4 modi per ampliare la tua agenzia senza errori

Ridimensionare la tua attività non è uno scherzo.
Questo è ben noto nel mondo delle startup e della tecnologia, ora che i problemi di ridimensionamento del settore sono coperti dalle notizie mainstream. Caso in questione: la copertura mediatica dell'interruzione di Facebook e Instagram del mese scorso è durata giorni in più rispetto all'interruzione stessa.
Ma ridimensionare un'agenzia digitale potrebbe essere ancora più difficile che ridimensionare i prodotti creati dai tuoi clienti.
Quando fai crescere un'attività basata sui servizi, ci sono più parti coinvolte nel tuo motore di crescita rispetto ai prodotti. Chiamala un'auto più complessa.

Non stai solo perfezionando un prodotto e trovando modi per venderne di più. Con ogni cliente che assumi e progetto che inizi, i tuoi flussi di lavoro per il monitoraggio e il reporting e forse anche la struttura del team deve cambiare.
Soprattutto quando arrivi per la prima volta alla fase di crescita e le cose iniziano a cambiare... troppo velocemente, troppo furiose. (Mi dispiace, quella battuta mi stava chiamando.)
Quindi, come puoi iniziare a premere l'acceleratore sul motore di crescita della tua agenzia di marketing senza la paura di guidare l'intera macchina contro un muro di mattoni?
Per mantenere i tuoi dolori della crescita il più lievi e gestibili possibile, assicurati di tenere a mente quanto segue...

1. Risolvi un problema specifico

Dire "sì" a qualsiasi cosa tu possa fare è un ottimo modo per ottenere i tuoi primi clienti. Monitoraggio? Sicuro! Gestione dei social? Sicuro! Diffusione dell'influencer? ne saresti felice!
Ma più la tua agenzia cresce, più cose devi dire "no". Esatto, amici! Stiamo parlando di nicchie.
Ci vogliono troppe risorse per cercare di essere tutto per tutti.
Cercando di scalare in questo modo, avresti bisogno di costruire un team di dipendenti che siano tutti "meh" in tutto, o lavorare con molti esperti specializzati, nel qual caso avresti bisogno di più persone e di avere meno lavoro per ciascuno dei loro.
Nessuna delle due opzioni sembra troppo allettante, vero?
Ma non farti spaventare dal pensiero di accaparrarti la tua agenzia. Non deve essere il compito noioso che stai immaginando.
Rimpicciolire non significa che devi solo fornire un singolo servizio e fare la stessa cosa specifica per ogni cliente giorno dopo giorno, ancora e ancora e ancora.
Ad esempio, non è necessario restringere il posizionamento da "agenzia di marketing digitale" a "agenzia di storie di Instagram" o da "agenzia di marketing mobile" a "agenzia di annunci Twitter" (anche se sono sicuro che ci sono molti di clienti che lo cercano).
Significa solo che stai scegliendo un problema da risolvere, anche se lo stai affrontando da più angolazioni.
Quindi potresti scegliere di passare da tutto il marketing digitale a un focus sui contenuti dei social media. I tuoi clienti target vogliono concentrare il loro content marketing su social media e blog organici. Il compito della tua agenzia è risolvere quel problema, che richiederà una varietà di strategie e attività, a seconda dei loro obiettivi e del pubblico.

Fonte immagine: sé
Oltre ad andare in largo, assicurati di non pensare troppo in piccolo. Invece di pensare a fornire servizi, guarda ai problemi più grandi che risolvi per i tuoi clienti. Questo potrebbe mostrarti modi per scalare che non coinvolgono nemmeno nuovi clienti!
Ad esempio, Checkdomain ha iniziato come registrar di domini. Ma una volta che hanno iniziato a considerare il problema più grande con cui stavano aiutando i loro clienti (lancio di un'attività online), hanno trovato servizi aggiuntivi da offrire ai loro clienti esistenti. Ora aiutano i loro clienti a registrare domini, creare siti Web, crittografarli e ottimizzarli per i motori di ricerca.
La differenza tra risolvere un problema con più attività e offrire tutto e qualsiasi cosa è che i tuoi servizi sono ancora organizzati in un percorso naturale del cliente, che aiuta i processi a formarsi organicamente.

2. Crea processi prima di averne bisogno

Un altro must per il ridimensionamento sono processi chiari e organizzati per tutto, in particolare le attività rivolte ai clienti come il reporting.
Parte del motivo per cui offrire qualsiasi cosa è così inefficace è perché non consente al tuo team di trovare un solco. Finiscono per fare cose diverse ogni giorno, cercando costantemente di apprendere nuove competenze e software in base a ciò che i clienti chiedono.
Se vuoi ridimensionare la tua agenzia senza problemi, i tuoi team devono essere in grado di trovare concentrazione e flusso. Puoi aiutarli in questo definendo e documentando i processi importanti nella tua agenzia.


Dall'acquisizione di nuovi clienti al monitoraggio dei risultati delle loro campagne di marketing, quanto più ripetitivo e sistematico puoi rendere il processo passo dopo passo, tanto più facile sarà per il tuo team completare con frequenza crescente man mano che cresci.
Rendi le cose il più semplici possibile per il tuo team per servire bene i clienti. Questa è una delle chiavi principali per essere in grado di scalare e aumentare la produttività del tuo team senza stressarlo nel processo.
Gli strumenti a misura di agenzia ti aiuteranno in questo. Ad esempio, Mention semplifica sempre la condivisione di dati e report di monitoraggio importanti con i clienti. Gli strumenti di automazione del marketing consentono inoltre di creare modelli di canalizzazioni e-mail proprietarie e campagne di marketing da utilizzare con più clienti.
Oppure la tua agenzia offre web design, crea librerie condivise di elementi di design che il tuo team può estrarre e personalizzare in base al progetto. Con il costruttore di siti Web Duda, questo tipo di libreria di design è facile da configurare, aggiornare e condividere internamente.

Ma uno dei più grandi errori con sistemi e processi è aspettare che sia troppo tardi per crearli. Se aspetti a definire o annotare un processo finché non hai più clienti contemporaneamente che ne hanno bisogno, probabilmente hai già aspettato che i dipendenti fossero stressati e i tuoi clienti confusi.
Nessuno lo vuole, quindi prima chiarisci le cose con tutti, meglio è. Inserisci informazioni sul tuo processo sul tuo sito web e nelle informazioni di onboarding del tuo cliente. Carica i passaggi in uno strumento di gestione del progetto come Process Street affinché il tuo team li segua.

3. Tieni traccia del tempo e della produttività

Affinare il posizionamento e i processi dell'agenzia renderà la tua agenzia pronta a scalare nel suo insieme. A livello individuale, un passo importante da seguire è l'implementazione del monitoraggio del tempo e del progetto.
Sì, "il tempo è denaro" potrebbe essere uno dei peggiori cliché aziendali in circolazione. Voglio dire, è davvero brutto. Ma è ancora un dato di fatto nelle aziende basate sui servizi.
E per scalare rapidamente la tua agenzia, devi avere un'idea chiara di dove stanno andando le risorse e l'energia. Tenere traccia del tempo e dei progetti ti darà questo.

Uno strumento come Toggl ti aiuterà a tenere traccia del tempo al fine di pianificare in modo più accurato le tempistiche del progetto, impostare i tassi di progetto o le fermiere e assicurarti che il lavoro proceda al ritmo. Tutto ciò è essenziale per affrontare più lavoro, progetti più grandi o qualsiasi altro metodo di ridimensionamento disponibile.

4. Sapere quando fare un passo indietro

Infine, man mano che la tua agenzia cresce, il tuo ruolo di leader cambierà e si evolverà. Questo può essere uno dei cambiamenti più difficili da affrontare, dal momento che è tutto nella tua testa, ma è anche uno dei più importanti. Mentre stai costruendo una macchina di marketing scalabile, ha bisogno di qualcuno che la guidi.
Questo è il tuo lavoro, non la strategia di marketing o le vendite o la gestione dell'account.
Il tuo ruolo, e quello di qualsiasi team manager o leader, deve passare dall'essere "l'agente" al gestire e guidare gli "operatori". Ciò richiede più gestione del progetto, tutoraggio e insegnamento rispetto ad attività come la progettazione di siti Web o la creazione di contenuti.
È qualcosa a cui potresti non essere abituato, ma quando è difficile ricorda solo questo: puoi aiutare così tanti più clienti a lungo termine insegnando al tuo team a servirli invece.
Invece di gestire le relazioni con i clienti, mostra loro come comunichi con i clienti e coinvolgili. Prenditi il ​​tempo necessario per insegnare al tuo team una nuova tattica o strategia da utilizzare con i clienti invece di fare il lavoro da solo.
Perché più velocemente riesci a toglierti di mezzo, più veloce sarà il vero ridimensionamento.

Prepara il tuo motore

Sei pronto per un'agenzia che si ridimensiona rapidamente e in modo coerente? Metti in ordine il tuo posizionamento e i processi, quindi fai un passo indietro e lascia che funzioni.
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