Come utilizzare l'analisi dell'e-commerce per conversioni migliori

Pubblicato: 2021-07-14

Quando gestisci un negozio di e-commerce; o stai perdendo o stai facendo soldi. Le vendite sono in aumento o in calo. Qualunque sia la tua situazione, puoi sempre aumentare le conversioni del tuo negozio per fermare l'emorragia o fare ancora più soldi

Uno dei metodi più accurati per aiutarti a farlo è scavare a fondo nelle analisi del tuo negozio. Analytics può aiutarti a scoprire cosa non funziona nelle tue pagine web o può essere ulteriormente migliorato.

Sfortunatamente, le statistiche su come i negozi di e-commerce utilizzano le loro analisi sono piuttosto scarse. L'80% dei negozi online non utilizza correttamente Google Analytics , che si suddivide in:

  • Solo la metà di tutti i negozi di e-commerce si preoccupa persino di monitorare i loro principali punti di conversione
  • Il 67% dei negozi non ha integrato il monitoraggio dei social media con le proprie analisi
  • Il 73% non si preoccupa di monitorare le micro conversioni come le iscrizioni alla newsletter o le nuove registrazioni

Tuttavia, quando controlli attentamente le tue analisi e le comprendi, puoi risolvere eventuali problemi e vedere risultati migliori.

Che aspetto ha l'analisi dell'e-commerce

Ci aiuterà a definire in modo specifico cosa sono le analisi in un contesto di e-commerce. Essenzialmente, sono qualsiasi dato che ti fornisce informazioni più dettagliate sul comportamento degli utenti dei tuoi clienti.

Seguendo questa definizione, l'analisi può coprire un'ampia gamma di fattori, solo alcuni dei quali sono:

  • Da dove proviene il traffico verso il tuo sito (ricerche organiche, social media, ecc.)
  • Per quanto tempo i clienti rimangono su una determinata pagina
  • Dove i clienti guardano per primi su una pagina
  • Con quali elementi della pagina interagiscono i clienti
  • La frequenza di rimbalzo di una pagina
  • Il tasso di conversione di una pagina (sia mini conversioni che acquisti effettivi)
  • L'utente scorre su una determinata pagina
  • Quali parole chiave specifiche generano traffico

Come puoi vedere, ci sono molti dati che puoi monitorare nel tuo negozio.

Per i nostri scopi qui, ci concentreremo su tre pezzi significativi di dati analitici nei negozi di e-commerce e li analizzeremo a fondo:

  • Dati del carrello abbandonati
  • Dati di destinazione o pagina prodotto
  • Dati mappa di calore

Dati del carrello abbandonato e cosa farne

Un carrello abbandonato si verifica quando il cliente fa clic o tocca il pulsante "acquista ora" o "aggiungi al carrello", inserendo così un articolo specifico dal tuo negozio nel carrello. Tuttavia, per qualsiasi motivo, non riescono a completare l'acquisto durante la procedura di pagamento.

Le statistiche dicono che, in media, il 15% di chi ha abbandonato il carrello tornerà a comprare da te. A volte, quella percentuale arriva fino al 30%.

Qualunque sia la percentuale o il tasso di abbandono che le tue analisi ti mostrano, fatti coraggio e puoi fare qualcosa al riguardo.

Inutile dire che non dovresti rinunciare a trasformare alcuni di quegli abbandoni in conversioni vere. A volte basta una piccola spinta. Tuttavia, il modo migliore per evitare ciò è in primo luogo ottimizzare il processo di pagamento.

Ecco alcune cose che puoi fare fin dall'inizio:

  • Affronta i timori relativi al pagamento mostrando in modo visibile sigilli o simboli di fiducia (BBB, McAfee, VeriSign, ecc.). Fino al 61% degli acquirenti non acquista quando i simboli di fiducia non sono presenti nel processo di pagamento.
  • Incoraggia il completamento delle conversioni fornendo sconti esclusivi al momento del pagamento.
  • Assicurati che i messaggi di "spedizione gratuita" siano visualizzati in modo ben visibile durante il processo di pagamento poiché vari casi di studio indicano che la spedizione gratuita aumenta i tassi di conversione.

Queste tattiche preventive non ridurranno il tasso di abbandono fino allo 0%. Quindi, ecco alcuni approcci per ridurre il tasso di abbandono del tuo negozio oltre a quanto sopra:

  • Invia e-mail di carrello abbandonate per contattare i clienti che non sono riusciti a completare un acquisto poiché il 29,9% di tutti i clic nelle e- mail di carrello abbandonate porta a un acquisto recuperato.
  • Includi uno sconto speciale o un coupon nelle tue e-mail di follow-up per addolcire ulteriormente l'affare.
  • Segui una campagna di remarketing di Facebook che utilizza i pixel di Facebook per tenere traccia di coloro che hanno abbandonato i carrelli sul tuo sito. E poi indirizzali con annunci pertinenti su Facebook.

Dati della pagina di destinazione/prodotto e cosa fare al riguardo

Controlla le tue analisi per vedere quali pagine hanno un rendimento scarso rispetto al resto, dal punto di vista delle conversioni e delle entrate. Tutto sommato, questo può costare un sacco di soldi al tuo negozio a lungo termine. Puoi fermare le conversioni che perdono e le entrate perse implementando alcune correzioni audio.

Le pagine di destinazione o di prodotto con scarse prestazioni possono essere il risultato di vari problemi. Potrebbe trattarsi di qualsiasi cosa, da pulsanti di invito all'azione difficili da vedere, a obiettivi di pagina o flussi di utenti poco definiti e poco chiari. La buona notizia è che la soluzione per qualcosa di simile è molto semplice.

La ricerca mostra che le pagine dei prodotti che presentano uno storytelling ben definito, al contrario delle semplici descrizioni dei prodotti, vantano tassi di conversione più elevati.

Un caso di studio ha rivelato che una pagina di prodotto per bottiglie di vino con una ricca narrazione ha aumentato le conversioni del 5% rispetto alle pagine di controllo che presentavano solo le descrizioni dei prodotti.

In questo caso, avere una storia come parte della pagina del prodotto ha aiutato a convincere più persone a convertire, quindi invece di scrivere solo una copia secca per descrivere il tuo prodotto, coinvolgi i tuoi clienti raccontando loro una storia sul tuo prodotto.

Qualcosa di semplice come mettere il pulsante di invito all'azione above the fold può anche avere effetti drammatici e positivi sui tassi di conversione della pagina di destinazione . Un caso di studio per uno strumento di editor WordPress premium ha rivelato che l'inclusione di un pulsante di invito all'azione grande e facile da vedere nella nuova pagina ha contribuito ad aumentare le conversioni di un impressionante 47% .

Dati della mappa di calore e cosa fare al riguardo

Le mappe di calore vengono utilizzate per visualizzare il comportamento dell'utente su pagine specifiche. Di conseguenza, forniscono informazioni estremamente dettagliate su come i tuoi clienti interagiscono con una pagina specifica nel tuo negozio.

Questo può fornire un "Aha!" che apre gli occhi momenti che rivelano improvvisamente il motivo per cui i clienti non sono riusciti a fare clic su un pulsante di invito all'azione. Forse si sono arresi perché la pagina lunga li ha costretti a scorrere troppo a lungo. O perché fanno clic su una pagina prima di completare l'obiettivo dell'utente. Forse hai troppe distrazioni sotto forma di collegamenti non necessari prima del pulsante di invito all'azione finale.

In ogni caso, le mappe di calore sono anche più facili da analizzare perché sono estremamente visive. Questo li rende ideali anche se non ti piace analizzare molti dati statistici, ad esempio, in Google Analytics. La bellezza delle mappe di calore è che forniscono risposte dirette o almeno indicazioni su cosa correggere.

Un caso di studio cita una mappa di calore sul sito Web di uno strumento di automazione della crescita del sito che determina che i suoi clienti stavano principalmente facendo clic su contenuti e inviti all'azione sul lato sinistro di una pagina , con un effetto rastremato verso la parte inferiore della pagina. Questo cosiddetto modello a forma di F di assorbimento dei contenuti indica che i negozi dovrebbero inserire i contenuti più importanti sulle loro pagine verso il lato sinistro di una pagina.

Un altro caso di studio sulle mappe di calore condotto da una società di ricerca UX ha rivelato che gli utenti tendono a guardare solo le immagini su pagine pertinenti ignorando le immagini sgargianti come le foto d'archivio.

Grazie a informazioni come queste, puoi assicurarti che le pagine dei prodotti del tuo negozio mostrino solo immagini pertinenti dei tuoi articoli. Dovresti anche eliminare le foto d'archivio non necessarie che sono riempitivi e segnaposto.

Un altro caso di studio che coinvolge mappe di calore eseguite da un tester diviso per l'ottimizzazione ha rilevato che le dimensioni, il colore e il posizionamento dei pulsanti di invito all'azione avranno un profondo impatto sulle conversioni.

In una pagina di destinazione con tre inviti all'azione concorrenti, la CTA con il tasso di conversione più elevato presentava le seguenti caratteristiche:

  • Risaltava di più per dimensioni e colore
  • Aveva la copia più persuasiva e di facile lettura
  • Era posizionato per essere uno dei punti focali principali della pagina

Armato di queste informazioni, puoi anche aumentare le conversioni della tua pagina, assicurandoti che il tuo CTA condivida queste tre caratteristiche nel caso di studio.

Dati accurati aiutano sempre le conversioni

Considera i dati di analisi del tuo negozio come la chiave per aumentare le conversioni e aumentare le vendite. Dare un'occhiata approfondita è la differenza tra continuare a perdere denaro (o non guadagnare quanto potresti) e godere di un aumento delle entrate.

Se ti sei mai chiesto perché una determinata pagina del tuo negozio si comporta così, le tue analisi avranno la risposta. Sebbene all'inizio possa sembrare opprimente esaminare i dati, vale la pena apportare le modifiche necessarie per gestire un negozio di maggior successo.