto tempismo (chiedi al momento "Ah-ha!")

Il prossimo consiglio è chiedere testimonianze al momento giusto.

Allora... qual è il momento giusto?

In parole povere, vuoi chiedere una testimonianza il prima possibile dopo che il tuo prodotto ha fornito valore al tuo cliente. Questo è spesso chiamato "Ah-ha!" del tuo prodotto o servizio. momento.

I clienti sono più felici perché hanno appena realizzato qualcosa, il che significa che sono pronti a offrire pensieri positivi.

Ad esempio, se sei un libero professionista, potresti chiedere subito dopo aver consegnato il progetto finale. Oppure, se disponi di un'app software che aiuta le persone a sondare i visitatori del loro sito web, potresti chiedere dopo che una persona ha ricevuto con successo la sua prima risposta al sondaggio.

3. Rendi più facile per i clienti lasciare un feedback

Ricorda: i clienti ti stanno facendo un favore fornendo i loro pensieri, quindi non perdere tempo.

Quando chiedi una testimonianza (in genere tramite un modulo ), mantieni quel modulo il più semplice possibile. Raccogli solo le informazioni di cui hai assolutamente bisogno e cerca di mantenere il modulo il più semplice possibile.

4. Poni le domande giuste per ottenere testimonianze utili

I tre suggerimenti precedenti si sono principalmente concentrati sul convincere le persone a lasciare una testimonianza in primo luogo. Quest'ultimo suggerimento è focalizzato su come far valere queste testimonianze.

Vedi, le domande che poni ti aiuteranno a generare testimonianze che convincono in modo più efficace i tuoi potenziali clienti a effettuare l'acquisto.

Mentre un generico "Condividi la tua esperienza" ha il suo posto, spesso puoi ottenere risposte più utili concentrando le tue domande sui punti deboli dei tuoi visitatori.

Ad esempio, se ritieni che un importante punto dolente per i tuoi potenziali clienti sia la paura che il tuo strumento sia troppo difficile da installare sul loro sito Web, potresti formulare una domanda di testimonianza ai clienti esistenti come questa:

“Come hai trovato il processo di installazione? È stato facile? Difficile?"

Quindi, potresti usare quella testimonianza mirata per affrontare direttamente i punti deboli delle persone che sono ancora nella fase decisionale.

Quattro canali efficaci per chiedere una testimonianza

Ora che conosci le migliori pratiche per richiedere una testimonianza, esaminiamo alcuni dei metodi effettivi che puoi utilizzare per sollecitare testimonianze.

1. Invia richieste di posta elettronica (manualmente o automaticamente)

L'e-mail è un canale collaudato per chiedere testimonianze dei clienti.

Ci sono due modi in cui puoi procedere:

• manualmente
• Automaticamente

L'invio manuale di un'e-mail è ottimo se sei un libero professionista o un'agenzia che ha sviluppato una stretta relazione con un cliente. In tali scenari, l'invio di un'e-mail automatizzata sembra impersonale e, su una scala così ridotta, non si risparmia molto tempo.

Se hai a che fare con clienti su larga scala, tuttavia, il percorso automatizzato probabilmente ha più senso.

La maggior parte degli strumenti di email marketing semplifica l'impostazione dell'automazione di base, in modo da poter inviare e-mail tempestive e utilizzare un modello di e-mail di testimonianza personalizzato.

Tornando al nostro esempio di "app per sondaggi" dalla sezione delle best practice, puoi creare una regola di automazione della posta elettronica in modo che non appena uno dei tuoi utenti ottiene la prima risposta a un sondaggio, puoi attivare un'email automatica come questa:

Hai appena ricevuto la tua prima risposta!

Ehi [Nome],

Il tuo sondaggio sul sito web è attivo e hai appena ricevuto la tua prima risposta. Congratulazioni! Sei sulla buona strada per entrare in contatto con i tuoi clienti a un livello più profondo e raccogliere feedback preziosi.

Sappiamo quanto possa essere prezioso questo feedback, motivo per cui ci piacerebbe conoscere la tua esperienza con [Prodotto]. Saresti disposto a condividere le tue esperienze con [Prodotto] in un breve sondaggio di feedback di 3 minuti? Avresti la possibilità di presentarti nella nostra sezione testimonianze, dove saremmo sicuri di presentare [Sito web cliente].

Clicca qui per darci un feedback.

2. Visualizza moduli di contatto o sondaggi in-app

Sai già che il tempismo è importante quando chiedi testimonianze. Ma anche se attivi un'e-mail in base all'attività dell'utente, c'è ancora un ritardo tra quando un cliente utilizza il tuo prodotto e quando vede la tua e-mail di richiesta di testimonianza.

Per un'alternativa più immediata, puoi visualizzare i moduli di testimonianza/sondaggio in-app.

Ad esempio, su Getsitecontrol, mostriamo un modulo di richiesta di feedback in-app come una scheda laterale mobile, che garantisce che stiamo catturando i nostri utenti mentre sono attivamente impegnati con il prodotto.

Proprio come con il metodo e-mail, puoi utilizzare i trigger automatici per assicurarti di chiedere una testimonianza al momento giusto. Ad esempio, potresti aspettare di visualizzare la tua richiesta di feedback finché un visitatore non raggiunge una pagina di conferma.

Le impostazioni di targeting di Getsitecontrol rendono davvero facile creare questi moduli di feedback in-app e visualizzarli al momento giusto.

3. Prendi in considerazione app di testimonianze dedicate

Sebbene sia assolutamente possibile raccogliere testimonianze senza un'app dedicata, ci sono alcuni strumenti che si concentrano al 100% sull'aiutarti proprio in questo.

Come punto di partenza, puoi trovare app dedicate che ti aiutano a raccogliere e visualizzare testimonianze su più piattaforme. Alcune opzioni popolari qui sono:

• vantarsi

• Spettacoli

• Riferimenti vocali

Ad esempio, Boast può aiutarti a raccogliere testimonianze di testo e video tramite moduli di siti Web, app per smartphone, e-mail e altro ancora. Può quindi aiutarti a organizzare tutte queste testimonianze e a visualizzarle sul tuo sito web.

Ecco un esempio di modulo di feedback sulla testimonianza di Boast: puoi vedere come integra il video nella richiesta:

Oltre a questi, puoi anche trovare app di testimonianze dedicate per piattaforme specifiche. Ad esempio, se gestisci un negozio Shopify, puoi utilizzare strumenti come Testimonianze e recensioni EVM o Recensioni Kudobuzz.

Oppure, se sei su WordPress, puoi utilizzare il plug-in Getsitecontrol dedicato per creare moduli di feedback.

4. Monitora i social media per clienti soddisfatti

Grazie alla popolarità dei social media, potresti già avere alcune testimonianze brillanti senza nemmeno saperlo.

Dai un'occhiata ai social media e vedi se riesci a trovare dei clienti soddisfatti. Quindi, hai 2 opzioni:

• Chiedi loro il permesso di condividere i loro post sui social media esistenti sul tuo sito web. Se è già strutturato come testimonial, questo è fantastico perché aggiunge un altro livello di autenticità, soprattutto quando incorpori il post direttamente dai social media.

• Chiedi loro se sarebbero disposti a scriverti una testimonianza dedicata.

Poiché sai già che sono contenti del tuo prodotto e disposti a condividere pubblicamente quella felicità, è molto più facile andare direttamente a chiedere una testimonianza.

Sebbene la ricerca manuale sui social media possa richiedere molto tempo, ci sono molti ottimi strumenti di gestione dei social media che possono monitorare automaticamente le menzioni del marchio per te. Ad esempio, lo strumento Menzione dal nome appropriato.

Inizia a chiedere testimonianze oggi

La visualizzazione di testimonianze sul tuo sito Web è un ottimo modo per utilizzare la prova sociale per trasformare più visitatori in clienti. Tuttavia, prima di poter iniziare a raccogliere i benefici delle testimonianze, è necessario che i clienti condividano le loro parole gentili con te.

A un livello di base, raccogliere testimonianze è semplice: devi solo chiedere. Ma il modo in cui chiedi può fare la differenza tra ottenere una testimonianza brillante e che stimola la conversione e non ricevere mai risposta.

Concentrati sul porre le domande giuste al momento giusto con gli incentivi giusti. Quindi, utilizza canali come e-mail, messaggistica in-app e social media per entrare in contatto con i clienti e raccogliere feedback.

Se stai cercando il modo più semplice per iniziare a chiedere testimonianze ai clienti, il contatto Getsitecontrol o i popup del sondaggio possono aiutarti a lavorare con moduli di richiesta di testimonianze in-app mirati in pochi minuti.

Inizia oggi la tua prova gratuita e inizia a raccogliere testimonianze dai tuoi clienti soddisfatti.