Come creare un avatar del cliente

Chi è il tuo cliente ideale? Forse un po' di finzione può aiutarti a capire il concetto.

Fai un passo indietro e pensa per un momento alla tua attività e a chi vorresti varcare la soglia.

Un modo in cui le aziende imparano di più sul proprio pubblico di destinazione è creare un avatar del cliente.

Non è un'idea nuova. Gli esperti di marketing e gli imprenditori utilizzano da anni questa tecnica di marketing altamente efficace per migliorare la loro comprensione dei clienti.

Prima di approfondire, è essenziale capire cosa rende una grande campagna di marketing.

Riteniamo che una strategia di marketing incentrata sui risultati promuova e venda prodotti alle persone giuste, al momento giusto e utilizzando la piattaforma giusta.

Se prendi delle ipotesi sulle persone ideali o su quali piattaforme dovresti usare per trasmettere il tuo messaggio, devi creare un avatar del cliente perché le ipotesi o le ipotesi plausibili non sempre funzionano in un ambiente competitivo.

Questo post del blog tratterà:

• Che cos'è un avatar cliente Customer

• Perché è importante conoscere l'avatar del tuo cliente

• Cos'è un avatar negativo?

• 5 passaggi per creare un avatar cliente

• Come utilizzare gli avatar dei clienti nel marketing

Che cos'è un avatar del cliente?

In generale, un avatar è una figura immaginaria o un'illustrazione grafica personalizzata che rappresenta una persona in particolare. Proprio come quelle cifre che vediamo nei videogiochi.

Tuttavia, l'avatar di un cliente è un concetto diverso.

Nel marketing, utilizziamo un avatar per aiutare a capire i nostri clienti ideali o clienti per trovarli facilmente. È uno sforzo per definire le prospettive migliori e più redditizie per la tua attività.

Ecco come Einstein Marketer definisce l'avatar di un cliente:

“Un profilo dettagliato del tuo cliente ideale. Non fa supposizioni né classifica le persone in gruppi. L'avatar si concentra su una persona e delinea tutto su di loro. Va in profondità molto più di un normale personaggio di marketing, fornendo ai marketer molti più strumenti di targeting.

Per essere più precisi, l'avatar di un cliente è una persona immaginaria che ha gli stessi bisogni, punti deboli e desideri del cliente che desideri servire. A meno che tu non disponga di un enorme budget di marketing, non è possibile servire tutti. È qui che devi restringere le opzioni.

Questa tattica di marketing svolge un ruolo cruciale nel successo della tua attività, soprattutto nei momenti difficili in cui le persone cambiano rapidamente le loro abitudini di spesa.

Sfortunatamente, molti imprenditori, coach, influencer e marketer non si prendono il tempo per farlo.

Se gestisci già un'attività da alcuni anni, potresti aver realizzato di conoscere già l'avatar del tuo cliente o i clienti ideali.

Le persone usano nomi diversi per riferirsi al loro pubblico di destinazione, come ad esempio:

• Una persona acquirente

• Persona di marketing

• Mercato di riferimento

• Avatar cliente

È essenziale capire che potresti avere più di un avatar quando pensi ai tuoi clienti ideali.

A seconda della natura della tua attività o del tuo marchio, potresti avere più avatar: non esiste un numero magico.

Sai tutto del tuo pubblico di destinazione o dei tuoi clienti?

Devi creare un avatar del cliente se trovi difficile rispondere con precisione alle seguenti domande:

1. A chi commercializzerai i tuoi prodotti o servizi?

2. Chi comprerà i tuoi prodotti e servizi?

3. Hai acquirenti?

4. Che tipo di contenuto creerai?

5. Sei in grado di raggiungere istantaneamente i tuoi clienti ideali?

6. Sai cosa dire nei tuoi video, blog, infografiche, corsi, prodotti?

7. Dove pubblicizzerai la tua attività o il tuo marchio? Su Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest?

8. Dove è attivo il tuo cliente ideale?

9. Come venderete i vostri prodotti e servizi?

10. Come parlerai al tuo cliente?

11. Quando lo farai?

Perché conoscere l'avatar del tuo cliente è importante?

Molte aziende perdono opportunità di crescita non comprendendo appieno chi vogliono vendere. Non hanno una visione unificata di ciò che i loro clienti o clienti stanno acquistando, dicendo o facendo sui loro siti Web e sui social media.

Di conseguenza, abbracciano l'approccio "spruzza e prega" invece di mirare meglio e creare messaggi ed esperienze di marchio personalizzati.

Puoi vendere qualsiasi cosa in modo efficace e magistrale se comprendi queste 3 cose principali:

1. Scopri chi è il tuo cliente/pubblico ideale

2. Sapere dove sono

3. Sapere che tipo di sfide devono affrontare

Il targeting ampio è uno dei principali errori di marketing digitale che si traduce in un business che cerca di attirare tutti e finisce per non attirare nessuno.

Quando parli la lingua di tutti, sei destinato a connetterti con meno persone. Inoltre, spendi molto più di quanto dovresti mentre provi a connetterti con il tuo mercato di riferimento.

Questo è esattamente il motivo per cui conoscere i tuoi clienti e il loro avatar è essenziale.

Più conosci i tuoi clienti, più campagne mirate e redditizie sarai in grado di lanciare.

Quindi, non sprecare soldi e tempo vendendo alle persone sbagliate.

Quando trovi le persone giuste, puoi vendere loro in qualsiasi momento.

È anche importante valutare il ciclo di vita dell'acquirente in modo da poter offrire loro contenuti pertinenti in ogni fase del percorso dell'acquirente. Ti aiuterà ad attirare più lead, visitatori e clienti di alto valore.

Prima di immergerci nella creazione degli avatar dei nostri clienti, diamo un'occhiata a un avatar negativo e a chi non vogliamo come clienti.

Che cos'è un avatar negativo?

Un avatar negativo presenta persone che non desideri come clienti.

Anche la creazione di avatar negativi è una pratica benefica. Sviluppare una comprensione di chi non vuoi vendere può rendere più facile restringere il tuo pubblico.

Quando crei un avatar negativo, pensa al cliente con cui lavorare è stato un vero incubo.

Quello di cui non vedevi l'ora di liberarti -- conosci quel vero rompicoglioni.

Annota tutte quelle cose che portano a relazioni infruttuose con i tuoi clienti.

Il punto qui non è identificare i tratti della personalità di un cliente, ma conoscere i motivi per cui una determinata persona non era adatta ai tuoi prodotti o servizi.

Come creare il tuo avatar cliente

Mettiamola così: non crei davvero un avatar del cliente. Lo scopri.

Ora che sai quanto potrebbe essere fondamentale un avatar del cliente per il tuo successo di marketing, passiamo alla creazione di un avatar del cliente.

Prima di tutto, raccogli tutte le informazioni e i dati che potrebbero aiutarti a conoscere meglio i tuoi clienti ideali.

Potresti avere dati precedenti sotto forma di sondaggi, interviste, risultati di campagne di marketing, ecc.

Inizia con l'identificazione delle caratteristiche note dei tuoi clienti.

Se stai creando un avatar cliente per la prima volta, lo strumento Make My Persona di HubSpot sarebbe di grande aiuto.

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Cinque passaggi per creare il tuo avatar cliente

Passaggio 1: nomina l'avatar

Inizia dando un nome al tuo avatar cliente; per esempio, l'agenzia Allan, il CEO Chris.

Aiuterà a rendere il tuo avatar facile da consultare e ricordare, consentendo la coerenza tra i team.

Supponiamo che tu sia un business coach, che offre corsi e lezioni per aiutare imprenditori e dipendenti a semplificare il proprio lavoro.

Se il tuo prodotto sono programmi di formazione di coaching aziendale, potresti offrire esami, badge e certificati.

Allora, chi saranno i tuoi potenziali clienti?

Potrebbero essere CEO interessati alla formazione e alla certificazione dello sviluppo aziendale. Potrebbero essere un gruppo di dipendenti che desiderano affinare le proprie capacità di gestione del lavoro. Oppure potrebbero essere manager esecutivi che vogliono navigare in tempi difficili.

In questo caso, avrai tre avatar di clienti. Puoi nominare i CEO interessati al tuo prodotto come "CEO Chris".

Allo stesso modo, puoi creare più avatar di clienti.

Passaggio 2: identificare i dati demografici

Elenca ogni caratteristica e tratto condiviso dai tuoi clienti. Includerà dati psicografici e demografici.

I dati demografici ti aiutano a identificare i tuoi clienti, mentre i dati psicografici ti consentono di capire facilmente perché acquistano i tuoi prodotti.

Per quanto riguarda i dati demografici, devi identificare le persone in base alla loro età, sesso, reddito, figli, abitudini, hobby, stato lavorativo, posizione, religione, razza o qualsiasi cosa rilevante per la tua attività.

D'altra parte, la psicografia ti aiuterà a capire cosa apprezza, i valori e le credenze del tuo pubblico. La psicografia è dove puoi divertirti!

Entra nella testa dei tuoi clienti per perfezionare le tue scoperte.

I dati demografici sono preziosi per le aziende e gli allenatori per capire come commercializzare i consumatori e pianificare le richieste emergenti dei consumatori.

I big data e l'intelligenza artificiale espandono ulteriormente l'applicazione dei dati demografici nel marketing e nella strategia aziendale.

Ecco alcune domande sul tuo pubblico di destinazione che ti daranno un'idea approssimativa di come funziona la demografia:

• Qual è il loro genere?

• Qual è la loro età?

• Qual è il loro reddito?

• Dove si trovano?

• Qual è il loro titolo di lavoro?

• Qual è il loro stato civile?

• Quanti bambini hanno?

• Sono un amante degli animali? (Questo potrebbe essere strano. Ma più specifico è, meglio è!)

• Sono introversi?

Prendi nota anche di quali piattaforme di social media è attivo il tuo avatar cliente. Sono su Facebook? Instagram? LinkedIn?

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Più dettagli specifici puoi apprendere sul tuo cliente target, più opportunità hai di parlare con loro.

È importante ricordare qui che se utilizzi più strumenti per creare il tuo avatar, alcuni di questi dati potrebbero non essere rilevanti per la tua attività.

Per evitare ciò, crea i tuoi dati demografici da monitorare.

Sapere come si sente il tuo avatar in un momento specifico ti aiuta a incontrarlo dove si trova e a fornire contenuti che lo guidano al livello successivo.

Puoi parlare con i tuoi clienti per ottenere queste informazioni: non c'è niente di sbagliato nel contattarli e fare domande.

Un ottimo modo per ottenere informazioni sul tuo pubblico ideale è creare sondaggi su Facebook o Instagram.

Puoi fare tutti i tipi di domande per conoscere le persone, a che punto sono nel loro viaggio e come puoi aiutarle.

Passaggio 3: identificare sogni e obiettivi

Qual è quel grande sogno che hanno cercato di raggiungere? Questa domanda può dirti molto su una persona.

Prenditi un minuto e cerca di imparare quali sono i loro obiettivi a breve e lungo termine.

Quali sono i tuoi clienti ideali che cercano di raggiungere? Stanno cercando di aumentare le entrate aziendali? Stanno cercando di connettersi con influencer in un particolare settore?

Poniti domande pertinenti come questa per identificare i loro obiettivi.

Fai un elenco di valori e obiettivi pertinenti a ciò che offri.

In altre parole, annota i problemi che la tua azienda può risolvere. Chiedi feedback ai tuoi clienti esistenti.

Anche l'utilizzo di moduli, la ricerca di parole chiave o l'ascolto dei tuoi clienti sui social media è un modo efficace per identificare gli obiettivi del tuo pubblico di destinazione.

Presta attenzione alle domande che i tuoi potenziali clienti fanno su piattaforme diverse.

Puoi andare sui social media e vedere che tipo di domande o idee condividono le persone. Una conversazione pertinente su Facebook, ad esempio, ti fornirà informazioni preziose.

Passaggio 4: identificare le sfide

Quali sono le loro sfide? Quali sono i loro punti dolenti?

Ora che conosci gli obiettivi che i tuoi clienti vogliono raggiungere, è il momento di identificare il tipo di sfide o ostacoli che stanno affrontando nel farlo.

È probabile che il tuo team di supporto ascolti e affronti le preoccupazioni e le domande dei clienti.

Mentre alla maggior parte dei clienti piace portare all'attenzione i propri problemi attraverso i canali di supporto o i social media, alcuni di loro non lo fanno.

Per creare un avatar cliente perfetto, devi essere consapevole delle sfide e dei punti deboli che il tuo pubblico sta attraversando.

Naturalmente, devi solo identificare le sfide per le quali fornisci soluzioni.

Quindi, adotta un approccio proattivo per conoscere le cose che creano frustrazione per i tuoi clienti.

Il tuo cliente ideale ha bisogno di aiuto nel marketing? Hanno problemi a creare ottimi contenuti? Trovano difficile gestire il tempo in modo efficiente?

Invece di fare affidamento sui tuoi clienti per esprimere i loro problemi, chiedi loro di parlare.

Ecco quattro strategie per identificare i punti deboli dei tuoi clienti:

• Crea sondaggi sui clienti e inviali regolarmente ai tuoi clienti per raccogliere feedback. Includere domande che consentono risposte aperte.

• Salva e organizza i feedback, tenendoli tutti in un ordine logico.

• Presta attenzione alla confusione o alle domande dei tuoi clienti. Se uno dei tuoi clienti ti contatta per fare una domanda, è lecito ritenere che ci siano molti altri che hanno la stessa domanda o preoccupazione.

• Consenti ai tuoi clienti di fornire feedback sul tuo sito web. È probabile che condividano le informazioni esatte che stai cercando. I widget di feedback, ad esempio, consentono ai clienti di esprimere la propria opinione in modo facile e veloce.

In questo modo puoi collegare determinate sfide e punti deboli al profilo del tuo cliente ideale.

Intervistare i tuoi clienti è anche un buon modo per preparare un elenco di sfide che la tua azienda può affrontare.

L'intero processo di identificazione delle sfide dei clienti ti aiuterà a generare grandi idee per nuovi prodotti o servizi che risolvono i problemi del tuo avatar.

Inoltre, ti aiuterà a creare il messaggio giusto che parli direttamente ai punti deboli dei tuoi clienti e li spinga ad agire.

Approfondimento: la domanda sul perché

Quando fai una domanda ai tuoi clienti, assicurati di seguire con una domanda "perché" per approfondire i loro bisogni e desideri.

Non abbiate paura di chiedere il "perché" domande.

Fare questo ti aiuta a conoscere il tuo pubblico e i tuoi clienti ideali a un livello più profondo: la tua relazione non è più superficiale.

Quando segui il motivo dopo che qualcuno ha risposto a una domanda, crea l'opportunità per te di saperne di più sulla loro personalità, le qualità migliori o peggiori e i valori che giocano un ruolo enorme quando impari a parlare con i tuoi acquirenti.

E una volta che i tuoi messaggi sono corretti, sposta le cose lungo la pipeline e ti aiuterà a capire come i tuoi prodotti possono risolvere un problema specifico.

Pensa ai motivi per cui il tuo avatar cliente sceglierà o meno di acquistare i tuoi prodotti o servizi.

Mentre crei gli avatar dei tuoi clienti, pensa a ciò di cui hanno bisogno da te.

Immagina che tu e il tuo avatar stiate lavorando insieme per scoprire di più sul vostro prodotto o servizio.

Ecco alcune domande a cui pensare:

• Cosa pensavano i tuoi clienti prima di registrarsi per i tuoi servizi o acquistare i tuoi prodotti?

• Cosa stavano cercando?

• Hai incontrato o stai attualmente soddisfacendo le loro aspettative?

• Come hanno saputo di te?

• Come si sono sentiti una volta acquistati i tuoi prodotti?

• Perché si sentivano così? Dovrebbero sentirsi diversi?

Pensare in questo modo ti guiderà a trovare soluzioni migliori su tutta la linea.

Passaggio 5: come puoi aiutare?

Dopo aver creato il tuo avatar cliente, è il momento di vedere come puoi aiutarli.

In che modo i tuoi prodotti o servizi possono risolvere le loro frustrazioni? Come puoi aiutarli a raggiungere un obiettivo? Puoi dare loro qualcosa che vogliono e si divertono?

Non c'è davvero niente di sbagliato qui se hai l'offerta, i messaggi e i tempi giusti in atto.

Come possono essere utilizzati gli avatar dei clienti nel marketing?

Questo è un punto cruciale in quasi tutte le attività.

Capire come raggiungere e parlare con i tuoi clienti target online è qualcosa con cui molte aziende, coach e influencer lottano.

Una volta posizionati gli avatar dei clienti, puoi metterli al lavoro.

I tuoi avatar funzionano come l'obiettivo per il tuo materiale di marketing.

Dal punto di vista del marketing, gli avatar dei clienti vengono creati per lanciare campagne più mirate e ben mirate.

Più sei specifico, meglio è.

Quando crei messaggi per il tuo marchio, sarai in grado di analizzare se è orientato o meno alle esigenze, agli obiettivi o alle paure dei tuoi avatar. Puoi rispondere alle domande del tuo avatar cliente scrivendo su questi argomenti.

È probabile che tu abbia più avatar anche se hai una nicchia specifica.

Non è consigliabile avere un solo avatar chiamato "CEO Chris".

Potresti avere avatar per imprenditori che lottano per far crescere la loro attività di coaching o per coach aziendali prossimi alla pensione.

Ci possono essere diverse possibilità.

Perché dovresti usare gli annunci di Facebook nella tua attività?

I tuoi sforzi di marketing devono essere mirati a ciascuna delle loro esigenze. Ancora una volta, più sei specifico nell'identificare gli avatar dei tuoi clienti, più mirati saranno i tuoi contenuti.

Quando crei i tuoi contenuti orientati al tuo avatar appena definito, tratta il tuo cliente o cliente come l'eroe del loro viaggio.

Il tuo lavoro sarebbe quello di una guida che li aiuta a raggiungere i loro obiettivi attraverso blog, contenuti di siti Web o altre campagne di marketing.

Mostra loro che sei sempre lì per aiutarli ad avere successo.

Usa il metodo #R3MAT per commercializzare facilmente l'avatar del tuo cliente

Se non conosci #R3MAT, lascia che ti faccia una breve introduzione.

Il metodo #R3MAT consiste nel mostrare il messaggio giusto alle persone giuste al momento giusto.

Ecco cosa significa #R3MAT:

• M - Messaggistica (come parli ai tuoi clienti)
• A - Pubblico (con chi parli)
• T - Tempismo (quando ti impegni con loro)

Non dimenticare di impostare le giuste aspettative quando implementi #R3MAT.

Se hai ben definito a chi vuoi vendere i tuoi prodotti o servizi, diventa facile applicare il metodo #R3MAT.

Tutto quello che devi fare è capire come parlare con loro in un tono che capiscono, apprezzano o ammirano.

Quando si tratta di marketing personalizzato, #R3MAT può migliorare ulteriormente i tuoi sforzi per servire i tuoi clienti ideali. Sappiamo tutti quanto sia importante fornire messaggi personalizzati per distinguersi.

Le persone sono bombardate da pubblicità e contenuti invadenti.

Ecco perché odiano vedere materiale di marketing nella loro casella di posta o sui social media.

Tuttavia, quando ti concentri sulla creazione di contenuti personalizzati che parlano direttamente agli avatar dei tuoi clienti, i tuoi contenuti di marketing si trasformano in soluzioni simpatiche e preziose.

Un altro vantaggio di conoscere l'avatar del tuo cliente è la facilità di scegliere la piattaforma giusta per promuovere il tuo messaggio e le opzioni di targeting degli annunci da utilizzare.

Dai un'occhiata al seguente esempio in cui Gary spiega il metodo #R3MAT e la sua applicazione nella creazione di annunci Facebook:

E una volta trovato il tuo pubblico perfetto, puoi trovare più persone come loro ogni singolo giorno. Immagina di poter ottenere da 100 a 1.000 nuovi clienti ideali al giorno.

Pensieri finali

È difficile superare il rumore nel complicato panorama del marketing odierno.

Lo sviluppo di un cliente o avatar del cliente è il modo migliore per diventare più efficiente nella tua messaggistica.

L'utilizzo degli avatar dei clienti in combinazione con il metodo #R3MAT è un modo infallibile per accelerare la crescita della tua attività.

Non creare avatar basati su supposizioni e opinioni; utilizzare invece ricerche di mercato e dati dei clienti.