Come utilizzare il monitoraggio delle chiamate per migliorare il retargeting degli annunci e creare una migliore esperienza del cliente

I consumatori americani sono esposti a circa 4.000-10.000 annunci ogni giorno. Ci sono un sacco di opportunità per acquisire nuovi clienti e, altrettanto probabilmente, possibilità di infastidire migliaia di altri. Quando utilizzi il remarketing per rimanere in primo piano con i clienti, stai percorrendo una linea sottile tra attirare potenziali clienti e far infuriare il tuo pubblico. Il remarketing può funzionare e funziona, ma solo se riesci a mettere l'esperienza del cliente al di sopra dei vanity KPI a breve termine. Ecco come farlo e come migliorare l'esperienza del cliente utilizzando la piattaforma di monitoraggio delle chiamate Invoca.

Che cos'è il remarketing e il retargeting?

Il remarketing, noto anche come pubblicità comportamentale, è la pubblicità online che "indirizza" i consumatori che navigano sul Web con annunci basati sulla loro precedente attività di navigazione sul Web. I pixel di retargeting vengono utilizzati per impostare un cookie nel browser degli utenti, che consente all'inserzionista di mostrare loro annunci che sono (idealmente) pertinenti al loro precedente comportamento di navigazione e acquisto. Il remarketing viene spesso utilizzato per potenziali clienti che hanno mostrato interesse aprendo un'e-mail, visitando una pagina Web, aggiungendo articoli a un carrello o facendo clic su un annuncio di social media.

Qual è la differenza tra retargeting e remarketing? La differenza è sottile, ma c'è una distinzione. Il remarketing è la tua strategia generale per riconnetterti con clienti e potenziali clienti dopo che hanno interagito con il tuo marchio. Potrebbe trattarsi di una combinazione di e-mail, media digitali a pagamento, posta diretta e altro ancora. Il retargeting, o gli annunci di retargeting, sono gli annunci basati sui cookie utilizzati per il remarketing per le persone dopo che hanno lasciato il tuo sito su altri siti come parte di una rete pubblicitaria, come gli annunci della Rete Display di Google.

Lo scopo principale del remarketing è aiutare i consumatori a tenere in primo piano la tua azienda o il tuo prodotto. Questo può servire a diversi scopi, tra cui la generazione di lead, la creazione di uno scopo iniziale e l'upselling e il cross-selling.

Perché i consumatori trovano il remarketing così fastidioso?

Il tuo tipico consumatore non professionista potrebbe non conoscere questi termini o il funzionamento interno del remarketing. Li conoscono solo come annunci che sembrano seguirli ovunque vadano dopo aver visitato il tuo sito Web e hanno alcuni buoni motivi per odiarli.

Gli annunci sono fuori contesto

Hai mai fatto acquisti per un qualche tipo di prodotto martech e poi hai ricevuto annunci di retargeting sul tuo blog di hockey preferito? Se sei un marketer, probabilmente sospiri e annuisci con la testa per la vergogna che qualcuno stia sbagliando. La visualizzazione degli annunci fuori contesto è uno dei motivi principali per cui i consumatori si sentono "seguiti" da te. Spicca come un pollice dolorante perché è solo il posto sbagliato e il momento sbagliato. Tuttavia, se riesci a contestualizzare il tuo remarketing, gli annunci sembreranno naturali e faranno ciò che dovrebbero fare: mantenere il tuo marchio al primo posto. Quando vedi annunci per l'attrezzatura da hockey che hai acquistato sul blog di hockey e l'automazione della posta elettronica sui siti Web del settore del marketing, annuisci con la testa in segno di approvazione e pensi "S, queste persone sanno cosa stanno facendo!" Poi compri quella confezione da 12 dischetti e richiami quel martech SDR che ti ha perseguitato nelle ultime sei settimane. Missione compiuta!

I tuoi annunci sono assolutamente ovunque, per sempre

Più volte qualcuno vede il tuo annuncio, più è probabile che si ricordi di te, giusto? Potrebbe essere così, ma probabilmente ricorderanno che vorrebbero strangolarti. Uno studio condotto da Skin Media e RAPP Media mirava a scoprire come questa ripetitività influisca sui consumatori. Nello studio, hanno scoperto che le persone pensano che vedere un annuncio mirato cinque o più volte sia "fastidioso" mentre vederlo dieci o più volte li rende "arrabbiati". Non è l'esperienza che stai cercando. Più della metà dei visitatori intervistati ha affermato di essere interessata all'annuncio la prima volta che lo vede, anche se solo il 10% dichiara di aver effettuato un acquisto a seguito della visualizzazione di un annuncio remarketing. Pensa attentamente quando imposti i limiti di frequenza e assicurati di non inondare i tuoi clienti di annunci.

Ottenere il retargeting per cose che hai già acquistato

Passaggio 1: acquista un nuovo trapano elettrico. Passaggio 2: visualizza milioni di annunci di retargeting per la stessa freaking drill. Passaggio 3: urla al tuo computer "GAWD, aggiusta la tua soppressione, manichini!" Anche il consumatore medio potrebbe trovarlo piuttosto inetto, ma più probabilmente ne sarà distratto. La corretta soppressione degli annunci post-conversione rende il tuo marketing molto più efficiente e salva i tuoi clienti dall'agonia di dover ricordare il loro acquisto per sei settimane, o peggio, vedere un annuncio con un prezzo inferiore a quello che hanno pagato e farli sentire truffati.

In che modo i dati di monitoraggio delle chiamate possono migliorare l'esperienza di remarketing

In particolare nell'era post-cookie in cui viviamo, in cui l'uso di cookie di terze parti per il remarketing viene infranto dalle nuove normative e dal blocco dei cookie a livello di browser, l'utilizzo di ogni fonte di dati di prima parte che hai a portata di mano per il remarketing è fondamentale . Se la tua azienda riceve molte richieste di vendita da telefonate in entrata, la tua immagine di remarketing diventa ancora più confusa. Un potenziale cliente potrebbe aver navigato sul tuo sito Web e aver fatto clic su una pagina o su un prodotto prima di chiamarti e fare una domanda o, infine, effettuare un acquisto. Ad ogni modo, ti rimane una lacuna di dati che ti lascia aperto per prendere decisioni sbagliate di remarketing che infastidiranno i tuoi clienti e sprecheranno il tuo budget di marketing.

Puoi colmare questa lacuna di dati e mettere le mani su dati proprietari precisi per il remarketing utilizzando una piattaforma di monitoraggio delle chiamate e analisi conversazionale come Invoca. Quando i tuoi clienti ti chiamano, ti stanno letteralmente dicendo cosa vogliono e come ne parlano. Per classificare in modo efficace le conversazioni dei clienti in utili set di dati digitali, è necessario un sistema automatizzato in grado di comprendere ciò che viene detto e trarne un significato accurato. La tua piattaforma di monitoraggio delle chiamate dovrebbe essere in grado di realizzare un paio di cose:

• Determina automaticamente l'esito delle telefonate in entrata
• Prevedere e classificare il tipo di chiamata (ad es. chiamata di vendita, chiamata di servizio, ecc.)
• Raccogli dati di viaggio digitali come UTM, parole chiave e Gclid (Google Click ID)
• Invia le informazioni di marketing raccolte dalle chiamate al tuo stack martech in tempo reale

Con questo tipo di funzionalità, puoi mettere a punto le tue campagne di remarketing senza fare un sacco di lavoro pesante. I dati possono essere inviati alla tua DMP e/o rete pubblicitaria per automatizzare il processo in tempo reale. E quando capisci la natura di una chiamata, puoi ottimizzare i tuoi media per un ROI più elevato, che può essere particolarmente utile quando stai inchiodando il prossimo passo migliore nel tuo marketing, che si tratti di annunci di retargeting per qualcuno che non ha effettuato un acquisto o sopprimere gli annunci per qualcuno che lo ha fatto. Puoi anche utilizzare i dati sulle chiamate per alimentare l'algoritmo di offerta automatica di Google per aggiustare le tue offerte in base a ciò che sta (o non sta) accadendo al telefono.

Gli strumenti di analisi della conversazione come il nuovo Signal Discovery di Invoca portano questo a un nuovo livello di precisione e granularità, in quanto può aiutarti a scoprire cose sulle conversazioni telefoniche che non sai nemmeno cercare. Oltre il 56% dei marketer non ha idea di cosa viene detto durante le chiamate che guida o quali sono i risultati di tali chiamate. È un grande divario di dati con cui i professionisti del marketing non dovrebbero convivere. “Le conversazioni traboccano di approfondimenti che non sempre vedono la luce del giorno al di fuori del contact center. Di conseguenza, molte aziende stanno perdendo opportunità per creare un'esperienza cliente più coerente e positiva attraverso i punti di contatto umani e digitali", ha affermato Dan Miller, analista capo e fondatore di Opus Research.

Signal Discovery risolve questo problema consentendo ai professionisti del marketing di ottenere rapidamente nuove informazioni da decine di migliaia di conversazioni e di agire su di esse in tempo reale. Da lì, puoi approfondire ogni argomento per comprendere il comportamento del chiamante e quindi creare un "segnale" che Invoca ascolterà nelle chiamate future in modo da poter vedere esattamente quando viene discusso un argomento specifico e automatizzare il marketing in base a questo dato. Niente più congetture, niente più ipotesi di chiamata rischiose.

Con tutti questi dati, puoi rendere i tuoi sforzi di remarketing più mirati, pertinenti, efficienti e, soprattutto, meno fastidiosi.

Ottieni la Guida allo studio sul monitoraggio delle chiamate per i professionisti del marketing per saperne di più su come Invoca può aiutarti a ottimizzare i tuoi sforzi di remarketing.